Processus de gestion de la relation client et tableau de bord Diapositives de présentation Powerpoint

Diapositive 1 : Il s'agit d'une diapositive d'introduction pour le processus et le tableau de bord de gestion de la relation client. Indiquez le nom de votre entreprise pour commencer.
Diapositive 2 : Il s'agit d'une diapositive d'ordre du jour. Présentez vos agendas ici.
Diapositive 3 : Cette diapositive montre l'affichage de l'introduction du CRM : support, ventes, stratégie, commandes, service, CRM, marketing.
Diapositive 4 : Cette diapositive présente l'importance de l'affichage des initiatives client - Initiatives client, Initiatives d'aide à la décision, Opérationnelles, Initiatives, Financières, Initiatives, Rester en activité, Augmenter les revenus, Optimiser les ressources et minimiser les coûts, Tirer parti des investissements, Réduire les coûts, Améliorer les produits et services , Améliorer la prise de décision des dirigeants, Atteindre le client, Participer au village mondial.
Diapositive 5 : Cette diapositive présente le client est le point de mire : stratégie, personnes, systèmes, processus, structure.
Diapositive 6 : Cette diapositive présente le service client étendu de Core Vs – Remarquable A, Dépasse les attentes B, Satisfaisant C, Insatisfaisant D, Échec F, Client, Attente, Valeur perçue, Client, Attente, Valeur perçue.
Diapositive 7 : Cette diapositive présente l'affichage de la valeur perçue par le client : avantage du produit, avantage des services, avantage du personnel, avantage de l'image, avantage total du client, coût monétaire, coût du temps, coût de l'énergie, coût psychologique, coût total du client.
Diapositive 8 : Cette diapositive montre l'accent mis sur l'affichage des transactions client : compréhension et analyse du client du service, relation client à long terme du service, transactions du service, interactions client, canaux, client, canaux, transaction.
Diapositive 9 : Cette diapositive présente l'affichage du marketing relationnel par rapport à la transaction : une seule fois, la gestion des marques, la communication de masse, la part de marché, la rentabilité de la transaction, la valeur de la marque de la TRANSACTION en cours, la gestion des personnes, la communication individuelle, la part des clients, la rentabilité de la longévité, la part des clients Équité de la relation.
Diapositive 10 : Cette diapositive montre pourquoi les clients s'éloignent : nouvelles associations, achèvement, insatisfaction du produit, divers, indifférence perçue.
Diapositive 11 : Cette diapositive présente les aspects économiques de la fidélisation de la clientèle : coût de la fidélisation du client actuel, coût de l'acquisition d'un nouveau client, coût de la fidélisation du client actuel.
Diapositive 12 : Cette diapositive montre l'affichage du modèle CRM : différencier en fonction des besoins, des caractéristiques et des comportements des clients, développer des produits, des services, des canaux pour répondre aux besoins des clients, fidéliser les clients précieux, interagir avec les clients et les prospects, client, comprendre les besoins des clients, Personnaliser par segment de clientèle, acquérir des clients et des clients potentiels, offrir une valeur accrue au client, interagir et livrer, développer et personnaliser, comprendre et différencier, acquérir et fidéliser.
Diapositive 13 : Cette diapositive présente la gestion du cycle de vie client : développement de la clientèle grâce à la personnalisation et à la personnalisation, évaluation et acquisition des besoins des clients, effet de levier sur la valeur de la clientèle grâce à la vente croisée et à la vente incitative, fidélisation de la clientèle et recommandations pour les nouveaux clients.
Diapositive 14 : Cette diapositive montre les étapes de l'affichage du CRM : amélioration de l'expérience client, marketing plus efficace, analyse du comportement du client, accès aux informations, stockage des informations, collecte d'informations.
Diapositive 15 : Cette diapositive montre les composants CRM affichant divers systèmes, centre d'interaction client, ventes client, marketing client, service client sur le terrain, service client, analyse et rapport client, canaux libre-service.
Diapositive 16 : Cette diapositive présente le processus de présentation de l'E-CRM : département marketing, indicateurs, ciblage de segmentation, gestion de campagne, centre d'appels, gestion des demandes de service, enquête de satisfaction, support client, SFA client mobile, génération de documents de vente, planification, gestion des prospects et Action commerciale, Administration des ventes, Gestion des actions & alarmes, Service commercial, Satisfaction client, Multi-canal, Téléphone, Visite Web, Optimisation des processus, Fidélisation client, Qualité de service, Connaissance client, Client, Base de données, Workflow, Analyse, Client, Historique , Fidélisation client, Connaissance client, Qualité de service, Optimisation des processus, Clients.
Diapositive 17 : Cette diapositive présente également l'affichage du processus CRM : répondre aux attentes, définir les attentes, clôturer la commande, traiter, négocier, prendre en charge, proposer, devis, recouvrements, créances, marketing, prospection Web, qualifier, ingénieur de conception, spécifier.
Diapositive 18 : Cette diapositive montre le CRM de base et le CRM amélioré : assistance, piste, prospect, qualité, rencontre, rachat, prestation de services, commande, devis.
Diapositive 19 : Cette diapositive montre les capacités CRM : gérer les cas, organiser des formations, fournir un service, développer une base de connaissances, livrer des produits, produire des factures, exécuter des campagnes, générer des prospects, former une base de données, attribuer des prospects, qualifier des prospects, convertir des prospects, suivre les opportunités , sous la rubrique Support, Commandes, Ventes et Marketing.
Diapositive 20 : Cette diapositive montre le tableau de bord CRM (Pipeline par étape de vente) : (Vierge), (Qualité), (Développer), (Proposer), (Fermer).
Diapositive 21 : Cette diapositive affiche le tableau de bord CRM (revenu réel vs cible) à présenter.
Diapositive 22 : Cette diapositive présente le TABLEAU DE BORD CRM (OPPORTUNITÉ PAR NOTATION) sous forme de graphique.
Diapositive 23 : Cette diapositive présente le TABLEAU DE BORD CRM (CURRENT LEAD STATUS) sous forme de graphique.
Diapositive 24 : Cette diapositive affiche le TABLEAU DE BORD CRM (LEADS BY SOURCE) sous forme de graphique.
Diapositive 25 : Cette diapositive présente le TABLEAU DE BORD CRM (DEALS BY PREPECTED CLOSE DATE) sous forme de graphique.
Diapositive 26 : Cette diapositive présente le TABLEAU DE BORD CRM (LEAD ACQUISITION & DEAL ACQUISITION) affichant les prospects touchés, l'acquisition de prospects, les prospects touchés, l'acquisition de transactions.
Slide 27 : Il s'agit d'un TABLEAU DE BORD CRM (TOP CUSTOMERS) présenté sous forme graphique.
Diapositive 28 : Cette diapositive présente l'affichage du MODÈLE DE TABLEAU DE BORD CRM : billets ouverts, billets fermés, nouvelles commandes, nouveaux clients.
Diapositive 29 : Cette diapositive montre le TABLEAU DE BORD CRM (KPI) affichant les revenus, l'acquisition, les abonnés actifs.
Diapositive 30 : Cette diapositive montre le CRM (SALES REP DASHBOARD) sous forme d'entonnoir et de graphique.
Diapositive 31 : Cette diapositive présente le TABLEAU DE BORD CRM (GESTION DE PROJET) présentant les types de projets, la taille du projet.
Diapositive 32 : Cette diapositive présente l'affichage du TABLEAU DE BORD CRM (Modèle de tableau de bord des ventes) : Ventes par produit en mars 2006, Propriété totale des prospects, Répartition des propriétaires de prospects, Tendance de clôture d'un mois à l'autre.
Diapositive 33 : Cette diapositive montre le TABLEAU DE BORD CRM (VENTES DE CETTE ANNÉE VS. VENTES DE L'ANNÉE DERNIÈRE) sous forme graphique.
Diapositive 34 : Cette diapositive montre le CRM (Marketing Dashboard) : Leads Per Week, Leads This Week (Query) Target.
Diapositive 35 : Cette diapositive affiche le TABLEAU DE BORD CRM (TABLEAU DE BORD INTRANET) sous forme graphique.
Diapositive 36 : Cette diapositive s'intitule Diapositives supplémentaires. Vous pouvez modifier le contenu de la diapositive comme vous le souhaitez.
Diapositive 37 : Il s'agit d'une diapositive Notre mission. Indiquez ses nuances/détails ici.
Diapositive 38 : Ceci est la diapositive de notre équipe avec le nom, la désignation et des zones de texte pour indiquer les informations.
Diapositive 39 : Ceci est une diapositive À propos de nous. Indiquez ici les spécifications de l'entreprise/de l'équipe.
Diapositive 40 : Ceci est la diapositive Notre objectif. Indiquez ici les cibles, les buts, les aspirations, etc.
Diapositive 41 : Il s'agit d'une diapositive de tableau de bord pour indiquer les aspects faibles, moyens et élevés, les kpis, les métriques, etc.
Diapositive 42 : Il s'agit d'une diapositive d'emplacement pour montrer la ségrégation globale, la présence, etc. sur une carte du monde et des zones de texte pour la rendre explicite.
Diapositive 43 : Il s'agit d'une diapositive chronologique pour présenter les dates importantes, le parcours, l'évolution, les jalons, etc.
Diapositive 44 : Ceci est une diapositive Post It pour marquer des événements, des informations importantes, etc.
Diapositive 45 : Il s'agit d'une diapositive d'images de pièces de puzzle pour afficher des informations, des spécifications, etc.
Diapositive 46 : Ceci est une diapositive d'image cible. Indiquez les cibles, etc. ici.
Diapositive 47 : Ceci est une diapositive d'image circulaire. Spécifications d'état, informations ici.
Diapositive 48 : Il s'agit d'une diapositive d'image du diagramme de Venn. Indiquez ici les informations, les spécifications, etc.
Diapositive 49 : Il s'agit d'une diapositive d'image de carte mentale pour afficher des informations, une ségrégation comportementale, des spécifications, etc.
Diapositive 50 : Il s'agit d'une diapositive matricielle pour afficher des informations, des spécifications, etc.
Diapositive 51 : Il s'agit d'une diapositive d'image Lego pour afficher des informations, des spécifications, etc.
Diapositive 52 : Il s'agit d'une diapositive infographique de Silhouettes pour afficher des informations, des spécifications, etc.
Diapositive 53 : Il s'agit d'une diapositive d'image de hiérarchie pour afficher des informations, des spécifications, etc.
Diapositive 54 : Il s'agit d'une diapositive d'image Bulb ou Idea pour montrer des idées, des informations innovantes, etc.
Diapositive 55 : Il s'agit d'une diapositive d'image en forme de loupe pour afficher des informations, des spécifications, etc.
Diapositive 56 : Il s'agit d'une diapositive de graphique à barres pour montrer la comparaison produit/entité, les spécifications, etc.
Diapositive 57 : Il s'agit d'une diapositive d'image d'entonnoir pour afficher des informations, les aspects de l'entonnoir, les spécifications, etc.
Diapositive 58 : Ceci est une diapositive de remerciement avec l'e-mail, l'adresse #, le numéro de rue, la ville, l'état et les numéros de contact.