Prozesslandkarte-Framework mit Serviceplan

Beschreibung:

Das Bild zeigt eine PowerPoint-Folie mit dem Titel "ITIL-Prozess-Karten-Framework mit Service-Plan", das die Prozesse des Information Technology Infrastructure Library (ITIL)-Frameworks in Bezug auf einen Service-Plan umreißt. Das ITIL-Framework ist eine Sammlung von Best Practices zur Erstellung und Verbesserung eines IT-Service-Management-Prozesses. Die Folie ist in mehrere Blöcke unterteilt, die jeweils verschiedene Aspekte und Phasen des ITIL-Service-Lebenszyklus darstellen:

1. Service-Strategie:

Dieser Block umreißt wahrscheinlich die ersten Schritte zur Definition der Strategie für IT-Services.

2. Service-Design:

In dieser Phase geht es um die detaillierte Planung von IT-Services und -Prozessen.

3. Service-Übergang:

Hier liegt der Fokus auf der Implementierung und dem Change-Management neuer oder geänderter Services.

4. Service-Betrieb:

Dieser Block behandelt das tägliche Management von Services.

5. Kontinuierliche Service-Verbesserung:

Diese Phase dient der laufenden Verbesserung von Services und Prozessen.

Weitere Elemente sind:

1. Client-Prozess:

Zeigt die eigenen Prozesse des Kunden an, die mit den IT-Services zusammenhängen.

2. Externer Lieferanten-Prozess:

Repräsentiert die Prozesse von Drittanbietern, die in die IT-Services integriert sind.

3. Lieferanten-Service-Level-Bericht:

Bezieht sich auf die von Lieferanten bereitgestellten Berichte über das gelieferte Service-Level.

4. Service-Level-Agreement (SLA):

Eine formelle Vereinbarung über das erwartete Service-Level zwischen dem Service-Provider und dem Kunden.

5. Service-Register:

Wahrscheinlich eine Datenbank oder ein Verzeichnis aller angebotenen Services.

Anwendungsfälle:

Diese Folie kann in mehreren Branchen verwendet werden, die auf IT-Services angewiesen sind:

1. Technologie:

Verwendung: Implementierung des IT-Service-Managements.

Präsentator: IT-Manager

Zielgruppe: IT-Team, Stakeholder

2. Finanzen:

Verwendung: Verwaltung von IT-Systemen für Finanzoperationen.

Präsentator: CTO

Zielgruppe: Finanzfachleute, IT-Mitarbeiter

3. Gesundheitswesen:

Verwendung: Überwachung von IT-Systemen im Gesundheitswesen.

Präsentator: Gesundheitsinformatik-Spezialist

Zielgruppe: Gesundheitsverwalter, IT-Personal

4. Regierung:

Verwendung: Strukturierung öffentlicher IT-Services.

Präsentator: IT-Service-Management-Leiter

Zielgruppe: Regierungsmitarbeiter, Auftragnehmer

5. Telekommunikation:

Verwendung: Abstimmung von ITIL-Prozessen mit Telekommunikationsdiensten.

Präsentator: Telekommunikations-Projektmanager

Zielgruppe: Netzwerktechniker, Service-Manager

6. Bildung:

Verwendung: Verwaltung von IT-Services an Bildungseinrichtungen.

Präsentator: Direktor für IT-Services

Zielgruppe: Bildungsverwalter, IT-Mitarbeiter

7. Einzelhandel:

Verwendung: Implementierung von ITIL für Einzelhandels-Informationssysteme.

Präsentator: Einzelhandels-IT-Koordinator

Zielgruppe: Einzelhandelsmanager, IT-Support-Team