Importance d'un bon service client Edu Ppt

Diapositive 1

Cette diapositive contient des informations sur les raisons pour lesquelles le service client est important pour les entreprises. Les raisons sont que le service client aide à augmenter les revenus, à bâtir une meilleure réputation, à fidéliser et à satisfaire les clients, etc.

Notes de l'instructeur :

Façons de fournir un excellent service client :

·       Travailler en équipe : le service à la clientèle est considéré comme un sport d'équipe

·       Écouter les clients : plus les agents du service client en savent sur ses clients et leurs besoins, plus ces agents clients sont un atout pour l'entreprise et les clients.

·       Soutien amical et empathique : Bien que les robots soient fascinants, peu de gens préféreraient interagir avec un robot. Montrez aux clients que vous n'êtes pas une machine. En fin de compte, tout dépend de la façon dont vous faites sentir les clients

·       Soyez honnête : Personne n'aime être trompé. Un client n'attend rien de plus que la confiance

·       Soyez empathique : mettez-vous à la place du client, en particulier dans les situations difficiles. Les clients l'apprécieront et l'empathie deviendra un avantage concurrentiel pour l'entreprise

·       Connaissance approfondie des produits : " La formation est la clé". Plus l'équipe de support client en sait sur le produit, mieux elle sera en mesure de l'entretenir

·       Rapidité : les clients n'aiment pas attendre. Lorsque les agents du service client répondent rapidement et résolvent de manière permanente les problèmes du client, ils acquièrent de la confiance et sont plus susceptibles d'avoir une relation à long terme avec l'entreprise.

·       Identifier les moyens d'améliorer les processus : une entreprise doit examiner ce qui n'est pas clair et mettre à jour sa base de connaissances ou sa FAQ. Une entreprise peut réduire les contacts pour des problèmes répétitifs et améliorer la satisfaction client en améliorant les communications

Diapositive 2

Cette diapositive présente un exemple de l'importance d'un bon service client et de l'importance de résoudre les plaintes des clients le plus rapidement possible pour une relation à long terme.

Diapositive 3

Cette diapositive présente un exemple de l'importance d'indemniser un client pour sa mauvaise expérience client.

Diapositive 4

Cette diapositive contient des informations sur l'importance du service client dans les entreprises. Les raisons en sont que le service client permet d'augmenter les revenus, de bâtir une meilleure réputation, de satisfaire, de fidéliser les clients, etc.

Notes de l'instructeur :

Les raisons pour lesquelles le service client est important sont discutées ci-dessous :

·       Les revenus augmentent avec un bon service client : le service client est important car il est en corrélation avec les revenus

·       Des clients satisfaits bâtissent une meilleure réputation : une réputation positive entraîne une croissance plus élevée

·       La fidélisation est en corrélation avec la satisfaction de la clientèle : la fidélisation de la clientèle trace la voie la plus claire vers le succès de l'entreprise

·       Le taux de désabonnement diminue avec plus de service client : les clients se désintéressent lorsqu'ils ne sont pas satisfaits

·       CLTV s'améliore avec un meilleur service client : un client très engagé a tendance à acheter plus que les autres

·       La culture d'entreprise se renforce grâce à l'amélioration du sentiment client : en valorisant les clients et en travaillant sans relâche pour les servir, une entreprise crée une culture d'utilité

·       La notoriété de la marque monte en flèche avec des expériences client positives : un support client positif est important pour la notoriété de la marque, car il conduit à un marketing de « bouche à oreille »

·       Les dépenses de marketing diminuent avec plus de défenseurs des clients : le marketing client consiste à transformer les clients existants en défenseurs

·       La longévité de l'entreprise repose sur des clients satisfaits : les clients satisfaits ont tendance à fournir des revenus stables à l'entreprise

Diapositive 5

Cette diapositive contient des informations sur la puissance d'un excellent service client, c'est-à-dire l'amélioration des clients réguliers et la fidélisation des clients envers une marque.

Diapositive 6

Cette diapositive contient des informations sur l'importance du service client, c'est-à-dire comment le service client augmente les ventes et la valeur de la marque du produit/service de l'entreprise.

Diapositive 7

Cette diapositive couvre les informations concernant le coût d'un service client médiocre pour une entreprise, comme le passage à un autre concurrent et le retrait de son achat auprès de l'entreprise.