Cuadro de mando de indicadores clave de rendimiento del centro de llamadas para el aseguramiento de la calidad
Muestra las habilidades de manejo de llamadas, las habilidades de resolución de problemas y el cierre de la llamada. Incluye el tiempo de respuesta promedio, la resolución de la primera llamada, la tasa de abandono, la tasa de transferencia promedio y el tiempo de espera promedio.
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Características de estas diapositivas de presentación de PowerPoint:
Esta diapositiva muestra una hoja de revisión que puede ayudar al centro de llamadas a revisar el desempeño de los agentes de servicio al cliente y tomar medidas para mejorar la calidad de las llamadas. Sus componentes clave son las habilidades de manejo de llamadas, las habilidades de resolución de problemas y el cierre de la llamada. Esta diapositiva muestra un tablero de indicadores clave de rendimiento (KPI) que puede ayudar a la organización a identificar a los agentes de mejor desempeño y mejorar la calidad del centro de llamadas. Sus componentes clave son el tiempo de respuesta promedio, la resolución de la primera llamada, la tasa de abandono, la tasa de transferencia promedio y el tiempo de espera promedio. Presentamos nuestro conjunto de diapositivas del Tablero de Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) del Centro de Llamadas para Aseguramiento de Calidad. Los temas tratados en estas diapositivas son el Tablero de Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) del Centro de Llamadas para Aseguramiento de Calidad. Esta es una presentación de PowerPoint disponible de inmediato que se puede personalizar de manera conveniente. Descárgala y convence a tu audiencia.
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Tablero de indicadores clave de rendimiento del centro de llamadas para aseguramiento de la calidad Slide 1: Llamadas atendidas Llamadas abandonadas Tiempo promedio de espera Tiempo promedio de conversación Slide 2: Índice de resolución de problemas Índice de satisfacción del cliente Índice de primera llamada resuelta Slide 3: Llamadas monitoreadas Puntaje promedio de calidad Índice de cumplimiento de script Slide 4: Llamadas con retroalimentación positiva Llamadas con retroalimentación negativa Índice de retroalimentación positiva Slide 5: Llamadas transferidas Llamadas reingresadas Índice de transferencias Slide 6: Llamadas por agente Tiempo promedio por agente Índice de productividad por agente Slide 7: Tendencias mensuales de indicadores clave Comparación de indicadores con objetivos Análisis de brechas y oportunidades de mejora
Utiliza nuestro Panel de Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) del Centro de Llamadas para Aseguramiento de Calidad para ayudarte de manera efectiva a ahorrar tu valioso tiempo. Están listos para adaptarse a cualquier estructura de presentación.
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