Mapa de procesos de Itil con plan de servicio

Descripción:

La imagen muestra una diapositiva de PowerPoint titulada "Marco de mapa de procesos ITIL con Plan de Servicio", que describe los procesos del marco de trabajo de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL) en relación con un plan de servicio. El marco de trabajo ITIL es un conjunto de mejores prácticas para crear y mejorar un proceso de gestión de servicios de TI. La diapositiva se divide en varios bloques, cada uno representando diferentes aspectos y etapas del ciclo de vida del servicio ITIL:

1. Estrategia de Servicio:

Este bloque probablemente describe los pasos iniciales para definir la estrategia de los servicios de TI.

2. Diseño de Servicio:

Esta etapa implica la planificación detallada de los servicios y procesos de TI.

3. Transición de Servicio:

Aquí, el enfoque está en la implementación y gestión del cambio de servicios nuevos o modificados.

4. Operación de Servicio:

Este bloque cubre la gestión diaria de los servicios.

5. Mejora Continua del Servicio:

Esta fase es para la mejora continua del servicio y los procesos.

Elementos adicionales incluyen:

1. Proceso del Cliente:

Indica los procesos propios del cliente que se interfazan con los servicios de TI.

2. Proceso de Proveedor Externo:

Representa los procesos de proveedores externos que se integran con los servicios de TI.

3. Informe de Nivel de Servicio del Proveedor:

Se refiere a los informes proporcionados por los proveedores sobre el nivel de servicio entregado.

4. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA):

Un acuerdo formal sobre el nivel de servicio esperado entre el proveedor de servicios y el cliente.

5. Registro de Servicio:

Probablemente una base de datos o registro de todos los servicios proporcionados.