Verschiedene Kundendienstkanäle Edu Ppt

Folie 1

Diese Folie enthält Informationen zu den Arten von Kundendienstkanälen wie Chatbots, E-Mail, Video-Chat und Termine im Geschäft usw.

Folie 2

Diese Folie enthält Informationen zum Chat als einem der Kanäle zur Bereitstellung von Kundenservice.

Folie 3

Diese Folie enthält Informationen zu den Vorteilen der Live-Chat-Unterstützung und wie sie zu größerer Kundenzufriedenheit führt.

Folie 4

Diese Folie enthält Informationen zur Abhängigkeit von Unternehmen von Chatbots zur Automatisierung von Geschäftsaufgaben im Kundenservice.

Anmerkungen des Kursleiters:

Wie können Chatbots für einen effizienten Kundenservice eingesetzt werden?

·       Die Implementierung von Chatbots kann eine intelligente Methode sein, um schnellen Service zu bieten, ohne Kunden warten zu lassen, wenn das Unternehmen wiederholte Anfragen erhält

·       Am ersten Kontaktpunkt kann ein Unternehmen Chatbots einsetzen, um die Kundenabwanderung zu reduzieren und bei komplexen Problemen menschliche Übergaben vorzunehmen

·       Kundendienst-Chatbots können darauf trainiert werden, die Bedürfnisse der Kunden zu antizipieren und relevante Antworten zu liefern

·       Mit Kundensupport-Chatbots kann man die Anzahl der gestellten Support-Tickets reduzieren, indem man einfache Anfragen sofort beantwortet

Folie 5

Diese Folie enthält Informationen zur Abhängigkeit von Unternehmen von Messenger-Apps für die Geschäftskommunikation

Anmerkungen des Kursleiters:

Vorteile des Einsatzes von Messenger-Apps im Kundenservice:

·       Messaging-Apps sind nützlich, um zu erfahren, wie viele Ihrer Nachrichten zugestellt und gelesen wurden

·       Sie können auch sehr effektiv sein, um Wissen über Sonderangebote und Werbeaktionen zu vermitteln

·       Kunden müssen nicht warten, bis sie ihre Fragen melden

Folie 6

Diese Folie zeigt die Bedeutung von Social Media im Kundenservice. Es zeigt, wie Social Media bei der effektiven Kundenbindung hilft.

Folie 8

Diese Folie zeigt die schriftlichen Kontaktkanäle wie E-Mail, Post und Webformulare, über die die Kunden mit den Unternehmen in Kontakt treten können.

Folie 9

Diese Folie behandelt, wie der E-Mail-Kanal für den Kundenservice zu einem leistungsstarken und kostengünstigen Kommunikationstool für den Kundenservice für ein besseres Kundenerlebnis wird.

Folie 10

Diese Folie behandelt die Vorteile der Verwendung von Webformularen zum Sammeln von Kundeninformationen. Es zeigt auch die Anwendungsfälle für Webformulare wie das Einholen von Feedback, das Starten eines Gesprächs und das Sammeln von Daten usw.

Folie 12

Diese Folie zeigt die Sprachkontaktkanäle wie traditionelle Telefonanrufe und Webanrufe, die von den Unternehmen für dringende Anfragen verwendet werden.

Folie 13

Diese Folie behandelt die Bedeutung des telefonischen Supportsystems und warum Kunden die traditionelle Interaktionsmethode der Website oder einem anderen Kundenportal vorziehen.

Anmerkungen des Kursleiters:

Im Folgenden finden Sie die Tipps für Organisationen, die auf Sprachanrufe für den Kundenservice angewiesen sind:

·       Kundenbetreuer müssen in der richtigen Kundenservice-Etikette geschult werden, um bei Gesprächen mit Kunden am Telefon einen positiven Ton zu bewahren, um das Kundenerlebnis zu maximieren

·       Agenten können die Gespräche personalisieren, indem sie den Namen des Kunden verwenden und auf die übermäßige Verwendung von Skriptvorlagen verzichten

Folie 14

Diese Folie zeigt die Vorteile von Webanrufen, die ein Unternehmen seinen Kunden bieten kann.

Folie 15

Diese Folie zeigt die Vorteile der Verwendung von Rückrufen wie verkürzte Wartezeiten bei Anrufen, verbesserte Kundenzufriedenheit und mehr Leads usw.

Folie 17

Diese Folie behandelt die Bedeutung des persönlichen Kontaktkanals wie personalisierter und proaktiver Kundenservice.

Folie 18

Diese Folie behandelt, wie Unternehmen zunehmend visuelles Engagement wie Video-Chat-Kanäle nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Anmerkungen des Kursleiters:

So können Unternehmen mithilfe von Video-Chat effektiver kommunizieren:

·       Live-Video-Chat hilft, Probleme auf Anhieb schneller zu erkennen und bietet effektive Antworten

·       Wenn Sie für den Kundenservice verwendet werden, können Sie mit Video-Chat das genaue Problem in Echtzeit lokalisieren und umgehend Lösungen anbieten

·       Während Chat-Sitzungen können personalisierte Interaktionen bereitgestellt werden, die Kundenvertrauen aufbauen

·       Im Gegensatz zu reaktiven Kundenbetreuungskanälen unterstützt der Video-Chat (zusammen mit Live-Chat und Co-Browsing) Kunden in Echtzeit durch schwierige Situationen

Folie 19

Diese Folie behandelt die Bedeutung von Terminen im Geschäft. Termine im Geschäft in der physischen Umgebung des Unternehmens geben dem Kunden ein ruhiges und entspanntes Gefühl.