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Escuta em Comunicação Empresarial Módulo de Treinamento em Comunicação Empresarial Edu Ppt

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Características destes slides de apresentação em PowerPoint :

Apresentação do Módulo de Treinamento em Escuta na Comunicação Empresarial. Este deck de apresentação contém 102 slides bem pesquisados e com design exclusivo. Esses slides são 100% feitos em PowerPoint e são compatíveis com todos os tipos de tela e monitores. Eles também são compatíveis com o Apresentações Google. Suporte ao cliente premium disponível. Adequado para uso por gerentes, funcionários e organizações. Esses slides são facilmente personalizáveis. Você pode editar a cor, o texto, o ícone e o tamanho da fonte para atender às suas necessidades.

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Conteúdo desta apresentação em PowerPoint

Slide 4

Este slide fornece informações sobre a definição de escuta na comunicação empresarial.

Slide 5

O objetivo deste slide é destacar os principais princípios de escuta na comunicação empresarial, como objetivo, alerta, precisão e atividade.

Notas do instrutor:

Os principais princípios da escuta são:

·        Objetivo: procurar palavras-chave, sinais ou ideias

·        Prontidão: Concentrar-se no que o orador está dizendo em vez de formular uma resposta

·        Precisão: Evitar qualquer tipo de avaliação prematura do que está sendo dito

·        Atividade: Ter um grande interesse e pensar em responder em termos de respostas ou perguntas

Slide 6

Este slide tabula a diferença entre ouvir e ouvir. Os múltiplos parâmetros de comparação utilizados são natureza, processo, foco, ato, sentidos envolvidos e ponto de iniciação.

Slide 7

Este slide apresenta visualmente a importância da escuta no cotidiano dos indivíduos.

Slide 8

Este slide destaca a atividade de escuta de comunicação empresarial para a sessão de treinamento. Também inclui as instruções e o material necessário para o exercício.

Notas do instrutor:

Objetivos.

·        Ajudar o formando a compreender a importância de ouvir na comunicação

·        Para ajudar o formando a compreender as consequências da comunicação ineficaz entre o falante e o ouvinte

Resultados de Aprendizagem: Os formandos desenvolverão a sua capacidade de ouvir atentamente

Slide 10

Este slide destaca os principais objetivos da escuta na comunicação empresarial em termos de obtenção de informações, construção de relacionamentos, redução de conflitos, motivação de funcionários, manutenção da reputação e oportunidades de crescimento.

Notas do instrutor:

O propósito de ouvir não é formular uma resposta. Os principais objetivos da escuta estão listados a seguir:

·        Obtenção de informações: Ouvir ajuda a extrair informações relevantes da comunicação, entendendo claramente o ponto de vista e as ideias do orador

·        Construindo relacionamentos: Promove a confiança nos membros da equipe, pois permite que os indivíduos se entendam melhor, criando associações de longo prazo

·        Redução de Conflitos: Reduz conflitos caso um funcionário se sinta incompreendido ou maltratado

·        Motivar os funcionários: aumenta o moral dos funcionários. Por exemplo, quando um gerente ouve as ideias dos funcionários, isso faz com que eles se sintam valorizados. Eles não hesitam em ir além do dever

·        Manutenção da reputação: Ajuda a manter a reputação de um negócio. Por exemplo, ouvir e resolver reclamações de clientes resulta em uma imagem de marca positiva

·        Aproveitamento de Oportunidades de Crescimento: Apoia o aproveitamento de oportunidades de crescimento. Por exemplo, uma empresa pode introduzir novos produtos e serviços e ser pioneira somente depois de se esforçar para ouvir o feedback, as demandas e as necessidades dos clientes.

Slide 11

O slide fornece informações sobre o processo de escuta em várias etapas na comunicação empresarial. Os principais estágios destacados são receber, compreender, lembrar, avaliar, responder e agir.

Slide 12

O objetivo deste slide é mostrar um meme de escuta para adicionar humor à sessão de comunicação empresarial. Este slide retrata os fenômenos dos sussurros chineses que perseguem qualquer comunicação.

Slide 13

Este slide tabula a diferença entre ouvir eficaz e ineficaz em vários fatores de comparação do comportamento do ouvinte, o foco de atenção, aceitação, empatia e sondagem.

Slide 14

Este slide ilustra as instruções para desenhar a atividade de gêmeos. Ele também inclui a amostra de imagem para a atividade de escuta.

Slide 15

O objetivo deste slide é destacar várias amostras de imagens para conduzir a atividade de desenho gêmeo no treinamento de comunicação empresarial.

Slide 17

Este slide fornece uma visão geral dos tipos de escuta eficazes e ineficazes. Ele também lista os tipos de escuta eficazes, como discriminativo, abrangente, empático, analítico e apreciativo.

Slide 18

Este slide fornece informações sobre o conceito de escuta discriminativa e seu uso.

Notas do instrutor:

Exemplo de escuta discriminativa: Um americano, James, está sentado na área de espera do aeroporto. Dois suecos estão sentados atrás dele e estão conversando. Embora James não consiga entender sobre o que é a conversa, ele pode distinguir homens e mulheres com base no tom de voz do orador.

Slide 19

Este slide fornece informações sobre o conceito de escuta abrangente e seu uso.

Notas do instrutor:

Exemplo de escuta abrangente: Mathew está ouvindo seu professor dando uma palestra sobre marketing digital. Ele entende o significado da mensagem entregue. Assim, Mathew está praticando o tipo abrangente de escuta.

Slide 20

Este slide fornece informações sobre o conceito de escuta empática e seu uso.

Notas do instrutor:

Exemplo de escuta empática: Quando o gerente está dando uma palestra motivadora e alguns membros da equipe sentem uma onda de emoção. Os membros carregados estão praticando a escuta empática.

Slide 21

Este slide fornece informações sobre o conceito de escuta analítica e seu uso.

Notas do instrutor:

Exemplo de escuta analítica: Quando um associado compartilha as metas de vendas do próximo trimestre com o gerente da área para aprovação, ele ouve, interpreta e pede para aumentar/diminuir a meta dependendo da demanda do produto.

Slide 22

Este slide fornece informações sobre o conceito de escuta apreciativa e seu uso.

Notas do instrutor:

Exemplo de escuta apreciativa: Quando se ouve poesia para obter palavras que excitam ou surpreendem. Isso também entra em jogo, quando se ouve um discurso político, para buscar frases motivacionais.

Slide 23

Este slide descreve as instruções para ouvir e seguir o exercício. Ele pode ser usado para conduzir a atividade de escuta no treinamento de comunicação empresarial.

Slide 24

Este slide ilustra as instruções para ouvir e seguir a atividade de escuta em duas etapas na comunicação empresarial.

Slide 26

Este slide fornece informações sobre os tipos de escuta ineficazes, como pseudo, palco, seletiva, isolada, defensiva, emboscada e escuta insensível.

Slide 27

Este slide fornece informações sobre o conceito de pseudo-escuta. Ele também contém detalhes de como identificar pseudo ouvinte e maneiras de evitá-lo.

Notas do instrutor:

Como identificar um pseudo-ouvinte

·        Se o ouvinte está simplesmente acenando com a cabeça sem qualquer outra expressão

·        Usando preenchimentos de conversa como ”hmmm”

Como evitar a pseudo-escuta

·        Como ouvinte, deve-se prestar atenção total ao falante

Slide 28

Este slide destaca o conceito de escuta seletiva. Ele também fornece informações sobre como identificar um ouvinte seletivo e técnicas para evitá-lo.

Notas do instrutor:

Como identificar um ouvinte seletivo

·        Os ouvintes respondem de acordo com a própria vontade, carregando uma interpretação errada ou enganosa do que foi dito

Como evitar a escuta seletiva

·        Como ouvinte, resuma regularmente a conversa

·        Faça perguntas relevantes ao palestrante para garantir um envolvimento constante

Slide 29

O objetivo deste slide é mostrar o conceito de monopolização de palco na audição ineficaz de negócios. Ele também contém detalhes de como identificar um stage hogger e técnicas para evitar o stage hogging.

Notas do instrutor:

Como identificar um Stage Hogger

·        O ouvinte muitas vezes interrompe o orador

·        O ouvinte geralmente planeja o que vai dizer como resposta

Como evitar o acúmulo de palco

·        Como orador, comunique seu desconforto verbalmente ao encenar hogger (por favor, deixe-me completar primeiro) ou use ações não verbais (quebra o contato visual)

·        Como ouvinte, evite interromper o orador e faça perguntas genuínas quando necessário

Slide 30

Este slide fornece informações sobre escuta insensível, um tipo de escuta ineficaz. Ele também contém detalhes de características de um ouvinte insensível e métodos para evitá-lo.

Notas do instrutor:

Como identificar um ouvinte insensível

·        O ouvinte parece distraído

·        O ouvinte geralmente mantém a conversa breve oferecendo rapidamente uma "solução" para "o problema".

Como evitar a escuta insensível

·        Como ouvinte, dê total atenção ao falante e forneça dicas não verbais, como acenar com a cabeça em compreensão

·        Fornecer resposta empática apropriada de acordo com o requisito de conversa, como

·        Se for uma situação feliz, diga: "Isso é ótimo! Conte-me mais sobre isso".

·        Se alguém estiver compartilhando informações difíceis, simplesmente diga: "Sinto muito. Se estiver bem, compartilhe em detalhes".

Slide 31

Este slide destaca a visão geral da emboscada na escuta ineficaz. Ele também cobre detalhes das características do ouvinte de emboscada e técnicas para evitar a escuta de emboscada.

Notas do instrutor:

Como identificar um ouvinte de emboscada

·        O ouvinte da emboscada ouve com atenção, mas não é motivado pelo interesse no orador

·        Ouvintes agressivos muitas vezes criticam as ideias/soluções/trabalho dos colegas

·        Esse comportamento geralmente ocorre devido ao mau relacionamento interpessoal com o falante

·        Também acontece devido à própria baixa auto-estima e inseguranças

Como evitar a escuta de emboscada

·        Como ouvinte, evite ser agressivo com o único objetivo de ganhar a discussão

·        Tenha uma abordagem de mente aberta e respeite outros pontos de vista na conversa

Slide 32

Este slide destaca a visão geral da escuta defensiva. Ele também fornece informações sobre as características de um ouvinte defensivo e técnicas para evitar a escuta defensiva.

Notas do instrutor:

Como identificar um ouvinte defensivo

·        Um ouvinte defensivo ouve uma declaração geral e a personaliza

·        Um ouvinte defensivo geralmente mostra os seguintes sentimentos em relação ao falante

·        Insegurança

·        Ciúmes

·        Culpa

·        Falta de confiança

Como evitar a escuta defensiva

·        Como ouvinte, evite interromper o orador e ouça-o com empatia

·        Se o falante está dizendo algo que irá desencadear uma resposta emocional, o ouvinte deve manter a calma e pedir-lhe para reformular o que está dizendo.

·        Como um bom ouvinte, assuma que você está interagindo com o indivíduo em particular pela primeira vez

Slide 33

Este slide fornece informações sobre a visão geral da escuta isolada. Ele também cobre detalhes da característica do ouvinte isolado e técnicas para evitar a audição isolada.

Notas do instrutor:

Como identificar o ouvinte isolado

·        O ouvinte isolado mostra um comportamento de autoproteção

·        Eles são sempre evasivos em relação a um tópico específico

Como evitar a escuta isolada

·        Como ouvinte, tente ouvir o ponto de vista do orador sobre um tópico específico com a mente aberta

·        Se possível, mostre o engajamento usando dicas não verbais

Slide 36

Este slide fornece informações sobre a definição de escuta ativa. Também inclui detalhes dos 3As da escuta ativa, que são atitude, atenção e ajuste.

Notas do instrutor:

Os três A da escuta ativa são:

·        Atenção: O ouvinte deve estar no momento presente e prestar muita atenção ao orador, desconsiderando quaisquer outras ansiedades do dia

·        Atitude: O ouvinte deve ouvir o orador com uma mente positiva e aberta

·        Ajuste: O ouvinte deve estar disposto a mudar e adaptar suas respostas de acordo com a linha de pensamento do falante até o final da conversa

Slide 37

Este slide tabula a diferença entre escuta ativa e passiva em vários fatores de comparação, como objetivo principal, nível de automotivação, nível de engajamento e dicas não verbais.

Slide 38

Este slide ilustra as instruções que precisavam ser seguidas para realizar a atividade de ouvir e responder no treinamento de comunicação empresarial. O slide fornece informações sobre o conjunto de perguntas que devem ser respondidas pelos formandos com base no roteiro lido pelo formador.

Notas do instrutor:

Leia o script para os participantes do treinamento

Mercados de negócios:

·        Tenho conversado com gerentes de negócios e lido pesquisas sobre o futuro da administração. Vou apresentar algumas ideias sobre como as empresas vão mudar ao longo de dez anos. Não é uma análise científica, matemática, mas apenas uma ideia para discutirmos. Tenho certeza de que um desenvolvimento significativo será um aumento substancial na concorrência

·        As empresas globais estão tentando vender produtos idênticos. Os consumidores agora têm melhores produtos alimentícios da Austrália que podem ser fabricados em outros países como EUA, China, Finlândia, etc. Fusões e aquisições, acontecendo em paralelo, significam que os governos estão perdendo o controle sobre empresas privadas

·        Todos podemos pensar em empresas que exercem influência significativa na escolha do consumidor. A demanda do mercado está crescendo rapidamente na Índia, no Brasil e em outras economias em rápida expansão. A pressão sobre os recursos em todo o mundo está perturbando o equilíbrio que marca o funcionamento da natureza

 

Influências externas nos negócios: As empresas estão recebendo conselhos dos clientes antes de tomar novas decisões de negócios. As empresas estão descobrindo o que o cliente exige e o fornecem, em vez de fabricar produtos e  vendê-los. Outra questão é que as preocupações com o meio ambiente forçarão os fabricantes a estender os ciclos de vida dos produtos e reduzir a poluição e o desperdício. Regulamentos reforçados estarão na ordem do dia.

 

Estruturas de Negócios: Muitas sociedades são muito mais flexíveis e democráticas, e a estrutura das empresas está mudando para indicar isso. Veremos maior importância dentro das empresas em equipes criadas com um projeto específico em mente. Quando estiver concluído, as equipes se dissolverão e formarão novos grupos. As pessoas vivenciam o trabalho como uma parte de sua vida e não a parte essencial da vida. Com a redução da força de trabalho em alguns países, as empresas precisam competir por funcionários em vez de escolher entre muitos candidatos. As facilidades que atrairão e reterão funcionários são horários de trabalho flexíveis e trabalho em casa.

Estilos de gerenciamento:

·        Pessoas que moram em cidades de origem, no exterior podem escolher essas facilidades dadas pela empresa. O trabalho da alta administração terá que evoluir e a eficiência será apenas uma característica fundamental. Excelentes habilidades de liderança assumirão um papel muito maior

·        Em todo o mundo, os gerentes seniores de grandes empresas são principalmente homens na faixa dos 50 e 60 anos. A organização pode iniciar e responder a mudanças em um mundo em rápida evolução, onde enfrentam muitos problemas de eficiência e concorrência

·        O estilo de gestão dominante quase certamente se tornará mais consultivo e colaborativo, causado pela mudança das mulheres para cargos seniores

·        Os desenvolvimentos influenciam muitas mudanças no ambiente de negócios mais amplo. A ênfase tradicional do negócio é a manufatura e, claro, o setor de serviços é significativamente essencial. Não devemos ignorar a crescente contribuição financeira da propriedade intelectual. Livros e filmes contribuem muito para a geração de dinheiro com a venda de DVDs, músicas, jogos, roupas etc. relacionados. trabalhando para o mesmo empregador por anos. Em vez disso, mais e mais pessoas estão se tornando autônomas

Slide 39

O slide mostra as vantagens significativas oferecidas pela escuta ativa nas organizações empresariais. Os principais benefícios da escuta ativa são construir confiança, resolver conflitos, aumentar a produtividade, resolver problemas, aumentar o conhecimento e limitar a perda de informações.

Notas do instrutor:

Os principais benefícios da escuta ativa no local de trabalho são:

·        Cria confiança: A escuta ativa ajuda a construir confiança. Quando os colegas de trabalho souberem que podem falar livremente sem serem julgados, eles estarão mais propensos a confiar em você, levando à formação de um relacionamento de longo prazo

·        Resolve Conflito: Na escuta ativa parafraseando, o ouvinte elimina a possibilidade de mal-entendidos, evitando assim divergências.

·        Aumenta a produtividade: ouvir ativamente ajuda a reter os funcionários, pois permite que eles expressem suas ideias/opiniões, fazendo com que se sintam mais energizados, focados e menos propensos a distrações

·        Resolve problemas: a escuta ativa permite identificar rapidamente os problemas que os funcionários enfrentam e criar um plano de ação para abordá-los

·        Aumenta o Conhecimento: A escuta ativa melhora a base de conhecimento. Você entende novos tópicos em todos os domínios de negócios

·        Limita a perda de informações: A escuta ativa ajuda a evitar a perda de informações críticas, especialmente se o orador estiver fornecendo instruções ou treinamento em um novo processo

Slide 41

Este slide fornece informações sobre as dicas para se tornar um ouvinte ativo.

Slide 42

Este slide fornece informações sobre os métodos verbais para desenvolver a escuta ativa, como reforço positivo, lembrar, questionar, refletir e resumir.

Slide 43

Este slide indica o método verbal de reforço positivo para melhorar a escuta ativa na comunicação empresarial.

Slide 44

Este slide destaca o método verbal de lembrar para melhorar a escuta ativa na comunicação empresarial.

Slide 45

Este slide mostra o método verbal de questionamento para melhorar a escuta ativa.

Slide 46

Este slide fornece informações sobre o método verbal de reflexão para melhorar a escuta ativa.

Slide 47

Este slide fornece informações sobre o método verbal de resumo para melhorar a escuta ativa na comunicação empresarial.

Slide 48

Este slide ilustra a atividade de escuta ativa que pode ser realizada no treinamento de comunicação empresarial. Ele também contém os exemplos de perguntas abertas para roleplay.

Slide 50

Este slide lista técnicas não verbais para melhorar a escuta ativa na comunicação empresarial. As principais técnicas são o sorriso, o contato visual, a postura e o espelhamento.

Slide 51

Este slide fornece informações sobre o método não verbal de sorrir para melhorar a escuta ativa na comunicação empresarial.

Slide 52

Este slide indica o método não verbal de contato visual para melhorar a escuta ativa.

Slide 53

O objetivo deste slide fornece detalhes do método não verbal de postura para melhorar a escuta ativa.

Slide 54

Este slide fornece informações sobre o método não verbal de espelhamento para melhorar a escuta ativa.

Slide 55

Este slide mostra as instruções sobre a atividade de escuta ativa que pode ser conduzida como dramatização de escuta no treinamento de comunicação empresarial.

Notas do instrutor:

Objetivos.

·        Desenvolver habilidades de escuta ativa no treinamento

·        Para destacar a importância de perguntas abertas na comunicação

Slide 56

Este slide ilustra informações sobre as perguntas para discussão que o treinador pode fazer aos participantes do treinamento de comunicação empresarial para a atividade de roleplay de escuta ativa.

Slide 58

O objetivo deste slide é destacar a abordagem de várias etapas para desenvolver uma melhor audição.

Slide 60

Este slide lista a abordagem para dar feedback usando a abordagem de escuta ativa.

Slide 61

Este slide fornece informações sobre a abordagem de escuta ativa para receber feedback na comunicação empresarial.

Slide 63

Neste slide, várias barreiras de escuta são listadas, como distrações externas, distrações do orador, intenção da mensagem, linguagem emocional e perspectiva pessoal. Também inclui informações sobre técnicas para superar cada barreira.

Slide 65

Este slide mostra o resumo da escuta na sessão de comunicação empresarial.

Slide 88 a 99

Esses slides descrevem atividades energizadoras para envolver o público da sessão de treinamento.

Slide 102

O slide acima mostra a atividade para os membros da equipe menos enérgicos e entusiasmados. Isso garantirá um aumento nos níveis de energia e na produtividade dos funcionários no local de trabalho.

Notas do instrutor:

·        Várias cadeiras devem ser ajustadas na sala vazia e espaçosa em ordem aleatória

·        As cadeiras devem ser colocadas de maneira que cada cadeira aponte em uma direção diferente e todas as cadeiras estejam ocupadas

Agora,

·        Peça um voluntário do lote. (O lote pode incluir um máximo de 15 pessoas para um quarto de tamanho normal)

·        O voluntário deve caminhar lentamente, aproximar-se de sua cadeira vazia e sentar-se. Se a cadeira já estiver ocupada, espera-se que ocupe a outra/próxima cadeira vazia alternativa disponível

·        Todos os outros membros tentarão impedir que a pessoa se aproxime da mesa relevante

Formulação de estratégia:

·        Várias equipes podem ser feitas para conduzir a atividade

·        Cada equipe pode ter 2 minutos para planejar

·        Cada rodada deve ser revisada para os resultados alcançados com a atividade

·        Cada equipe deve ter um voluntário diferente, preferencialmente a pessoa com os níveis de energia mais baixos do lote

·        O voluntário deve se mover com cautela para não esbarrar em nenhum dos adereços ou pessoas na sala

Revisão da atividade/resultados:

·        Como a atividade influenciou o trabalho em equipe e as habilidades de engajamento de todos os participantes?

·        Como foi a experiência ao planejar e trabalhar com 15 a 20 membros por vez?

·        Todos foram claros sobre o propósito e a condução da respectiva atividade?

·        Você observou alguma falha que deseja melhorar? Ou alguma outra instrução que você queira incluir para facilitar a condução da atividade?

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