Guía de diapositivas de presentación de PowerPoint para el éxito del cliente

Diapositiva 1: Guía para el éxito del cliente Su nombre de empresa
Diapositiva 2: 2 Propósito de la guía para el éxito del cliente Para convertirse en una organización verdaderamente centrada en el cliente, los gerentes siempre deben usar un manual para guiar a los nuevos miembros del equipo a través de las prácticas de éxito del cliente de principio a fin 01 Nuestro manual cubre una serie de prácticas que deben ser ejecutadas por los miembros del equipo que interactúan con los clientes para lograr un resultado deseado 02
Diapositiva 3: 3 Tabla de contenidos Guía para el éxito del cliente Por qué el éxito del cliente es la nueva medida del éxito empresarial 01 Por qué cada negocio necesita el éxito del cliente 02 03 Cómo aseguramos una gestión eficaz del éxito del cliente Nuestros recursos clave Organigrama del departamento de éxito del cliente Definición de roles y responsabilidades principales del equipo de éxito del cliente Una plataforma de datos de clientes para satisfacer todas las necesidades Programas de capacitación y desarrollo Descripción general y resultados de la capacitación del producto Taller de capacitación de éxito del cliente para el equipo de soporte Abordando nuestras etapas del ciclo de vida del éxito del cliente Operaciones de éxito del cliente Marco de éxito del cliente Enfoque de éxito del cliente Plan de 30, 60, 90 días Segmentación de clientes Caso de negocio y naturaleza de la relación Mapeo de la visión de éxito del cliente a través del mapa de viaje Incorporación del cliente Plan de incorporación para los primeros 30 días Participación del cliente Disparadores para una comunicación efectiva con el cliente Sistema de señalización para hacer más eficiente al equipo Canales para llegar a los clientes Renovación del cliente Proceso de gestión de renovación del cliente 04 05 Tablero de KPI de éxito del cliente Puntaje de satisfacción del cliente Puntaje de esfuerzo del cliente Cuadrícula de planificación de sucesión Seguimiento del desempeño de éxito del cliente
Diapositiva 4: 4 Tabla de contenidos de la guía para el éxito del cliente 01 Por qué el éxito del cliente es la nueva medida del éxito empresarial 02 Por qué cada negocio necesita el éxito del cliente
Diapositiva 5: Puntos clave Las empresas que implementan estrategias de éxito del cliente están viendo una tasa de retención neta más alta de hasta el 112% (éxito del cliente dedicado) Agregar texto aquí Tasa de retención neta (en%) Influencia del éxito del cliente en la tasa de retención neta Por qué el éxito del cliente es la nueva medida del éxito empresarial 5 La siguiente diapositiva muestra datos estadísticos sobre el éxito del cliente, que ahora se mide como uno de los factores que contribuyen al éxito empresarial. Las estadísticas cubiertas son de valor comercial, enfoque centrado en el cliente, etc. De las empresas están colaborando con los clientes para crear nuevo valor comercial 67% De las empresas afirman tener un sólido enfoque centrado en el cliente 11% Agregar texto aquí Agregar texto aquí 21% Este gráfico/tabla está vinculado a Excel y cambia automáticamente según los datos. Simplemente haga clic izquierdo en él y seleccione "editar datos". Trimestre en que se registró la medición
Diapositiva 6: Reducir o gestionar la tasa de abandono 02 Agregar texto aquí 04 Aumentar el valor del contrato de los clientes existentes 01 Mejorar la experiencia y satisfacción del cliente 03 05 Agregar texto aquí Por qué cada negocio necesita el éxito del cliente 6 El propósito de esta diapositiva es informar a los nuevos miembros sobre los requisitos comerciales para el éxito del cliente. Los requisitos cubiertos en la diapositiva están relacionados con el valor del contrato, la tasa de abandono, la experiencia y la satisfacción del cliente. Los siguientes son los principales requisitos de las empresas para el éxito del cliente Esta diapositiva es 100% editable. Adáptela a sus necesidades y capte la atención de su audiencia.
Diapositiva 7: 7 Tabla de contenidos de la guía para el éxito del cliente 03 Cómo aseguramos una gestión eficaz del éxito del cliente Nuestros recursos clave Organigrama del departamento de éxito del cliente Definición de roles y responsabilidades principales del equipo de éxito del cliente Una plataforma de datos de clientes para satisfacer todas las necesidades
Diapositiva 8: Organigrama del departamento de éxito del cliente 8 La diapositiva mencionada destaca el organigrama de la empresa. Incluye información sobre los diversos niveles asociados con el departamento de éxito del cliente. Nombre - Jams Carry Cargo - Gerente(s) de éxito del cliente Nombre - Terisa Louis Cargo - Gerente(s) de desarrollo de cuentas Nombre - Janifer Gilbert Cargo - Gerente(s) de éxito del cliente Nombre - Emma Weston Cargo - Gerente(s) de desarrollo de cuentas Nombre - James Pattinson Cargo - Coordinador de operaciones de clientes Nombre - Benjamin John Cargo - Gerente de renovaciones Nombre - Olivia Weston Cargo - Gerente de participación del cliente Nombre - Ronit Pattinson Cargo - Gerente del equipo de incorporación Nombre - Jenny Carry Cargo - Directora de operaciones de clientes Nombre - Nick John Cargo - Director de éxito del cliente Nombre - Alex Gilbert Cargo - VP de éxito del cliente Esta diapositiva es 100% editable. Adáptela a sus necesidades y capte la atención de su audiencia.
Diapositiva 9: Definición de roles y responsabilidades principales del equipo de éxito del cliente 9 Esta diapositiva proporciona información sobre los roles y responsabilidades principales de los diversos roles responsables del éxito del cliente. Los roles cubiertos en la diapositiva son representante de servicio al cliente, especialista, analista y gerente. Esta diapositiva es 100% editable. Adáptela a sus necesidades y capte la atención de su audiencia. Responder a los clientes a través de varios canales de soporte como correo electrónico, chat en vivo, etc. Agregar texto aquí Colaborar con otros equipos para resolver problemas de clientes de alto nivel Agregar texto aquí Recopilar y analizar datos para obtener información comercial y tomar decisiones Agregar texto aquí Responsable de contratar y capacitar a nuevos empleados Agregar texto aquí Descripción del trabajo Puesto Representante de servicio al cliente Especialista de servicio al cliente Analista de servicio al cliente Gerente de servicio al cliente
Diapositiva 10: Fuentes de datos del equipo de éxito del cliente Extraer Alimentar Datos unificados del cliente CDP Sitio web de comercio electrónico Punto de venta Quejas y comentarios de clientes Aplicación móvil Agregar texto aquí Representante de servicio al cliente Especialista de servicio al cliente Analista de servicio al cliente Gerente de servicio al cliente Agregar texto aquí Agregar texto aquí Una plataforma de datos de clientes para satisfacer todas las necesidades 10 La siguiente diapositiva muestra la plataforma de datos de clientes de la empresa, que está diseñada para satisfacer las necesidades de datos del equipo de éxito del cliente. Las fuentes de datos cubiertas en el diagrama son el sitio web, el punto de venta, los comentarios de los clientes, etc. Esta diapositiva es 100% editable. Adáptela a sus necesidades y capte la atención de su audiencia.
Diapositiva 11: 11 Tabla de contenidos de la guía para el éxito del cliente 03 Cómo aseguramos una gestión eficaz del éxito del cliente Programas de capacitación y desarrollo Descripción general y resultados de la capacitación del producto Taller de capacitación de éxito del cliente para el equipo de soporte
Diapositiva 12: Descripción general y resultados de la capacitación del producto 12 El propósito de esta diapositiva es abordar información sobre el esquema de capacitación del producto diseñado específicamente para el equipo de éxito del cliente. También contiene información sobre los resultados de la capacitación. Esta diapositiva es 100% editable. Adáptela a sus necesidades y capte la atención de su audiencia. Para mejorar el conjunto de habilidades de los miembros del equipo de éxito del cliente en Perfilado de clientes Relación comercial Venta cruzada Agregar texto aquí Agregar texto aquí Objetivos del curso Estrategias de comunicación y procedimientos de preparación previa a la llamada para una entrevista de ventas efectiva Matriz de criterios de relación para medir las cuentas de clientes Agregar texto aquí Resultados de la capacitación El curso ayudará a los asistentes a desarrollar relaciones a largo plazo con clientes e influenciadores valiosos Agregar texto aquí Agregar texto aquí Sobre el curso
Diapositiva 13: Taller de capacitación de éxito del cliente para el equipo de soporte 13 La diapositiva mencionada muestra el programa del taller de capacitación de éxito del cliente. Las secciones cubiertas en la tabla son hora, actividad del taller, descripción y comentarios. Actividad del taller Descripción Comentarios Hora Esta diapositiva es 100% editable. Adáptela a sus necesidades y capte la atención de su audiencia.
Diapositiva 14: 14 Tabla de contenidos de la guía para el éxito del cliente 04 Abordando nuestras etapas del ciclo de vida del éxito del cliente Operaciones de éxito del cliente Marco de éxito del cliente Enfoque de éxito del cliente Plan de 30, 60, 90 días
Diapositiva 15: Abordando nuestro marco de éxito del cliente de cuatro etapas 15 Esta diapositiva destaca el marco de éxito del cliente de la empresa. Incluye etapas como incorporación, adopción, optimización y expansión, y más allá del primer año. Incorporación 01 Adopción 02 Optimizar y expandir 03 Más allá del primer año 04 Definir el éxito Ayudar en el desarrollo del plan Proporcionar recomendaciones Hacer un seguimiento del progreso y el desempeño Validar el desempeño Agregar texto aquí Asegurarse de que la solución esté alineada con las metas de éxito del cliente Agregar texto aquí Éxito del cliente Realizar tareas de configuración del sistema Agilizar el proceso de adopción del sistema utilizando herramientas específicas Desarrollar un plan de mejora Realizar capacitación para impulsar la adopción Realizar talleres de desarrollo de habilidades Agregar texto aquí Brindar soporte para las nuevas metas comerciales Agregar texto aquí Servicios de aseguramiento del ciclo de vida Etapas
Diapositiva 16: Abordando nuestro enfoque de éxito del cliente 16 La siguiente diapositiva muestra el enfoque de éxito del cliente de la empresa y sus competidores. También muestra que el enfoque de la empresa se centra más en el ciclo de vida del cliente en lugar del ciclo de vida del proyecto. Esta diapositiva es 100% editable. Adáptela a sus necesidades y capte la atención de su audiencia. Se enfoca en el ciclo de vida del cliente Equipo de servicios Equipo de ventas Cliente ^ Equipo de éxito del cliente Cliente Nuestro enfoque de éxito del cliente Se enfoca en el ciclo de vida del proyecto Proyectos Cliente Equipo de ventas Cliente ^ Equipo de servicios Enfoque de nuestros competidores
Diapositiva 17: Plan de 30, 60, 90 días para el éxito del cliente 17 El propósito de esta diapositiva es abordar los detalles del plan de 30, 60, 90 días de la empresa para el éxito del cliente. Los elementos principales cubiertos en el plan son escuchar y comprender, analizar, planificar y ejecutar. Seleccionar una plataforma para el éxito del cliente Aprobación del presupuesto Asignar recursos Comunicar metas Monitorear y refinar el proceso Mapear el viaje del cliente Agregar texto aquí Agregar texto aquí Ejecutar Primeros 90 días Evaluar el sentimiento del cliente y segmentarlos en consecuencia Desarrollar una estrategia de éxito del cliente Definir KPI de desempeño Crear un plan de expansión Agregar texto aquí Agregar texto aquí Planificar Primeros 60 días Analizar Extraer datos del repositorio Comprender los ingresos recurrentes Analizar la tasa de abandono de los últimos 100 días Agregar texto aquí Conocer a las partes interesadas Comprender el producto y los procedimientos existentes Conectar con posibles clientes Agregar texto aquí Escuchar y comprender Primeros 30 días Esta diapositiva es 100% editable. Adáptela a sus necesidades y capte la atención de su audiencia.
Diapositiva 18: 18 Tabla de contenidos de la guía para el éxito del cliente 04 Abordando nuestras etapas del ciclo de vida del éxito del cliente Segmentación de clientes Caso de negocio y naturaleza de la relación Mapeo de la visión de éxito del cliente a través del mapa de viaje
Diapositiva 19: Segmentación de clientes según el tipo y tamaño de negocio 19 La diapositiva mencionada muestra información sobre el proceso de segmentación de clientes de la empresa. Muestra que los clientes potenciales se segmentarán en dos fases según el tipo de negocio, el tamaño, los ingresos anuales, etc. Ingresos anuales Número de empleados Fase 2 Enfocada en el precio Empresa 1 250 $Xxx Enfocada en la calidad y la marca Empresa 4 500 $Xxx Enfocada en el servicio Empresa 3 1200 $Xxx Enfocada en la asociación Empresa 2 900 $Xxx Punto clave La empresa segmentará los clientes potenciales en dos fases En la fase 1, los clientes potenciales se segmentarán según el dominio comercial y el tamaño de los empleados En la fase 2, los clientes potenciales segmentados de la fase 1 se segmentarán aún más en cuatro segmentos para crear un perfil efectivode clientes Fase 1 Tipo de empresa TI Finserv Salud Otro Tamaño de la empresa (empleados) 1.001 - 5.000 201 - 500 5.001 + <50 51 - 200 501 - 1.000 Este gráfico/tabla está vinculado a Excel y cambia automáticamente según los datos. Simplemente haga clic izquierdo en él y seleccione "editar datos".
Diapositiva 20: Áreas principales de problemas El tiempo de desarrollo del producto es 5 días más largo que la norma de la industria La entrega tardía del producto resulta en pérdidas de clientes e ingresos Agregar texto aquí Agregar texto aquí Agregar texto aquí Metas Reducir el tiempo de desarrollo del producto mediante el uso de técnicas y software ágiles Identificación y selección del mejor proveedor para el trabajo Agregar texto aquí Agregar texto aquí Naturaleza de la relación Relaciones de alto contacto (se requiere un gerente dedicado de éxito del cliente) Relaciones de bajo contacto (requiere un ejecutivo de soporte al cliente con frecuencia) Agregar texto aquí Agregar texto aquí Nombre del cliente - Corporación ABC Dominio comercial - TI Sede - Houston, EE. UU. Abordando el caso de negocio y la naturaleza de la relación 20 Esta diapositiva ilustra detalles sobre el caso de negocio del cliente potencial y la naturaleza de su relación con la empresa. También incluye información sobre el nombre del cliente potencial, su dominio comercial, sede, áreas problemáticas y metas comerciales. Esta diapositiva es 100% editable. Adáptela a sus necesidades y capte la atención de su audiencia.
Diapositiva 21: Venta completada Inicio completo Incorporación completada Primer hito de valor Adopción inicial completada Casos de uso y usuarios Resultado comercial logrado Adopción de casos de uso completada Renovación completada Revisión de renovación N-90 días Puntaje neto de promotor (NPS)/puntaje de esfuerzo del cliente (CES) Tiempo hasta el primer valor Tiempo hasta la adopción del caso de uso Puntaje de salud del cliente (adopción del producto, soporte, entrega de resultados) Expansión de casos de uso (tiempo de ciclo, tasa de éxito, razones) Defensa del cliente (casos de estudio, referencia, junta asesora) Planificación de renovación Ejecución de renovación Gestión del éxito del cliente (evaluación del puntaje de salud, modelo de madurez de casos de uso) Profundizar la adopción de casos de uso (Adopción de nuevos casos de uso, agregar texto aquí) Escalar el uso Usuarios, características, etc. Liderar la adopción de casos de uso adicionales (Propuesta de valor, agregar texto aquí) Adopción básica Servicio como acción (SA) actividades Plan de éxito del cliente Agregar texto aquí Plan de cuenta Mantenimiento continuo Segmentación de adopción Gestión del cambio del cliente (Agregar texto aquí, agregar texto aquí, agregar texto aquí) Crecimiento del servicio adjunto (Agregar texto aquí) Migración Agregar texto aquí Más allá del primer año Optimizar y expandir Adopción Implementación Incorporación Ventas Métricas Actividades Fase Hito Mapeo de la visión de éxito del cliente a través del mapa de viaje 21 La siguiente diapositiva muestra información sobre cómo la empresa traza la visión de su cliente potencial a través del mapeo del viaje. Las etapas cubiertas en el mapa son ventas, incorporación, adopción, optimización y expansión, y más allá del primer año. Esta diapositiva es 100% editable. Adáptela a sus necesidades y capte la atención de su audiencia. Incorporación y habilitación del cliente Configuración de infraestructura e integración de entorno Renovación bruta, expansión $ Adjunto de servicio
Diapositiva 22: 22 Tabla de contenidos de la guía para el éxito del cliente Incorporación del cliente Plan de incorporación para los primeros 30 días Participación del cliente Disparadores para una comunicación efectiva con el cliente Sistema de señalización para hacer más eficiente al equipo Canales para llegar a los clientes Renovación del cliente Plan de incorporación para los primeros 30 días Abordando nuestras etapas del ciclo de vida del éxito del cliente 04
Diapositiva 23: Plan de incorporación del cliente para los primeros 30 días 23 El propósito de esta diapositiva es mostrar la estrategia de incorporación del cliente de la empresa. Contiene información sobre las diversas actividades que se llevarán a cabo de acuerdo con un programa específico de días. Esta diapositiva es 100% editable. Adáptela a sus necesidades y capte la atención de su audiencia. ¡Marcar como incorporado! Día 3 Enviar correo de seguimiento #1 Agregar texto aquí Reunión de introducción Día 1 Programar una llamada con el cliente Anotar información inicial Correo de introducción Día 7 Enviar correo de seguimiento #2 Agregar texto aquí Reunión #2 Día 15 Agregar texto aquí Agregar texto aquí Correo de seguimiento #1 Día 30 Configurar reunión #3 para determinar el potencial del cliente Agregar texto aquí Correo de seguimiento #2 Presentación de nuevo cliente por parte del ejecutivo de ventas
Diapositiva 24: Abordando los disparadores para una comunicación efectiva con el cliente 24 La diapositiva mencionada muestra información sobre los disparadores de comunicación efectiva de la empresa. Los disparadores cubiertos en la diapositiva están relacionados con el evento del cliente, el evento programado y el CSM. Esta diapositiva es 100% editable. Adáptela a sus necesidades y capte la atención de su audiencia. Disparadores Enviar un correo electrónico personalizado utilizando la gestión del servicio al cliente Agregar texto aquí Agregar texto aquí Dejar correos electrónicos Programar una reunión para obtener información sobre el negocio Agregar texto aquí Agregar texto aquí Agregar texto aquí Cambio de patrocinador Seguir las pautas de revisión trimestral del negocio Agregar texto aquí Agregar texto aquí Agregar texto aquí (QBR) Actualizar el estado de riesgos de la cuenta objetivo Agregar texto aquí Agregar texto aquí Agregar texto aquí Renovación Iniciar la estrategia de marketing predefinida Agregar texto aquí Agregar texto aquí Agregar texto aquí Impulso de venta cruzada Invitar a clientes potenciales a un webinar con un influencer de la industria Agregar texto aquí Agregar texto aquí Webinar Evento del cliente 01 Evento programado 02 CSM definido 03
Diapositiva 25: Sistema de señalización para hacer más eficiente al equipo de éxito del cliente 25 Esta diapositiva destaca los detalles del sistema de señalización utilizado por el equipo de éxito del cliente para operaciones eficientes. Las secciones cubiertas en la tabla son nombre de la señal, antigüedad, tamaño de la cuenta, nivel de participación y plan de acción. 02 03 04 05 01 Nombre de la señal Ayuda de incorporación Oportunidad de expansión No está utilizando las funciones del producto Agregar texto aquí Agregar texto aquí Esta diapositiva es 100% editable. Adáptela a sus necesidades y capte la atención de su audiencia.
Diapositiva 26: Canales para llegar a los clientes 26 La siguiente diapositiva muestra los diferentes canales de comunicación que utiliza la empresa para informar a los clientes potenciales sobre el producto y sus características. Los canales cubiertos son publicidad, relaciones públicas, marketing directo y venta personal. Publicidad (tradicional y digital) Marketing directo (tradicional y digital) Relaciones públicas Venta personal (cara a cara) Propósito Alcance del cliente Costo Canal/Herramienta Frecuencia 01 02 03 04 05 Esta diapositiva es 100% editable. Adáptela a sus necesidades y capte la atención de su audiencia.
Diapositiva 27: Definición de nuestra línea de tiempo del proceso de gestión de renovación del cliente 27 El propósito de esta diapositiva es abordar información sobre el proceso de gestión de renovación del cliente de la empresa a través de una línea de tiempo. Las etapas cubiertas en la línea de tiempo son incorporación, adopción, evaluación del puntaje de salud y llamada de realización de valor. Esta diapositiva es 100% editable. Adáptela a sus necesidades y capte la atención de su audiencia. Fecha de inicio del contrato XX/XX/XXXX Fecha de finalización del contrato XX/XX/XXXX Incorporación Adopción Juega Evaluación del puntaje de salud Adopción Juega Llamada de realización de valor Adopción Juega El equipo de suscripción maneja de manera efectiva las negociaciones, la venta cruzada y el pago Después de la fecha de inicio 30 días 90 días Después de la fecha de inicio 180 días Antes del vencimiento 120 días Antes del vencimiento 90 días Antes del vencimiento 30 días Antes del vencimiento
Diapositiva 28: 28 Tabla de contenidos de la guía para el éxito del cliente 05 Seguimiento del desempeño de éxito del cliente Tablero de KPI de éxito del cliente Puntaje de satisfacción del cliente Puntaje de esfuerzo del cliente Cuadrícula de planificación de sucesión
Diapositiva 29: Tablero de KPI de éxito del cliente para medir el desempeño del equipo de soporte 29 La diapositiva mencionada muestra el tablero de éxito del cliente que la empresa está utilizando actualmente para medir el desempeño de su equipo de soporte. Los KPI cubiertos en el tablero son puntaje de salud, costo de retención, tasa de abandono, etc. Este gráfico/tabla está vinculado a Excel y cambia automáticamente según los datos. Simplemente haga clic izquierdo en él y seleccione "editar datos".
Diapositiva 30: Identificación del puntaje de satisfacción del cliente 30 Esta diapositiva ilustra el puntaje de satisfacción del cliente basado en la encuesta realizada por la empresa. Revela que el 31% de los participantes están completamente insatisfechos con el servicio de la empresa. Pregunta de la encuesta: ¿Cuán satisfecho está con nuestro servicio al cliente? N = 500 Puntos clave Al encuestar a 500 clientes, el 31% dijo que estaba totalmente insatisfecho con los servicios al cliente proporcionados por nuestra empresa Agregar texto aquí Agregar texto aquí Malo Pobre Bueno Muy bueno Excelente 0 20 10 30 40 50 60 70 80 90 100 Este gráfico/tabla está vinculado a Excel y cambia automáticamente según los datos. Simplemente haga clic izquierdo en él y seleccione "editar datos".
Diapositiva 31: Determinación del puntaje de esfuerzo del cliente 31 La siguiente diapositiva muestra el puntaje de esfuerzo del cliente basado en la encuesta realizada por la empresa. Revela que el 27 por ciento de los participantes pasó mucho tiempo buscando el producto deseado. Al encuestar a 500 clientes, el 27% dijo que requirió mucho esfuerzo buscar el producto deseado Agregar texto aquí Agregar texto aquí Agregar texto aquí Agregar texto aquí Puntos clave Pregunta de la encuesta: ¿Qué tan fácil hizo nuestra empresa para que encuentres el producto deseado? N = 500 Puntaje de esfuerzo del cliente Pequeño esfuerzo (1-2) 27% Alto esfuerzo (5-10) 27% Esfuerzo medio (3-4) 46% 0 10 6.8 Este gráfico/tabla está vinculado a Excel y cambia automáticamente según los datos. Simplemente haga clic izquierdo en él y seleccione "editar datos".
Diapositiva 32: Cuadrícula de planificación de sucesión para evaluar el potencial y el desempeño de los empleados 32 El propósito de esta diapositiva es mostrar la cuadrícula de planificación de sucesión que la empresa está utilizando actualmente para evaluar el potencial y el desempeño de los empleados para el éxito del cliente. Alto potencial/Bajo desempeño Alto potencial/Alto desempeño Alto potencial/Desempeño medio Bajo potencial/Bajo desempeño Bajo potencial/Alto desempeño Bajo potencial/Desempeño medio Demuestra alto potencial para el avance pero no cumplió con las expectativas de desempeño actual Necesita coaching e intervención Demuestra alto potencial y cumple constantemente con el desempeño actual Desafíos adicionales u oportunidades para el desarrollo El potencial más alto para un puesto de liderazgo senior y siempre excede las expectativas de desempeño Ejecutante estrella que busca oportunidades de avance Actualmente no cumple con las expectativas de desempeño Se requiere coaching o acción correctiva Actualmente cumple pero no excede las expectativas de desempeño Necesita motivación adicional para el compromiso Siempre cumple y excede las expectativas de desempeño Colaborador sólido que se ha enfocado en los desafíos de desarrollo para avanzar Agregar texto aquí Agregar texto aquí Agregar texto aquí Agregar texto aquí Agregar texto aquí Agregar texto aquí Potencial medio/Bajo desempeño Potencial medio/Alto desempeño Potencial medio/Desempeño medio Alto Bajo Alto Desempeño Potencial Esta diapositiva es 100% editable. Adáptela a sus necesidades y capte la atención de su audiencia.
Diapositiva 33: Diapositiva de iconos para la guía del éxito del cliente 33
Diapositiva 34: Tabla periódica de los elementos del éxito del cliente Modelo de madurez del éxito del cliente Diagrama de flujo para evaluar la calidad de las relaciones con los clientes Tabla de madurez del proceso de éxito del cliente 34 Diapositivas adicionales
Diapositiva 35: Tabla periódica de los elementos del éxito del cliente 35 1 2 3 4 5 6 9 10 7 8 11 12 13 14 15 16 Plataforma de éxito del cliente Información y acciones Cv Vista 360 del cliente 01 Cx Salud de la experiencia 03 Lm Gestión del ciclo devida 02 Co Salud de los resultados 04 Am Gestión de la adopción 05 Sa Alineación de las partes interesadas 09 Rm Gestión de renovaciones 06 Re Escalamiento de riesgos 10 Em Gestión de expansión 07 Sp Planificación del éxito 11 Ae Participación de defensores 08 Tt Contacto técnico 12 Transformación Se Experiencia de soporte 14 Se Éxito de la empresa 16 Su Experiencia de soporte 13 Pr Éxito del producto 15 Esta diapositiva es 100% editable. Adáptela a sus necesidades y capte la atención de su audiencia.
Diapositiva 36: Abordando el modelo de madurez del éxito del cliente 36 Madurez del éxito Ingresos Adopción $1 - $5 millones 01 Retención $5 - $20 millones 02 Expansión $20 - $100 millones 03 Optimización $100 millones - $1 mil millones 04 Transformación $1 mil millones+ 05 Esta diapositiva es 100% editable. Adáptela a sus necesidades y capte la atención de su audiencia.
Diapositiva 37: ¿Tiene una relación sólida con el cliente? Sí El cliente renovará y se puede vender más No El cliente irá con la competencia No Agregar texto aquí Agregar texto aquí Sí Agregar texto aquí Agregar texto aquí No Agregar texto aquí Agregar texto aquí Diagrama de flujo para evaluar la calidad de las relaciones con los clientes 37 Esta diapositiva es 100% editable. Adáptela a sus necesidades y capte la atención de su audiencia. ¿Está el cliente obteniendo mucho valor del producto?
Diapositiva 38: Tabla de madurez del proceso de éxito del cliente 38 No existe Básico Intermedio Avanzado Incorrecto Verbal Verbal Con plazos Conjetura Conjetura Plan único, Agregar texto aquí Múltiples planes, Múltiples productos Csat+Nps+formal 1 a 1+ Escrito Con plazos+ Hitos+ Adopción del producto Hitos+ Estrategia de venta cruzada Hitos+ Estrategia de renovación Múltiples planes, Agregar texto aquí Nps+verbal Agregar texto aquí Escrito Agregar texto aquí Con plazos+ Hitos Agregar texto aquí Agregar texto aquí Hitos Agregar texto aquí Agregar texto aquí Verbal Agregar texto aquí Verbal Agregar texto aquí Con plazos Agregar texto aquí Sugerir en el momento incorrecto Agregar texto aquí Sugerir en el momento incorrecto Agregar texto aquí Comentarios del equipo 01 Comentarios del cliente 02 Producto 03 Proceso de incorporación 04 Proceso de renovación 05 Proceso de venta cruzada 06 Esta diapositiva es 100% editable. Adáptela a sus necesidades y capte la atención de su audiencia.
Diapositiva 39: Acerca de nosotros 39 Valor Clientes Esta diapositiva es 100% editable. Adáptela a sus necesidades y capte la atención de su audiencia. Audiencias objetivo Esta diapositiva es 100% editable. Adáptela a sus necesidades y capte la atención de su audiencia. Preferido por muchos Esta diapositiva es 100% editable. Adáptela a sus necesidades y capte la atención de su audiencia.
Diapositiva 40: Nuestro equipo 40 Esta diapositiva es 100% editable. Adáptela a sus necesidades y capte la atención de su audiencia. Cargo Nombre aquí Esta diapositiva es 100% editable. Adáptela a sus necesidades y capte la atención de su audiencia. Cargo Nombre aquí Esta diapositiva es 100% editable. Adáptela a sus necesidades y capte la atención de su audiencia. Cargo Nombre aquí
Diapositiva 41: Nuestra visión Esta diapositiva es 100% editable. Adáptela a sus necesidades y capte la atención de su audiencia. Nuestra meta Esta diapositiva es 100% editable. Adáptela a sus necesidades y capte la atención de su audiencia. Nuestra misión Esta diapositiva es 100% editable. Adáptela a sus necesidades y capte la atención de su audiencia. Nuestra misión 41
Diapositiva 42: Hoja de ruta 42 Inicio Fin Esta diapositiva es 100% editable. Adáptela a sus necesidades y capte la atención de su audiencia. 2019 Esta diapositiva es 100% editable. Adáptela a sus necesidades y capte la atención de su audiencia. 2020 Esta diapositiva es 100% editable. Adáptela a sus necesidades y capte la atención de su audiencia. 2021 Esta diapositiva es 100% editable. Adáptela a sus necesidades y capte la atención de su audiencia. 2022
Diapositiva 43: Finanzas 43 $250 Mínimo Esta diapositiva es 100% editable. Adáptela a sus necesidades y capte la atención de su audiencia. Medio Esta diapositiva es 100% editable. Adáptela a sus necesidades y capte la atención de su audiencia. $350 Máximo Esta diapositiva es 100% editable. Adáptela a sus necesidades y capte la atención de su audiencia. $500
Diapositiva 44: Plan de 30 60 90 días 44 Esta diapositiva es 100% editable. Adáptela a sus necesidades y capte la atención de su audiencia. 30 Esta diapositiva es 100% editable. Adáptela a sus necesidades y capte la atención de su audiencia. 60 Esta diapositiva es 100% editable. Adáptela a sus necesidades y capte la atención de su audiencia. 90
Diapositiva 45: Notas Post-it 45 01 Esta diapositiva es 100% editable. Adáptela a sus necesidades y capte la atención de su audiencia. Texto aquí 02 Esta diapositiva es 100% editable. Adáptela a sus necesidades y capte la atención de su audiencia. Texto aquí 03 Esta diapositiva es 100% editable. Adáptela a sus necesidades y capte la atención de su audiencia. Texto aquí
Diapositiva 46: Rompecabezas 46 Texto aquí Esta diapositiva es 100% editable. Adáptela a sus necesidades y capte la atención de su audiencia. Texto aquí Esta diapositiva es 100% editable. Adáptela a sus necesidades y capte la atención de su audiencia. Texto aquí Esta diapositiva es 100% editable. Adáptela a sus necesidades y capte la atención de su audiencia. Texto aquí Esta diapositiva es 100% editable. Adáptela a sus necesidades y capte la atención de su audiencia. 01 02 03 04
Diapositiva 47: Comparación 47 Usuarios 55% 15% 30% Usuarios masculinos Facebook 65% 10% 25% Usuarios femeninos Twitter
Diapositiva 48: Dirección # Número de calle, ciudad, estado Número de contacto 0123456789 Dirección de correo electrónico [email protected] 48 Gracias