Présentation PowerPoint Guide de la réussite client

Diapositive 1 : Guide de la réussite client Votre nom d'entreprise
Diapositive 2 : 2 Objectif du guide de la réussite client Pour devenir une organisation véritablement centrée sur le client, les managers doivent toujours utiliser un guide pour faire passer les nouveaux membres de l'équipe à travers les pratiques de réussite client du début à la fin 01 Notre guide couvre une série de pratiques qui doivent être exécutées par les équipes en contact avec les clients pour atteindre le résultat souhaité 02
Diapositive 3 : 3 Table des matières Guide de la réussite client Pourquoi la réussite client est la nouvelle mesure du succès commercial 01 Pourquoi chaque entreprise a besoin de la réussite client 02 03 Comment assurons-nous une gestion efficace de la réussite client Nos principales ressources Organigramme du service réussite client Définition des rôles et responsabilités majeurs de l'équipe réussite client Une plateforme de données clients unique pour répondre à tous les besoins Programmes de formation et de développement Plan de formation produit et résultats Atelier de formation à la réussite client pour l'équipe support Traiter les étapes du cycle de vie de la réussite client Opérations de réussite client Cadre de réussite client Approche de réussite client Plan 30 60 90 jours Segmentation des clients Étude de cas et nature de la relation Cartographier la vision de la réussite client à travers le parcours client Intégration du client Plan d'intégration pour les 30 premiers jours Engagement client Déclencheurs pour une communication client efficace Système de signalisation pour rendre l'équipe plus efficace Canaux pour contacter les clients Renouvellement client Processus de gestion du renouvellement 04 05 Tableau de bord des indicateurs clés de performance de la réussite client Score de satisfaction client Score d'effort client Grille de planification de la relève Suivi des performances de la réussite client
Diapositive 4 : 4 Table des matières du guide de la réussite client 01 Pourquoi la réussite client est la nouvelle mesure du succès commercial 02 Pourquoi chaque entreprise a besoin de la réussite client
Diapositive 5 : Principaux points à retenir Les entreprises mettant en œuvre des stratégies de réussite client voient un taux de rétention net plus élevé jusqu'à 112 % (réussite client dédiée) Ajoutez du texte ici Taux de rétention net (en %) Influence de la réussite client sur le taux de rétention net Pourquoi la réussite client est la nouvelle mesure du succès commercial 5 La diapositive suivante présente des données statistiques sur la réussite client, qui est désormais mesurée comme l'un des facteurs contribuant au succès commercial. Les statistiques portent sur la valeur commerciale, l'approche centrée sur le client, etc. Des entreprises collaborent avec les clients pour créer de la nouvelle valeur commerciale 67 % Des entreprises affirment avoir une solide approche centrée sur le client 11 % Ajoutez du texte ici Ajoutez du texte ici 21 % Ce graphique/diagramme est lié à Excel et se met à jour automatiquement en fonction des données. Cliquez simplement dessus avec le bouton gauche et sélectionnez "Modifier les données". Trimestre où la mesure a été enregistrée
Diapositive 6 : Réduire ou gérer l'attrition 02 Ajoutez du texte ici 04 Augmenter la valeur contractuelle des clients existants 01 Améliorer l'expérience client et la satisfaction 03 05 Ajoutez du texte ici Pourquoi chaque entreprise a besoin de la réussite client 6 L'objectif de cette diapositive est d'informer les nouveaux membres sur les exigences commerciales en matière de réussite client. Les exigences couvertes dans la diapositive sont liées à la valeur contractuelle, au taux d'attrition, à l'expérience client et à la satisfaction. Voici les principales exigences des entreprises pour la réussite client Cette diapositive est 100% modifiable. Adaptez-la à vos besoins et captez l'attention de votre auditoire.
Diapositive 7 : 7 Table des matières du guide de la réussite client 03 Comment assurons-nous une gestion efficace de la réussite client Nos principales ressources Organigramme du service réussite client Définition des rôles et responsabilités majeurs de l'équipe réussite client Une plateforme de données clients unique pour répondre à tous les besoins
Diapositive 8 : Organigramme du service réussite client 8 La diapositive mentionnée met en évidence l'organigramme de l'entreprise. Elle comprend des informations sur les différents niveaux associés au service réussite client. Nom - Jams Carry Titre - Responsable(s) de la réussite client Nom - Terisa Louis Titre - Responsable(s) du développement des comptes Nom - Janifer Gilbert Titre - Responsable(s) de la réussite client Nom - Emma Weston Titre - Responsable(s) du développement des comptes Nom - James Pattinson Titre - Coordinateur des opérations clients Nom - Benjamin John Titre - Responsable des renouvellements Nom - Olivia Weston Titre - Responsable de l'engagement client Nom - Ronit Pattinson Titre - Responsable de l'équipe d'intégration Nom - Jenny Carry Titre - Directrice des opérations clients Nom - Nick John Titre - Directeur de la réussite client Nom - Alex Gilbert Titre - VP Réussite client Cette diapositive est 100% modifiable. Adaptez-la à vos besoins et captez l'attention de votre auditoire.
Diapositive 9 : Définition des rôles et responsabilités majeurs de l'équipe réussite client 9 Cette diapositive fournit des informations sur les rôles et responsabilités majeurs des différents rôles responsables de la réussite client. Les rôles couverts dans la diapositive sont représentant du service client, spécialiste, analyste et manager. Cette diapositive est 100% modifiable. Adaptez-la à vos besoins et captez l'attention de votre auditoire. Répondre aux clients via divers canaux de support comme l'e-mail, le chat en direct, etc. Ajoutez du texte ici Collaborer avec d'autres équipes pour résoudre les problèmes clients de haut niveau Ajoutez du texte ici Collecter et analyser les données pour les insights commerciaux ainsi que la prise de décision Ajoutez du texte ici Responsable de l'embauche et de la formation des nouveaux employés Ajoutez du texte ici Description de poste Poste Représentant du service client Spécialiste du service client Analyste du service client Manager du service client
Diapositive 10 : Sources de données de l'équipe réussite client Flux Extraire Données clients unifiées CDP Site e-commerce Point de vente Plaintes et feedbacks clients Application mobile Ajoutez du texte ici Représentant du service client Spécialiste du service client Analyste du service client Manager du service client Ajoutez du texte ici Ajoutez du texte ici Une plateforme de données clients unique pour répondre à tous les besoins 10 La diapositive suivante illustre la plateforme de données clients de l'entreprise, conçue pour répondre aux besoins en données de l'équipe réussite client. Les sources de données couvertes dans le diagramme sont le site web, le point de vente, les feedbacks clients, etc. Cette diapositive est 100% modifiable. Adaptez-la à vos besoins et captez l'attention de votre auditoire.
Diapositive 11 : 11 Table des matières du guide de la réussite client 03 Comment assurons-nous une gestion efficace de la réussite client Programmes de formation et de développement Plan de formation produit et résultats Atelier de formation à la réussite client pour l'équipe support
Diapositive 12 : Plan de formation produit et résultats 12 L'objectif de cette diapositive est d'aborder les informations sur le plan de formation produit conçu spécifiquement pour l'équipe réussite client. Elle contient également des informations sur les résultats de la formation. Cette diapositive est 100% modifiable. Adaptez-la à vos besoins et captez l'attention de votre auditoire. Améliorer les compétences des membres de l'équipe réussite client dans Le profilage client Les relations d'affaires La vente croisée Ajoutez du texte ici Ajoutez du texte ici Objectifs du cours Stratégies de communication et procédures de préparation d'appel pour un entretien de vente efficace Matrice de critères relationnels pour mesurer les comptes clients Ajoutez du texte ici Résultats de la formation Le cours aidera les participants à développer des relations à long terme avec les clients et les influenceurs de valeur Ajoutez du texte ici Ajoutez du texte ici À propos du cours
Diapositive 13 : Atelier de formation à la réussite client pour l'équipe support 13 La diapositive mentionnée présente le calendrier de l'atelier de formation à la réussite client. Les sections couvertes dans le tableau sont l'heure, l'activité de l'atelier, la description et les commentaires. Activité de l'atelier Description Commentaires Heure Cette diapositive est 100% modifiable. Adaptez-la à vos besoins et captez l'attention de votre auditoire.
Diapositive 14 : 14 Table des matières du guide de la réussite client 04 Traiter les étapes du cycle de vie de la réussite client Opérations de réussite client Cadre de réussite client Approche de réussite client Plan 30 60 90 jours
Diapositive 15 : Traiter notre cadre de réussite client en quatre étapes 15 Cette diapositive met en évidence le cadre de réussite client de l'entreprise. Il comprend les étapes suivantes : intégration, adoption, optimisation et expansion, au-delà d'un an. Intégration 01 Adoption 02 Optimisation et expansion 03 Au-delà d'un an 04 Définir la réussite Aider au développement du plan Fournir des recommandations Suivre les progrès et les performances Valider les performances Ajoutez du texte ici S'assurer que la solution est alignée sur les objectifs de réussite client Ajoutez du texte ici Réussite client Effectuer des tâches de configuration du système Rationaliser le processus d'adoption du système à l'aide d'outils spécifiques Développer un plan d'amélioration Mener des formations pour favoriser l'adoption Organiser des ateliers de développement des compétences Ajoutez du texte ici Fournir un support pour les nouveaux objectifs commerciaux Ajoutez du texte ici Services d'assurance Étapes du cycle de vie Cette diapositive est 100% modifiable. Adaptez-la à vos besoins et captez l'attention de votre auditoire.
Diapositive 16 : Traiter notre approche de la réussite client 16 La diapositive suivante présente l'approche de réussite client de l'entreprise et de ses concurrents. Elle montre également que l'approche de l'entreprise se concentre davantage sur le cycle de vie du client plutôt que sur le cycle de vie du projet. Cette diapositive est 100% modifiable. Adaptez-la à vos besoins et captez l'attention de votre auditoire. Se concentre sur le cycle de vie du client Équipe Services Équipe Ventes Client ^ Équipe Réussite client Notre approche de la réussite client Se concentre sur le cycle de vie du projet Projets Client Équipe Ventes Client ^ Équipe Services Approche de nos concurrents
Diapositive 17 : Plan 30 60 90 jours pour la réussite client 17 L'objectif de cette diapositive est d'aborder les détails du plan 30 60 90 jours de l'entreprise pour la réussite client. Les principaux éléments couverts dans le plan sont écouter et comprendre, analyser, planifier et exécuter. Sélectionner une plateforme pour la réussite client Approbation budgétaire Allouer des ressources Communiquer les objectifs Surveiller et affiner le processus Cartographier le parcours client Ajoutez du texte ici Ajoutez du texte ici Exécuter Premiers 90 jours Évaluer le sentiment du client et les segmenter en conséquence Développer une stratégie de réussite client Définir les indicateurs de performance clés Créer un plan d'expansion Ajoutez du texte ici Ajoutez du texte ici Planifier Premiers 60 jours Analyser Extraire les données du référentiel Comprendre les revenus récurrents Analyser l'attrition des 100 derniers jours Ajoutez du texte ici Rencontrer les parties prenantes Comprendre le produit et les procédures existantes Se connecter avec les leads potentiels Ajoutez du texte ici Écouter et comprendre Premiers 30 jours Cette diapositive est 100% modifiable. Adaptez-la à vos besoins et captez l'attention de votre auditoire.
Diapositive 18 : 18 Table des matières du guide de la réussite client 04 Traiter les étapes du cycle de vie de la réussite client Segmentation des clients Étude de cas et nature de la relation Cartographier la vision de la réussite client à travers le parcours client
Diapositive 19 : Segmentation des clients en fonction du type d'entreprise et de la taille 19 La diapositive mentionnée présente des informations sur le processus de segmentation des clients de l'entreprise. Elle montre que les leads seront segmentés en deux phases en fonction du type d'entreprise, de la taille, des revenus annuels, etc. Revenus annuels Nombre d'employés Phase 2 Entreprise axée sur le prix 1 250 XXX $ Entreprise axée sur la qualité et la marque 4 500 XXX $ Entreprise axée sur le service 3 1200 XXX $ Entreprise axée sur le partenariat 2 900 XXX $ Point clé L'entreprise segmentera les leads en deux phases Dans la phase 1, les leads seront segmentés en fonction du domaine d'activité et de la taille de l'entreprise Dans la phase 2, les leads segmentés de la phase1 seront ensuite segmentés en quatre segments pour créer un profilage client efficace Phase 1 Type d'entreprise IT Finserv Santé Autre Taille de l'entreprise (employés) 1 001 - 5 000 201 - 500 5 001 + <50 51 - 200 501 - 1 000 Ce graphique/diagramme est lié à Excel et se met à jour automatiquement en fonction des données. Cliquez simplement dessus avec le bouton gauche et sélectionnez "Modifier les données".
Diapositive 20 : Principaux domaines problématiques Le temps de développement du produit est de 5 jours plus long que la norme de l'industrie La livraison tardive du produit entraîne des pertes de clients et de revenus Ajoutez du texte ici Ajoutez du texte ici Ajoutez du texte ici Objectifs Réduire le temps de développement du produit en utilisant des techniques et logiciels agiles Identification et sélection du meilleur fournisseur pour le travail Ajoutez du texte ici Ajoutez du texte ici Nature de la relation Relations à fort engagement (un manager dédié à la réussite client est requis) Relations à faible engagement (nécessite un représentant du service client sur une base fréquente) Ajoutez du texte ici Ajoutez du texte ici Nom du client - ABC Corporation Domaine d'activité - IT Siège social - Houston, États-Unis Traiter l'étude de cas et la nature de la relation 20 Cette diapositive illustre les détails de l'étude de cas d'un client potentiel et de la nature de sa relation avec l'entreprise. Elle comprend également des informations sur le nom du lead, son domaine d'activité, son siège social, ses domaines problématiques et ses objectifs commerciaux. Cette diapositive est 100% modifiable. Adaptez-la à vos besoins et captez l'attention de votre auditoire.
Diapositive 21 : Vente terminée Lancement terminé Intégration terminée Premier jalon de valeur atteint Adoption initiale terminée Cas d'utilisation et utilisateurs Résultat commercial atteint Adoption du cas d'utilisation terminée Renouvellement terminé Revue de renouvellement N-90 jours Score de recommandation net (NPS)/score d'effort client (CES) Temps jusqu'à la première valeur Temps jusqu'à l'adoption du cas d'utilisation Score de santé client (adoption du produit, support, livraison des résultats) Expansion du cas d'utilisation (temps de cycle, taux de réussite, raisons) Défense du client (études de cas, référence, conseil consultatif) Planification du renouvellement Exécution du renouvellement Gestion de la réussite client (évaluation du score de santé, modèle de maturité du cas d'utilisation) Approfondir l'adoption du cas d'utilisation (Adoption d'un nouveau cas d'utilisation, ajoutez du texte ici) Étendre l'utilisation Utilisateurs, fonctionnalités, etc. Mener l'adoption d'un cas d'utilisation supplémentaire (Proposition de valeur, ajoutez du texte ici) Adoption de base Service en tant qu'action (SA) activités Plan de réussite client Ajoutez du texte ici Plan de compte Maintenance continue Segmentation de l'adoption Gestion du changement client (Ajoutez du texte ici, ajoutez du texte ici, ajoutez du texte ici) Croissance du service attaché (Ajoutez du texte ici) Migration Ajoutez du texte ici Au-delà d'un an Optimisation et expansion Adoption Mise en œuvre Intégration Ventes Métriques Activités Phase Jalon Cartographier la vision de la réussite client à travers le parcours client 21 La diapositive suivante présente des informations sur la façon dont l'entreprise cartographie la vision de son client potentiel à travers le parcours client. Les étapes couvertes dans le parcours sont les ventes, l'intégration, l'adoption, l'optimisation et l'expansion, au-delà d'un an. Cette diapositive est 100% modifiable. Adaptez-la à vos besoins et captez l'attention de votre auditoire. Intégration et habilitation du client Configuration de l'infrastructure et intégration de l'environnement Renouvellement brut, expansion $ Service attaché
Diapositive 22 : 22 Table des matières du guide de la réussite client Intégration du client Plan d'intégration pour les 30 premiers jours Engagement client Déclencheurs pour une communication client efficace Système de signalisation pour rendre l'équipe plus efficace Canaux pour contacter les clients Renouvellement client Plan d'intégration pour les 30 premiers jours Traiter les étapes du cycle de vie de la réussite client 04
Diapositive 23 : Plan d'intégration pour les 30 premiers jours 23 L'objectif de cette diapositive est de présenter la stratégie d'intégration des clients de l'entreprise. Elle contient des informations sur les différentes activités à mener selon un calendrier spécifique. Cette diapositive est 100% modifiable. Adaptez-la à vos besoins et captez l'attention de votre auditoire. Marquer comme intégré ! Jour 3 Envoyer l'e-mail de suivi n°1 Ajoutez du texte ici Réunion d'introduction Jour 1 Planifier un appel avec le client Prendre note des informations initiales E-mail d'introduction Jour 7 Envoyer l'e-mail de suivi n°2 Ajoutez du texte ici Réunion n°2 Jour 15 Ajoutez du texte ici Ajoutez du texte ici E-mail de suivi n°1 Jour 30 Planifier la réunion n°3 pour déterminer le potentiel du client Ajoutez du texte ici E-mail de suivi n°2 Présentation du nouveau client par le commercial
Diapositive 24 : Traiter les déclencheurs pour une communication client efficace 24 La diapositive mentionnée présente des informations sur les déclencheurs de communication efficace de l'entreprise. Les déclencheurs couverts dans la diapositive sont liés à l'événement client, à l'événement planifié et au CSM. Cette diapositive est 100% modifiable. Adaptez-la à vos besoins et captez l'attention de votre auditoire. Déclencheurs Envoyer un e-mail personnalisé via la gestion du service client Ajoutez du texte ici Ajoutez du texte ici Laisser tomber les e-mails Planifier une réunion pour obtenir des informations sur l'entreprise Ajoutez du texte ici Ajoutez du texte ici Ajoutez du texte ici Changement de sponsor Suivre les directives de la revue trimestrielle des activités Ajoutez du texte ici Ajoutez du texte ici Ajoutez du texte ici (QBR) Mettre à jour le statut des risques du compte cible Ajoutez du texte ici Ajoutez du texte ici Ajoutez du texte ici Renouvellement Lancer la stratégie marketing prédéfinie Ajoutez du texte ici Ajoutez du texte ici Ajoutez du texte ici Campagne de vente complémentaire Inviter les clients potentiels à un webinaire avec un influenceur de l'industrie Ajoutez du texte ici Ajoutez du texte ici Webinaire Événement client 01 Événement planifié 02 CSM défini 03
Diapositive 25 : Système de signalisation pour rendre l'équipe réussite client plus efficace 25 Cette diapositive met en évidence les détails du système de signalisation utilisé par l'équipe réussite client pour des opérations efficaces. Les sections couvertes dans le tableau sont le nom du signal, l'ancienneté, la taille du compte, le niveau d'engagement et le plan d'action. 02 03 04 05 01 Nom du signal Aide à l'intégration Opportunité d'expansion Fonctionnalités du produit non utilisées Ajoutez du texte ici Ajoutez du texte ici Cette diapositive est 100% modifiable. Adaptez-la à vos besoins et captez l'attention de votre auditoire.
Diapositive 26 : Canaux pour contacter les clients 26 La diapositive suivante présente les différents canaux de communication utilisés par l'entreprise pour informer les clients potentiels sur le produit et ses fonctionnalités. Les canaux couverts sont la publicité, les relations publiques, le marketing direct et la vente personnelle. Publicité (traditionnelle et numérique) Marketing direct (traditionnel et numérique) Relations publiques Vente personnelle (en face à face) Objectif Portée client Coût Canal / Outil Fréquence 01 02 03 04 05 Cette diapositive est 100% modifiable. Adaptez-la à vos besoins et captez l'attention de votre auditoire.
Diapositive 27 : Définir le calendrier de notre processus de gestion du renouvellement client 27 L'objectif de cette diapositive est de présenter des informations sur le processus de gestion du renouvellement client de l'entreprise à travers un calendrier. Les étapes couvertes dans le calendrier sont l'intégration, l'adoption, l'évaluation du score de santé et l'appel de réalisation de la valeur. Cette diapositive est 100% modifiable. Adaptez-la à vos besoins et captez l'attention de votre auditoire. Date de début du contrat XX/XX/XXXX Date de fin du contrat XX/XX/XXXX Intégration Adoption Pièces Score de santé Adoption Pièces Appel de réalisation de la valeur Adoption Pièces Équipe d'abonnement Négociations, vente complémentaire et paiement gérés efficacement Après la date de début 30 jours 90 jours Après la date de début 180 jours Avant l'expiration 120 jours Avant l'expiration 90 jours Avant l'expiration 30 jours Avant l'expiration
Diapositive 28 : 28 Table des matières du guide de la réussite client 05 Suivi des performances de la réussite client Tableau de bord des indicateurs clés de performance de la réussite client Score de satisfaction client Score d'effort client Grille de planification de la relève
Diapositive 29 : Tableau de bord des indicateurs clés de performance de la réussite client pour mesurer les performances de l'équipe support 29 La diapositive mentionnée présente le tableau de bord de la réussite client que l'entreprise utilise actuellement pour mesurer les performances de son équipe support. Les indicateurs clés de performance couverts dans le tableau de bord sont le score de santé, le coût de rétention, le taux d'attrition, etc. Ce graphique/diagramme est lié à Excel et se met à jour automatiquement en fonction des données. Cliquez simplement dessus avec le bouton gauche et sélectionnez "Modifier les données". Risque d'attrition 0 Vente complémentaire 5 Ajoutez du texte ici 7 Ajoutez du texte ici 4 Renouvellement 1 Escalade 3 Pièces de réussite Tickets 17 130 66 12 61 30 36 69 Terminé Ouvert En retard Assigné Ouvert En attente Résolu Fermé 130 Comptes clients 3 perdus en 30 jours 5,0 M$ Revenus à ce jour Rejoindre 1 au 29 janv. 2022 Le score de santé actuel est modéré pour le moment 6,0 Santé client Modéré Solide Faible Taux d'attrition client Référence = 22,8% 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 +16% Coût de rétention client Référence = 11,1% 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 -2%
Diapositive 30 : Identifier le score de satisfaction client 30 Cette diapositive illustre le score de satisfaction client basé sur l'enquête menée par l'entreprise. Elle révèle que 31 % des participants sont totalement insatisfaits du service de l'entreprise. Question de l'enquête : Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de notre service client ? N = 500 Principaux points à retenir Après avoir interrogé 500 clients, 31 % ont déclaré être totalement insatisfaits des services clients fournis par notre entreprise Ajoutez du texte ici Ajoutez du texte ici Mauvais Médiocre Bon Très bon Excellent 0 20 10 30 40 50 60 70 80 90 100 Ce graphique/diagramme est lié à Excel et se met à jour automatiquement en fonction des données. Cliquez simplement dessus avec le bouton gauche et sélectionnez "Modifier les données".
Diapositive 31 : Déterminer le score d'effort client 31 La diapositive suivante présente le score d'effort client basé sur l'enquête menée par l'entreprise. Elle révèle que 27 % des participants ont passé beaucoup de temps à chercher le produit souhaité. Après avoir interrogé 500 clients, 27 % ont déclaré qu'il a fallu beaucoup d'efforts pour trouver le produit souhaité Ajoutez du texte ici Ajoutez du texte ici Ajoutez du texte ici Ajoutez du texte ici Principaux points à retenir Question de l'enquête : Dans quelle mesure notre entreprise vous a facilité la tâche pour trouver le produit souhaité ? N = 500 Score d'effort client Petit effort (1-2) 27% Effort élevé (5-10) 27% Effort moyen (3-4) 46% 0 10 6,8 Ce graphique/diagramme est lié à Excel et se met à jour automatiquement en fonction des données. Cliquez simplement dessus avec le bouton gauche et sélectionnez "Modifier les données".
Diapositive 32 : Grille de planification de la relève pour évaluer le potentiel et les performances des employés 32 L'objectif de cette diapositive est de présenter la grille de planification de la relève que l'entreprise utilise actuellement pour évaluer le potentiel et les performances des employés pour la réussite client. Potentiel élevé / Faibles performances Potentiel élevé / Hautes performances Potentiel élevé / Performances moyennes Faible potentiel / Faibles performances Faible potentiel / Hautes performancesFaible potentiel / Performances moyennes Démontre un potentiel élevé pour l'avancement mais n'a pas atteint les attentes de performance actuelles Nécessite un coaching et une intervention Démontre un potentiel élevé et atteint de manière constante les performances actuelles Défis supplémentaires ou opportunités de développement Plus haut potentiel pour un poste de direction senior et dépasse toujours les performances Performer étoile cherchant l'avancement Ne répond pas actuellement aux attentes de performance Coaching ou mesure corrective requise Atteint mais ne dépasse pas les performances actuelles Nécessite une motivation supplémentaire pour l'engagement Atteint et dépasse toujours les performances Contributeur solide qui s'est concentré sur les défis de développement pour progresser Ajoutez du texte ici Ajoutez du texte ici Ajoutez du texte ici Ajoutez du texte ici Ajoutez du texte ici Ajoutez du texte ici Potentiel moyen / Faibles performances Potentiel moyen / Hautes performances Potentiel moyen / Performances moyennes Faible Élevé Hautes performances Potentiel Cette diapositive est 100% modifiable. Adaptez-la à vos besoins et captez l'attention de votre auditoire.