Painel de Indicadores-Chave de Desempenho (KPI) do Call Center para Garantia de Qualidade
Essa apresentação mostra uma folha de revisão que pode ajudar o call center a revisar o desempenho dos agentes de atendimento ao cliente e tomar medidas para melhorar a qualidade das ligações. Seus principais componentes são habilidades de atendimento de chamadas, habilidades de resolução de problemas e encerramento da chamada. Essa apresentação mostra um painel de KPIs que pode ajudar a organização a identificar os agentes de melhor desempenho e melhorar a qualidade do call center. Seus principais componentes são tempo médio de resposta, resolução na primeira ligação, taxa de abandono, taxa média de transferência e tempo médio de espera.
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Esta apresentação de slides mostra uma folha de revisão que pode ajudar o call center a revisar o desempenho dos agentes de atendimento ao cliente e tomar medidas para melhorar a qualidade das ligações. Seus principais componentes são habilidades de atendimento de chamadas, habilidades de resolução de problemas e encerramento da chamada. Esta apresentação de slides mostra um painel de indicadores-chave de desempenho (KPI) que pode ajudar a organização a identificar os agentes de melhor desempenho e melhorar a qualidade do call center. Seus principais componentes são tempo de resposta médio, resolução na primeira ligação, taxa de abandono, taxa de transferência média e tempo médio de espera. Apresentando nosso conjunto de slides do Painel de Indicadores-Chave de Desempenho (KPI) do Call Center para Garantia de Qualidade. Os tópicos discutidos nestes slides são o Painel de Indicadores-Chave de Desempenho (KPI) do Call Center para Garantia de Qualidade. Esta é uma apresentação de PowerPoint imediatamente disponível que pode ser convenientemente personalizada. Baixe-a e convença seu público.
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