Training zur emotionalen Intelligenz im Konfliktmanagement Ppt

Folie 4

Diese Folie veranschaulicht die kurze Einführung in die emotionale Intelligenz. Es erklärt, dass emotionale Intelligenz definiert ist als das Wahrnehmen, Verwenden, Verstehen, Verwalten und Behandeln von Emotionen.

Folie 5

Diese Folie veranschaulicht verschiedene Schritte des Intelligenzzyklus wie Wahrnehmung, Erleichterung, Verständnis und Management.

Anmerkungen des Kursleiters:

Anders Phasen des emotionalen Intelligenzzyklus sind wie folgt:

Stufe 1 Wahrnehmung:

Stufe 2 Moderation:

Stufe 3 Verstehen:

Management der Stufe 4:

• Die Fähigkeit, Emotionen effektiv zu managen, ist ein integraler Bestandteil der emotionalen Intelligenz
• Die Emotionen anderer zu regulieren und darauf zu reagieren, ist ein wesentlicher Aspekt des emotionalen Managements

Folie 6

Diese Folie zeigt zwei verschiedene Formen emotionaler Intelligenz, nämlich hohe und niedrige. Es erklärt, dass Mitarbeiter mit hoher emotionaler Intelligenz ihre Emotionen leicht erkennen und kontrollieren können. Mitarbeiter mit geringer emotionaler Intelligenz werden von Stimmungen und äußeren Ereignissen gesteuert.

Folie 7

Diese Folie veranschaulicht Konfliktebenen basierend auf Emotionen und Eskalationen wie produktiver Konflikt, personalisierter Konflikt, destruktiver Konflikt, feindseliger Konflikt und polarisierter Konflikt.

Anmerkungen des Kursleiters:

• Produktiver Konflikt: Produktiver Konflikt bezieht sich auf den Austausch von Ideen zwischen den Mitarbeitern, um eine Lösung zu finden, ist für alle akzeptabel
• Personalisierter Konflikt: Dies geschieht, wenn sich der Fokus der Diskussion vom Hauptthema oder -problem auf die am Konflikt beteiligten Personen verlagert
• Destruktiver Konflikt: In diesem Szenario bringt mehr als eine Partei ein vergangenes Problem zur Sprache, das nichts mit dem aktuellen Konfliktthema zu tun hat. Der Mitarbeiter auf der Empfängerseite beginnt sich von mehreren Fronten angegriffen zu fühlen; dies schafft den Boden für einen destruktiven Konflikt
• Feindlicher Konflikt: Wenn einige externe Parteien an der Entgegennahme der Validierung beteiligt sind, dann gibt es die Eskalation zu einem feindlichen Konflikt
• Polarisierter Konflikt: Polarisierter Konflikt tritt auf, wenn eine oder mehrere Parteien sich weigern, mit den anderen an der Situation beteiligten Parteien zu arbeiten oder zu kommunizieren

Folie 8

Diese Folie veranschaulicht Faktoren, die zur Konfliktintensität beitragen, wie Unterschiede, Missverständnisse, Meinungsverschiedenheiten, Ausschluss und Konkurrenz sowie Polarisierung.

Anmerkungen des Kursleiters:

Folgende Faktoren tragen zur Konfliktintensität bei:

• Unterschiede: Unterschiede in jeder Situation treten auf, wenn beide Parteien die Situation aus ihrer eigenen Perspektive sehen und nicht aus der Sicht des anderen
• Missverständnisse: Missverständnisse treten auf, wenn in einer laufenden Situation das, was von einer Partei verstanden wird, von der anderen Partei abweicht
• Meinungsverschiedenheiten: Meinungsverschiedenheiten treten auf, wenn Konfliktparteien die Situation unterschiedlich sehen, unabhängig von ihrem Verständnis der Position und Interessen der anderen Person
• Zwietracht und Konkurrenz: Zwietracht und Konkurrenz treten auf, wenn der Konflikt zwischen zwei Parteien den beteiligten Personen Schwierigkeiten bereitet, auch wenn sie sich nicht mit dem ursprünglichen Konflikt befassen. Persönliche Angriffe auf die Integrität des anderen werden zum Brennpunkt eines weiteren, neuen Konflikts
• Polarisierung: Polarisierung tritt bei intensiven Emotionen auf und führt zu negativem Verhalten. In diesem Stadium ist das einzige verbleibende Motiv, den Konflikt mit allen Mitteln zu beenden

Folie 9

Diese Folie zeigt ideale Verhaltensweisen für die Interaktion am Arbeitsplatz. Diese sind eine positive Einstellung, ethisches Handeln, Verlässlichkeit, Verantwortungsübernahme, Ruhe bewahren und Respekt zeigen. Dazu gehören auch die Ermittlung der Ursachen des Problems und Hilfe. Können die Mitarbeiter dies leisten, sind Konflikte am Arbeitsplatz die Seltenheit.

Anmerkungen des Kursleiters:

Ideale Verhaltensweisen am Arbeitsplatz, um Konflikte anzugehen, sind wie folgt:

Positive Einstellung haben:

• Jeder arbeitet gerne mit motivierten Mitarbeitern, die eine sonnige Lebenseinstellung haben
• Wenn Mitarbeiter bei der Arbeit vor Herausforderungen stehen, sollten sie versuchen, diese zu meistern, anstatt sich zu beschweren
• Ihren Kollegen positives Feedback zu geben und sie für ihre persönliche und berufliche Weiterentwicklung zu loben, ist eine Gewohnheit, die alle pflegen sollten

Ethisch handeln:

• Es ist wichtig, am Arbeitsplatz zwischen richtig und falsch zu wählen und eine starke Moral aufrechtzuerhalten, indem man:
  1. Einhaltung von organisatorischen Regeln und Richtlinien
  2. Melden Sie fragwürdiges Verhalten, verdächtige Handlungen oder Verstöße gegen Gesetze oder Ethik am Arbeitsplatz
  3. Übernehmen Sie immer die Verantwortung für Ihr Handeln

Vorausplanen:

• Das Unternehmen sollte bei seinem Auswahlverfahren streng vorgehen, was der Organisation helfen könnte, potenziell schwierige Mitarbeiter auszusondern
• Der Einstellungsmanager sollte für jeden neuen Mitarbeiter eine Zuverlässigkeitsüberprüfung durchführen
• Verhaltensinterviews mit jedem neuen Mitarbeiter können dem Unternehmen helfen, alle roten Fahnen zu identifizieren, die zu negativem Verhalten von Mitarbeitern führen können

Sei verlässlich:

• Es ist wichtig, dass die Mitarbeiter qualitativ hochwertige Arbeit leisten und für andere Mitarbeiter und Manager im Unternehmen zu einem zuverlässigen Kapital werden
• Sobald sich der Manager auf die qualitativ hochwertige Arbeit seiner Mitarbeiter verlassen kann, kann er ihnen mehr Verantwortung und Unabhängigkeit übertragen

Verantwortung übernehmen:

Bleiben Sie ruhig und zeigen Sie Respekt:

• Es ist wichtig, Ruhe zu bewahren und Kritik und Urteile zu vermeiden
• Achte immer auf eine ausgewogene Körpersprache und einen neutralen Ton
• Konzentrieren Sie sich immer auf Fakten und bewahren Sie eine ehrliche, professionelle und respektvolle Haltung

Identifizieren Sie die Ursachen des Problems:

• Es ist wichtig, die Ursachen für das Verhalten der Mitarbeiter zu identifizieren, da es von Mitarbeiter zu Mitarbeiter unterschiedlich ist
• Mitarbeiterprobleme können zusammenhängen mit:
  1. Probleme am Arbeitsplatz
  2. Professionelles Verhältnis zu anderen Mitarbeitern
  3. Persönliche Probleme, die den Mitarbeiter daran hindern, seine Arbeit ordnungsgemäß auszuführen
• Es liegt in der Verantwortung des Leiters, die Ursache des Problems zu finden und zu lösen

Anderen helfen:

• Fragen Sie andere Mitarbeiter, ob sie Hilfe bei einem Projekt benötigen
• Die Unterstützung ihrer Mitarbeiter und die Zusammenarbeit im Team führen zu einer verbesserten Produktivität der gesamten Abteilung
• Manager ziehen solche Mitarbeiter auch für Führungsrollen in Betracht

Folie 10

Diese Folie veranschaulicht die Konfliktmanagement-Aktivität zum aktiven Zuhören. Es enthält auch erforderliche Anweisungen für eine erfolgreiche Ausführung.

Anmerkungen des Kursleiters:

Beginnen Sie am Ende beider Runden eine Diskussion über die Aktivität. Sie können Fragen stellen wie:

• Wie schwierig war diese Tätigkeit?
• Was sind die Learnings?
• Warum offene Fragen während eines Konflikts verwenden?
• Wie hilft die Fragetechnik im Konflikt?

Folie 11

Diese Folie veranschaulicht unterschiedliche Reaktionen auf emotionale Ereignisse wie Kampf, Flucht, Erstarren und Fallen.

Folie 13

Diese Folie zeigt die zwei verschiedenen Arten von Reaktionen auf Konflikte am Arbeitsplatz, nämlich Kampfverhalten und Fluchtverhalten.

Folie 14

Diese Folie zeigt Strategien zur Bewältigung von Kampf- oder Fluchtkonfliktverhalten, wie z. B. den Kontakt aufrechtzuerhalten, zuzuhören, Bedenken anzusprechen, nachzuforschen, um Bedenken aufzudecken, Empathie zu zeigen und die Lösung umzusetzen oder weiterzumachen.

Anmerkungen des Kursleiters:

Strategien zur Bewältigung von Kampf- oder Fluchtkonfliktverhalten sind wie folgt:

Hören: 

• Wenn eine Partei während des Konflikts kämpferisches Verhalten zeigt, ist es am besten, sie zu Wort kommen zu lassen und ihren anfänglichen Wutausbruch auszudrücken
• Halten Sie Ihr Gesicht und Ihre Körpersprache während des gesamten Gesprächs neutral

Beziehung pflegen:

• Wenn der anfängliche Ausbruch einer Partei vorbei ist, versuchen Sie, die von ihnen präsentierten Informationen zu paraphrasieren; Ziel ist es, ihre Bedenken mit Geduld aufzudecken, nicht mit Gewalt
• Bewahren Sie eine ruhige und selbstbewusste Haltung, während Sie das Problem lösen

Gehen Sie auf die Bedenken ein:

• Versuchen Sie nach der Bearbeitung des Problems, das Problem zu lösen, indem Sie die vollständigen Informationen qualifizieren und quantifizieren
• Es ist wichtig, während der Interaktion eine Beziehung zu den Konfliktparteien aufrechtzuerhalten
• Zeigen Sie keine Anzeichen von aggressiver Körpersprache oder Augenkontakt, die zu Kampfverhalten führen könnten

Sondieren, um Bedenken aufzudecken:

Empathie:

Implementieren Sie die Lösung oder machen Sie weiter:

• Geben Sie am Ende beiden Parteien zwei oder drei Möglichkeiten. Bitten Sie sie, eine auszuwählen und die Lösung zu implementieren

Folie 15

Diese Folie veranschaulicht Strategien für den Umgang mit Emotionen während eines Konflikts, wie z eine Wiederholung, dass alle Beteiligten, auch in Konfliktzeiten, auf derselben Seite stehen.

Anmerkungen des Kursleiters:

Strategien zum Umgang mit Emotionen während Konflikten sind wie folgt:

Verantwortung übernehmen:

Verzögerung:

Schaffen Sie ein Umfeld der Sicherheit und des Vertrauens:

Bringen Sie Partys zurück in den gegenwärtigen Moment:

• Wenn während des Konflikts beide Parteien in vergangenen Situationen feststecken und anfangen, sich gegenseitig für all das Fehlverhalten verantwortlich zu machen, muss der Mediator die Parteien in die Gegenwart zurückholen
• Emotionen auszudrücken ist wichtig, damit jeder Konflikt produktiv ist

Wertschätzung, dann richtig:

Erwartungsmanagement:

Schätzen Sie das Teilen von Bedenken:

• Es ist wichtig, andere dafür zu schätzen, dass sie ihre Probleme und Gedanken teilen
• Dies trägt dazu bei, Vertrauen zwischen den Mitarbeitern und dem Unternehmen aufzubauen
• Formulierungen wie: „Ich vertraue dir und werde dir helfen, das durchzustehen“, können dazu beitragen, Vertrauen zwischen den Kriegsparteien aufzubauen

Nutzen Sie das Positive:

Sich entschuldigen: 

Anerkennen:

• In einem Konflikt ist es wichtig, die Sichtweise des anderen anzuerkennen und zu verstehen
• Es wird helfen, die Probleme besser zu lösen

Folie 16

Diese Folie zeigt ideale Einstellungen, die für das Konfliktmanagement geeignet sind. Man sollte ruhig bleiben, eine positive Einstellung annehmen und Negativität vermeiden. Es erklärt auch, dass die Rolle der Einstellung bei der Konfliktbewältigung entscheidend ist.

Anmerkungen des Kursleiters:

Bleiben Sie ruhig:

• Es ist wichtig, in jeder Situation ruhig zu bleiben und eine negative Denkweise zu vermeiden
• Es ist wichtig, eine zu entwickeln
• Reden Sie nicht lange über das Thema
• Versuchen Sie entweder, es zu lösen, oder vergeben Sie der anderen Person und machen Sie weiter

Haben Sie eine positive Einstellung:

• Eine positive Denkweise hilft, Konflikte vernünftig und realistisch anzugehen
• Eine positive Einstellung führt immer dazu, Konflikte zu lösen und weiterzumachen

Vermeiden Sie eine negative Einstellung:

• Konflikte können die Umwelt verderben und die Person unruhig und ängstlich machen
• Die Einstellung der Person sollte immer auf die Lösung des Konflikts ausgerichtet sein
• Den Fehler einfach zu akzeptieren und sich zu entschuldigen hilft, große Streitigkeiten und Konflikte zu lösen
• Ein negativer Geist genügt, um Konflikte und Unruhe zu erzeugen

Folie 17

Diese Folie zeigt das PERMA-Framework zur Einführung positiver Psychologie in die Organisation, um Konflikte zu minimieren. Die Hauptkomponenten des Modells sind positive Emotionen, Engagement, Beziehungen, Bedeutung und Erfolge.

Anmerkungen des Kursleiters:

Die Hauptkomponenten des PERMA-Modells sind:

Positive Emotionen:

• Mit positiven Emotionen fühlen sich die Mitarbeiter glücklich, setzen sich höhere Ziele und halten diese mit größerer Hartnäckigkeit durch
• Mitarbeiter mit weniger Stress und Ermüdung zeigen eine bessere Teamzusammenarbeit und Problemlösung

Engagement:

Beziehungen:

Bedeutung:

Errungenschaften:

Folie 18 bis 20

Diese Folien enthalten mehrere Rollenspielszenarien, die der Trainer verwenden kann, um Konfliktmanagementaktivitäten am Arbeitsplatz durchzuführen.

Folie 21

Diese Folie listet die wichtigsten Erkenntnisse aus der Schulungssitzung zu Emotionaler Intelligenz im Konfliktmanagement auf. Ein Trainer kann es verwenden, um den Auszubildenden wesentliche Konzepte der Sitzung zu verdeutlichen.

Folie 39 bis 53

Diese Folien enthalten energetisierende Aktivitäten, um das Publikum der Schulungssitzung einzubeziehen.

Folie 54 bis 81

Diese Folien enthalten einen Schulungsvorschlag, der beschreibt, was das Unternehmen, das Firmenschulungen anbietet, für den Kunden leisten kann.

Folie 82 bis 84

Diese Folien enthalten ein Schulungsbewertungsformular für die Dozenten-, Inhalts- und Kursbewertung.