Tableau de bord des indicateurs clés de performance du centre d'appels pour l'assurance qualité
Compétences de gestion des appels, compétences de résolution de problèmes et clôture de l'appel. Temps de réponse moyen, résolution du premier appel, taux d'abandon, taux de transfert moyen et temps d'attente moyen.
You must be logged in to download this presentation.
Impress your audience
100% Editable
Save Hours of Time
Caractéristiques de ces diapositives de présentation PowerPoint :
Cette diapositive présente une fiche d'évaluation qui peut aider un centre d'appels à évaluer la performance des agents du service à la clientèle et à prendre des mesures pour améliorer la qualité des appels. Ses principaux éléments sont les compétences de gestion des appels, les compétences de résolution de problèmes et la clôture des appels. Cette diapositive présente un tableau de bord d'indicateurs clés de performance qui peut aider une organisation à identifier les agents les plus performants et à améliorer la qualité du centre d'appels. Ses principaux éléments sont le temps de réponse moyen, le taux de résolution au premier appel, le taux d'abandon, le taux de transfert moyen et le temps d'attente moyen. Voici notre série de diapositives sur le tableau de bord d'indicateurs clés de performance du centre d'appels pour l'assurance qualité. Les sujets abordés dans ces diapositives sont le tableau de bord d'indicateurs clés de performance du centre d'appels pour l'assurance qualité. Il s'agit d'une présentation PowerPoint immédiatement disponible qui peut être facilement personnalisée. Téléchargez-la et convaincrez votre audience.
People who downloaded this PowerPoint presentation also viewed the following :
Tableau de bord des indicateurs clés de performance du centre d'appels pour l'assurance qualité 1. Taux de résolution du premier contact 2. Durée moyenne des appels 3. Taux d'abandon des appels 4. Satisfaction des clients 5. Taux de rappel des clients 6. Taux de conformité 7. Productivité des agents
Utilisez notre tableau de bord des indicateurs de performance clés du centre d'appels pour l'assurance qualité afin de vous aider efficacement à gagner du temps précieux. Ils sont prêts à s'intégrer dans n'importe quelle structure de présentation.
-
A fantastic collection of templates. I'll likely use this as my go-to resource for future templates and support.
-
Fantastic collection. Loved how we can personalize these templates as per the requirements.
