Guia para Apresentação de Slides de Powerpoint de Sucesso do Cliente

Slide 1: Guia para o Sucesso do Cliente Seu Nome da Empresa
Slide 2: 2 Objetivo do guia para o sucesso do cliente Para se tornar uma organização verdadeiramente centrada no cliente, os gerentes devem sempre usar um guia para orientar os novos membros da equipe nas práticas de sucesso do cliente, do início ao fim 01 Nosso guia cobre uma série de práticas que devem ser executadas pelos membros da equipe que lidam com clientes para alcançar um resultado desejado 02
Slide 3: 3 Índice Guia para o sucesso do cliente Por que o sucesso do cliente é a nova medida de sucesso empresarial 01 Por que toda empresa precisa do sucesso do cliente 02 03 Como garantimos uma gestão eficaz do sucesso do cliente Nossos principais recursos Organograma do departamento de sucesso do cliente Definindo as principais funções e responsabilidades da equipe de sucesso do cliente Uma plataforma de dados de clientes para atender a todas as necessidades Programas de treinamento e desenvolvimento Roteiro de treinamento de produtos e resultados Workshop de treinamento de sucesso do cliente para a equipe de suporte Abordando os estágios do ciclo de vida do sucesso do cliente Operações de sucesso do cliente Estrutura de sucesso do cliente Abordagem de sucesso do cliente Plano de 30, 60 e 90 dias Segmentação de clientes Caso de negócios e natureza do relacionamento Mapeando a visão de sucesso do cliente por meio do mapa de jornada Integração do cliente Plano de integração do cliente para os primeiros 30 dias Engajamento do cliente Gatilhos para comunicação eficaz com o cliente Sistema de sinalização para tornar a equipe mais eficiente Canais para alcançar os clientes Renovação do cliente Processo de gestão de renovação do cliente 04 05 Painel de KPIs de sucesso do cliente Pontuação de satisfação do cliente Pontuação de esforço do cliente Grade de planejamento de sucessão Rastreamento de desempenho de sucesso do cliente
Slide 4: 4 Índice do guia para o sucesso do cliente 01 Por que o sucesso do cliente é a nova medida de sucesso empresarial 02 Por que toda empresa precisa do sucesso do cliente
Slide 5: Principais Conclusões Empresas que implementam estratégias de sucesso do cliente estão vendo uma taxa de retenção líquida mais alta, de até 112% (sucesso do cliente dedicado) Adicione texto aqui Taxa de retenção líquida (em%) Influência do sucesso do cliente na taxa de retenção líquida Por que o sucesso do cliente é a nova medida de sucesso empresarial 5 O slide a seguir mostra dados estatísticos sobre o sucesso do cliente, que agora é medido como um dos fatores que contribuem para o sucesso empresarial. As estatísticas abrangem valor comercial, abordagem centrada no cliente, etc. Das empresas estão colaborando com os clientes para criar novos valores de negócios 67% Das empresas afirmam ter uma forte abordagem centrada no cliente 11% Adicione texto aqui Adicione texto aqui 21% Este gráfico/tabela está vinculado ao Excel e é atualizado automaticamente com base nos dados. Basta clicar com o botão esquerdo nele e selecionar "editar dados". Trimestre em que a medição foi registrada
Slide 6: Reduzir ou gerenciar a rotatividade 02 Adicione texto aqui 04 Aumentar o valor do contrato dos clientes existentes 01 Melhorar a experiência e a satisfação do cliente 03 05 Adicione texto aqui Por que toda empresa precisa do sucesso do cliente 6 O objetivo deste slide é informar aos novos membros sobre os requisitos de negócios para o sucesso do cliente. Os requisitos cobertos no slide estão relacionados ao valor do contrato, taxa de rotatividade, experiência e satisfação do cliente. Seguem os principais requisitos das empresas para o sucesso do cliente Este slide é 100% editável. Adapte-o às suas necessidades e capture a atenção do seu público.
Slide 7: 7 Índice do guia para o sucesso do cliente 03 Como garantimos uma gestão eficaz do sucesso do cliente Nossos principais recursos Organograma do departamento de sucesso do cliente Definindo as principais funções e responsabilidades da equipe de sucesso do cliente Uma plataforma de dados de clientes para atender a todas as necessidades
Slide 8: Organograma do departamento de sucesso do cliente 8 O slide mencionado destaca o organograma da empresa. Ele inclui informações sobre os vários níveis associados ao departamento de sucesso do cliente. Nome - Jams Carry Cargo - Gerente(s) de Sucesso do Cliente Nome - Terisa Louis Cargo - Gerente(s) de Desenvolvimento de Contas Nome - Janifer Gilbert Cargo - Gerente(s) de Sucesso do Cliente Nome - Emma Weston Cargo - Gerente(s) de Desenvolvimento de Contas Nome - James Pattinson Cargo - Coordenador de Operações de Cliente Nome - Benjamin John Cargo - Gerente de Renovações Nome - Olivia Weston Cargo - Gerente de Engajamento do Cliente Nome - Ronit Pattinson Cargo - Gerente da Equipe de Integração Nome - Jenny Carry Cargo - Diretora de Operações de Cliente Nome - Nick John Cargo - Diretor de Sucesso do Cliente Nome - Alex Gilbert Cargo - VP de Sucesso do Cliente Este slide é 100% editável. Adapte-o às suas necessidades e capture a atenção do seu público.
Slide 9: Definindo as principais funções e responsabilidades da equipe de sucesso do cliente 9 Este slide fornece informações sobre as principais funções e responsabilidades dos diversos cargos responsáveis pelo sucesso do cliente. As funções cobertas no slide são representante de atendimento ao cliente, especialista, analista e gerente. Este slide é 100% editável. Adapte-o às suas necessidades e capture a atenção do seu público. Responder aos clientes por meio de vários canais de suporte, como e-mail, chat ao vivo, etc. Adicione texto aqui Colaborar com outras equipes para resolver problemas complexos dos clientes Adicione texto aqui Coletar e analisar dados para obter insights de negócios e tomar decisões Adicione texto aqui Responsável por contratar e treinar novos funcionários Adicione texto aqui Descrição do cargo Cargo Representante de atendimento ao cliente Especialista em atendimento ao cliente Analista de atendimento ao cliente Gerente de atendimento ao cliente
Slide 10: Fontes de dados da equipe de sucesso do cliente Alimentar Extrair CDP Unificado de Dados do Cliente Site de comércio eletrônico Ponto de venda Reclamações e feedbacks de clientes Aplicativo móvel Adicione texto aqui Representante de atendimento ao cliente Especialista em atendimento ao cliente Analista de atendimento ao cliente Gerente de atendimento ao cliente Adicione texto aqui Adicione texto aqui Uma plataforma de dados de clientes para atender a todas as necessidades 10 O slide a seguir mostra a plataforma de dados de clientes da empresa, que foi projetada para atender às necessidades de dados da equipe de sucesso do cliente. As fontes de dados cobertas no diagrama são site, PDV, feedback de clientes, etc. Este slide é 100% editável. Adapte-o às suas necessidades e capture a atenção do seu público.
Slide 11: 11 Índice do guia para o sucesso do cliente 03 Como garantimos uma gestão eficaz do sucesso do cliente Programas de treinamento e desenvolvimento Roteiro de treinamento de produtos e resultados Workshop de treinamento de sucesso do cliente para a equipe de suporte
Slide 12: Roteiro de treinamento de produtos e resultados 12 O objetivo deste slide é abordar informações sobre o roteiro de treinamento de produtos projetado especificamente para a equipe de sucesso do cliente. Ele também contém informações sobre os resultados do treinamento. Este slide é 100% editável. Adapte-o às suas necessidades e capture a atenção do seu público. Para aprimorar o conjunto de habilidades dos membros da equipe de sucesso do cliente em Perfil do cliente Relacionamento comercial Venda cruzada Adicione texto aqui Adicione texto aqui Objetivos do curso Estratégias de comunicação e procedimentos de preparação prévia para uma entrevista de vendas eficaz Matriz de critérios de relacionamento para medir contas de clientes Adicione texto aqui Resultados do treinamento O curso ajudará os participantes a desenvolver relacionamentos de longo prazo com clientes e influenciadores valiosos Adicione texto aqui Adicione texto aqui Sobre o curso
Slide 13: Workshop de treinamento de sucesso do cliente para a equipe de suporte 13 O slide mencionado mostra o cronograma do workshop de treinamento de sucesso do cliente. As seções cobertas na tabela são hora, atividade do workshop, descrição e comentários. Atividade do workshop Descrição Comentários Hora Este slide é 100% editável. Adapte-o às suas necessidades e capture a atenção do seu público.
Slide 14: 14 Índice do guia para o sucesso do cliente 04 Abordando os estágios do ciclo de vida do sucesso do cliente Operações de sucesso do cliente Estrutura de sucesso do cliente Abordagem de sucesso do cliente Plano de 30, 60 e 90 dias
Slide 15: Abordando nossa estrutura de sucesso do cliente em quatro estágios 15 Este slide destaca a estrutura de sucesso do cliente da empresa. Inclui as etapas de integração, adoção, otimização e expansão, e além de um ano. Integração 01 Adoção 02 Otimizar e Expandir 03 Além do Primeiro Ano 04 Definir o sucesso Auxiliar no desenvolvimento do plano Fornecer recomendações Acompanhar o progresso e o desempenho Validar o desempenho Adicione texto aqui Garantir que a solução esteja alinhada com as metas de sucesso do cliente Adicione texto aqui Sucesso do Cliente Realizar tarefas de configuração do sistema Agilizar o processo de adoção do sistema usando ferramentas específicas Desenvolver plano de melhoria Realizar treinamento para impulsionar a adoção Realizar workshops de desenvolvimento de habilidades Adicione texto aqui Fornecer suporte para novos objetivos de negócios Adicione texto aqui Serviços de Garantia Estágios do Ciclo de Vida Este slide é 100% editável. Adapte-o às suas necessidades e capture a atenção do seu público.
Slide 16: Abordando nossa abordagem de sucesso do cliente 16 O slide a seguir mostra a abordagem de sucesso do cliente da empresa e de seus concorrentes. Ele também mostra que a abordagem da empresa está mais focada no ciclo de vida do cliente em vez do ciclo de vida do projeto. Este slide é 100% editável. Adapte-o às suas necessidades e capture a atenção do seu público. Foco no ciclo de vida do cliente Equipe de Serviços Equipe de Vendas Cliente ^ Equipe de Sucesso do Cliente Cliente Nossa Abordagem de Sucesso do Cliente Foco no ciclo de vida do projeto Projetos Cliente Equipe de Vendas Cliente ^ Equipe de Serviços Abordagem de Nossos Concorrentes
Slide 17: Plano de 30, 60 e 90 dias para o sucesso do cliente 17 O objetivo deste slide é abordar os detalhes do plano de 30, 60 e 90 dias da empresa para o sucesso do cliente. Os principais elementos cobertos no plano são ouvir e entender, analisar, planejar e executar. Selecionar uma plataforma para o sucesso do cliente Aprovação do orçamento Alocar recursos Comunicar metas Monitorar e refinar o processo Mapear a jornada do cliente Adicione texto aqui Adicione texto aqui Executar Primeiros 90 dias Avaliar o sentimento do cliente e segmentá-los adequadamente Desenvolver uma estratégia de sucesso do cliente Definir KPIs de desempenho Criar um plano de expansão Adicione texto aqui Adicione texto aqui Planejar Primeiros 60 dias Analisar Extrair dados do repositório Entender a receita recorrente Analisar a rotatividade dos últimos 100 dias Adicione texto aqui Conhecer as partes interessadas Entender o produto e os procedimentos existentes Conectar-se com leads potenciais Adicione texto aqui Ouvir e Entender Primeiros 30 dias Este slide é 100% editável. Adapte-o às suas necessidades e capture a atenção do seu público.
Slide 18: 18 Índice do guia para o sucesso do cliente 04 Abordando os estágios do ciclo de vida do sucesso do cliente Segmentação de clientes Caso de negócios e natureza do relacionamento Mapeando a visão de sucesso do cliente por meio do mapa de jornada
Slide 19: Segmentação de clientes com base no tipo e tamanho do negócio 19 O slide mencionado mostra informações sobre o processo de segmentação de clientes da empresa. Ele mostra que os leads serão segmentados em duas fases com base no tipo de negócio, tamanho, receitas anuais, etc. Receitas anuais Número de funcionários Fase 2 Empresa focada no preço 1 250 $Xxx Empresa focada na qualidade e marca 4 500 $Xxx Empresa focada no serviço 3 1200 $Xxx Empresa focada em parcerias 2 900 $Xxx Principais Conclusões A empresa segmentará os leads em duas fases Na fase 1, os leads serão segmentados com base no domínio de negócios e no tamanho dos funcionários Na fase 2, os leads segmentados da fase 1 serão ainda mais segmentados em quatro segmentos para criar um perfil de cliente eficaz Fase 1 Tipo de empresa TI Serviços Financeiros Saúde Outros Tamanho da empresa (funcionários) 1.001 - 5.000 201 - 500 5.001+ <50 51 - 200 501 - 1.000 Este gráfico/tabela está vinculado ao Excel e é atualizado automaticamente com base nos dados. Basta clicar com o botão esquerdo nele e selecionar "editar dados".
Slide 20: Áreas principais de problemas O tempo de desenvolvimento de produtos é 5 dias maior que a norma da indústria Atrasos na entrega de produtos resultam em perdas de clientes e receita Adicione texto aqui Adicione texto aqui Adicione texto aqui Metas Reduzir o tempo de desenvolvimento de produtos utilizando técnicas e software ágeis Identificação e seleção do melhor fornecedor para o trabalho Adicione texto aqui Adicione textoaqui Natureza do Relacionamento Relacionamentos de alto contato (é necessário um gerente de sucesso do cliente dedicado) Relacionamentos de baixo contato (requer um executivo de suporte ao cliente com frequência) Adicione texto aqui Adicione texto aqui Nome do cliente - ABC Corporation Domínio de negócios - TI Sede - Houston, EUA Abordando o caso de negócios e a natureza do relacionamento
Slide 21: Renovação concluída Revisão de renovação N-90 dias Pontuação de saúde do cliente Pontuação de esforço do cliente Gatilhos de adoção Gatilhos de sucesso do cliente Adicione texto aqui Alinhamento de partes interessadas Adicione texto aqui Adicione texto aqui Adicione texto aqui Adicione texto aqui Plataforma de dados de cliente unificada Configuração do ambiente e integração Anexar serviço Adicione texto aqui Adicione texto aqui Adicione texto aqui Adicione texto aqui Adicione texto aqui Adicione texto aqui Adicione texto aqui Adicione texto aqui Adicione texto aqui Adicione texto aqui Adicione texto aqui Adicione texto aqui Adicione texto aqui Adicione texto aqui Adicione texto aqui Adicione texto aqui Adicione texto aqui Adicione texto aqui Adicione texto aqui Adicione texto aqui Adicione texto aqui Adicione texto aqui Adicione texto aqui Adicione texto aqui Adicione texto aqui Adicione texto aqui Adicione texto aqui Adicione texto aqui Adicione texto aqui Adicione texto 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