Importancia de un buen servicio al cliente Edu Ppt

Diapositiva 1

Esta diapositiva cubre información sobre las razones por las que el servicio al cliente es importante para las empresas. Las razones son que el servicio al cliente ayuda a aumentar los ingresos, a construir una mejor reputación, retención de clientes y satisfacción, etc.

Notas del instructor:

Maneras de proporcionar un excelente servicio al cliente:

·       Trabajo en equipo: se cree que el servicio al cliente es un deporte de equipo .

·       Escuche a los clientes: cuanto más sepan los agentes de atención al cliente sobre sus clientes y sus necesidades, más activos serán esos agentes de atención al cliente tanto para la empresa como para los clientes .

·       Apoyo amigable y empático: aunque los robots son fascinantes, pocas personas preferirían interactuar con uno. Muestre a los clientes que usted no es una máquina. Al final del día, se trata de cómo haces sentir a los clientes

·       Sea honesto: a nadie le gusta que lo engañen. Un cliente no esperará nada más que confianza

·       Sea empático: póngase en el lugar del cliente, especialmente en escenarios difíciles. Los clientes lo agradecerán y la empatía se convertirá en una ventaja competitiva para la empresa.

·       Profundo conocimiento del producto: “ La formación es la clave”. Cuanto más sepa el equipo de atención al cliente sobre el producto, mejor será su servicio.

·       Puntualidad: A los clientes no les gusta esperar. Cuando los agentes de servicio al cliente responden con prontitud y solucionan permanentemente los problemas del cliente, adquieren confianza y es más probable que tengan una relación a largo plazo con la empresa.

·       Identificar formas de mejorar los procesos: una empresa debe examinar lo que no está claro y actualizar su base de conocimientos o preguntas frecuentes. Una empresa puede reducir los contactos por problemas repetitivos y mejorar la satisfacción del cliente mejorando las comunicaciones

Diapositiva 2

Esta diapositiva cubre un ejemplo de cuán importante es un buen servicio de atención al cliente y la importancia de resolver las quejas de los clientes lo más rápido posible para una relación a largo plazo.

Diapositiva 3

Esta diapositiva cubre un ejemplo de la importancia de compensar a un cliente por su mala experiencia como cliente.

Diapositiva 4

Esta diapositiva cubre información sobre la importancia del servicio al cliente en las empresas. Las razones son que el servicio al cliente ayuda a aumentar los ingresos, construir una mejor reputación, satisfacer, retener clientes, etc.

Notas del instructor:

Las razones por las que el servicio al cliente es importante se analizan a continuación:

·       Los ingresos aumentan con un buen servicio al cliente: el servicio al cliente es importante ya que se correlaciona con los ingresos

·       Los clientes felices construyen una mejor reputación: la reputación positiva conduce a un mayor crecimiento

·       La retención se correlaciona con la satisfacción del cliente: la retención del cliente marca el camino más claro hacia el éxito comercial

·       El abandono disminuye con más atención al cliente: los clientes abandonan cuando no están satisfechos

·       CLTV mejora con un mejor servicio al cliente: un cliente altamente comprometido tiende a comprar más en comparación con otros

·       La cultura de la empresa se fortalece con la mejora del sentimiento del cliente: al valorar a los clientes y trabajar incansablemente para atenderlos, una empresa crea una cultura de ayuda

·       El conocimiento de la marca se dispara con las experiencias positivas de los clientes: la atención al cliente positiva es importante para el conocimiento de la marca, ya que conduce al marketing de "boca a boca".

·       El gasto en marketing disminuye con más defensores del cliente: el marketing del cliente implica convertir a los clientes existentes en defensores

·       La longevidad del negocio depende de los clientes satisfechos: los clientes satisfechos tienden a proporcionar ingresos estables al negocio

Diapositiva 5

Esta diapositiva cubre información sobre el poder de un excelente servicio al cliente, es decir, mejorar los clientes habituales e impulsar la lealtad del cliente hacia una marca.

Diapositiva 6

Esta diapositiva cubre información sobre la importancia del servicio al cliente, es decir, cómo el servicio al cliente aumenta las ventas y el valor de marca del producto/servicio de la empresa.

Diapositiva 7

Esta diapositiva cubre información sobre el costo de un servicio al cliente deficiente para una empresa, como cambiar a otro competidor y retirar su compra de la empresa.