Différents canaux de service client Edu Ppt

Diapositive 1

Cette diapositive contient des informations sur les types de canaux de service client tels que les chatbots, les e-mails, le chat vidéo et les rendez-vous en magasin, etc.

Diapositive 2

Cette diapositive fournit des informations concernant le chat comme l'un des canaux pour fournir un service client.

Diapositive 3

Cette diapositive contient des informations sur les avantages de l'assistance par chat en direct et sur la manière dont elle conduit à une plus grande satisfaction des clients.

Diapositive 4

Cette diapositive couvre les informations concernant la dépendance des entreprises aux chatbots pour automatiser les tâches commerciales du service client.

Notes de l'instructeur :

Comment utiliser les chatbots pour fournir un service client efficace ?

·       La mise en œuvre de chatbots peut être une méthode intelligente pour fournir un service rapide sans faire attendre les clients si l'entreprise reçoit des demandes répétitives

·       Au premier point de contact, une entreprise peut utiliser des chatbots pour réduire le taux de désabonnement des clients et effectuer des transferts humains pour les problèmes complexes

·       Les chatbots du service client peuvent être formés pour anticiper les besoins des clients et fournir des réponses pertinentes

·       Avec les chatbots de support client, on peut réduire le nombre de tickets de support générés en adressant instantanément des requêtes simples

Diapositive 5

Cette diapositive couvre les informations concernant la dépendance des entreprises aux applications de messagerie pour la communication d'entreprise

Notes de l'instructeur :

Avantages de l'utilisation d'applications de messagerie dans le service client :

·       Les applications de messagerie sont utiles pour savoir combien de vos messages sont livrés et lus

·       Ils peuvent également être très efficaces pour fournir des informations sur les offres spéciales et les promotions

·       Les clients n'ont pas à attendre pour signaler leurs requêtes

Diapositive 6

Cette diapositive illustre l'importance des médias sociaux dans le service à la clientèle. Il montre comment les médias sociaux contribuent à un engagement client efficace.

Diapositive 8

Cette diapositive illustre les canaux de contact écrits tels que les e-mails, les publications et les formulaires Web que les clients peuvent utiliser pour contacter les entreprises.

Diapositive 9

Cette diapositive explique comment le canal de messagerie électronique pour le service client est devenu un outil de communication de service client puissant et peu coûteux pour une meilleure expérience client.

Diapositive 10

Cette diapositive présente les avantages de l'utilisation de formulaires Web pour collecter des informations sur les clients. Il montre également les cas d'utilisation des formulaires Web tels que l'obtention de commentaires, le démarrage d'une conversation, la collecte de données, etc.

Diapositive 12

Cette diapositive illustre les canaux de contact vocal tels que les appels téléphoniques traditionnels et les appels Web qui sont utilisés pour les demandes urgentes par les entreprises.

Diapositive 13

Cette diapositive couvre l'importance du système d'assistance par téléphone et explique pourquoi les clients choisissent la méthode d'interaction traditionnelle plutôt que le site Web ou tout autre portail client.

Notes de l'instructeur :

Voici les conseils pour une organisation qui s'appuie sur les appels vocaux pour le service client :

·       Les responsables du service client doivent être formés à l'étiquette appropriée du service client pour garder un ton positif lors de conversations téléphoniques avec les clients afin de maximiser l'expérience client.

·       Les agents peuvent personnaliser les conversations en utilisant le nom du client et en s'abstenant d'utiliser excessivement des scripts modélisés

Diapositive 14

Cette diapositive illustre les avantages des appels Web qu'une entreprise peut offrir à ses clients.

Diapositive 15

Cette diapositive illustre les avantages de l'utilisation des rappels tels que la réduction des temps d'attente des appels, l'amélioration de la satisfaction des clients et l'augmentation des prospects, etc.

Diapositive 17

Cette diapositive couvre l'importance du canal de contact en face à face, tel qu'un service client personnalisé et proactif.

Diapositive 18

Cette diapositive explique comment les entreprises utilisent de plus en plus l'engagement visuel comme les canaux de chat vidéo pour améliorer l'expérience client.

Notes de l'instructeur :

Voici comment le chat vidéo peut aider les entreprises à communiquer plus efficacement :

·       Le chat vidéo en direct aide à identifier les problèmes plus rapidement du premier coup et fournit des réponses efficaces

·       Lorsqu'il est utilisé pour le service client, le chat vidéo vous permet d'identifier le problème exact en temps réel et de fournir des solutions rapides

·       Des interactions personnalisées qui renforcent la confiance des clients peuvent être fournies pendant les sessions de chat

·       Contrairement aux canaux de service client réactifs, le chat vidéo (avec le chat en direct et la co-navigation) aide les clients à traverser des situations difficiles en temps réel

Diapositive 19

Cette diapositive couvre l'importance des rendez-vous en magasin. Les rendez-vous en magasin dans l'environnement physique de l'entreprise permettent au client de se sentir calme et à l'aise.