Habilidades de atendimento ao cliente para representantes de vendas Ppt

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Este slide lista as habilidades de vendas voltadas para o cliente. Estes são storytelling, habilidades de apresentação, habilidades sociais, envolvimento do cliente, gerenciamento de objeções, gerenciamento de conflitos, resolução de problemas e negociação.

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Este slide fala sobre a importância de contar histórias como uma habilidade de vendas voltada para o cliente. Contar histórias é uma habilidade vital em vendas, pois permite que a venda seja mais envolvente e genuína, apresentando um produto ou serviço em um arco narrativo que aborda os pontos problemáticos e as necessidades significativas do cliente.

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Este slide fala sobre a importância da responsabilidade do vendedor em demonstrar seu produto ou serviço ao cliente; portanto, torna-se essencial que eles possuam fortes habilidades de apresentação.

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Este slide discute a importância das habilidades sociais como uma habilidade de vendas voltada para o cliente. Habilidades sociais ou interpessoais são cruciais porque permitem que você desenvolva e mantenha conexões duradouras com clientes, empregadores, colegas de trabalho e contatos de rede.

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Este slide discute a importância do gerenciamento de objeções como uma habilidade de vendas voltada para o cliente. Os vendedores devem ser capazes de superar quaisquer objeções que seus clientes possam levantar. Eles devem ter a capacidade de determinar a questão fundamental e eliminar quaisquer problemas associados.

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Este slide fala sobre a importância do envolvimento do cliente como uma habilidade de vendas voltada para o cliente. O engajamento do cliente é o processo de comunicação com os clientes em todos os canais para construir e estabelecer um relacionamento sólido com eles.

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Este slide discute a importância do gerenciamento de conflitos como uma habilidade de vendas voltada para o cliente. Aprender e praticar como lidar com conflitos é um componente crucial das vendas profissionais. Pode haver instâncias de conflitos envolvendo clientes, colegas, gerenciamento e outras partes.

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Este slide fala sobre a importância das habilidades de resolução de problemas como uma habilidade de vendas voltada para o cliente. O vendedor precisa ter excelentes habilidades de resolução de problemas que possam ajudá-lo a identificar as preocupações de seus clientes e fornecer soluções

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Este slide discute a importância da negociação como uma habilidade essencial de vendas. Depois de fazer uma proposta convincente, os vendedores devem conduzir seus clientes por meio de um processo de negociação focado. É fundamental definir metas claras, definir os resultados pretendidos e estar pronto para quaisquer outros cenários potenciais que possam surgir durante a conversa.