Etapa de seguimiento en el proceso de ventas Ppt de capacitación

Diapositiva 4

Esta diapositiva presenta el concepto de seguimiento en ventas. Un vendedor realiza un seguimiento después de haber hecho su discurso de venta inicial. El objetivo del seguimiento es persuadir a un cliente potencial para que actúe y cierre el trato.

Diapositiva 5

Esta diapositiva destaca la importancia del seguimiento de las ventas. El seguimiento es fundamental para generar resultados positivos y sacarle el máximo partido a tu proceso de venta. Un vendedor comprende mejor las necesidades de sus clientes mientras hace un seguimiento, lo cual es esencial para un trato exitoso.

Diapositiva 6

Esta diapositiva enumera las razones por las que los vendedores son reacios a hacer un seguimiento. Una de las principales razones es que creen que pueden construir una reputación de ser insistentes o agresivos debido a su profesión y no quieren ser percibidos como molestos.

Diapositiva 7

Esta diapositiva destaca algunas estadísticas clave sobre el seguimiento de las ventas. Alrededor del 48 por ciento de los vendedores no intentan hacer un seguimiento, el 60 por ciento de los clientes dicen "no" cuatro veces antes de decir "sí" y el 80 por ciento de las ventas requieren cinco llamadas de seguimiento.

Diapositiva 8

Esta diapositiva muestra la importancia del seguimiento de las ventas. Se necesitan cinco llamadas de seguimiento para cerrar una venta. Sin embargo, el 70 por ciento de los vendedores se dan por vencidos después de no recibir una respuesta a su primer correo electrónico y solo el 1 por ciento de los vendedores realizan cinco seguimientos.

Diapositiva 9

Esta diapositiva muestra métodos que se pueden utilizar para el seguimiento de ventas. Los vendedores pueden hacer un seguimiento a través de llamadas telefónicas/mensajes de texto, correo/correos electrónicos y redes sociales.

Notas del instructor:

• Llamadas telefónicas/mensajes de texto: las llamadas telefónicas se consideran la forma más fácil y efectiva de hacer un seguimiento, ya que son personales y una excelente manera de obtener comentarios de los clientes.
• Mail/E-Mail: El seguimiento vía mail o e-mails se puede personalizar según el cliente. Sin embargo, escuchar de ellos es difícil ya que la mayoría de las personas eligen no responderles.
• Redes sociales: puede pedir a los clientes que interactúen con usted a través de las redes sociales. También puede alentarlos a escribir reseñas o completar encuestas en los sitios de redes sociales.

Diapositiva 10

Esta diapositiva destaca algunas técnicas para hacer un seguimiento de los clientes. Los vendedores pueden hacer un seguimiento utilizando métodos como segmentar sus clientes potenciales, responder de manera oportuna, nutrir a los clientes potenciales con contenido útil, rastrear y personalizar su comunicación.

Diapositiva 11

Esta diapositiva habla sobre la importancia de usar varios métodos para hacer un seguimiento de los clientes. Los vendedores deben probar y usar una variedad de formas de relacionarse con sus clientes, ya que los prospectos varían ampliamente en la preferencia por el modo de comunicación.

Diapositiva 12

Esta diapositiva habla sobre la importancia de la segmentación de los clientes potenciales para el seguimiento de los mismos. Diferentes clientes potenciales requieren diferentes niveles de persuasión o compromiso según cómo llegó el cliente potencial y su intención de venta. Algunos pueden estar calientes y listos para cerrarse, mientras que otros necesitan más calor.

Diapositiva 13

Esta diapositiva analiza cómo responder a los clientes potenciales de manera oportuna mientras se realiza el seguimiento de los clientes. Es esencial responder a sus clientes potenciales con un correo de agradecimiento o una llamada dentro de las 12 a 24 horas posteriores a su llegada.

Diapositiva 14

Esta diapositiva habla sobre la importancia de nutrir a sus clientes potenciales mientras les da seguimiento. Es fundamental aportar valor con todos tus seguimientos. También debe proporcionarles blogs o artículos relevantes, datos y cifras útiles y guías descargables. También puede notificarles sobre cualquier oferta especial.

Diapositiva 15

Esta diapositiva habla sobre la importancia de rastrear sus comunicaciones mientras realiza un seguimiento con los clientes. Debe mantener un registro de todas sus comunicaciones, ya que le ofrece información que puede ayudarlo a mejorar su proceso de seguimiento.

Diapositiva 16

Esta diapositiva habla sobre la importancia de utilizar la personalización como una forma de seguimiento con los clientes. La personalización puede ser muy útil al hacer un seguimiento de los clientes potenciales. Puede personalizar su correspondencia incluyendo el nombre del destinatario en los correos electrónicos y enviándole información que sea relevante para él.

Diapositiva 17

Esta diapositiva destaca los pros y los contras del seguimiento. Un vendedor debe responder rápidamente, mantener diferentes listas de correo para diferentes clientes potenciales en función de su intención de compra, proporcionar valor y tener una actitud amistosa durante el seguimiento. No deben abrumar a sus clientes potenciales, hacerlos sentir culpables por no responder y ser ambiguos con su mensaje.

Diapositiva 19

Esta diapositiva analiza la importancia de elaborar un buen asunto de correo electrónico al enviar un correo electrónico de seguimiento. Esto es esencial para lograr altas tasas de apertura de correo electrónico. Enviar un buen correo electrónico de seguimiento que ofrezca valor se desperdiciará si el prospecto no lo abre.

Diapositiva 20

Esta diapositiva ofrece ejemplos de líneas de asunto de correo electrónico para un seguimiento general.

Diapositiva 21

Esta diapositiva ofrece ejemplos de líneas de asunto de correo electrónico para un seguimiento después de que un cliente no haya respondido.

Diapositiva 22

Esta diapositiva ofrece ejemplos de líneas de asunto de correo electrónico para un seguimiento después de un evento desencadenante, como un clic en un enlace, etc.

Diapositiva 23

Esta diapositiva destaca escenarios para escribir correos electrónicos de seguimiento. Estos son el seguimiento después de una demostración, sin respuesta, un evento de networking, un cliente potencial que visita su sitio web, un evento desencadenante, un cliente potencial que se queda en silencio y se vuelve a conectar con un cliente.

Diapositiva 24

Esta diapositiva muestra cómo escribir un correo electrónico de seguimiento después de una demostración. Es esencial enviar un correo electrónico de seguimiento convincente después de una demostración. Su mensaje debe demostrar cuánto aprecia el tiempo de su cliente potencial y al mismo tiempo explicar cómo puede continuar ayudándolo.

Diapositiva 25

Esta diapositiva muestra cómo escribir un correo electrónico de seguimiento si no hay respuesta. A veces, es posible que un cliente potencial no responda a su correo electrónico, por lo que es vital que haga un seguimiento y trate de comprender cuál podría ser el motivo. Debe asegurarse de que su correo agregue valor, responda las preguntas del prospecto y lo ayude a resolver sus problemas comerciales.

Diapositiva 26

Esta diapositiva muestra cómo escribir un correo electrónico de seguimiento después de un evento de networking. Los eventos o conferencias para establecer contactos son buenos lugares para formar nuevas conexiones y encontrar personas que estarían interesadas en su producto o servicio. Por lo tanto, se vuelve importante hacer un seguimiento con estas personas después del evento para llevar la venta al siguiente paso.

Diapositiva 27

Esta diapositiva muestra cómo escribir un correo electrónico de seguimiento después de que un cliente potencial visite su sitio web. Cuando un cliente potencial visita su sitio web, considera su producto o servicio, pero es posible que no tenga suficiente información al respecto. Puede enviarles información sobre el producto o servicio específico que están buscando o incluso programar una llamada de 15 minutos para comprender sus necesidades a través de un correo electrónico de seguimiento.

Diapositiva 28

Esta diapositiva muestra cómo escribir un correo electrónico de seguimiento después de un evento desencadenante. Es importante enviar un correo electrónico de seguimiento a un cliente potencial que interactuó con su correo electrónico (hizo clic en un enlace, descargó archivos adjuntos, vio un video, etc.) pero aún no respondió. Este correo electrónico tiene como objetivo convertir su interés en una consideración seria.

Diapositiva 29

Esta diapositiva muestra cómo escribir un correo electrónico de seguimiento después de que un cliente potencial se quede en silencio. Es crucial enviar un correo electrónico de seguimiento cuando un cliente potencial se queda en silencio después de mostrar interés en su producto. También puede enviarles valiosos recursos o pruebas sociales para despertar su interés y convencerlos.

Diapositiva 30

Esta diapositiva muestra cómo escribir un correo electrónico de seguimiento cuando se vuelve a conectar con un cliente. A veces, los prospectos están interesados en su producto o servicio, pero no lo consideran una prioridad en ese momento y le piden que se comunique con usted en el futuro. Es fundamental tenerlos en cuenta y enviar un correo electrónico de seguimiento en el momento adecuado.

Diapositiva 31

Esta diapositiva muestra algunas frases que deben evitarse al elaborar un correo electrónico de seguimiento. Algunas de estas frases son, "seguimiento", "nunca escuché una respuesta" y "pensamientos".

Diapositiva 33

Esta diapositiva enumera algunos consejos para mejorar sus llamadas de seguimiento con prospectos. Estos son programar sus llamadas, estar preparado, enviar un correo electrónico antes de la llamada, hacer las preguntas correctas, mantener la conversación equilibrada, hacer preguntas de seguimiento, prestar atención y enviar un correo electrónico de seguimiento después de la llamada.

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Esta diapositiva habla sobre la importancia de programar sus llamadas de seguimiento. Todo el mundo está ocupado y tiene agendas apretadas, por lo que es esencial obtener un compromiso y fijar una cita para una llamada de seguimiento con su prospecto.

Diapositiva 35

Esta diapositiva analiza la importancia de estar preparado para sus llamadas de seguimiento. Es esencial que el vendedor se prepare antes de la llamada de seguimiento y recopile suficiente información para interactuar con el cliente potencial.

Diapositiva 36

Esta diapositiva habla sobre la importancia de enviar un correo electrónico antes de la llamada de seguimiento. Los vendedores deben enviar un correo electrónico a sus posibles clientes antes de la llamada de seguimiento, ya que esto actúa como un recordatorio de la llamada.

Diapositiva 37

Esta diapositiva analiza la importancia de hacer las preguntas correctas durante el seguimiento de una llamada. Un vendedor debe estar preparado antes de la llamada de seguimiento y hacer una lista de algunas preguntas que le gustaría hacer a sus clientes durante la conversación.

Diapositiva 38

Esta diapositiva habla sobre la importancia de mantener la conversación equilibrada durante el seguimiento. Una llamada telefónica eficaz y productiva requiere que ambas partes participen por igual. Como vendedor, es su trabajo mantener el equilibrio en la conversación.

Diapositiva 39

Esta diapositiva analiza la importancia de hacer preguntas de seguimiento durante el seguimiento de una llamada. Es esencial escuchar atentamente las respuestas al hacer preguntas a sus clientes. Es posible que incluso deba hacer preguntas de seguimiento para recopilar más información sobre un punto en particular.

Diapositiva 40

Esta diapositiva habla sobre la importancia de prestar atención durante el seguimiento. Debes prestar mucha atención a lo que dice tu cliente. Al hacerlo, podrá comprender mejor sus necesidades y brindar soluciones perspicaces.

Diapositiva 41

Esta diapositiva analiza la importancia de enviar un correo electrónico después de hacer un seguimiento con un cliente de guardia. Es fundamental hacer un seguimiento del seguimiento. Describa los puntos clave de su conversación y cualquier elemento que pueda requerir un seguimiento.

Diapositiva 42 y 43

Estas diapositivas muestran un guión de muestra para una llamada de seguimiento.

Diapositiva 61 a 76

Estas diapositivas contienen actividades energizantes para involucrar a la audiencia de la sesión de capacitación.

Diapositiva 77 a 104

Estas diapositivas contienen una propuesta de capacitación que cubre lo que la empresa que brinda capacitación corporativa puede lograr para el cliente.

Diapositiva 105 a 107

Estas diapositivas incluyen un formulario de evaluación de capacitación para el instructor, el contenido y la evaluación del curso.