Présentation et approche de l'assurance de la gestion de la qualité Présentation PowerPoint avec diapositives

Diapositive 1 : Cette diapositive présente la gestion de la qualité. Indiquez le nom de votre entreprise et lancez-vous.
Diapositive 2 : Il s'agit d'une diapositive de l'ordre du jour. Énoncez les agendas de l'entreprise ici de manière professionnelle.
Diapositive 3 : Ceci est la diapositive Notre vision. Énoncez la vision de l'entreprise ici.
Diapositive 4 : Ceci est la diapositive de notre équipe avec les zones de nom, de désignation et d'image.
Diapositive 5 : Il s'agit d'une diapositive À propos de nous. Indiquez ici les spécifications de l'équipe/de l'entreprise.
Diapositive 6 : Ceci est la diapositive Notre objectif. Indiquez les objectifs, etc. ici. je
Diapositive 7 : Cette diapositive indique la définition de la gestion de la qualité.
Diapositive 8 : Cette diapositive présente les quatre principales composantes de la gestion de la qualité, à savoir l'assurance qualité, le contrôle qualité, la planification de la qualité, l'amélioration de la qualité et la gestion de la qualité.
Diapositive 9 : Cette diapositive présente l'évolution de la gestion de la qualité.
Diapositive 10 : Cette diapositive présente le contrôle qualité vs. Présentation de l'assurance qualité - Processus de production, contrôle de la qualité, inspection et prévention.
Diapositive 11 : Cette diapositive présente 8 principes de gestion de la qualité tels que : organisation centrée sur le client, leadership, implication des personnes, approche processus, approche système de la gestion, amélioration continue, approche factuelle de la prise de décision, relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs.
Diapositive 12 : Cette diapositive présente l'accent mis sur le client : dans la mesure du possible, ils doivent viser à dépasser les attentes des clients. Cette norme concerne les besoins des clients et le service client. Une entreprise doit comprendre ses clients et chercher à répondre à leurs besoins.
Diapositive 13 : Cette diapositive indique les avantages de l'orientation client en mettant en évidence les besoins des clients et les besoins des autres parties prenantes compris dans l'ensemble de l'organisation, en veillant à ce que les objectifs et les cibles pertinents soient directement liés aux besoins et attentes des clients, en améliorant les performances de l'organisation pour répondre aux clients Besoins, s'assurer que les gens ont les connaissances et les compétences requises pour satisfaire le client de l'organisation, sous la rubrique Pour la formulation de politiques et de stratégies, pour la définition d'objectifs et de cibles, pour la gestion des opérations, pour la gestion des ressources humaines.
Diapositive 14 : Cette diapositive montre le leadership : une entreprise doit avoir des objectifs clairs et les employés doivent être activement impliqués dans la réalisation de cet objectif. Cette norme concerne la direction de l'organisation.
Diapositive 15 : Cette diapositive présente les avantages de la démonstration du leadership - Établir et communiquer une vision claire de l'avenir de l'organisation, traduire la vision de l'organisation en objectifs et cibles mesurables, les personnes responsabilisées et impliquées atteindre les objectifs de l'organisation, avoir un , Main-d'œuvre bien informée et stable, pour la formulation de politiques et de stratégies, pour la définition d'objectifs et de cibles, pour la gestion des opérations, pour la gestion des ressources humaines.
Diapositive 16 : Cette diapositive montre l'implication des personnes avec - Ce principe reconnaît qu'une organisation n'est rien sans son personnel, que leurs capacités doivent être utilisées à plein effet pour le succès de l'entreprise.
Diapositive 17 : Cette diapositive présente les avantages de l'implication des personnes - les personnes contribuent efficacement à l'amélioration de la politique et des stratégies de l'organisation, les personnes partagent la propriété des objectifs de l'organisation, les personnes sont impliquées dans les décisions appropriées et les améliorations de processus, les personnes sont plus satisfaites de leur Emplois et participation active à leur croissance et à leur développement personnels au profit de l'organisation, sous la rubrique Pour la formulation de politiques et de stratégies, pour la définition d'objectifs et de cibles, pour la gestion des opérations, pour la gestion des ressources humaines.
Diapositive 18 : Cette diapositive présente l'approche processus. L'approche processus se rapporte à l'efficacité et à la compréhension que des processus appropriés accéléreront les activités.
Diapositive 19 : Cette diapositive montre les avantages de l'approche processus avec - L'utilisation de processus définis dans toute l'organisation conduira à des résultats plus prévisibles Une meilleure utilisation des ressources Des temps de cycle plus courts et des coûts inférieurs, la compréhension de la capacité des processus permet la création d'objectifs et de cibles stimulants, l'adoption L'approche processus pour toutes les opérations entraîne des coûts réduits. Prévention des erreurs. Contrôle des variations. Des temps de cycle plus courts et des résultats plus prévisibles.
Diapositive 20 : Cette diapositive présente l'approche systémique de la gestion. « Identifier, comprendre et gérer les processus interdépendants en tant que système contribue à l'efficacité et à l'efficience de l'organisation dans la réalisation de ses objectifs. » Cela signifie que plusieurs processus sont gérés ensemble comme un système qui devrait conduire à une plus grande efficacité.
Diapositive 21 : Cette diapositive montre les avantages de l'approche systémique de la gestion avec : la création de plans complets et stimulants qui relient les intrants fonctionnels et de processus, les objectifs et les cibles des processus individuels sont alignés sur l'objectif clé de l'organisation, un aperçu plus large de l'efficacité de Processus qui mènent à la compréhension des causes des problèmes et des actions d'amélioration en temps opportun, fournit une meilleure compréhension des rôles et des responsabilités pour atteindre des objectifs communs réduisant ainsi les barrières interfonctionnelles et s'améliorant. Management, pour la gestion des ressources humaines.
Diapositive 22 : Cette diapositive présente l'amélioration continue. Ce principe est très simple : l'amélioration continue doit être un objectif commercial actif.
Diapositive 23 : Cette diapositive présente les avantages de l'amélioration continue avec - Les stratégies basées sur des données et des informations pertinentes sont plus réalistes et plus susceptibles d'être atteintes, en utilisant des données et des informations comparatives pertinentes pour définir des objectifs et des cibles réalistes et difficiles, les données et les informations sont la base Pour comprendre à la fois les performances des processus et du système Pour guider les améliorations et prévenir les problèmes futurs, analyser les données et les informations provenant de sources telles que les enquêtes auprès des personnes, les suggestions et les groupes de discussion pour guider la formulation des politiques de ressources humaines, intitulé Pour la formulation de politiques et de stratégies, pour l'objectif et la cible Réglage, pour la gestion des opérations, pour la gestion des ressources humaines.
Diapositive 24 : Cette diapositive présente l'approche factuelle de la prise de décision. Une approche logique, basée sur des données et des analyses, est un bon sens commercial. Malheureusement, dans un lieu de travail rythmé par les faits, les décisions peuvent souvent être prises à la va-vite, sans réflexion appropriée. L'efficacité qui aura été imprégnée dans l'organisation après la mise en œuvre des principes antérieurs permettra de prendre des décisions avec clarté.
Diapositive 25 : Cette diapositive présente les avantages de l'approche factuelle de la prise de décision avec la création et la réalisation d'un plan d'affaires plus compétitif grâce à l'intégration de l'amélioration continue avec la planification stratégique et commerciale, la définition d'objectifs d'amélioration réalistes et stimulants et la fourniture des ressources pour les atteindre, en impliquant les personnes Dans l'organisation Dans l'amélioration continue des processus, en fournissant à toutes les personnes L'organisation avec les outils, les opportunités et les encouragements pour améliorer les produits, les processus et les systèmes, sous la rubrique Pour la formulation de politiques et de stratégies, Pour la définition des objectifs et des cibles, Pour la gestion des opérations, Pour les ressources humaines Gestion.
Diapositive 26 : Cette diapositive présente les relations avec les fournisseurs mutuellement bénéfiques. Ce principe concerne les chaînes d'approvisionnement et reconnaît que la relation entre une organisation et ses fournisseurs est interdépendante. Une relation solide entre les deux améliorera la productivité et encouragera des pratiques de travail transparentes.
Diapositive 27 : Cette diapositive montre les avantages des relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs - Les stratégies basées sur des données et des informations pertinentes sont plus réalistes et plus susceptibles d'être atteintes, en utilisant des données et des informations comparatives pertinentes pour définir des objectifs et des cibles réalistes et stimulants, les données et les informations sont La base pour comprendre à la fois les performances des processus et du système pour guider les améliorations et prévenir les problèmes futurs, analyser les données et les informations provenant de sources telles que les enquêtes de population, les suggestions et les groupes de discussion pour guider la formulation des politiques de ressources humaines, intitulées pour la formulation de politiques et de stratégies, pour l'objectif Et l'établissement d'objectifs, pour la gestion des opérations, pour la gestion des ressources humaines.
Diapositive 28 : Cette diapositive présente les dimensions de la qualité avec - Qualité de performance 1, Qualité des fonctionnalités 2, Qualité de fiabilité 3, Qualité de durabilité 4, Qualité de conformité 5, Qualité esthétique 7, Qualité perçue, Qualité de service 6.
Diapositive 29 : Cette diapositive présente les dimensions : performances et fonctionnalités qu'un produit de qualité fonctionnera comme prévu par l'utilisateur et comme spécifié par le fabricant. Si les produits ne répondent pas aux attentes des acheteurs, les utilisateurs seront déçus et frustrés. Pire encore, les produits aux performances médiocres obtiennent des critiques négatives et perdent des ventes et une réputation. Les caractéristiques sont des caractéristiques supplémentaires qui améliorent l'attrait du produit ou du service pour l'utilisateur. Quels avantages supplémentaires seront ajoutés au produit ? Seront-ils des avantages tangibles ou non tangibles. Par exemple, cela pourrait être un service après-vente ou des garanties. Certaines fonctionnalités seront présentes dans tous les produits, mais d'autres fonctionnalités ne seront présentes que dans les produits de « qualité ». Par exemple, toutes les voitures ont des roues, un volant, des vitesses, des vitres et des sièges, mais seules certaines voitures ont des sièges chauffants, un parking assisté et Bluetooth.
Diapositive 30 : Cette diapositive montre les dimensions : fiabilité et durabilité. Le produit conforme ? Est-ce qu'il fonctionnera bien au cours de sa durée de vie prévue et fonctionnera-t-il de manière cohérente ? De nombreuses marques ont développé la confiance des clients en raison de leur réputation de fiabilité. La durabilité mesure la durée de vie d'un produit. Lorsque le produit peut être réparé, l'estimation de la durabilité est plus compliquée. L'article sera utilisé jusqu'à ce qu'il ne soit plus économique de l'utiliser. Techniquement, la durabilité peut être définie comme la quantité d'utilisation que l'on obtient d'un produit avant qu'il ne se détériore.
Diapositive 31 : Cette diapositive montre les dimensions : facilité d'entretien et esthétique. La facilité d'entretien fait référence à la rapidité, la courtoisie, la compétence et la facilité de réparation lorsque le produit tombe en panne et est envoyé pour réparation. L'aspect esthétique d'un produit est de nature relativement subjective et fait référence à son impact sur les sens humains, comme son apparence, ses sensations, ses sons, ses goûts, etc., selon le type de produit.
Diapositive 32 : Cette diapositive montre les dimensions : conformité et qualité perçue. C'est le degré auquel le produit est conforme aux spécifications préétablies. Tous les produits de qualité sont censés répondre avec précision aux normes établies. Une dimension tout aussi importante de la qualité est la perception de la qualité du produit dans l'esprit du consommateur. Les voitures Honda, les baladeurs Sony et les montres Rolex sont perçues comme des articles de haute qualité par les consommateurs.
Diapositive 33 : Cette diapositive montre le modèle d'écart de service affichant : service attendu, service perçu, prestation de services (y compris les contacts par poste et par poste), traduction des perceptions en spécifications de qualité de service, perceptions de la gestion des attentes des consommateurs, monde de la bouche, besoins personnels, Expérience de poste, communication externe aux clients, client, fournisseur.
Diapositive 34 : Cette diapositive présente les cinq lacunes que les organisations doivent mesurer, gérer et minimiser. C'est la distance entre ce que les clients attendent et ce que les managers pensent qu'ils attendent - Il est clair que la recherche par sondage est un moyen essentiel de réduire cet écart. se situe entre la perception de la direction et la spécification réelle de l'expérience client - les responsables doivent s'assurer que l'organisation définit le niveau de service qu'ils estiment nécessaire. Est de la spécification de l'expérience à la livraison de l'expérience - les gestionnaires doivent auditer l'expérience client que leur organisation offre actuellement afin de s'assurer qu'elle est à la hauteur des spécifications. Est-ce que l'écart entre la livraison de l'expérience client et ce qui est communiqué aux clients - Trop souvent, les organisations exagèrent ce qui sera fourni aux clients, ou discutent du meilleur cas plutôt que du cas probable, augmentant les attentes des clients et nuisant aux perceptions des clients. Est l'écart entre la perception d'un client de l'expérience et les attentes du client vis-à-vis du service - Les attentes des clients ont été façonnées par le bouche à oreille, leurs besoins personnels et leurs propres expériences passées. Les enquêtes transactionnelles de routine après la livraison de l'expérience client sont importantes pour une organisation afin de mesurer la perception du service par les clients.
Diapositive 35 : Cette diapositive présente les déterminants de la qualité avec la conception, la facilité d'utilisation, la conformité à la conception et le service.
Diapositive 36 : Cette diapositive montre les défis liés à la qualité du service tels que : les attentes des clients changent souvent, des clients différents ont des attentes différentes, chaque contact client est un « moment de vérité », la sécurité doit être intégrée au système.
Diapositive 37 : Cette diapositive montre les conséquences d'un affichage de mauvaise qualité - Perte de la responsabilité civile de l'entreprise Productivité (reprise, sortie défectueuse qui doit être mise au rebut) Coûts (reprise, mise au rebut, coût de la garantie, etc.)
Diapositive 38 : Cette diapositive montre la responsabilité de la qualité avec l'assurance qualité, la direction générale, l'emballage et l'expédition, la conception, la production / les opérations, le service client, les achats, le marketing et les ventes, la responsabilité de la qualité.
Diapositive 39 : Cette diapositive montre le coût de la qualité : le coût total de la qualité, le coût de la bonne qualité, le coût de la mauvaise qualité, la prévention, l'évaluation, l'échec interne, l'échec externe.
Diapositive 40 : Cette diapositive affiche le graphique du coût de la qualité : défaillance externe, défaillance interne, prévention, évaluation, amélioration de la qualité.
Diapositive 41 : Cette diapositive présente l'affichage de l'éthique et de la qualité : service de qualité inférieure, conceptions médiocres, pièces et matériaux de qualité inférieure dans les boîtes, produits défectueux.
Diapositive 42 : Il s'agit d'une diapositive de score financier présentant - Profit projeté
Diapositive 43 : Il s'agit d'une diapositive de tableau de bord pour indiquer les métriques, les kpis, etc.
Diapositive 44 : Il s'agit d'une diapositive de comparaison pour comparer les entités/produits, etc. ici.
Diapositive 45 : Il s'agit d'une diapositive d'emplacement de l'image de la carte du monde pour montrer la présence mondiale, la croissance, etc.
Diapositive 46 : Il s'agit d'une diapositive de chronologie pour montrer l'évolution, la croissance, les jalons, etc.
Diapositive 47 : Il s'agit d'une diapositive de citations pour transmettre les messages de l'entreprise, les croyances, etc. Vous pouvez modifier le contenu de la diapositive selon vos besoins.
Diapositive 48 : Il s'agit d'une diapositive Post It pour marquer les événements, les informations importantes, etc. telles que la constitution d'une équipe équilibrée, la planification des versions, la planification interorganisationnelle, l'analyse quantitative du marché, la définition des ancres de valeur, la préparation et le déploiement sur le terrain.
Diapositive 49 : Il s'agit d'une diapositive d'images Puzzle Swot.
Diapositive 50 : Il s'agit de la diapositive d'image de qualité cible. Indiquez les cibles, etc. ici.
Diapositive 51 : Il s'agit d'une diapositive d'image circulaire pour afficher des informations, des spécifications, etc.
Diapositive 52 : Il s'agit d'une diapositive d'image de diagramme de Venn pour montrer des informations, des spécifications, etc. pour montrer l'engagement, la direction ou la capacité à titre d'exemples.
Diapositive 53 : Il s'agit d'une diapositive matricielle pour afficher des informations, des spécifications, etc.
Diapositive 54 : Il s'agit d'une diapositive d'image Silhouettes pour montrer aux personnes des informations, des spécifications, etc.
Diapositive 55 : Cette diapositive présente les couloirs affichant le mélange de produits, la gamme de produits et le type de produit.
Diapositive 56 : Il s'agit d'une diapositive d'image Bulb for Idea pour montrer des informations, des spécifications, des aspects innovants, etc.
Diapositive 57 : Il s'agit d'une diapositive d'image en forme de loupe pour afficher des informations, des spécifications, etc.
Diapositive 58 : Il s'agit d'une diapositive d'image de graphique à barres pour montrer une comparaison produit/entité, des informations, etc.
Diapositive 59 : Il s'agit d'une diapositive d'image d'entonnoir pour afficher des informations, des spécifications, etc.
Diapositive 60 : Ceci est une diapositive Merci d'avoir regardé avec des commentaires.