Módulo de capacitación en comunicación intercultural sobre comunicación empresarial Edu Ppt

Diapositiva 4

Esta diapositiva explica el significado de la cultura.

Diapositiva 5

Esta diapositiva menciona las razones más comunes de las diferencias culturales, como diferentes estilos de comunicación, actitudes hacia el conflicto, enfoques para completar tareas, estilos de toma de decisiones, actitudes hacia la divulgación y diferentes enfoques para conocer.

Notas del instructor:

·         Diferentes estilos de comunicación: Los estilos de comunicación varían ampliamente entre culturas. Hay varios aspectos en los que se diferencia la comunicación, de los cuales, uno de los aspectos vitales es el uso del lenguaje. En diferentes culturas, diferentes palabras y frases se utilizan de diversas maneras. Tomando un ejemplo, el significado de la palabra "Sí" varía de "definitivamente" a "puede ser" o "consideraré" en diferentes culturas. Otro factor al que se debe dar importancia en el estilo de comunicación es la comunicación no verbal. Incluye no solo expresiones faciales o gestos, sino muchos otros factores como la distancia, el espacio, etc. Muchos otros aspectos de la comunicación difieren de una cultura a otra, por lo que comprender las diferencias culturales y aceptarlas es la mejor manera de evitar la falta de comunicación.

·         Diferente actitud hacia el conflicto: Diferentes personas tienen diferentes actitudes hacia la situación de un conflicto. Algunas culturas lo ven como algo positivo, mientras que otras lo ven como algo que debe evitarse. Por ejemplo, en los EE. UU., el conflicto no suele ser deseable; pero se alienta a las personas a tratar directamente las disputas que surjan. De hecho, prefieren las reuniones cara a cara para resolver los problemas existentes. Mientras que en los países del Este, el conflicto se experimenta como vergonzoso o degradante, y las diferencias se resuelven mejor en silencio. Piensan que un intercambio escrito es un medio privilegiado para abordar el conflicto.

·         Diferentes enfoques para completar tareas: las personas de diferentes culturas eligen diferentes formas de completar sus tareas. Tales diferencias pueden deberse a diferentes perspectivas sobre el trabajo o la construcción de relaciones, diferentes mentalidades, patrones e ideas variadas sobre las tareas asignadas. Por ejemplo, las culturas asiática e hispana otorgan más valor a establecer relaciones dentro de un equipo al comienzo del proyecto y luego enfocarse completamente en completar la tarea hasta el final.   Por otro lado, los europeos-estadounidenses priorizan el trabajo inicialmente y dejan que las relaciones se desarrollen durante el ejercicio de la tarea. Esto no refleja falta de seriedad hacia el trabajo por parte de personas que pertenecen a cualquiera de estos entornos culturales o que valoran más o menos las relaciones; simplemente significa que pueden tener diferentes formas y prioridades

·         Diferentes estilos de toma de decisiones: Los criterios de toma de decisiones varían ampliamente entre las diferentes culturas. Por ejemplo, los norteamericanos delegan las decisiones con frecuencia, lo que significa que un funcionario pasa la responsabilidad de algún asunto a un subordinado. Mientras que los países del sur de Europa y América Latina otorgan un gran valor a la toma de decisiones por uno mismo. La organización siempre debe saber que las expectativas del individuo sobre su rol dan forma a la decisión, en la que su cultura puede influir en gran medida.

·         Actitud diferente hacia la revelación: Al lidiar con un conflicto, una persona debe tener en cuenta que las personas difieren en la comodidad con respecto a la revelación. No todas las personas que forman parte de un conflicto se sienten cómodas al revelarlo o discutirlo. Las preguntas que una persona se siente cómoda haciendo pueden ser intrusivas para los demás. Por lo tanto, la actitud hacia la divulgación también es algo que se debe considerar junto con otros factores.

Diapositiva 7 a 9

Estas diapositivas ilustran un estudio de caso sobre comunicación intercultural.

Diapositiva 11

Esta diapositiva cubre el significado de la comunicación intercultural.

Diapositiva 12

Esta diapositiva ilustra varios puntos que muestran la importancia de la comunicación intercultural.

Notas del instructor:

·         Para conocer el mercado global: No existen restricciones transfronterizas para los negocios en el escenario actual; por lo tanto, las empresas se están desarrollando a nivel mundial. Para comprender al cliente global, una unidad de negocios debe investigar y conocer factores como la demografía, las actitudes, los valores y las creencias de las diferentes culturas. Esta comprensión ayuda a las empresas a ganar negocios a nivel mundial.

·         Evitar la falta de comunicación: cuando las personas de diferentes culturas intercambian ideas y opiniones, hay posibilidades de falta de comunicación debido a las diferencias en el lenguaje y las actitudes. Comprender otras culturas puede garantizar una comunicación eficaz

·         Crear un ambiente de trabajo con igualdad de oportunidades: En una corporación multinacional, el éxito depende del esfuerzo colectivo de personas pertenecientes a diversas culturas. Por lo tanto, para lograr resultados favorables, cada empleado debe recibir un trato igualitario y justo. Para lograr este objetivo, es importante que el empleador comprenda todas las culturas en las que opera la empresa.

·         Enriquecimiento de los recursos humanos: una empresa puede contratar personas capacitadas de diferentes culturas y otras partes del mundo si se eliminan las barreras culturales. Esta iniciativa de diversidad no solo enriquecerá los recursos humanos de la compañía sino que contribuirá al crecimiento y desarrollo de los negocios

Diapositiva 14

Esta diapositiva menciona las diversas fuentes o causas de la falta de comunicación en la comunicación intercultural.

Notas del instructor:

·         Diferencias de idioma: cuando las diferentes personas que interactúan entre sí no hablan el mismo idioma, o las palabras reflejan un significado diferente cuando se hablan en el mismo idioma, eso puede causar problemas de comunicación y dificultades de comprensión.

·         Mala interpretación no verbal: La mala comunicación no verbal ocurre cuando el significado de las señales no verbales difiere entre culturas. El lenguaje corporal, los gestos, el contacto visual, las posturas, etc., juegan un papel considerable en este contexto. Por ejemplo, asentir con la cabeza es SÍ en algunas culturas; es un gran NO en otras culturas (Bulgaria)

·         Preconceptos y prejuicios: Tener prejuicios sobre algo, especialmente el idioma, suele causar diferencias en la comprensión. Las ideas preconcebidas sobre algunas señales no verbales también pueden causar múltiples problemas entre las personas. Cuando una persona comienza a asumir un conjunto fijo de características de todos los miembros del grupo que no le gustan, puede causar conceptos erróneos y diferencias en la comunicación.

·         Tendencia a evaluar: cuando una persona comienza a evaluar o analizar a otras personas en términos de comunicación, apariencia, formas de hablar, etc., puede generar conceptos erróneos y, por lo tanto, causar malentendidos.

·         Ansiedad alta: cuando una persona suena ansiosa mientras interactúa con personas de diferentes culturas, crea confusión que lleva a conceptos erróneos. La ansiedad reduce tu poder de comprensión

Diapositiva 15

Esta diapositiva ilustra varios factores que afectan la comunicación intercultural.

Notas del instructor:

·         Idioma: El uso de diferentes idiomas a través de las culturas es una de las barreras más comunes para la comunicación intercultural. En la mayoría de las organizaciones globales, se contratan traductores para facilitar este proceso.

·         Concepciones de autoridad : La autoridad se ve de manera diferente en cada cultura. Algunas culturas siguen la comunicación participativa y otras confían en la toma de decisiones basada en la autoridad. La gente piensa mucho en cómo se percibirá su mensaje, considerando el estatus o rango del receptor. El punto de vista de tal autoridad o jerarquía seguida impacta la efectividad de la comunicación empresarial. En última instancia, la forma en que las culturas ven la autoridad influye en el nivel de comunicación y su eficacia entre las personas.

·         Medio ambiente y tecnología: La forma en que las personas usan los recursos o la tecnología difiere según las culturas. Los sesgos culturalmente arraigados relacionados con el entorno natural y tecnológico pueden crear barreras de comunicación. Muchos factores ambientales como el tamaño de la población, la disponibilidad de recursos, el clima, etc., tienen una gran influencia en el desarrollo de las culturas.

·         Comunicación no verbal: el conocimiento de una cultura transmitido mediante palabras representa solo una parte del mensaje comunicado. Aspectos no verbales como el lenguaje corporal, la ropa, el contacto visual, etc., comunican información completa. Una persona de negocios sabia e inteligente considerará comprender las actitudes predominantes en la ubicación de su interés antes de comprometer recursos en una cultura que no le es familiar.

Diapositiva 16

Esta diapositiva ilustra la actividad que debe realizar el capacitador para verificar la percepción transcultural.

Notas del instructor:

Ejemplo:

·         Jessica, una chica que se sienta a mi lado en mi clase de habla inglesa, nunca levanta la mano para hacerle una pregunta al profesor cuando tiene alguna duda. Ella siempre solía preguntarme si le preguntaría al profesor en su lugar.

·         Mi reacción inicial a esto fue confusión sobre por qué no podía levantar la mano y preguntarle a la profesora que estaba confundida. La mayoría de los estudiantes estadounidenses hacían esto todo el tiempo.

·         Más tarde se descubrió que Jessica pertenece a una cultura colectiva que también tiene una gran distancia de poder. Para ella, era una segunda naturaleza confiar en su comunidad para recibir apoyo. Además, Jessica pertenece a una cultura que respeta la autoridad del profesor. Estaba preocupada por la impresión que el profesor se llevaría de ella, si admitía que no entendía

Diapositiva 18

Esta diapositiva menciona varios puntos que se deben considerar para mejorar la comunicación intercultural. Aprender de diferentes culturas, eliminar las barreras del idioma, escuchar con atención, mejorar las habilidades de comunicación, etc., puede ayudar a una persona a familiarizarse con la comunicación intercultural.

Notas del instructor:

·         Superar el etnocentrismo : El etnocentrismo se relaciona con la evaluación de las culturas en base a nociones preexistentes en la propia cultura. Un individuo debe tratar de superar el etnocentrismo siendo consciente de sí mismo, adquiriendo conocimiento, evitando suposiciones y juicios.

·         Reconocer la variación cultural : La rica diversidad en las prácticas seguidas por diferentes culturas debe ser reconocida y respetada. Cuando una persona comienza a trabajar con personas de diferentes culturas, comienza a comprender y aceptar las diferencias. Esta práctica reduce las barreras interculturales y hace que la comunicación sea efectiva.

·         Aprender de las culturas : aprender y comprender diferentes culturas permite que las personas experimenten ser parte de una comunidad distinta a la propia. También da conciencia cultural y promueve la aceptación de personas de diferentes orígenes.

·         Eliminar la barrera del idioma : uno de los problemas más comunes en la comunicación intercultural es superar las barreras del idioma. Para esto, se sugiere que un individuo debe usar un lenguaje sencillo, usar señales visuales, implementar la repetición y ser claro en las palabras.

·         Escriba y hable claramente : una persona debe usar las palabras correctas y el tono correcto al comunicarse. Al escribir y hablar, una persona debe tener muy claro cómo se deben decir o escribir las cosas y debe evitar el uso de palabras de relleno y jergas.

·         Mejorar las habilidades de comunicación : para improvisar la comunicación intercultural, una persona debe centrarse en mejorar las habilidades de comunicación en general. Deben escuchar con atención, ampliar el vocabulario de negocios, dominar la comunicación digital, concentrarse en el tema, practicar con regularidad y comprender las diferencias en los estilos de expresión oral.

·         Escuche atentamente : Para escuchar atentamente, una persona necesita estar física y mentalmente presente en una situación. Deben estar frente al orador, mantener un contacto visual regular y mantener una mente abierta sin opiniones ni prejuicios preconcebidos. La escucha activa es clave para ser un mejor comunicador

Diapositiva 19

Esta diapositiva menciona varios consejos para una comunicación intercultural eficaz.

Diapositiva 21

Esta diapositiva ilustra los puntos clave para la sección intercultural de la comunicación empresarial.

Diapositiva 41 a 52

Estas diapositivas muestran actividades estimulantes para involucrar a la audiencia de la sesión de capacitación.

Diapositiva 55

La diapositiva anterior muestra la actividad de los miembros del equipo que se encontraron menos enérgicos y entusiastas. Asegurará un aumento en los niveles de energía y la productividad de los empleados en el lugar de trabajo.

Notas del instructor:

·         Se deben ajustar varias sillas en la habitación vacía y espaciosa en un orden aleatorio

·         Las sillas deben colocarse de manera que cada silla apunte en una dirección diferente y todas las sillas estén ocupadas.

Ahora,

·         Pide un voluntario del lote. (El lote puede incluir un máximo de 15 personas para una habitación de tamaño normal)

·         Se supone que el voluntario debe caminar lentamente y acercarse a su silla vacía y sentarse. Si la silla ya está ocupada, entonces se espera que ocupe la otra/siguiente silla alternativa vacía disponible

·         Todos los demás miembros intentarán evitar que la persona se acerque al presidente correspondiente.

Formulación de la estrategia:

·         Se pueden formar varios equipos para realizar la actividad.

·         A cada equipo se le puede asignar 2 minutos para la planificación.

·         Cada ronda debe ser revisada por los resultados obtenidos de la actividad.

·         Cada equipo debe tener un voluntario diferente, preferiblemente la persona con los niveles de energía más bajos del lote.

·         El voluntario debe moverse con cautela para no chocar con ninguno de los accesorios o personas en la sala.

Revisión de actividad/resultados:

·         ¿Cómo influyó la actividad en las habilidades de trabajo en equipo y compromiso de todos los participantes?

·         ¿Cómo fue la experiencia al planificar y trabajar con 15-20 miembros a la vez?

·         ¿Todos tenían claro el propósito y la realización de la actividad respectiva?

·         ¿Observaste algún defecto que deseas mejorar? ¿O alguna otra instrucción que quieras incluir para facilitar la realización de la actividad?

Diapositiva 57

Esta diapositiva destaca la carta de presentación de la propuesta de capacitación. Incluye detalles sobre lo que la empresa que brinda capacitación corporativa puede lograr para el cliente.

Diapositiva 60

El propósito de esta diapositiva es mostrar los múltiples tipos de cursos que ofrece la empresa de capacitación.

Diapositiva 62

Esta diapositiva indica los principales productos que la empresa de capacitación corporativa brindará al cliente. Los entregables clave destacados son los planes de sesión, la plataforma de PowerPoint, el material de evaluación y los folletos de capacitación.

Diapositiva 64

Esta diapositiva representa los múltiples servicios adicionales que ofrece la empresa de capacitación al cliente, como seminarios web, diarios de planificación y soluciones de diseño de aprendizaje electrónico.

Diapositiva 66

Esta diapositiva tabula los principales entregables ofrecidos por la empresa de capacitación al cliente junto con sus costos asociados.

Diapositiva 67

El propósito de esta diapositiva es resaltar los múltiples servicios adicionales que ofrece la empresa de capacitación junto con los detalles de sus costos.

Diapositiva 69

Esta diapositiva proporciona una descripción general de las declaraciones de misión y visión de la empresa de capacitación corporativa, los valores fundamentales y los clientes clave.

Diapositiva 71

Esta diapositiva destaca los principales premios y reconocimientos ganados por la empresa de capacitación por su excepcional servicio a los clientes.

Diapositiva 73

La diapositiva brinda información sobre los miembros del equipo que brindarían los servicios de capacitación al cliente. Incluye detalles del entrenador y sus respectivas designaciones.

Diapositiva 74

La diapositiva brinda información sobre los miembros del equipo que brindarían los servicios de capacitación al cliente. Incluye detalles de los nombres de los empleados y sus respectivas designaciones.

Diapositiva 76

Esta diapositiva proporciona información relacionada con los testimonios dados por clientes satisfechos de la empresa de capacitación.

Diapositiva 77

Esta diapositiva destaca los testimonios de varios clientes satisfechos de la empresa de capacitación que brindan información sobre mensajes de felicitación, nombre del cliente y detalles de la empresa.

Diapositiva 79

Esta diapositiva muestra el estudio de caso de la propuesta de capacitación. Incluye información sobre el problema que enfrenta el cliente y las soluciones ofrecidas por la empresa de formación. También cubre los detalles de los resultados y el testimonio del cliente.

Diapositiva 81

Esta diapositiva brinda información sobre los términos y condiciones del contrato de la propuesta de capacitación. También incluye detalles de los entregables que la empresa de capacitación proporcionará al cliente.

Diapositiva 83

El propósito de esta diapositiva es brindar la información de contacto de la empresa de capacitación corporativa. Incluye la dirección oficial de la empresa, el número de contacto y la dirección de correo electrónico.

Diapositiva 84

Esta diapositiva destaca el formulario de evaluación de la capacitación para la evaluación del instructor. También incluye secciones para completar los detalles de la información de capacitación y los detalles de los asistentes.

Diapositiva 85

Esta diapositiva muestra las preguntas para la evaluación del contenido de la capacitación por parte de los asistentes.

Diapositiva 86

La diapositiva indica el formulario de evaluación para la evaluación del curso. También incluye preguntas relacionadas con las acciones futuras de los asistentes.