Die Bedeutung eines guten Kundenservice Edu Ppt

Folie 1

Diese Folie enthält Informationen zu den Gründen, warum Kundenservice für Unternehmen wichtig ist. Die Gründe dafür sind, dass der Kundenservice hilft, den Umsatz zu steigern, einen besseren Ruf, Kundenbindung und -zufriedenheit aufzubauen usw.

Anmerkungen des Kursleiters:

Wege zu exzellentem Kundenservice:

·       Als Team arbeiten: Kundenservice gilt als Teamsport

·       Den Kunden zuhören: Je mehr die Kundenbetreuer über ihre Kunden und deren Bedürfnisse wissen, desto wertvoller sind diese Kundenbetreuer sowohl für das Unternehmen als auch für die Kunden

·       Freundlicher, einfühlsamer Support: Obwohl Roboter faszinierend sind, würden nur wenige Menschen es vorziehen, mit ihnen zu interagieren. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie keine Maschine sind. Am Ende des Tages geht es darum, wie Sie Ihre Kunden fühlen lassen

·       Seien Sie ehrlich: Niemand lässt sich gerne täuschen. Ein Kunde erwartet nichts weiter als Vertrauen

·       Seien Sie einfühlsam: Versetzen Sie sich in die Lage des Kunden, besonders in schwierigen Situationen. Die Kunden werden es zu schätzen wissen, und die Empathie wird zum Wettbewerbsvorteil für das Unternehmen

·       Tiefes Produktwissen: „ Schulung ist der Schlüssel“. Je mehr das Kundensupport-Team über das Produkt weiß, desto besser können sie es warten

·       Pünktlichkeit: Kunden warten nicht gerne. Wenn die Kundendienstmitarbeiter umgehend antworten und die Probleme des Kunden dauerhaft beheben, gewinnen sie Vertrauen und haben mit größerer Wahrscheinlichkeit eine langfristige Beziehung zum Unternehmen

·       Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Verbesserung von Prozessen: Ein Unternehmen muss Unklarheiten untersuchen und seine Wissensdatenbank oder FAQs aktualisieren. Ein Unternehmen kann Kontakte für sich wiederholende Probleme reduzieren und die Kundenzufriedenheit verbessern, indem es die Kommunikation verbessert

Folie 2

Diese Folie behandelt ein Beispiel dafür, wie wichtig ein guter Kundenservice ist und wie wichtig es ist, Kundenbeschwerden so schnell wie möglich für eine langfristige Beziehung zu lösen.

Folie 3

Diese Folie behandelt ein Beispiel dafür, wie wichtig es ist, einen Kunden für seine/ihre schlechte Kundenerfahrung zu entschädigen.

Folie 4

Diese Folie enthält Informationen zur Bedeutung des Kundenservice in Unternehmen. Die Gründe dafür sind, dass der Kundenservice hilft, den Umsatz zu steigern, einen besseren Ruf aufzubauen, Kunden zufrieden zu stellen, zu binden usw.

Anmerkungen des Kursleiters:

Gründe, warum Kundenservice wichtig ist, werden im Folgenden erörtert:

·       Umsatzsteigerung durch guten Kundenservice: Der Kundenservice ist wichtig, da er mit dem Umsatz korreliert

·       Zufriedene Kunden bauen einen besseren Ruf auf: Ein positiver Ruf führt zu höherem Wachstum

·       Kundenbindung korreliert mit Kundenzufriedenheit: Kundenbindung ist der klarste Weg zum Geschäftserfolg

·       Die Abwanderung sinkt mit mehr Kundenbetreuung: Kunden wandern ab, wenn sie unzufrieden sind

·       CLTV verbessert sich durch besseren Kundenservice: Ein hochinteressierter Kunde kauft im Vergleich zu anderen tendenziell mehr

·       Die Unternehmenskultur wird durch eine verbesserte Kundenstimmung gestärkt: Durch die Wertschätzung von Kunden und die unermüdliche Arbeit, ihnen zu dienen, schafft ein Unternehmen eine Kultur der Hilfsbereitschaft

·       Markenbekanntheit steigt mit positiven Kundenerlebnissen: Positive Kundenbetreuung ist wichtig für die Markenbekanntheit, da sie zu Mundpropaganda führt

·       Marketingausgaben sinken mit mehr Kundenbefürwortern: Beim Kundenmarketing geht es darum, bestehende Kunden zu Befürwortern zu machen

·       Die Langlebigkeit des Unternehmens hängt von zufriedenen Kunden ab: Zufriedene Kunden sorgen in der Regel für stabile Einnahmen für das Unternehmen

Folie 5

Diese Folie enthält Informationen über die Kraft eines hervorragenden Kundenservice, dh die Steigerung von Stammkunden und die Förderung der Kundenloyalität gegenüber einer Marke.

Folie 6

Diese Folie enthält Informationen zur Bedeutung des Kundenservice, dh wie der Kundenservice den Umsatz und den Markenwert des Produkts/der Dienstleistung des Unternehmens steigert.

Folie 7

Diese Folie enthält Informationen zu den Kosten eines schlechten Kundenservice für ein Unternehmen, z. B. den Wechsel zu einem anderen Wettbewerber und den Rückzug des Kaufs vom Unternehmen.