Kundenjourneyabbildungsprozess für B2B-Kunden

Beschreibung:

Das Bild ist eine PowerPoint-Folie mit dem Titel "B2B-Kundenreise-Mapping-Prozess", die die Phasen beschreibt, die ein Unternehmenskunde durchläuft, von einem Fremden bis hin zu einem Kunden. Es ist in vier Hauptspalten gegliedert: Anziehen, Konvertieren, Pflegen und Abschließen, die jeweils eine Phase im Marketing- und Vertriebsprozess darstellen.

Für die "Anziehen"-Phase:

"Fremder" und "Besucher" sind gekennzeichnet, mit Aktivitäten wie Inbound-Marketing-Kampagnen und Social-Media-Werbung, um Aufmerksamkeit zu erzeugen.
Telemarketing wird ebenfalls erwähnt, mit dem Fokus, das Benutzerinteresse durch andere Marketingaktivitäten zu managen.

Die "Konvertieren"-Phase:

Geht von "Besucher" zu "Lead" über und betont die Lead-Generierung durch Direktwerbung an Kunden.
Telemarketing beinhaltet hier das Verfolgen von Click-Through-Raten und anderen Engagement-Metriken.

In der "Pflegen"-Phase:

Liegt der Fokus auf "Lead" zu "Opportunity" mit Strategien wie einem Call-to-Action-Plan.
Telemarketing-Aktivitäten beinhalten die Analyse von Kundendaten für zukünftige Verkäufe.

Schließlich die "Abschließen"-Phase:

Beschreibt den Übergang von "Opportunity" zu "Kunde" unter Einbeziehung des Vertriebsteams.
Zusätzliche Telemarketing-Strategien können dort eingefügt werden, wo "Text hier" steht.

Jeder Abschnitt enthält Platzhalter für weitere Anpassungen, wie durch "Text hier" angegeben, sodass die Folie an spezifische Geschäftsprozesse angepasst werden kann. Die Notiz "Diese Folie ist zu 100% editierbar. Passen Sie sie Ihren Bedürfnissen an und fesseln Sie die Aufmerksamkeit Ihres Publikums." wird in allen Abschnitten wiederholt.

Anwendungsfälle:

Diese Folie kann in verschiedenen Branchen für das strategische Kundenbeziehungsmanagement verwendet werden:

1. Software und Technologie:

Verwendung: Mapping der Kundenakquise für SaaS-Produkte.

Präsentator: Marketing-Direktor

Publikum: Vertriebs- und Marketing-Teams

2. Gesundheitsversorgung:

Verwendung: Optimierung des Prozesses von der Produktbekanntheit bis zum Kauf von Medizinprodukten.

Präsentator: Vertriebsleiter

Publikum: Distributoren, Vertriebsmitarbeiter

3. Fertigungsausrüstung:

Verwendung: Verfolgung des Kundenbindungsprozesses vom ersten Kontakt bis zum Abschluss von Maschinenkäufen.

Präsentator: Business Development Manager

Publikum: Händler, Vertriebsmitarbeiter

4. Großhandel:

Verwendung: Entwicklung von Strategien zur Umwandlung von Leads in Einzelhandelspartner.

Präsentator: Kundenberater

Publikum: Potenzielle Partner, interne Vertriebsteams

5. Professionelle Dienstleistungen:

Verwendung: Darstellung des Kundenprogresses für Beratungsdienstleistungen.

Präsentator: Leitender Berater

Publikum: Beratungsmitarbeiter, Business Development Teams

6. Finanzdienstleistungen:

Verwendung: Beschreibung des Kundenbindungsprozesses für Finanzprodukte.

Präsentator: Finanzberater

Publikum: Potenzielle Kunden, Beziehungsmanager

7. Gewerbeimmobilien:

Verwendung: Darstellung der Reise von Mietern oder Käufern von der Immobiliensuche bis zur Anmietung oder zum Kauf.

Präsentator: Immobilienmakler

Publikum: Immobilieninvestoren, Vertriebsmitarbeiter