Diferentes canales de servicio al cliente Edu Ppt

Diapositiva 1

Esta diapositiva cubre información sobre los tipos de canales de servicio al cliente, como chatbots, correo electrónico, video chat, citas en la tienda, etc.

Diapositiva 2

Esta diapositiva proporciona información sobre el chat como uno de los canales para brindar servicio al cliente.

Diapositiva 3

Esta diapositiva cubre información sobre la ventaja de la asistencia de chat en vivo y cómo conduce a una mayor satisfacción del cliente.

Diapositiva 4

Esta diapositiva cubre información sobre la dependencia de las empresas en los chatbots para automatizar las tareas comerciales en el servicio al cliente.

Notas del instructor:

¿Cómo se pueden usar los chatbots para brindar un servicio al cliente eficiente?

·       La implementación de chatbots puede ser un método inteligente para brindar un servicio rápido sin hacer esperar a los clientes si la empresa recibe consultas repetitivas.

·       En el primer punto de contacto, una empresa puede usar chatbots para reducir la rotación de clientes y realizar transferencias humanas para problemas complejos.

·       Los chatbots de servicio al cliente se pueden entrenar para anticipar las necesidades del cliente y brindar respuestas relevantes

·       Con los chatbots de atención al cliente, se puede reducir la cantidad de tickets de soporte generados al abordar consultas simples al instante.

Diapositiva 5

Esta diapositiva cubre información sobre la dependencia de las empresas de las aplicaciones de mensajería para la comunicación empresarial.

Notas del instructor:

Beneficios de usar aplicaciones de mensajería en atención al cliente:

·       Las aplicaciones de mensajería son útiles para saber cuántos de sus mensajes se entregan y leen

·       También pueden ser bastante efectivos para proporcionar información sobre ofertas y promociones especiales.

·       Los clientes no tienen que esperar para reportar sus consultas

Diapositiva 6

Esta diapositiva muestra la importancia de las redes sociales en el servicio al cliente. Muestra cómo las redes sociales ayudan en la participación efectiva del cliente.

Diapositiva 8

Esta diapositiva muestra los canales de contacto escritos, como el correo electrónico, las publicaciones y los formularios web que los clientes pueden usar para comunicarse con las empresas.

Diapositiva 9

Esta diapositiva cubre cómo el canal de correo electrónico para el servicio al cliente se ha convertido en una herramienta de comunicación de servicio al cliente poderosa y de bajo costo para una mejor experiencia del cliente.

Diapositiva 10

Esta diapositiva cubre los beneficios de usar formularios web para recopilar información del cliente. También muestra los casos de uso de formularios web, como obtener comentarios, iniciar una conversación y recopilar datos, etc.

Diapositiva 12

Esta diapositiva muestra los canales de contacto de voz, como las llamadas telefónicas tradicionales y las llamadas web, que las empresas utilizan para consultas urgentes.

Diapositiva 13

Esta diapositiva cubre la importancia del sistema de soporte telefónico y por qué los clientes eligen el método de interacción tradicional en lugar del sitio web o cualquier portal de clientes.

Notas del instructor:

Los siguientes son los consejos para las organizaciones que confían en las llamadas de voz para el servicio al cliente:

·       Los ejecutivos de atención al cliente deben estar capacitados con la etiqueta de servicio al cliente adecuada para mantener un tono positivo cuando conversan con los clientes por teléfono para maximizar la experiencia del cliente.

·       Los agentes pueden personalizar las conversaciones utilizando el nombre del cliente y evitando el uso excesivo de guiones con plantillas.

Diapositiva 14

Esta diapositiva muestra los beneficios de las llamadas web que una empresa puede ofrecer a sus clientes.

Diapositiva 15

Esta diapositiva muestra los beneficios de utilizar las devoluciones de llamadas, como la reducción de los tiempos de espera de las llamadas, la mejora de la satisfacción del cliente y el aumento de los clientes potenciales, etc.

Diapositiva 17

Esta diapositiva cubre la importancia del canal de contacto cara a cara, como un servicio al cliente personalizado y proactivo.

Diapositiva 18

Esta diapositiva cubre cómo las empresas utilizan cada vez más la participación visual, como los canales de chat de video, para mejorar la experiencia del cliente.

Notas del instructor:

Así es como el chat de video puede ayudar a las empresas a comunicarse de manera más efectiva:

·       El chat de video en vivo ayuda a identificar problemas más rápido en el primer intento y brinda respuestas efectivas

·       Cuando se utiliza para el servicio al cliente, el chat de video le permite identificar el problema exacto en tiempo real y brindar soluciones rápidas.

·       Se pueden proporcionar interacciones personalizadas que generan confianza en el cliente durante las sesiones de chat.

·       A diferencia de los canales de atención al cliente reactivos, el chat de video (junto con el chat en vivo y la navegación compartida) ayuda a los clientes a superar situaciones difíciles en tiempo real.

Diapositiva 19

Esta diapositiva cubre la importancia de las citas en la tienda. Las citas en la tienda en el entorno físico de la empresa hacen que el cliente se sienta tranquilo y a gusto.