Soft Skills-Schulungsmodul für das Kundenservice-Team auf Customer Service Edu Ppt

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Diese Folie zeigt eine Aktivität, die die Kundenbetreuer während ihrer Schulungssitzung durchführen können, um ihre Zuhörfähigkeiten zu verbessern.

Hinweise für den Lehrer:

Takeaway- Es gibt zahlreiche Ebenen des Zuhörens. Wir finden es oft schwierig, genau zuzuhören, besonders wenn wir von Ablenkungen umgeben sind. Überlegen Sie, welche Tipps oder Techniken Sie in Ihrer Kommunikation anwenden können, um Ihr Zuhören zu stärken.

Folie 6

Diese Folie enthält Informationen zu den Grundlagen und Soft Skills des Kundendienstes, die erforderlich sind, um ein guter Kundendienstleiter zu sein.

Folie 8

Diese Folie enthält Informationen darüber, warum zwischenmenschliche Fähigkeiten wichtig sind, um Beziehungen zu den Kunden aufzubauen, und zeigt, wie Positivität und Empathie entscheidende Faktoren sind, um einen Kunden zu Stammkunden zu machen.

Folie 9

Diese Folie behandelt eine Übung zur Positivität und Schulung, die den Kundendienstleitern angeboten werden kann.

Folie 11

Diese Folie behandelt die Bedeutung der Klarheit in der Kommunikation eines Kundendienstmitarbeiters bei der Kommunikation mit einem Kunden.

Folie 12

Diese Folie enthält Informationen zu Tipps, die für eine klare Kommunikation durch einen Kundendienstmitarbeiter verwendet werden können. Die Tipps sind Geduld, Ehrlichkeit, effektives Zuhören, Vermeidung von Unterbrechungen usw.

Hinweise für den Kursleiter: Im Folgenden finden Sie Tipps, die von einem Kundenbetreuer für eine klare Kommunikation verwendet werden können.

• Geduld: Haben Sie Geduld mit den Kunden und versuchen Sie, ihre Sichtweise zu verstehen, auch wenn sie zu aggressiv sind
• Unter Versprechen und Überliefert: Es ist einfach, Ihren Kunden die Welt anzubieten, besonders wenn Sie glauben, dass es ihnen hilft, sich zu entspannen oder ein Gespräch reibungslos verlaufen zu lassen. Es ist immer vorzuziehen, vernünftige Erwartungen zu setzen und sie dann zu übertreffen. Geben Sie keine festen Fristen und verpflichten Sie sich nicht zu etwas, von dem Sie nicht sicher sind, ob Ihr Team es schaffen wird
• Erfahren Sie mehr über Ihren Kunden: Bevor Sie versuchen, dem Verbraucher zu helfen, ist es umso besser, je mehr Informationen Ihr Personal hat. Machen Sie alle diese Daten für jeden leicht zugänglich, der mit Kunden interagiert – je weniger Informationen Ihr Team von Kunden erhalten muss, desto besser
• Seien Sie ehrlich: 89 % der Kunden gaben an, ehrliche Marken eher zu unterstützen. Wenn der Kundenbetreuer nicht die richtige Antwort für den Kunden hat, sagen Sie ihm, dass Sie sich nicht sicher sind. Denken Sie daran, ihnen mitzuteilen, wann sie mit einer Lösung des Problems rechnen können
• Beeindrucken Sie mit Ihrem ersten Eindruck: Der erste Eindruck ist Ihre beste Chance, einen überzeugenden Eindruck zu hinterlassen. Die Bedeutung des ersten Eindrucks, insbesondere des unmittelbaren, darf nicht unterschätzt werden. Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter alles tun, um die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen und zu übertreffen
• Aktives Zuhören : Aktives Zuhören ist ein Muss für effektive Kommunikation. Im Kundenservice bedeutet aktives Zuhören, den Worten des Kunden voll und ganz zuzuhören, zu verstehen, was sie bedeuten, und auf eine Weise zu antworten, die das unterstützt, was sie sagen
• Seien Sie positiv: Wenn Sie optimistische Worte verwenden, ist es einfacher, schlechte Nachrichten zu verstehen und zu akzeptieren. Zum Beispiel - Welcher der beiden klingt besser? „Ich kann Ihnen erst nächsten Monat helfen. Wir haben Lieferkettenprobleme, also ist das jetzt nicht verfügbar.“ Alternativ: „Nächsten Monat ist dieses Produkt verfügbar. Ich kann sofort eine Bestellung für Sie aufgeben und sicherstellen, dass es so schnell wie möglich versandt wird.“
• Vermeiden Sie Unterbrechungen: Ein Kundendienstmitarbeiter sollte Kunden nicht mit mehreren Fragen überhäufen, ohne ihnen die Möglichkeit zu geben, sie zu beantworten.
• Überprüfen Sie Ihre Annahmen noch einmal: Ein Kundendienstmitarbeiter kann den Kunden bitten, zu bestätigen, dass die Annahmen nach Möglichkeit korrekt sind. Im Folgenden sind einige Ausdrücke aufgeführt, die verwendet werden können:
  1. Kannst du bestätigen?
  2. Lass mich wissen, ob das stimmt

• Beenden Sie jede Interaktion mit einer Einladung – „Gibt es irgendetwas, das getan werden kann“, sollte die letzte Zeile jeder Interaktion sein. Es zeigt dem Kunden, dass Sie bereit sind zu helfen und bei Bedarf einen Schritt weiter zu gehen.

Folie 13

Diese Folie behandelt Übungen, die den Kundendienstmitarbeitern bei Produktdemonstrationen zur Verfügung gestellt werden können.

Folie 15

Diese Folie enthält Informationen darüber, wie Durchsetzungsvermögen und Direktheit Kundendienstmitarbeitern helfen können, die beste Lösung für die Probleme und Probleme des Kunden zu kommunizieren.

Folie 16

Diese Folie enthält Informationen zu den Vorteilen, in der Rolle des Kundendienstes durchsetzungsfähig zu sein.

Hinweise für den Kursleiter: Im Folgenden finden Sie Tipps, wie Sie durchsetzungsfähiger werden und die Fähigkeit verbessern, mit Kundendienstszenarien umzugehen.

• Verwechseln Sie Durchsetzungsvermögen nicht mit Aggression: Bei aggressivem Verhalten geht es vor allem darum, zu gewinnen, aber bei durchsetzungsfähigem Verhalten geht es darum, eine zufriedenstellende Lösung für das Problem eines Kunden zu finden und dabei direkt und ehrlich vorzugehen
• Denken Sie über Situationen nach: Indem sich ein Kundendienstmitarbeiter Zeit nimmt, um zu verstehen, was ein Kunde sagt, kann er verhindern, dass es so aussieht, als hätte er eine überstürzte oder reaktionäre Entscheidung getroffen, ohne nachzudenken. Darüber hinaus haben sie mehr Bearbeitungszeit, was es ihnen ermöglicht, eine selbstbewusste Antwort aufzubauen, die den Kunden zufriedenstellt
• Verwenden Sie „Ich“-Aussagen: „Ich“-Aussagen werden in allen durchsetzungsfähigen Aussagen verwendet. Sie spiegeln emotionale Zustände und Interessen wider, während „Du“-Aussagen als aggressiv interpretiert werden und eine unerwünschte Reaktion eines Kunden hervorrufen können. Die Verwendung des Wortes „Ich“ ist weniger konfrontativ und vermittelt einen direkten, autoritativen Ton
• Finden Sie immer eine Lösung: Ein Kundenbetreuer muss durchsetzungsfähig sein, wenn er den Anforderungen eines Kunden nicht zustimmen kann. Anstatt einem Kunden „nein“ zu sagen, kann er versuchen, eine andere Lösung anzubieten. Eine überzeugende Alternative gibt dem Kunden das Gefühl, ein produktives Gespräch mit jemandem geführt zu haben, der sein Problem versteht und sich um die laufende Beziehung kümmert

• Sagen Sie die Wahrheit: Durchsetzungsvermögen basiert darauf, seine Gefühle auszudrücken. Ein Kundendienstmitarbeiter kann Durchsetzungsvermögen einsetzen, um effektiv mit Kunden zu kommunizieren, indem er kurze Worte verwendet, die seine Meinung klar zum Ausdruck bringen

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Diese Folie zeigt eine Übung, in der Kundendienstleiter miteinander Rollenspiele spielen können, um die Probleme ihrer Kunden besser zu lösen.

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Diese Folie unterstreicht die Bedeutung von Schulungen zu Produktfunktionen für Kundenbetreuer, um Kundenanfragen zur Produktnutzung effektiv zu bearbeiten.

Folie 20

Diese Folie enthält Informationen darüber, wie wichtig es ist, die Kundenbetreuer in Bezug auf die Produktfunktion zu schulen, damit sie ihre Kunden besser unterstützen können.

Hinweise für den Kursleiter: Wie hilft gute Produkt-/Dienstleistungskenntnis?

• Guter Kundendienst: Kundendienstmitarbeiter, die mit allen Elementen der Produkte/Dienstleistungen eines Unternehmens vertraut sind, können Probleme schneller und effektiver angehen.
• Klarere Kommunikation: Produktkenntnisse ermöglichen es einem Kundenbetreuer, die Vorteile und Merkmale von Produkten/Dienstleistungen genau und überzeugend zu kommunizieren. Je mehr Informationen die Agenten haben, desto besser können sie kommunizieren.
• Zuversichtliche Unterstützung: Der Ton und die Einstellung der Führungskraft in der Kundenbetreuung werden aufgrund ihres Produktverständnisses selbstbewusster.
• Vertrauen aufbauen: Wenn es darum geht, Vertrauen aufzubauen, müssen alle Kundendienstmitarbeiter eines Unternehmens Zugriff auf die gleichen, aktuellen Informationen haben.

Wenn ein Verbraucher beispielsweise unterschiedliche Versionen von Informationen von verschiedenen Kundendienstmitarbeitern erhält, werden die Kunden zögern, sich mit der Marke zu assoziieren. Sie verlieren das Vertrauen in Ihre Marke. Sie vertrauen eher Marken, die Vertrauen in ihre Produkte zeigen.

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Diese Folie enthält Informationen darüber, wie wichtig es ist, Kundendienstmitarbeiter über das Produkt zu unterrichten, damit sie den Kunden auf hohem Niveau helfen können.

Hinweise für den Kursleiter: Die Quellen, aus denen die Kundendienstmitarbeiter Produkt-/Dienstleistungswissen erlangen können, sind:

• Produktliteratur
• Kundenbewertung
• Erfahrene Kollegen
• Produktionseinheiten
• Trainingsprogramme
• Eigene Benutzererfahrung
• Kataloge

Folie 22

Diese Folie zeigt eine Übung, wie ein Kundendienstmitarbeiter eine Wissensdatenbank über ein Produkt/eine Dienstleistung in Form eines Leitfadens oder Verzeichnisses aufbauen kann, um Verbraucher besser zu unterstützen.

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Diese Folie enthält Informationen über die Informationen zum Krisenmanagement und wie es ein wesentlicher Bestandteil der Öffentlichkeitsarbeit ist.

Hinweis für den Kursleiter: Krisenmanagementprozess

• Vor der Krise: Die Vermeidung potenzieller Krisen ist der erste Schritt im Krisenmanagement. Es umfasst die Entwicklung einer Krisenmanagementstrategie, den Einsatz und die Schulung eines Krisenmanagementteams und die Durchführung von Scheinübungen zum Testen Ihres Systems
• Krisenmanagement und Reaktion: Es umfasst den Prozess der Bewältigung und Reaktion auf verschiedene Phasen einer Krise
• Nach der Krise: Untersuchen Sie schließlich Ihre Krisenmanagementstrategie mit Ihrem Krisenmanagementteam, um zu sehen, wie sie sich in einer realen Notfallsituation bewährt hat

Arten von Krisen:

• Personalkrise: Wenn ein Mitarbeiter oder eine andere mit einem Unternehmen verbundene Person unethisches oder rechtswidriges Verhalten an den Tag legt, kann dieses Fehlverhalten innerhalb oder außerhalb des Büros auftreten und mit dem Berufs- oder Privatleben der Person zusammenhängen
• Organisationskrise: Wenn ein Unternehmen seinen Kunden Unrecht getan hat, indem es Maßnahmen ergriffen hat, die sich negativ auf seine Kunden auswirken. Beispielsweise können Kunden, die es verdienen, die Details eines bestimmten Themas zu erfahren, über wichtige Informationen im Dunkeln gehalten werden
• Technologische Krise: Wenn Server ausfallen, Software abstürzt oder ein anderes technologisches Gerät ausfällt, wird das gesamte Netzwerk gestört. Es könnte ein Unternehmen viel Geld kosten, Kunden an seiner Vertrauenswürdigkeit zweifeln lassen oder seinen Ruf zerstören
• Naturkatastrophen: Naturkatastrophen wie Orkane, Überschwemmungen und Winterstürme können die Büroräume eines Unternehmens beschädigen oder zerstören. Je nach Standort eines Unternehmens kann es anfälliger für zahlreiche Naturkatastrophen sein, die das ganze Jahr über auftreten

Die Dos and Don'ts des Krisenmanagements

• Haben Sie einen Plan
• Stellen Sie den Dienst so schnell wie möglich wieder her (wenn möglich)
• Geben Sie eine konsistente Antwort
• Seien Sie nicht defensiv
• Treffen Sie keine voreiligen Entscheidungen
• Risiken nicht ignorieren

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Diese Folie enthält Informationen darüber, wie das Entwerfen eines Krisenkommunikationsplans Kundendienstleitern helfen kann, die Krise zu lösen.

Hinweis für den Kursleiter: Tipps zur Krisenkommunikation für einen hervorragenden Kundenservice

• Sammeln Sie alle notwendigen Informationen: Zuallererst muss ein Kundendienstmitarbeiter alle notwendigen Fakten bezüglich des Problems sammeln, um die beste Vorgehensweise zu bestimmen
• Entwickeln Sie ein Krisenmanagement-Team: Der nächste Schritt besteht darin, ein Krisenmanagement-Team zu bilden, das während einer Krise die Verantwortung übernimmt. Diese Gruppe hilft Ihnen dabei, Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter während der Krise auf Kurs und Aufgaben zu halten und bereitet das Kundenbetreuungsteam auf zukünftige Krisen vor
• Erstellen Sie eine Wissensdatenbank für die Krise: Es ist entscheidend, dem Management, den Mitarbeitern und den Kunden alle relevanten Informationen zur Verfügung zu stellen, um während einer Krise einen hervorragenden Kundenservice zu gewährleisten. Ziel sollte es sein, Ihr Unternehmen für alle auftretenden Situationen zu rüsten
• Bereiten Sie Antworten des Kundendienstes für das Krisenmanagement vor: Die Mitglieder des Kundendienstteams werden in der Lage sein, alle Kundenfragen realistisch, klar, hilfreich, mitfühlend und konsequent zu beantworten, wenn Sie über eine Liste mit vorbereiteten Antworten für das Krisenmanagement verfügen
• Stellen Sie sicher, dass das Management immer verfügbar ist: Um Fragen zu beantworten, sollte das Management jederzeit über soziale Medien, E-Mail, SMS, interne Systeme oder Telefon erreichbar sein. Sie sollten verfügbar sein, um eskalierte Kundendienstanfragen zu bearbeiten
• Bereitstellen von Omni-Channel-Support: Durch die Bereitstellung von Omni-Channel-Support kann ein Kundenbetreuer überall und jederzeit mit seinen Kunden in Kontakt treten. Es ist wichtig, jederzeit über den bevorzugten Kanal mit Kunden in Kontakt zu treten, aber in Krisenzeiten ist dies besonders wichtig. Unabhängig davon, ob Ihre Kunden Sie per E-Mail, Social Media, Live-Chat, Blog oder Telefon kontaktieren, müssen Sie verfügbar sein, um zu antworten und mit ihnen in Kontakt zu treten

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Diese Folie zeigt eine Übung, bei der Kundendienstmitarbeiter Scheinanrufe durchführen können, um ein reales Problem mit dem Produkt/der Dienstleistung zu lösen.

Folie 28

Diese Folie enthält Informationen darüber, wie Kundendienstleiter als Team zusammenarbeiten können, um Probleme anzugehen, mit denen Kunden konfrontiert sind.

Folie 29

Diese Folie enthält Informationen zu den Vorteilen der Teamarbeit im Kundenservice. Zu den Vorteilen gehören eine schnellere Lösung von Kundenanliegen und ein konsistenter Kundenservice.

Hinweis für den Kursleiter: Möglichkeiten, Ihr Kundendienstteam näher zusammenzubringen

• Beschleunigen und optimieren Sie die Kommunikation zwischen Kundendienstmitarbeitern
• Machen Sie Ihren Einstellungs- und Schulungsprozess sinnvoll, unvergesslich und persönlich
• Überprüfen Sie gemeinsam Ihre Kundenpersönlichkeiten
• Benennen Sie einen Entscheidungsträger
• Machen Sie Kundeninformationen für alle verfügbar
• Gehen Sie offen mit Ihren Zielen und Absichten um

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Diese Folie zeigt eine Übung, bei der das Unternehmen Veranstaltungen außerhalb des Büros für die Führungsteams der Kundenbetreuung organisieren kann, um sie zusammenzubringen und starke Bindungen zu schaffen.

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Diese Folie erklärt, wie ein hervorragender Kundenservice Kunden zu aktiven Förderern des Unternehmens machen kann.

Hinweis für Kursleiter: Im Folgenden finden Sie die Tipps zur Verbesserung der Kundenbindung:

• Stärken Sie Ihr Team mit den richtigen Tools: Ein Kundenbetreuer kann Kundeninteraktionen über viele Kanäle hinweg mit einem Helpdesk-Ticketsystem verfolgen. Ein Helpdesk kann Kunden auch bestimmten Supportmitarbeitern zuweisen, wichtige Kennzahlen verfolgen und Probleme schnell und effizient lösen
• Schulen Sie Ihre Mitarbeiter in Kundenservice-Fähigkeiten: Gut ausgebildete Kundenbetreuer mit emotionaler Intelligenz und umfassenden Kommunikationsfähigkeiten sind besser darin, Kundenbeziehungen aufzubauen
• Machen Sie Ihren Rückgabe-/Stornierungsprozess schmerzlos: Ein einfacher Rückgabe- und Rückerstattungsprozess lässt ein Unternehmen in den Augen der Kunden strahlen. Auch die Chancen, wieder Geschäfte mit ihnen zu machen, steigen. Ein Unternehmen kann durch eine stornierte Bestellung Einnahmen verlieren, gewinnt aber einen zufriedenen Kunden, der sogar zurückkommt, um erneut zu kaufen
• Behalten Sie Ihre Metriken im Auge: Metriken zu verfolgen kann mühsam sein, aber sie sind unerlässlich, um den bestmöglichen Kundenservice zu bieten

Einige großartige Metriken zum Nachverfolgen sind:

• Zeit bis zur ersten Reaktion
• Durchschnittliche Lösungszeit
• Auflösungsrate
• Kundenzufriedenheitsbewertungen

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Diese Folie erklärt, dass ein Kundenbetreuer ein hohes Maß an Konfliktlösungsqualität aufweisen muss, um Lösungen für die Probleme seiner Kunden bereitzustellen.

Hinweis für den Kursleiter: Im Folgenden finden Sie Tipps zur Konfliktlösung, die von Kundenbetreuern in bestimmten Situationen eingesetzt werden können.

• Legen Sie Erwartungen basierend auf früheren Erfahrungen fest
• Klare Kommunikation
• Empathie
• Aktives Zuhören
• Erkennen Sie die spezifischen Bedürfnisse des Kunden an
• Niemandem die Schuld geben
• Sag, dass es dir leid tut
• Bleiben Sie ruhig und professionell
• Helfen Sie Ihren Kunden so, wie sie sich selbst helfen möchten
• Unterbrechen Sie die Person nicht, während sie spricht

Folie 35

Diese Folie zeigt die vielen Sätze, die Kundenbetreuer niemals zu sich beschwerenden Kunden sagen dürfen.

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Diese Folie behandelt die Bedenken bezüglich Kunden, die gegen die Regeln und Vorschriften zur Verwendung von VPN auf mehreren Geräten verstoßen

Anmerkungen des Kursleiters:

Vertreter: Sehr geehrte Damen und Herren,

Wir kontaktieren Sie, weil wir festgestellt haben, dass Sie unsere VPN-Software auf verschiedenen Geräten installiert haben, während Sie in unseren Einzelgeräteplan aufgenommen wurden.

Wollten Sie stattdessen auf einen unserer Pläne für mehrere Geräte upgraden?

Bitte lassen Sie es uns wissen, und wir werden Sie mit einem geeigneten Paket in Kontakt bringen.

Folie 40

Diese Folie enthält Informationen zu den zahlreichen goldenen Regeln zur effektiven Bearbeitung von Kundenbeschwerden.

Folie 46

Diese Folie zeigt die grundlegenden, aber wichtigen Regeln, um sicherzustellen, dass Kundenbetreuer den Kunden einen hervorragenden Service bieten. Die wichtigsten genannten Regeln sind: Kunden niemals warten lassen, immer liefern, was versprochen wird, Kunden zuhören, Beschwerden bearbeiten, hilfsbereit sein, auch wenn es keinen unmittelbaren Gewinn gibt, und Mitarbeiter weiterbilden.

Anmerkungen des Kursleiters:

• Lassen Sie Kunden niemals hängen: Niemand lässt sich gerne warten. Also, wenn ein Kunde mit einer Beschwerde anruft, immer antworten
• Liefern Sie immer, was versprochen wurde: Zuverlässigkeit ist einer der wichtigsten Faktoren für die Pflege guter Beziehungen. Vermeiden Sie es also, Kunden falsche Versprechungen zu machen, die nicht eingehalten werden können
• Kunden zuhören: Lassen Sie den Kunden zu Wort kommen. Zeigen Sie Interesse am Gespräch, indem Sie die passenden Antworten geben. Bevor Sie eine Lösung anbieten, fassen Sie das Problem dem Kunden zusammen
• Umgang mit Beschwerden: Gehen Sie richtig mit Beschwerden um, da es sich um verdeckte Gelegenheiten handelt. Verwenden Sie sie, um Produkt- oder Dienstleistungsangebote zu verbessern
• Seien Sie hilfsbereit, auch wenn es keinen unmittelbaren Gewinn gibt: Seien Sie bereit, eine Kundenbeschwerde zu lösen, da ein zufriedener Kunde schließlich zu einem passiven Markenbotschafter wird. Außerdem muss der Fokus darauf liegen, treue Kunden zu gewinnen und nicht nur Verkäufe zu tätigen
• Mitarbeiter weiterbilden: Schulung des Kundendienstpersonals, damit es hilfreich, höflich und sachkundig ist

Folie 48

Diese Folie zeigt die Zusammenfassung der Grundlagen des Kundenservice und der Soft Skills-Sitzung.

Folie 68 bis 82

Diese Folien zeigen Energizer-Aktivitäten, um das Publikum der Schulungssitzung einzubeziehen.

Folie 84

Diese Folie hebt das Anschreiben für den Ausbildungsvorschlag hervor. Es enthält Einzelheiten darüber, was das Unternehmen, das Firmenschulungen anbietet, für den Kunden erreichen kann.

Folie 87

Der Zweck dieser Folie besteht darin, die verschiedenen Arten von Kursen zu präsentieren, die vom Ausbildungsunternehmen angeboten werden.

Folie 89

Diese Folie zeigt die wichtigsten Ergebnisse, die die Firmenschulungsfirma dem Kunden liefern wird. Die wichtigsten hervorgehobenen Ergebnisse sind Sitzungspläne, PowerPoint-Deck, Bewertungsmaterial und Schulungsunterlagen.

Folie 91

Diese Folie stellt die zahlreichen zusätzlichen Dienstleistungen dar, die das Schulungsunternehmen dem Kunden anbietet, wie z. B. Webinare, Planungstagebücher und E-Learning-Designlösungen.

Folie 93

Diese Folie listet die wichtigsten Leistungen auf, die das Schulungsunternehmen dem Kunden anbietet, zusammen mit den damit verbundenen Kosten.

Folie 94

Der Zweck dieser Folie besteht darin, die zahlreichen zusätzlichen Dienstleistungen, die von der Übungsfirma angeboten werden, zusammen mit ihren Kostendetails hervorzuheben.

Folie 96

Diese Folie bietet einen Überblick über die Vision und Mission Statements, Kernwerte und Schlüsselkunden der Corporate Training Firm.

Folie 98

Diese Folie hebt die wichtigsten Auszeichnungen und Anerkennungen hervor, die die Übungsfirma für ihren außergewöhnlichen Service für Kunden erhalten hat.

Folie 100

Die Folie enthält Informationen zu den Teammitgliedern, die die Schulungsdienste für den Kunden erbringen würden. Es enthält Angaben zu den Trainern und ihren jeweiligen Bezeichnungen.

Folie 101

Die Folie enthält Informationen zu den Teammitgliedern, die die Schulungsdienste für den Kunden erbringen würden. Es enthält Angaben zu den Namen der Mitarbeiter und deren jeweiliger Bezeichnung.

Folie 103

Diese Folie informiert über Erfahrungsberichte zufriedener Kunden der Übungsfirma.

Folie 104

Diese Folie hebt die Erfahrungsberichte mehrerer zufriedener Kunden der Übungsfirma hervor und bietet Informationen zu Glückwunschbotschaften, Kundennamen und Firmendetails.

Folie 106

Diese Folie zeigt die Fallstudie für den Schulungsvorschlag. Es enthält Informationen über das Problem, mit dem der Auftraggeber konfrontiert ist, und Lösungsvorschläge des Übungsunternehmens. Es enthält auch Details zu den Ergebnissen und Kundenreferenzen.

Folie 108

Diese Folie enthält Informationen zu den Vertragsbedingungen des Schulungsangebots. Es enthält auch Einzelheiten zu den Leistungen, die das Schulungsunternehmen dem Kunden zur Verfügung stellen wird.

Folie 110

Der Zweck dieser Folie besteht darin, die Kontaktinformationen der betrieblichen Übungsfirma bereitzustellen. Es enthält die offizielle Adresse, die Kontaktnummer und die E-Mail-Adresse der Firma.

Folie 111

Diese Folie hebt das Schulungsbewertungsformular für die Lehrerbewertung hervor. Es enthält auch Abschnitte zum Ausfüllen von Details zu Schulungsinformationen und Teilnehmerdetails.

Folie 112

Diese Folie zeigt die Fragen zur Bewertung der Schulungsinhalte durch die Teilnehmer.

Folie 113

Die Folie zeigt das Bewertungsformular für die Lehrveranstaltungsbewertung. Es enthält auch Fragen zum zukünftigen Handeln der Teilnehmer.