Module de formation sur la gestion des conflits avec la communication sur la communication d'entreprise Edu Ppt

Diapositive 4

Cette diapositive couvre la signification du conflit et de la gestion des conflits.

Diapositive 5

Cette diapositive présente une étude de cas expliquant ce qu'est un conflit et comment il survient dans une organisation. Le formateur peut également utiliser cette étude de cas pour mener une activité avec le public cible afin de mieux comprendre son processus de réflexion en utilisant les questions de discussion mentionnées ci-dessus.

Diapositive 6

Cette diapositive illustre comment et d'où le conflit surgit dans la communication en milieu de travail.

Diapositive 7

Cette diapositive explique comment une communication réduite ou médiocre dans une organisation entraîne une augmentation des conflits.

Notes de l'instructeur :

·         Efforts de collaboration : si une personne travaille sur un projet d'équipe, mais que le chef d'équipe n'a pas défini de rôles clairs, des conflits, des délais manqués, des accusations et des reproches en sont les résultats. La direction peut former tous les chefs d'équipe à utiliser le même ensemble de mesures pour attribuer des projets, établir des délais clairs et effectuer un suivi régulier pour s'assurer que les délais sont respectés et que les problèmes sont résolus automatiquement.

·         Potins incontrôlés : il est naturel que lorsque des rumeurs se répandent dans un bureau, les individus commencent à paniquer à propos des emplois et perdent confiance dans l'entreprise. Au lieu de cela, si la direction apprend à connaître n'importe quel type de lieu de travail, elle devrait s'efforcer d'y mettre un terme avec un e-mail ou une annonce à l'échelle de l'entreprise. Si les rumeurs sont vraies, l'entreprise devrait régler le problème au plus tôt

·         Boucles fermées : Lorsqu'un service particulier ne parvient pas à se coordonner avec d'autres services, il peut en résulter une augmentation des niveaux de conflit et une mauvaise communication. Une mauvaise communication affectera non seulement la productivité et les progrès, mais conduira également à des luttes intestines. Une entreprise qui s'engage dans des projets interdépartementaux devrait désigner des personnes responsables de chaque division pour être les principaux communicateurs. Cela ne permettra aucun type de commérage et aidera à respecter les délais

Diapositive 8

Cette diapositive mentionne une activité à mener par le formateur comme une initiative pour améliorer les compétences d'écoute active.

Diapositive 10

Cette diapositive couvre l'importance de la gestion des conflits. Il explique comment la résolution des conflits entraîne une réduction des frictions sur le lieu de travail, une meilleure collaboration entre les travailleurs, des relations solides et une réduction des perturbations.

Notes de l'instructeur :

·         Établir des relations : les éléments cruciaux de la résolution des conflits sont la communication, la conscience émotionnelle et l'empathie. Ces éléments conduisent à une productivité plus élevée et à des relations plus satisfaisantes dans tous les aspects de la vie. Plutôt que de simplement rejeter une relation après une mauvaise passe ou une dispute, les techniques de résolution de conflits vous aident à renforcer les liens et à prévenir tout problème à l'avenir.

·         Réalisation des objectifs : Dans les relations d'affaires, les conflits en cours agissent comme un obstacle à la réalisation et à la réalisation des objectifs. Lorsque des disputes ont lieu sur le lieu de travail, la productivité est affectée négativement. Cela rend difficile de se concentrer sur le travail ou de se concentrer sur un projet. Travailler à la résolution de ces problèmes à la racine peut conduire à une plus grande efficacité et à la réalisation des objectifs

·         Engagement renforcé : la résolution des conflits rassemble les gens une fois que le problème qui prévaut est résolu. Préférant aborder les problèmes en équipe plutôt que de se battre les uns contre les autres est crucial pour la résolution des conflits. Cette technique aidera à renforcer l'engagement de chaque personne envers le processus et à éviter un sentiment de défensive.

·         Générer un nouvel aperçu : la résolution est essentielle, mais le conflit en soi l'est tout autant. Lorsque les gens ont des opinions différentes, cela peut apporter de nouvelles idées, des innovations et des moyens de résoudre les problèmes. De bonnes compétences en résolution de conflits sont conçues pour empêcher les désaccords de s'intensifier en discutant de chaque point de vue et en parvenant à une conclusion collaborative. L'utilisation de compétences en résolution de conflits rendra une personne mieux équipée pour apprendre et enseigner aux autres professionnellement et personnellement

Diapositive 11

Cette diapositive explique comment le conflit peut être géré positivement en trouvant la meilleure solution possible, qui profite à toutes les parties concernées.

Diapositive 13

Cette diapositive explique comment les conflits peuvent être résolus dans une organisation en utilisant une communication efficace et transparente.

Notes de l'instructeur :

·         Abordez les problèmes immédiatement et ouvertement : lorsqu'un conflit survient entre les membres de l'équipe, la direction doit immédiatement prendre des mesures pour le résoudre. Au lieu d'éviter les conflits, acceptez-les ouvertement et travaillez à les régler immédiatement

·         Définissez des attentes claires : Gérer les attentes en termes de ce que vous attendez des autres et de ce qu'ils attendent de vous est essentiel pour une meilleure communication. Vos attentes et celles de votre collègue l'un envers l'autre doivent être clairement définies et exprimées. Parler en termes commerciaux, savoir ce qu'on attend d'eux peut aider les employés à se sentir plus à l'aise, réduisant ainsi les conflits

·         Développer des compétences d'écoute active :   "L'écoute active est l'une des compétences sous-évaluées dans la résolution des conflits. L'esprit des gens s'égare souvent lorsque les autres parlent, surtout en groupe, et ils ont du mal à absorber ce qui a été dit. Une personne ne doit pas seulement entendre ce que disent ses collègues, mais aussi écouter attentivement. Avec l'application de bonnes compétences d'écoute active, les conflits peuvent être réduits et évités

·         Utilisez des termes neutres et un langage corporel ouvert : les termes neutres sont des mots qui n'indiquent pas l'approbation ou la désapprobation de quelque chose

Par exemple , le mot « arrogant » est considéré comme un terme négatif lorsqu'il est utilisé dans une phrase, de sorte qu'une personne peut le remplacer par « confiant » pour le rendre positif ou « assuré » pour en faire un terme neutre. Un autre exemple de terme neutre est "mince". Le terme «mince» est également exprimé par «maigre», qui est interprété comme défavorable, et «en forme», reflété positivement.

Lorsqu'il est engagé dans la gestion d'un conflit, un individu doit parler calmement en utilisant des termes neutres et d'une manière agréable. En plus de choisir vos mots avec soin lors de la communication, une personne doit également accorder une importance égale au langage corporel et au ton de la voix. Ce n'est pas toujours ce qui est dit qui propulse le conflit plus loin, mais comment cela est dit. Une personne doit utiliser un langage corporel ouvert pour refléter sa volonté de résoudre un conflit

·         Reconnaître et respecter les différences personnelles : des opinions, des intérêts, des comportements et des styles de travail opposés peuvent provoquer de nombreuses disputes et malentendus entre les individus. Dans la plupart des cas, il s'agit de la cause première des problèmes de votre équipe. Chaque personne perçoit le monde différemment en raison de ses propres expériences, valeurs, préférences individuelles et culture. Ils interprètent les situations différemment, leur donnent des significations différentes et en tirent des conclusions. Par conséquent, reconnaître et accepter les différences facilite les discussions et la résolution des conflits en milieu de travail

Diapositive 14

Cette diapositive mentionne une activité de gestion des conflits à mener par le formateur auprès du public cible. Cette activité permettra au public de faire la distinction entre débat et discussion.

Diapositive 15

Cette diapositive mentionne quelques points explicites indiquant la prévention et la gestion des conflits en utilisant une bonne étiquette commerciale. Pour prévenir les conflits sur le lieu de travail, une personne doit être à l'heure, éviter d'interrompre, s'habiller de manière professionnelle, surveiller le langage et les mots tout en parlant, montrer sa gratitude, se souvenir des noms et laisser à la maison des habitudes comme se ronger les ongles, mâcher de la gomme, etc.

Diapositive 17

Cette diapositive illustre les principaux points à retenir de la section de gestion des conflits de la communication d'entreprise.

Diapositives 38 à 49

Ces diapositives décrivent des activités dynamisantes pour engager le public de la session de formation.

Diapositive 52

La diapositive ci-dessus montre l'activité des membres de l'équipe jugés moins énergiques et enthousiastes. Il assurera une augmentation des niveaux d'énergie et de la productivité des employés sur le lieu de travail.

Notes de l'instructeur :

·         Plusieurs chaises doivent être ajustées dans la pièce vide et spacieuse dans un ordre aléatoire

·         Les chaises doivent être placées de manière à ce que chaque chaise pointe dans une direction différente et que toutes les chaises soient occupées

À présent,

·         Demandez un volontaire du lot. (Le lot peut comprendre un maximum de 15 personnes pour une salle de taille régulière)

·         Le volontaire est censé marcher lentement, s'approcher de sa chaise vide et s'asseoir. Si la chaise est déjà occupée, il/elle est censé(e) occuper l'autre/la prochaine chaise vide alternative disponible

·         Tous les autres membres essaieront d'empêcher la personne de s'approcher de la chaise concernée

Élaboration de la stratégie :

·         Plusieurs équipes peuvent être constituées pour mener l'activité

·         Chaque équipe peut disposer de 2 minutes pour la planification

·         Chaque tour doit être examiné pour les résultats obtenus à partir de l'activité

·         Chaque équipe doit avoir un volontaire différent, de préférence la personne avec les niveaux d'énergie les plus bas du lot

·         Le volontaire doit se déplacer avec précaution afin de ne pas heurter les accessoires ou les personnes dans la salle

Examen de l'activité/résultats :

·         Comment l'activité a-t-elle influencé le travail d'équipe et les compétences d'engagement de tous les participants ?

·         Comment s'est passée l'expérience lors de la planification et du travail avec 15 à 20 membres à la fois ?

·         Tout le monde était-il clair sur le but et la conduite de l'activité respective ?

·         Avez-vous constaté des défauts que vous souhaitez améliorer ? Ou d'autres instructions que vous souhaitez inclure pour faciliter la conduite de l'activité ?

Diapositive 54

Cette diapositive met en évidence la lettre d'accompagnement de la proposition de formation. Il comprend des détails sur ce que l'entreprise qui offre la formation en entreprise peut accomplir pour le client.

Diapositive 57

Le but de cette diapositive est de présenter les multiples types de cours offerts par l'entreprise de formation.

Diapositive 59

Cette diapositive indique les principaux produits livrables que l'entreprise de formation en entreprise fournira au client. Les principaux produits livrables mis en évidence sont les plans de session, la présentation PowerPoint, le matériel d'évaluation et les documents de formation.

Diapositive 61

Cette diapositive représente les multiples services supplémentaires offerts par l'entreprise de formation au client, tels que les webinaires, les journaux de planification et les solutions de conception d'apprentissage en ligne.

Diapositive 63

Cette diapositive présente les principaux produits livrables offerts par l'entreprise de formation au client ainsi que leurs coûts associés.

Diapositive 64

Le but de cette diapositive est de mettre en évidence les multiples services supplémentaires offerts par l'entreprise de formation ainsi que le détail de leurs coûts.

Diapositive 66

Cette diapositive donne un aperçu des énoncés de vision et de mission de l'entreprise de formation en entreprise, des valeurs fondamentales et des principaux clients.

Diapositive 68

Cette diapositive met en évidence les principaux prix et reconnaissances remportés par l'entreprise de formation pour son service exceptionnel aux clients.

Diapositive 70

La diapositive fournit des informations sur les membres de l'équipe qui fourniraient les services de formation au client. Il comprend des détails sur le formateur et leurs désignations respectives

Diapositive 71

La diapositive fournit des informations sur les membres de l'équipe qui fourniraient les services de formation au client. Il comprend des détails sur les noms des employés et leurs désignations respectives.

Diapositive 73

Cette diapositive fournit des informations relatives aux témoignages donnés par des clients satisfaits de l'entreprise de formation.

Diapositive 74

Cette diapositive met en évidence les témoignages de plusieurs clients satisfaits de l'entreprise de formation fournissant des informations concernant les messages de félicitations, le nom du client et les détails de l'entreprise.

Diapositive 76

Cette diapositive présente l'étude de cas pour la proposition de formation. Il comprend des informations sur le problème rencontré par le client et les solutions proposées par l'entreprise de formation. Il couvre également les détails des résultats et le témoignage du client.

Diapositive 78

Cette diapositive fournit des informations sur les termes et conditions du contrat de la proposition de formation. Il comprend également des détails sur les livrables que l'entreprise de formation fournira au client.

Diapositive 80

Le but de cette diapositive est de fournir les coordonnées de l'entreprise de formation en entreprise. Il comprend l'adresse officielle de l'entreprise, le numéro de contact et l'adresse e-mail.

Diapositive 81

Cette diapositive met en évidence le formulaire d'évaluation de la formation pour l'évaluation des instructeurs. Il comprend également des sections pour remplir les détails des informations sur la formation et les détails des participants.

Diapositive 82

Cette diapositive présente les questions pour l'évaluation du contenu de la formation par les participants.

Diapositive 83

La diapositive indique le formulaire d'évaluation pour l'évaluation du cours. Il comprend également des questions relatives aux actions futures des participants.