Habilidades de atención al cliente para representantes de ventas Ppt de capacitación

Diapositiva 1

Esta diapositiva enumera las habilidades de ventas de cara al cliente. Estos son la narración de historias, las habilidades de presentación, las habilidades sociales, la participación del cliente, la gestión de objeciones, la gestión de conflictos, la resolución de problemas y la negociación.

Diapositiva 2

Esta diapositiva habla sobre la importancia de contar historias como una habilidad de ventas de cara al cliente. La narración de historias es una habilidad vital en las ventas, ya que permite que las ventas sean más atractivas y genuinas al presentar un producto o un servicio en un arco narrativo que aborda los puntos críticos y las necesidades del cliente.

Diapositiva 3

Esta diapositiva habla sobre la importancia de la responsabilidad del vendedor de demostrar su producto o servicio al cliente; por lo tanto, se vuelve esencial para ellos poseer fuertes habilidades de presentación.

Diapositiva 4

Esta diapositiva analiza la importancia de las habilidades sociales como una habilidad de ventas de cara al cliente. Las habilidades sociales o interpersonales son cruciales porque le permiten desarrollar y mantener conexiones duraderas con clientes, empleadores, compañeros de trabajo y contactos de la red.

Diapositiva 5

Esta diapositiva analiza la importancia de la gestión de objeciones como una habilidad de ventas de cara al cliente. Los vendedores deben poder superar cualquier objeción que sus clientes puedan plantear. Deben tener la capacidad de determinar el problema fundamental y eliminar cualquier problema asociado.

Diapositiva 6

Esta diapositiva habla sobre la importancia del compromiso del cliente como una habilidad de ventas orientada al cliente. El compromiso del cliente es el proceso de comunicarse con los clientes a través de canales para construir y establecer una relación sólida con ellos.

Diapositiva 7

Esta diapositiva analiza la importancia de la gestión de conflictos como una habilidad de ventas de cara al cliente. Aprender y practicar cómo manejar los conflictos es un componente crucial de las ventas profesionales. Puede haber instancias de conflictos que involucren a clientes, pares, gerencia y otras partes.

Diapositiva 8

Esta diapositiva habla sobre la importancia de las habilidades de resolución de problemas como una habilidad de ventas de cara al cliente. El vendedor debe tener excelentes habilidades para resolver problemas que puedan ayudarlo a identificar las inquietudes de sus clientes y brindar soluciones.

Diapositiva 9

Esta diapositiva analiza la importancia de la negociación como una habilidad central de ventas. Después de hacer una propuesta convincente, los vendedores deben guiar a sus clientes a través de un proceso de negociación enfocado. Es fundamental establecer objetivos claros, definir los resultados previstos y estar preparado para cualquier otro escenario potencial que pueda surgir durante la conversación.