Questions à choix multiples pour la formation à la gestion des conflits Ppt

Diapositive 2

Cette diapositive illustre l'activité pour tout avant le mais est un non-sens. Il explique également les différentes étapes nécessaires à la réalisation de l'activité.

Notes de l'instructeur :

Plusieurs questions posées après avoir terminé l'activité sont les suivantes :

• Avez-vous trouvé que vous écoutiez plus fort ?
• Avez-vous trouvé que vous deviez répondre à ce que l'autre personne disait ?
• Parliez-vous à tour de rôle ou avez-vous eu une conversation plus constructive ?
• Quel apprentissage pouvez-vous faire avancer ?

Diapositive 3

Cette diapositive développe l'activité « Partagez le butin » pour former les employés à la résolution à l'amiable des conflits en milieu de travail. Il explique également les principales instructions nécessaires pour mener à bien l'activité.

Notes de l'instructeur :

Posez ces questions après la fin de l'activité :

• Comment se sont-ils sentis pendant l'exercice ?
• Est-ce que quelqu'un s'est senti mal à l'aise pendant l'exercice ?
• Quelqu'un a-t-il pris le contrôle de la conversation ?
• Comment l'équipe a-t-elle distribué l'argent et résolu le conflit ?
• Feriez-vous quelque chose différemment?
• Qu'avez-vous appris pendant cet exercice ?

Important pour garder l'ambiance dans la salle conviviale

Diapositives 4 et 5

Ces diapositives présentent le questionnaire sur les styles de gestion des conflits. Il illustre également l'échelle à utiliser pour obtenir une réponse des stagiaires.

Notes de l'instructeur :

• Le questionnaire informe les participants sur lequel des cinq styles de gestion des conflits est le plus proche de leur façon de travailler. N'oubliez pas qu'il s'agit d'un spectre, pas de parenthèses absolues.

1. Collaborer
2. Compétition
3. Éviter
4. Harmonisant
5. Compromettre

• Demandez aux stagiaires de répondre aux questions basées sur la situation selon leur niveau de confort
• Guidez-les pour répondre aux questions honnêtement sans trop réfléchir car il n'y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses
• Une fois répondu, demandez-leur de calculer le score
• Si une situation ne s'applique pas à eux, demandez-leur de la marquer comme N/A

Diapositive 6

Cette diapositive présente les scores des différents questionnaires sur les styles de gestion des conflits, tels que la collaboration, la concurrence, l'évitement, l'harmonisation et le compromis.

Notes de l'instructeur :

Le style avec le score le plus élevé est le style ou l'approche de gestion de conflit dominant d'un individu.

Diapositives 7 à 10

Cette diapositive illustre une activité basée sur les styles de gestion des conflits de Thomas Kilmann.

Diapositive 11

Cette diapositive explique l'activité sur la gestion des conflits nommée « définitions positives ». Il explique également les exigences et les instructions nécessaires pour mener à bien l'activité.

Diapositive 12

Cette diapositive illustre le débat contre le dialogue activité de gestion des conflits. Il contient également des instructions nécessaires pour mener à bien l'activité.

Notes de l'instructeur :

Les questions que vous pouvez poser pour démarrer la discussion sont les suivantes :

• Quelles sont vos opinions sur chaque situation ?
• Comment réagissez-vous à chaque situation ?
• Qu'est-ce qui a changé dans l'activité lorsque vous êtes passé du débat au dialogue ?
• Pourquoi est-il difficile d'écouter quand quelqu'un n'est pas d'accord avec vous ?
• Comment êtes-vous arrivé à une conclusion sur laquelle vous étiez tous les deux d'accord ?

Diapositive 13

Cette diapositive illustre l'activité de gestion des conflits d'écoute active. Il contient également les instructions requises pour une exécution réussie.

Notes de l'instructeur :

À la fin des deux tours, lancez une discussion sur l'activité. Vous pouvez poser des questions telles que :

• À quel point cette activité était-elle difficile ?
• Quels sont les apprentissages ?
• Pourquoi utiliser des questions ouvertes lors d'un conflit ?
• Comment la technique de questionnement aidera-t-elle pendant un conflit ?

Diapositive 14 à 15

Ces diapositives énumèrent les multiples scénarios que le formateur peut utiliser pour mener une activité de gestion des conflits en milieu de travail.

Diapositive 16

Cette diapositive présente les réponses basées sur plusieurs scénarios présentés précédemment.