Sessão Bônus para o Módulo de Treinamento da Alta e Média Gerência em Atendimento ao Cliente Edu Ppt

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Este slide mostra a abordagem de várias etapas para fornecer um ótimo atendimento ao cliente. As principais etapas destacadas são determinar como o suporte ao cliente será fornecido, identificar quais habilidades de suporte ao cliente precisam ser aprimoradas, desenvolver um plano de suporte ao cliente e avaliar o sucesso do suporte ao cliente.

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Este slide destaca as principais ferramentas para fornecer suporte ao cliente, como telefone, mensagens, e-mail, autoatendimento, aplicativos de mídia social e bate-papo ao vivo.

Notas do instrutor:

As ferramentas que podem ser usadas para se conectar com os clientes são as seguintes:

• Telefone: Este é o método mais utilizado para interagir com os clientes, pois falar ao telefone adiciona o toque humano à conversa
• Mensagens: esse método também está ganhando popularidade em várias formas, como mensagens de texto diretas ou aplicativos de mensagens (WhatsApp), pois é uma maneira rápida e fácil de resolver reclamações de clientes
• E-mail: Este método é geralmente preferido para interagir com clientes corporativos para resolver reclamações, pois é o mais formal entre todos e pode ser usado como prova em caso de escalada de qualquer problema
• Autoatendimento: cada vez mais clientes estão adotando essa abordagem para obter resolução instantânea e evitar tempo de espera
• Aplicativos de mídia social: muitos clientes também usam plataformas de mídia social, como o Twitter, para buscar suporte de atendimento ao cliente
• Chat ao vivo: Para fornecer suporte ao cliente 24*7 horas, o chat ao vivo é a melhor opção. Pode ser gerenciado por humanos ou chatbots

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Este slide mostra as várias habilidades que devem ser desenvolvidas nos agentes para oferecer um melhor atendimento ao cliente. As principais habilidades destacadas são ouvir atentamente os clientes, paciência, se comunicar bem, conhecimento do produto/serviço, manter a calma sob pressão, entender bem os clientes e linguagem positiva.

Notas do instrutor:

• Ouvir atentamente os clientes: Treinar os agentes de atendimento ao cliente para ouvir atentamente os problemas dos clientes para entender melhor os problemas e fornecer soluções adequadas para resolvê-los imediatamente
• Paciência: Desenvolva paciência nos agentes para lidar com calma com clientes irritados
• Comunique-se bem: Assegure-se de que os agentes possam se comunicar adequadamente com os clientes. É o "molho secreto" para manter os clientes felizes e satisfeitos
• Conhecimento do produto/serviço: Para ganhar a confiança dos clientes e resolver corretamente os problemas dos clientes, um agente deve ter conhecimento profundo sobre os produtos e serviços da empresa
• Linguagem positiva: treine os agentes para usar uma linguagem positiva ao se comunicar com os clientes, mesmo que os clientes estejam usando um tom áspero. Isso refletirá que o agente está determinado a resolver seus problemas
• Compreenda bem os clientes: treine os agentes para antecipar as necessidades dos clientes com antecedência nos primeiros segundos de comunicação para resolver problemas rapidamente
• Permaneça calmo sob pressão: Um bom agente de suporte ao cliente lida bem com a pressão quando as coisas ficam agitadas para fornecer um suporte excepcional ao cliente. Treiná-los para o mesmo

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O objetivo deste slide é destacar as várias etapas para desenvolver um plano de suporte ao cliente. As principais etapas discutidas são elaborar uma visão de suporte ao cliente, entender as necessidades do cliente, contratar os funcionários certos, definir metas, treinar funcionários, responsabilizar os funcionários e recompensar o bom desempenho.

Notas do instrutor:

As principais etapas para preparar o plano de atendimento ao cliente são as seguintes:

• Elabore uma visão de suporte ao cliente: tenha uma visão bem definida para o atendimento ao cliente e comunique-a aos agentes
• Entenda as necessidades do cliente: encontre proativamente o que os clientes desejam, comunicando-se com eles e forneça isso para garantir a máxima satisfação do cliente
• Contrate os funcionários certos: os agentes formam a espinha dorsal do departamento de suporte ao cliente. Portanto, ao contratar novos funcionários, certifique-se de que eles tenham o conjunto de habilidades correto (comunicação impecável, personalidade positiva e atitude empática).
• Objetivos bem definidos: uma vez que as necessidades do cliente são compreendidas e os funcionários certos são contratados, defina metas mensuráveis de atendimento ao cliente para as equipes alcançarem
• Treinar Funcionários: Tenha um programa de treinamento contínuo para capacitar os agentes para oferecer o melhor atendimento ao cliente
• Responsabilize os funcionários: Confronte os agentes que não demonstram o comportamento apropriado. Fornecer a eles o suporte necessário para ajudá-los a atingir suas metas de satisfação do cliente
• Recompense o bom desempenho: Aprecie os agentes que oferecem excelente suporte ao cliente com benefícios monetários e não monetários

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Este slide destaca as métricas para verificar o desempenho do departamento de atendimento ao cliente. Os principais indicadores-chave de desempenho são Customer Satisfaction Score (CSAT), Customer Effort Score (CES), Net Promoter Score (NPS), First Response Time (FRT), Average Handle Time (AHT), First Contact Resolution e Customer Retention Rate.

Notas do instrutor:

As principais métricas para avaliar o sucesso do suporte ao cliente são:

• Customer Satisfaction Score (CSAT): A pontuação CSAT mede se os clientes estão satisfeitos com o serviço prestado ou não. Pode ser medido usando números regulares ou usando símbolos como estrelas e rostos sorridentes
• Customer Effort Score (CES): o CES mede quanto esforço os clientes tiveram que fazer para resolver o problema
• Net Promoter Score (NPS): o NPS mede a fidelidade e a probabilidade de um cliente recomendar seu produto a outras pessoas
• First Response Time (FRT): FRT mede o tempo necessário para que o agente de serviço responda a uma reclamação do cliente. Deve ser o mais baixo possível
• Tempo médio de atendimento (AHT): o AHT mede o tempo médio de contato gasto por um agente de serviço com o cliente para resolver suas dúvidas
• Resolução do primeiro contato: mostra o número de solicitações de serviço recebidas que são resolvidas na primeira interação. Contagem mais alta reflete a eficiência do agente de atendimento ao cliente
• Taxa de retenção de clientes: destaca a porcentagem de clientes existentes que permanecem clientes também postam reclamações. Quanto maior a taxa, melhor é para os negócios

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Este slide aborda a estratégia de atendimento ao cliente como tornar a satisfação do cliente o objetivo final da empresa. Também mostra que, para maximizar a satisfação do cliente, as empresas devem implementar a abordagem do cliente em primeiro lugar na organização.

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Este slide aborda a estratégia de atendimento ao cliente como identificação de todos os pontos de contato do cliente. Também mostra que as empresas podem alcançar os clientes aprendendo mais sobre seus problemas e aprimorando produtos ou serviços para evitar problemas específicos, etc.

Notas do instrutor:

Exemplo:

• Muitas empresas notaram que muitas das consultas do primeiro mês são sobre faturamento. O canal preferido são as chamadas telefônicas . Você pode resolver isso fornecendo informações mais acionáveis à equipe de suporte ao cliente regularmente
• Você também aprendeu que existe um risco de churn se seus consumidores não entrarem em contato com você até a semana 16 . Você pode evitar isso entrando em contato com seu consumidor com mais frequência e resolvendo quaisquer preocupações que surjam
• Os compradores que estão insatisfeitos com uma marca vão embora em 91% dos casos. Eles não vão reclamar. Aprender sobre seus problemas pode ser benéfico para você!

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Este slide aborda a estratégia de atendimento ao cliente como definição de metas para a equipe de suporte ao cliente. Também descreve que esses objetivos devem ser SMART e divididos em áreas específicas, para obter melhor resultado em ação

Notas do instrutor:

Crie metas SMART

(Específico, Mensurável, Atingível, Relevante e Temporário)

• Em vez de aspirações amplas, defina metas específicas: Faça cada objetivo apenas para uma área
• Torne os objetivos difíceis o suficiente para mantê-lo em desenvolvimento, mas também alcançáveis com muito trabalho e esforço concentrado
• Garantir que os objetivos de atendimento ao cliente estejam intimamente relacionados aos objetivos da empresa
• Determine como você medirá o progresso e quanto tempo levará

Os principais representantes de atendimento ao cliente priorizam o contato com o cliente. Eles acreditam que são capacitados e incentivados a fazer a coisa certa para o consumidor. Faça dessa abordagem a base de todas as metas de atendimento ao cliente que você estabelecer.

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Este slide aborda a estratégia de atendimento ao cliente como identificação de KPIs de atendimento ao cliente a serem monitorados. Inclui métricas como pontuação de satisfação do cliente, pontuação líquida do promotor, problemas ativos e resolvidos, etc.

Notas do instrutor:

Exemplo:

• Você aumentou um indicador-chave de desempenho, como o NPS. No entanto, você viu que os indicadores de receita, como o valor da vida útil do cliente, estão diminuindo. Você precisa voltar aos KPIs e descobrir como conectar os dois.
• Reduzir o tempo médio de resolução é outro exemplo. Suponha que sua equipe seja eficaz na redução do tempo necessário para fechar um problema. Como resultado, as pessoas começam a lidar com os problemas de forma ineficaz. Isso pode prejudicar a satisfação do cliente e uma variedade de outros indicadores importantes. Certifique-se de não olhar para os KPIs no vácuo.

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Este slide abrange a estratégia de atendimento ao cliente, como a criação de uma equipe de atendimento ao cliente orientada. Também mostra que as equipes de suporte ao cliente devem ter algumas características, como excelente escuta, negociação e pensamento crítico, etc.

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Este slide abrange a estratégia de atendimento ao cliente, como a criação de um poderoso kit de ferramentas de atendimento ao cliente. Também mostra que um software de CRM pode ajudar as empresas a auxiliar os clientes por meio de chats ao vivo, e-mails e telefonemas.

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Este slide abrange a estratégia de atendimento ao cliente, como capacitar os agentes de atendimento ao cliente. Também mostra que capacitar a equipe de suporte ao cliente permitirá que eles tomem suas próprias decisões e possam resolver os problemas do cliente rapidamente

Notas do instrutor:

Exemplo:

• As iniciativas de capacitação dos funcionários dos hotéis Ritz-Carlton estão entre as melhores do setor
• De acordo com sua conhecida política, a equipe pode gastar até US$ 2.000 para resolver cada reclamação de cliente que surgir. Eles não são obrigados a solicitar um gerente ou aguardar um sinal verde
• Como resultado, o consumidor sempre recebe uma solução instantânea. Um serviço como esse deixa pouco espaço para insatisfação

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Este slide abrange a estratégia de atendimento ao cliente, como a criação de um ciclo de feedback constante. Isso pode ser alcançado ouvindo os consumidores por meio de pesquisas, enquetes, mídias sociais, grupos focais, etc., e ouvindo o que os representantes dos clientes têm a dizer sobre suas experiências enquanto atendem aos clientes.

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Este slide mostra como a situação foi analisada e as soluções que foram fornecidas para melhorar a experiência de atendimento ao cliente.

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Este slide mostra o resumo do índice para aspectos estratégicos da entrega de uma excelente sessão de atendimento ao cliente.

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Este slide aborda estatísticas e razões pelas quais o feedback do cliente é essencial nos negócios. Também mostra que a opinião do cliente sobre sua experiência com a marca é uma informação útil. Ele ajuda as empresas a atender às necessidades dos clientes com mais precisão.

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Este slide aborda o método de coleta de feedbacks dos clientes, como pesquisas em sites e aplicativos da Web. Também inclui aplicabilidade de pesquisas de sites e aplicativos da web, prós e contras .

Notas do instrutor:

Prós:

• Visitas específicas ao site e usuários de aplicativos da web devem ser direcionados
• Sem a ajuda de desenvolvedores, instale uma vez e pesquise para sempre
• Crie um design amigável com cores, logotipos, fontes e CSS personalizados
• Sutil e simples de responder

Contras:

• Devido à disponibilidade limitada de respondentes, você deve primeiro atrair usuários para seu site
• Pode ser considerado perturbador

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Este slide aborda o método de coleta de feedbacks dos clientes, como botões de feedback e widget de feedback. Ele também ilustra a aplicabilidade do widget de feedback ou do botão, prós e contras.

Notas do instrutor:

Prós:

• Opções em vários idiomas, instalação rápida e fácil e resposta
• Prova que sua empresa valoriza a entrada do cliente
• Seus visitantes não precisam procurar feedback - ele está constantemente acessível
• Você pode incluir o logotipo e alterar as cores

Contras:

• Há simplesmente duas perguntas: uma escala de smiley e uma resposta de texto
• A segmentação de página é a única opção (onde mostrar o botão de feedback)

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Este slide aborda os métodos de coleta de feedback dos clientes, como o Net Promoter Score (NPS) incorporado no e-mail ou como um link de pesquisa. Ele também inclui a aplicabilidade de pesquisas de link e e-mail, prós e contras.

Notas do instrutor:

Prós:

• Fácil design de um clique; acompanhamentos rápidos são possíveis
• Envie um e-mail com um link para uma pesquisa usando qualquer ferramenta
• Os usuários podem responder a pesquisas por e-mail diretamente do e-mail
• Use “16 perguntas de pesquisa” e lide com os casos de uso mais frequentes
• Identifique os participantes da pesquisa e acompanhe os clientes

Contras:

• Os clientes que estão extremamente satisfeitos ou insatisfeitos são mais propensos a responder do que aqueles que estão um pouco satisfeitos ou insatisfeitos
• As pessoas podem deixar sua pesquisa se ela tiver muitas perguntas
• Para enviar uma pesquisa por e-mail, você deve primeiro criar uma cópia de e-mail e linhas de assunto
• Para garantir a confiabilidade de seus resultados, você deve ter uma base de clientes

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Este slide aborda métodos de coleta de feedback do cliente, como pesquisas de aplicativos para dispositivos móveis. Também inclui aplicabilidade de pesquisas de aplicativos móveis, prós e contras.

Notas do instrutor:

Prós:

• O design é simples e leva apenas um clique
• Existem acompanhamentos rápidos facilmente acessíveis
• Segmentar usuários de aplicativos móveis específicos
• Capture avaliações desfavoráveis da loja de aplicativos antes que elas apareçam

Contras:

• Os clientes que estão extremamente satisfeitos ou insatisfeitos são mais propensos a responder do que aqueles que estão um pouco satisfeitos ou insatisfeitos
• Pode ser visto como perturbador
• Para garantir a confiabilidade de seus resultados, você deve ter uma base de clientes

Utilizar o aplicativo móvel no momento do levantamento é crucial. Por exemplo, quando perguntado, "Quão útil você acha este novo botão?"

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Este slide aborda métodos de coleta de feedback dos clientes, como pesquisas de bate-papo. Também inclui aplicabilidade de pesquisas de bate-papo, prós e contras .

Notas do instrutor:

Prós:

• Parece mais pessoal e divertido
• Obtém feedback em tempo real

Contras:

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Este slide aborda métodos de coleta de feedback dos clientes, como pesquisas de sites e aplicativos da web, widget ou botão de feedback, pesquisa de pontuação do promotor líquido, pesquisas de link e e-mail incorporados, pesquisas de aplicativos móveis e questionário de pesquisas de bate-papo.

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Este slide aborda métodos de coleta de feedback dos clientes, como pesquisas de site e aplicativo da Web, botão ou widget de feedback, pesquisas de link e e-mail incorporados, pesquisas de aplicativos móveis e pesquisas de bate-papo .

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Este slide abrange o modelo de lista de verificação de garantia de qualidade da equipe de atendimento ao cliente. Ele inclui questões relacionadas a habilidades técnicas e pessoais de suporte ao cliente para lidar com a capacidade de vendas cruzadas do cliente e do agente.

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Este slide abrange o modelo de lista de verificação de garantia de qualidade da equipe de atendimento ao cliente. Inclui questões relativas ao suporte ao cliente e habilidades técnicas para lidar com os problemas do cliente .

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Este slide abrange o modelo de lista de verificação de avaliação de qualidade da equipe de suporte ao cliente .

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Este slide abrange o painel de suporte ao cliente, incluindo KPIs como velocidade média de atendimento de chamadas, tendência de CR, resolução de chamadas, taxa de abandono, média de chamadas por minuto, pontuação de satisfação do cliente etc.

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Este slide abrange o painel de KPI para auditoria da equipe de suporte ao cliente. Inclui métricas como taxa de resolução na primeira chamada, taxa de chamadas não resolvidas, tempo médio de resposta por equipe etc.

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Este slide abrange os principais indicadores de desempenho de satisfação do cliente, como o Net Promoter Score (NPS) e a taxa de retenção de clientes.

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Este slide abrange o painel de garantia de qualidade do atendimento ao cliente (QA). Inclui KPIs como NPS, taxa de clientes fiéis, CLV, taxa de churn, retenção líquida, crescimento de MRR etc.

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Este slide aborda as métricas de suporte ao cliente, como taxa de retenção de clientes, tempo médio para resolver um problema, satisfação do cliente, solicitação total, solicitação respondida etc.

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Este slide mostra a definição de atendimento ao cliente digital. Ele também contém detalhes das principais ferramentas usadas para fornecer atendimento ao cliente digital, como mensagens, voz, bots de IA, compartilhamento de tela, vídeo, redes sociais e co-navegação.

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O objetivo deste slide é destacar a importância do atendimento ao cliente digital (DCS) tanto para os clientes quanto para as empresas. A importância do DCS para os clientes é que ele é conveniente e rápido. No que diz respeito às empresas, ajuda a melhorar a experiência do cliente com baixo custo de mão de obra.

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Este slide tabula a diferença entre o suporte ao cliente tradicional e o digital com base em vários parâmetros, como poder, abordagem, tipo de suporte e dados do cliente.

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Este slide destaca os principais fatores para a transformação digital no atendimento ao cliente. Os principais fatores de mudança são o aumento de usuários móveis, demanda de autoatendimento, desenvolvimentos em IA e concorrência acirrada.

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O objetivo deste slide é destacar as principais estatísticas associadas ao atendimento digital.

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Este slide mostra os resultados do estudo realizado para comparar o nível de estratificação de clientes entre o atendimento tradicional e o digital.

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Este slide fornece informações sobre a definição da jornada digital do cliente. Ele também inclui detalhes de por que se concentrar nele.

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Este slide mostra as áreas de foco crítico para alcançar a excelência da experiência digital do cliente, como flexibilidade de canal, acessibilidade, conveniência de serviço, conveniência de compra, facilidade de uso e personalização.

Notas do instrutor:

Principais áreas de foco para alcançar a excelência na experiência digital do cliente:

• Flexibilidade de canal: a equipe de atendimento ao cliente deve ser capaz de alternar entre vários canais digitais (omnicanal) para atender os clientes de forma transparente
• Acessibilidade: os canais digitais devem estar acessíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana aos clientes para resolver seus problemas, e as informações disponíveis devem ser consistentes em vários canais
• Conveniência do serviço: os canais digitais devem ter a capacidade de fornecer suporte rápido e ao vivo aos clientes, especialmente em dispositivos móveis
• Conveniência de compra: os canais digitais devem ter a capacidade de realizar transações seguras de ponta a ponta
• Fácil de usar: os canais digitais devem ter um design intuitivo e navegação simples
• Personalização: os agentes de atendimento ao cliente devem utilizar os dados do cliente para fornecer uma experiência personalizada

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Este slide mostra o modelo de maturidade de experiência digital multinível para organizações empresariais. Os níveis-chave destacados no modelo estão disponíveis, cuidados, envolvimento e condução

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Este slide fornece informações sobre os vários canais usados para fornecer atendimento digital ao cliente, como e-mail, bate-papo ao vivo, rede social, mensagens, aplicativos móveis e fóruns.

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Este slide fornece uma visão geral dos pilares fundamentais do atendimento digital ao cliente, que são a comunicação na tela, a colaboração na tela e a automação na tela.

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Este slide fornece informações sobre as várias formas de comunicação na tela usadas no atendimento digital ao cliente, como chat e mensagens, mensagens via mídia social, mensagens via SMS, mensagens via e-mail, voz na tela (digital), voz na tela (retorno de chamada ), bate-papo por vídeo e telefone com tela próxima.

Notas do instrutor:

As principais formas de comunicação na tela são:

• Bate-papo e mensagens: mensagens baseadas em texto em tempo real que são trocadas por meio do site principal da empresa, portais e aplicativo móvel
• Mensagens via redes sociais: mensagens de texto em tempo real que são trocadas por meio da presença da empresa em ferramentas de mídia social de terceiros, como Twitter, Instagram, WhatsApp, etc.
• Mensagens via SMS: mensagens baseadas em texto trocadas por meio da plataforma de mensagens de texto nativa de um dispositivo móvel
• Mensagens via e-mail: mensagens baseadas em texto trocadas por meio de um cliente de e-mail
• Voz na tela (digital): conversas verbais em tempo real iniciadas no site principal da empresa, portais ou aplicativo móvel
• Voz na tela (retorno de chamada): conversas verbais em tempo real iniciadas no site principal, portais ou aplicativo móvel da empresa, nas quais o cliente insere seu número e recebe um retorno de chamada
• Bate-papo por vídeo: conversa por vídeo em tempo real por meio do site principal, portais ou aplicativo móvel da empresa

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Este slide mostra as várias abordagens para colaboração na tela com os clientes, como observação ao vivo, co-navegação, compartilhamento de tela e compartilhamento de arquivos.

Notas do instrutor:

As várias técnicas para colaboração na tela são:

• Observação ao vivo: para rastrear o comportamento de navegação do cliente em tempo real (como tempo gasto na página, rolagem, clique etc.) no site e no aplicativo móvel da empresa
• Co-navegação: para colaborar com o cliente em tempo real usando cursores duplos no site ou aplicativo móvel da empresa
• Compartilhamento de tela: Para ter acesso completo ao sistema do cliente usando aplicativos de controle de terceiros, como compartilhamento de tela
• Compartilhamento de arquivos: para digitalizar e compartilhar arquivos com segurança usando uma plataforma de mensagens segura

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O objetivo deste slide é fornecer informações sobre várias opções de automação na tela, como autenticação visual, chatbots, convites para interagir e mensagens pop-up.

Notas do instrutor:

As várias opções de automação na tela são:

• Autenticação Visual: Verificação automatizada da identidade do cliente usando um único login
• Chatbots: respostas automatizadas às consultas dos clientes
• Mensagens pop-up: caixas de diálogo informativas ou promocionais automatizadas com base em dados de comportamento do cliente
• Convites para interagir: convites automatizados para um cliente se conectar com um agente de serviço

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Este slide destaca as abordagens de implementação para atendimento digital ao cliente na organização. As principais técnicas destacadas são Digital Also, Digital Only e Digital First.

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Este slide mostra a técnica de implementação do DCS também digital. Ele também contém detalhes dos prós e contras da abordagem.

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Este slide mostra a técnica de implementação do DCS somente digital. Ele também contém detalhes dos prós e contras da abordagem.

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Este slide mostra a técnica de implementação DCS digital-first. Ele também contém prós e contras da abordagem em detalhes.

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Este slide destaca a matriz 2x2 para inventário de autoatendimento para atendimento digital ao cliente. Os quatro quadrantes são divididos com base na expectativa de autonomia e na preferência de exploração.

Notas do instrutor:

• Expectativa de autonomia: o cliente acredita que concluirá o processo de resolução de forma independente
• Preferência de Exploração: O cliente com alta preferência de exploração gosta do processo de resolução e vice-versa

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Este slide fornece informações sobre a definição de escuta de mídia social. Também inclui detalhes de usabilidade da mídia social ouvindo no suporte ao cliente respondendo a solicitações, lidando com experiências ruins, gerenciando feedback.

Notas do instrutor:

O Social Media Listening pode ser usado no suporte ao cliente das seguintes maneiras:

• Respondendo a solicitações: Ajudando os clientes nas mídias sociais, resolvendo suas dúvidas para fornecer suporte rápido ao cliente
• Lidar com experiências ruins: tomar medidas antecipadas para resolver reclamações de clientes para evitar escalações e controlar efetivamente a situação
• Gerenciando feedback: aumentando a fidelidade do cliente não apenas lidando com experiências ruins, mas também repostando e compartilhando suas experiências positivas

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Para que serve este slide: Dicas essenciais para fornecer um bom atendimento ao cliente nas mídias sociais

Este slide cobre: Este slide fornece dicas para fornecer um bom atendimento ao cliente digitalmente usando mídias sociais, como ter canais dedicados, elaborar diretrizes de mídia social, sempre responder, preparar modelos pré-construídos para resposta rápida e tornar as conservações privadas.

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Este slide mostra o resumo da sessão de atendimento ao cliente digital (DCS).

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Esses slides descrevem atividades energizadoras para envolver o público da sessão de treinamento.

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Este slide destaca a carta de apresentação da proposta de treinamento. Inclui detalhes sobre o que a empresa que fornece treinamento corporativo pode realizar para o cliente.

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O objetivo deste slide é mostrar os vários tipos de cursos oferecidos pela empresa de treinamento.

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Este slide indica as principais entregas que a empresa de treinamento corporativo fornecerá ao cliente. Os principais resultados destacados são planos de sessão, apresentação de PowerPoint, material de avaliação e folhetos de treinamento.

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Este slide representa os vários serviços adicionais oferecidos pela empresa de treinamento ao cliente, como webinars, diários de planejamento e soluções de design de e-learning.

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Este slide tabula as principais entregas oferecidas pela empresa de treinamento ao cliente, juntamente com seus custos associados.

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O objetivo deste slide é destacar os vários serviços adicionais oferecidos pela empresa de treinamento, juntamente com seus detalhes de custo.

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Este slide fornece uma visão geral da visão e das declarações de missão da empresa de treinamento corporativo, valores fundamentais e clientes-chave.

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Este slide destaca os principais prêmios e reconhecimentos conquistados pela empresa de treinamento por seu atendimento excepcional aos clientes.

Slide 151

O slide fornece informações sobre os membros da equipe que forneceriam os serviços de treinamento ao cliente. Inclui detalhes do treinador e suas respectivas designações.

Slide 152

O slide fornece informações sobre os membros da equipe que forneceriam os serviços de treinamento ao cliente. Inclui detalhes dos nomes dos funcionários e suas respectivas designações.

Slide 154

Este slide fornece informações referentes a depoimentos dados por clientes satisfeitos da empresa de treinamento.

Slide 155

Este slide destaca os depoimentos de vários clientes satisfeitos da empresa de treinamento, fornecendo informações sobre mensagens de felicitações, nome do cliente e detalhes da empresa.

Diapositivo 157

Este slide mostra o estudo de caso para a proposta de treinamento. Inclui informações sobre o problema enfrentado pelo cliente e as soluções oferecidas pela empresa de treinamento. Ele também abrange detalhes dos resultados e depoimentos de clientes.

Slide 159

Este slide fornece informações sobre os termos e condições contratuais da proposta de treinamento. Também inclui detalhes das entregas que a empresa de treinamento fornecerá ao cliente.

Slide 161

O objetivo deste slide é fornecer as informações de contato da empresa de treinamento corporativo. Ele inclui o endereço oficial da empresa, número de contato e endereço de e-mail.

Slide 162

Este slide destaca o formulário de avaliação de treinamento para avaliação do instrutor. Ele também inclui seções para preencher detalhes de informações de treinamento e detalhes do participante.

Slide 163

Este slide mostra as perguntas para a avaliação do conteúdo do treinamento pelos participantes.

Slide 164

O slide indica o formulário de avaliação para avaliação do curso. Também inclui questões relativas às ações futuras dos participantes.