Follow-up-Phase im Verkaufsprozess Training Ppt

Folie 4

Diese Folie stellt das Konzept der Verkaufsnachverfolgung vor. Ein Verkäufer führt ein Follow-up durch, nachdem er sein erstes Verkaufsgespräch geführt hat. Ziel der Nachverfolgung ist es, einen potenziellen Kunden davon zu überzeugen, Maßnahmen zu ergreifen und das Geschäft abzuschließen.

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Diese Folie unterstreicht die Bedeutung der Nachverfolgung im Vertrieb. Die Nachverfolgung ist unerlässlich, um positive Ergebnisse zu erzielen und das Beste aus Ihrem Verkaufsprozess herauszuholen. Ein Verkäufer versteht die Bedürfnisse seiner Kunden besser, während er nachfasst, was für ein erfolgreiches Geschäft unerlässlich ist.

Folie 6

Diese Folie listet Gründe auf, warum Vertriebsmitarbeiter zögern, nachzufassen. Einer der Hauptgründe ist, dass sie glauben, dass sie aufgrund ihres Berufs den Ruf aufbauen könnten, aufdringlich oder aggressiv zu sein, und nicht als störend wahrgenommen werden wollen.

Folie 7

Diese Folie hebt einige wichtige Statistiken zur Nachverfolgung von Verkäufen hervor. Ungefähr 48 Prozent der Verkäufer versuchen nicht, nachzufassen, 60 Prozent der Kunden sagen viermal „Nein“, bevor sie ein „Ja“ sagen, und 80 Prozent der Verkäufe erfordern fünf Folgeanrufe.

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Diese Folie zeigt die Bedeutung der Nachverfolgung im Vertrieb. Es sind fünf Folgeanrufe erforderlich, um einen Verkauf abzuschließen. 70 Prozent der Vertriebsmitarbeiter geben jedoch auf, nachdem sie auf ihre erste E-Mail keine Antwort erhalten haben, und nur 1 Prozent der Vertriebsmitarbeiter gehen mit fünf Follow-ups durch.

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Diese Folie zeigt Methoden, die für die Verkaufsnachverfolgung verwendet werden können. Vertriebsmitarbeiter können über Telefonanrufe/SMS, Post/E-Mails und soziale Medien nachfassen.

Anmerkungen des Kursleiters:

• Telefonanrufe/SMS: Telefonanrufe gelten als die einfachste und effektivste Art der Nachverfolgung, da sie persönlich sind und eine großartige Möglichkeit, Feedback von Kunden zu erhalten
• Post/E-Mail: Die Nachverfolgung per Post oder E-Mail kann kundenindividuell gestaltet werden. Es ist jedoch schwierig, von ihnen zu hören, da die meisten Menschen mit Nein antworten
• Soziale Medien: Sie können Kunden bitten, über soziale Medien mit Ihnen in Kontakt zu treten. Sie können sie auch ermutigen, Rezensionen zu schreiben oder an Umfragen auf Social-Media-Websites teilzunehmen

Folie 10

Auf dieser Folie werden einige Techniken zur Nachverfolgung von Kunden vorgestellt. Vertriebsmitarbeiter können nachfassen, indem sie Methoden wie die Segmentierung ihrer Leads, zeitnahe Antworten, Pflege der Leads mit nützlichen Inhalten, Verfolgung und Personalisierung ihrer Kommunikation anwenden

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Auf dieser Folie wird erläutert, wie wichtig es ist, verschiedene Methoden zur Nachverfolgung von Kunden zu verwenden. Vertriebsmitarbeiter sollten versuchen, auf unterschiedliche Weise mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, da potenzielle Kunden in der Präferenz für die Art der Kommunikation sehr unterschiedlich sind.

Folie 12

Diese Folie spricht über die Bedeutung der Segmentierung von Leads für die Nachverfolgung. Verschiedene Leads erfordern ein unterschiedliches Maß an Überzeugungskraft oder Engagement, je nachdem, wie der Lead zu Ihnen gekommen ist und welche Verkaufsabsicht er hat. Einige können heiß und bereit zum Schließen sein, während andere mehr Erwärmung benötigen.

Folie 13

Auf dieser Folie wird erläutert, wie Sie zeitnah auf Leads reagieren und gleichzeitig mit Kunden nachfassen können. Es ist wichtig, dass Sie innerhalb von 12 bis 24 Stunden nach Eingang Ihrer Leads mit einer Dankesmail oder einem Anruf antworten.

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Diese Folie spricht darüber, wie wichtig es ist, Ihre Leads zu pflegen, während Sie sie weiterverfolgen. Es ist wichtig, dass Sie mit all Ihren Follow-ups einen Mehrwert bieten. Sie sollten ihnen auch relevante Blogs oder Artikel, hilfreiche Fakten und Zahlen sowie herunterladbare Leitfäden zur Verfügung stellen. Sie können sie auch über Sonderangebote informieren.

Folie 15

Diese Folie spricht über die Bedeutung der Nachverfolgung Ihrer Kommunikation bei der Nachverfolgung von Kunden. Sie müssen Ihre gesamte Kommunikation aufzeichnen, da dies Ihnen Einblicke bietet, die Ihnen helfen können, Ihren Nachverfolgungsprozess zu verbessern.

Folie 16

Auf dieser Folie geht es um die Bedeutung der Personalisierung als Mittel zur Nachverfolgung von Kunden. Personalisierung kann viel bewirken, während Leads nachverfolgt werden. Sie können Ihre Korrespondenz anpassen, indem Sie den Namen des Empfängers in E-Mails aufnehmen und ihm relevante Informationen zusenden.

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Diese Folie hebt die Gebote und Verbote der Nachverfolgung hervor. Ein Verkäufer sollte schnell reagieren, je nach Kaufabsicht unterschiedliche Mailinglisten für unterschiedliche Leads führen, einen Mehrwert bieten und beim Follow-up eine freundliche Einstellung haben. Sie sollten ihre Leads nicht überfordern, ihnen Schuldgefühle einjagen, wenn sie nicht reagieren, und ihre Botschaft zweideutig ausdrücken.

Folie 19

Auf dieser Folie wird erläutert, wie wichtig es ist, beim Versenden einer Folge-E-Mail eine gute E-Mail-Betreffzeile zu erstellen. Dies ist unerlässlich, um hohe E-Mail-Öffnungsraten zu erreichen. Das Versenden einer guten Follow-up-E-Mail, die einen Mehrwert bietet, wird verschwendet, wenn der Interessent sie nicht öffnet.

Folie 20

Diese Folie zeigt Beispiele für E-Mail-Betreffzeilen für ein allgemeines Follow-up.

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Diese Folie zeigt Beispiele für E-Mail-Betreffzeilen für ein Follow-up, nachdem ein Kunde nicht geantwortet hat.

Folie 22

Diese Folie zeigt Beispiele für E-Mail-Betreffzeilen für ein Follow-up nach einem auslösenden Ereignis wie einem Klick auf einen Link usw.

Folie 23

Diese Folie hebt Szenarien für das Schreiben von Folge-E-Mails hervor. Diese folgen nach einer Demo, keiner Antwort, einem Networking-Event, einem Interessenten, der Ihre Website besucht, einem auslösenden Ereignis, einem Interessenten, der still wird, und der erneuten Verbindung mit einem Kunden.

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Diese Folie zeigt, wie Sie nach einer Demo eine Follow-up-E-Mail schreiben. Es ist wichtig, nach einer Demo eine überzeugende Follow-up-E-Mail zu senden. Ihre Nachricht sollte zeigen, wie sehr Sie die Zeit Ihres potenziellen Kunden schätzen, und gleichzeitig skizzieren, wie Sie ihn weiterhin unterstützen können.

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Diese Folie zeigt, wie Sie nach keiner Antwort eine Folge-E-Mail schreiben. Manchmal antwortet ein potenzieller Kunde möglicherweise nicht auf Ihre E-Mail, daher ist es für Sie unerlässlich, nachzufassen und zu versuchen, den Grund dafür zu verstehen. Sie müssen sicherstellen, dass Ihre E-Mail einen Mehrwert bietet, die Fragen des Interessenten beantwortet und ihm hilft, seine geschäftlichen Probleme zu lösen.

Folie 26

Diese Folie zeigt, wie Sie nach einem Networking-Event eine Follow-up-E-Mail schreiben. Networking-Events oder Konferenzen sind gute Orte, um neue Kontakte zu knüpfen und Leute zu finden, die an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung interessiert sind. Daher ist es wichtig, diese Personen nach der Veranstaltung zu kontaktieren, um den Verkauf zum nächsten Schritt zu führen.

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Diese Folie zeigt, wie Sie eine Follow-up-E-Mail schreiben, nachdem ein potenzieller Kunde Ihre Website besucht hat. Wenn ein potenzieller Kunde Ihre Website besucht, zieht er Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung in Betracht, hat aber möglicherweise nicht genügend Informationen darüber. Sie können ihnen Informationen über das spezifische Produkt oder die Dienstleistung, nach der sie suchen, senden oder sogar einen 15-minütigen Anruf vereinbaren, um ihre Bedürfnisse über eine Folge-E-Mail zu verstehen.

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Diese Folie zeigt, wie Sie nach einem Trigger-Ereignis eine Folge-E-Mail schreiben. Es ist wichtig, eine Follow-up-E-Mail an einen Interessenten zu senden, der mit Ihrer E-Mail interagiert hat (auf einen Link geklickt, Anhänge heruntergeladen, ein Video angesehen usw.), aber noch nicht geantwortet hat. Diese E-Mail zielt darauf ab, ihr Interesse in eine ernsthafte Überlegung umzuwandeln.

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Diese Folie zeigt, wie Sie eine Follow-up-E-Mail schreiben, nachdem ein potenzieller Kunde verstummt ist. Es ist wichtig, eine Follow-up-E-Mail zu senden, wenn ein Interessent verstummt, nachdem er Interesse an Ihrem Produkt gezeigt hat. Sie können ihnen auch wertvolle Ressourcen oder soziale Beweise senden, um ihr Interesse zu wecken und sie zu überzeugen.

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Diese Folie zeigt, wie Sie eine Follow-up-E-Mail schreiben, wenn Sie sich wieder mit einem Kunden verbinden. Manchmal sind potenzielle Kunden an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung interessiert, betrachten dies jedoch zu diesem Zeitpunkt nicht als Priorität und bitten Sie, sich in Zukunft mit Ihnen in Verbindung zu setzen. Es ist wichtig, sie im Hinterkopf zu behalten und zum richtigen Zeitpunkt eine Folge-E-Mail zu senden.

Folie 31

Diese Folie zeigt einige Sätze, die beim Erstellen einer Follow-up-E-Mail vermieden werden sollten. Einige dieser Phrasen sind „nachverfolgen“, „nie gehört“ und „Gedanken“.

Folie 33

Diese Folie enthält einige Tipps zur Verbesserung Ihrer Folgegespräche mit potenziellen Kunden. Diese sind Ihre Anrufe zu planen, sich vorzubereiten, vor dem Anruf eine E-Mail zu senden, die richtigen Fragen zu stellen, das Gespräch ausgeglichen zu halten, Folgefragen zu stellen, aufmerksam zu sein und eine Folge-E-Mail nach dem Anruf zu senden.

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Auf dieser Folie wird erläutert, wie wichtig es ist, Ihre Folgeanrufe zu planen. Jeder ist beschäftigt und hat enge Zeitpläne, daher ist es wichtig, eine Zusage zu erhalten und einen Termin für ein Folgegespräch mit Ihrem potenziellen Kunden zu vereinbaren.

Folie 35

Auf dieser Folie wird erläutert, wie wichtig es ist, auf Ihre Folgeanrufe vorbereitet zu sein. Es ist wichtig, dass sich der Verkäufer vor dem Folgegespräch vorbereitet und genügend Informationen sammelt, um mit dem Interessenten in Kontakt zu treten.

Folie 36

Auf dieser Folie wird erläutert, wie wichtig es ist, vor dem Folgeanruf eine E-Mail zu senden. Verkäufer sollten vor dem Folgegespräch eine E-Mail an ihre potenziellen Kunden senden, da dies als Erinnerung an das Gespräch dient.

Folie 37

Auf dieser Folie wird erläutert, wie wichtig es ist, während des Gesprächs die richtigen Fragen zu stellen. Ein Verkäufer muss sich auf das Folgegespräch vorbereiten und eine Liste mit Fragen erstellen, die er seinen Kunden während des Gesprächs stellen möchte.

Folie 38

Diese Folie spricht darüber, wie wichtig es ist, das Gespräch bei der Nachbereitung ausgewogen zu halten. Ein effektives und produktives Telefonat erfordert die gleichberechtigte Teilnahme beider Parteien. Als Verkäufer ist es Ihre Aufgabe, das Gespräch im Gleichgewicht zu halten.

Folie 39

Auf dieser Folie wird erläutert, wie wichtig es ist, Folgefragen zu stellen, während Sie einen Anruf nachfassen. Es ist wichtig, den Antworten aufmerksam zuzuhören, während Sie Ihren Kunden Fragen stellen. Möglicherweise müssen Sie sogar Folgefragen stellen, um weitere Informationen zu einem bestimmten Punkt zu erhalten.

Folie 40

Diese Folie spricht darüber, wie wichtig es ist, bei der Nachverfolgung aufmerksam zu sein. Sie müssen genau darauf achten, was Ihr Kunde sagt. Auf diese Weise können Sie ihre Bedürfnisse besser verstehen und aufschlussreiche Lösungen anbieten.

Folie 41

Auf dieser Folie wird erläutert, wie wichtig es ist, eine E-Mail zu senden, nachdem Sie mit einem Kunden auf Abruf Kontakt aufgenommen haben. Es ist wichtig, das Follow-up zu verfolgen. Skizzieren Sie die wichtigsten Punkte Ihres Gesprächs und alle Punkte, die möglicherweise nachverfolgt werden müssen.

Folie 42 und 43

Diese Folien zeigen ein Beispielskript für ein Folgegespräch.

Folie 61 bis 76

Diese Folien enthalten energetisierende Aktivitäten, um das Publikum der Schulungssitzung einzubeziehen.

Folie 77 bis 104

Diese Folien enthalten einen Schulungsvorschlag, der beschreibt, was das Unternehmen, das Firmenschulungen anbietet, für den Kunden leisten kann.

Folie 105 bis 107

Diese Folien enthalten ein Schulungsbewertungsformular für die Dozenten-, Inhalts- und Kursbewertung.