Implementación de la transformación digital para la atención al cliente Diapositivas de presentación de Powerpoint

Diapositiva 1 : esta diapositiva muestra el título Implementación de la TRANSFORMACIÓN DIGITAL para la atención al cliente.
Diapositiva 2 : esta diapositiva muestra el título Agenda para implementar la transformación digital para la atención al cliente.
Diapositiva 3 : Esta diapositiva muestra la tabla de contenido.
Diapositiva 4 : esta diapositiva muestra la tabla de contenido que se analizará más a fondo.
Diapositiva 5 : Esta diapositiva representa el escenario actual para el servicio de atención al cliente.
Diapositiva 6 : Esta diapositiva representa el escenario actual para el servicio de atención al cliente.
Diapositiva 7 : Esta diapositiva representa una comparación del servicio de atención al cliente. Incluye tiempo medio de respuesta, tasa de FCR, tiempo medio de resolución, tickets resueltos, etc.
Diapositiva 8 : Esta diapositiva representa estadísticas globales asociadas con el servicio al cliente. Incluye servicios personalizados, tiempo de respuesta, pago automático, experiencia de usuario, etc.
Diapositiva 9 : esta diapositiva muestra la tabla de contenido que se analizará más a fondo.
Diapositiva 10 : esta diapositiva representa el cronograma para la implementación de la transformación del servicio al cliente.
Diapositiva 11 : Esta diapositiva representa las capacidades clave para el modelo de prestación de servicios al cliente. Incluye autoservicio, omnicanalidad, atención al cliente, redes sociales, etc.
Diapositiva 12 : esta diapositiva representa las fuerzas disruptivas clave que afectan el servicio al cliente. Abarca la adopción tecnológica rápida, el comportamiento cambiante del cliente y el aumento de la competencia.
Diapositiva 13 : Esta diapositiva muestra la tabla de contenido que se analizará más a fondo.
Diapositiva 14 : Esta diapositiva representa la comparación omnicanal con el servicio al cliente multicanal.
Diapositiva 15 : Esta diapositiva representa el modelo de servicio al cliente omnicanal. Incluye enrutamiento de chat web, chatbot, nube, CRM, base de conocimientos, experiencia del cliente, etc.
Diapositiva 16 : Esta diapositiva representa estrategias clave para mejorar el servicio al cliente omnicanal. Incluye tiempo de respuesta en redes sociales, chats en vivo y autoservicio.
Diapositiva 17 : esta diapositiva representa la importancia de la omnicanalidad para la interacción con el cliente.
Diapositiva 18 : Esta diapositiva muestra la tabla de contenido que se analizará más a fondo.
Diapositiva 19 : esta diapositiva representa la implementación de la arquitectura de servicio al cliente habilitada para IoT.
Diapositiva 20 : esta diapositiva representa la implementación de IA para mejorar el servicio al cliente. Incluye chatbots, análisis de sentimientos, mensajes aumentados, etc.
Diapositiva 21 : Esta diapositiva representa la implementación de IoT para el desarrollo del servicio al cliente. Incluye monitoreo remoto, cliente 360, soporte proactivo, venta ascendente y venta cruzada.
Diapositiva 22 : esta diapositiva representa los canales digitales de atención al cliente. Incluye dispositivos móviles, redes sociales, canales de autoservicio y chatbots que ayudan a mejorar la experiencia del usuario.
Diapositiva 23 : Esta diapositiva representa el impacto de la transformación del servicio al cliente. Incluye la automatización del servicio al cliente que muestra la atención al cliente de autoservicio, el tiempo de respuesta, etc.
Diapositiva 24 : esta diapositiva muestra la tabla de contenido que se analizará más a fondo.
Diapositiva 25 : esta diapositiva representa métodos clave utilizados para construir y nutrir comunidades de clientes. Incluye blogs, encuestas, correo electrónico y grupos de discusión.
Diapositiva 26 : Esta diapositiva representa la necesidad de crear comunidades de clientes. Cubre el empoderamiento del cliente, la recopilación de comentarios de los clientes, la mejora de la experiencia del cliente, etc.
Diapositiva 27 : Esta diapositiva representa estrategias para mejorar la experiencia del usuario.
Diapositiva 28 : Esta diapositiva representa las estrategias a implementar para mejorar la experiencia del usuario.
Diapositiva 29 : Esta diapositiva muestra la tabla de contenido que se analizará más a fondo.
Diapositiva 30 : esta diapositiva representa la estructura de informes para el equipo de atención al cliente.
Diapositiva 31 : esta diapositiva representa el equipo de atención al cliente de la matriz de escalamiento.
Diapositiva 32 : Esta diapositiva representa la matriz RACI para el equipo de atención al cliente. Cubre el manejo de consultas de clientes, procesamiento de pedidos, resolución de problemas, entrega de información, etc.
Diapositiva 33 : Esta diapositiva representa el plan de capacitación del equipo de servicio al cliente.
Diapositiva 34 : Esta diapositiva muestra la tabla de contenido que se analizará más a fondo.
Diapositiva 35 : Esta diapositiva representa el impacto de la transformación del servicio al cliente. Incluye un portal de revisión en línea que destaca el empoderamiento del cliente, los comentarios, etc.
Diapositiva 36 : Esta diapositiva representa el impacto de la transformación del servicio al cliente.
Diapositiva 37 : Esta diapositiva muestra la tabla de contenido que se analizará más a fondo.
Diapositiva 38 : Esta diapositiva representa un tablero para medir el desempeño del servicio al cliente. Incluye la cantidad de problemas, el tiempo promedio de cierre, el tiempo promedio de respuesta, etc.
Diapositiva 39 : esta diapositiva representa el panel de servicio al cliente que muestra la experiencia del usuario.
Diapositiva 40 : esta es la diapositiva de iconos.
Diapositiva 41 : Esta diapositiva presenta el título de las diapositivas adicionales.
Diapositiva 42 : Esta diapositiva muestra un plan de 30-60-90 días para proyectos.
Diapositiva 43 : esta diapositiva muestra el embudo.
Diapositiva 44 : Esta diapositiva muestra la hoja de ruta de la empresa.
Diapositiva 45 : Esta diapositiva muestra a Venn.
Diapositiva 46 : Esta diapositiva muestra publicaciones de experiencias pasadas de clientes.
Diapositiva 47 : Esta diapositiva muestra Nuestro objetivo.
Diapositiva 48 : esta diapositiva muestra un rompecabezas para mostrar elementos de la empresa.
Diapositiva 49 : Esta diapositiva muestra las ideas generadas.
Diapositiva 50 : esta es una diapositiva de agradecimiento y contiene detalles de contacto de la empresa, como la dirección de la oficina, el número de teléfono, etc.