Implementieren der digitalen Transformation für den Kundensupport Powerpoint-Präsentationsfolien

Folie 1 : Diese Folie zeigt den Titel Implementing DIGITAL TRANSFORMATION for Customer Support.
Folie 2 : Diese Folie zeigt den Titel Agenda zur Umsetzung der digitalen Transformation für den Kundensupport.
Folie 3 : Diese Folie zeigt das Inhaltsverzeichnis.
Folie 4 : Diese Folie zeigt ein Inhaltsverzeichnis, das weiter diskutiert werden soll.
Folie 5 : Diese Folie zeigt das aktuelle Szenario für den Kundendienst.
Folie 6 : Diese Folie zeigt das aktuelle Szenario für den Kundendienst.
Folie 7 : Diese Folie stellt einen Vergleich des Kundendienstes dar. Es umfasst die durchschnittliche Reaktionszeit, die FCR-Rate, die durchschnittliche Lösungszeit, gelöste Tickets usw.
Folie 8 : Diese Folie zeigt globale Statistiken im Zusammenhang mit dem Kundenservice. Dazu gehören personalisierte Dienste, Reaktionszeit, automatisierter Checkout, Benutzererfahrung usw.
Folie 9 : Diese Folie zeigt ein Inhaltsverzeichnis, das weiter diskutiert werden soll.
Folie 10 : Diese Folie zeigt den Zeitplan für die Umsetzung der Transformation des Kundendienstes.
Folie 11 : Diese Folie stellt Schlüsselfunktionen für das Modell der Bereitstellung von Kundenservice dar. Es umfasst Self-Service, Omni-Channel, Kundensupport, soziale Netzwerke usw.
Folie 12 : Diese Folie stellt die wichtigsten disruptiven Kräfte dar, die sich auf den Kundenservice auswirken. Es umfasst die schnelle technologische Einführung, das sich ändernde Kundenverhalten und den zunehmenden Wettbewerb.
Folie 13 : Diese Folie zeigt ein Inhaltsverzeichnis, das weiter diskutiert werden soll.
Folie 14 : Diese Folie repräsentiert den Omni-Channel-Vergleich mit dem Multi-Channel-Kundenservice.
Folie 15 : Diese Folie repräsentiert das Omnichannel-Kundendienstmodell. Es umfasst Web-Chat-Routing, Chatbot, Cloud, CRM, Wissensdatenbank, Kundenerfahrung usw.
Folie 16 : Diese Folie stellt Schlüsselstrategien zur Verbesserung des Omni-Channel-Kundenservice dar. Es umfasst Reaktionszeit in sozialen Medien, Live-Chats und Self-Service.
Folie 17 : Diese Folie zeigt die Bedeutung von Omni-Channel für die Kundeninteraktion.
Folie 18 : Diese Folie zeigt ein Inhaltsverzeichnis, das weiter diskutiert werden soll.
Folie 19 : Diese Folie repräsentiert die Implementierung einer IoT-fähigen Kundenservice-Architektur.
Folie 20 : Diese Folie stellt die KI-Implementierung dar, um den Kundenservice zu verbessern. Es umfasst Chatbots, Stimmungsanalysen, erweiterte Nachrichten usw.
Folie 21 : Diese Folie repräsentiert die Implementierung von IoT für die Entwicklung des Kundendienstes. Es umfasst Fernüberwachung, Customer 360, proaktiven Support, Up-Selling und Cross-Selling.
Folie 22 : Diese Folie repräsentiert digitale Kundendienstkanäle. Es umfasst mobile, soziale Medien, Self-Service-Kanäle und Chatbots, die zur Verbesserung der Benutzererfahrung beitragen.
Folie 23 : Diese Folie zeigt die Auswirkungen der Transformation des Kundendienstes. Es umfasst einen automatisierten Kundenservice, der Self-Service-Kundensupport, Reaktionszeit usw. präsentiert.
Folie 24 : Diese Folie enthält ein Inhaltsverzeichnis, das weiter diskutiert werden soll.
Folie 25 : Diese Folie stellt Schlüsselmethoden dar, die zum Aufbau und zur Pflege von Kundengemeinschaften verwendet werden. Es umfasst Blogging, Umfragen, E-Mail und Diskussionsgruppen.
Folie 26 : Diese Folie stellt die Notwendigkeit dar, Kundengemeinschaften aufzubauen. Es umfasst die Stärkung der Kunden, das Sammeln von Kundenfeedback, die Verbesserung der Kundenerfahrung usw.
Folie 27 : Diese Folie stellt Strategien zur Verbesserung der Benutzererfahrung dar.
Folie 28 : Diese Folie stellt Strategien dar, die implementiert werden müssen, um die Benutzererfahrung zu verbessern.
Folie 29 : Diese Folie zeigt ein Inhaltsverzeichnis, das weiter diskutiert werden soll.
Folie 30 : Diese Folie stellt die Berichtsstruktur für das Kundensupportteam dar.
Folie 31 : Diese Folie repräsentiert das Eskalationsmatrix-Kundensupportteam.
Folie 32 : Diese Folie stellt die RACI-Matrix für das Kundensupportteam dar. Es umfasst die Bearbeitung von Kundenanfragen, die Bearbeitung von Bestellungen, die Lösung von Problemen, die Bereitstellung von Informationen usw.
Folie 33 : Diese Folie stellt den Schulungsplan für das Kundendienstteam dar.
Folie 34 : Diese Folie zeigt ein Inhaltsverzeichnis, das weiter diskutiert werden soll.
Folie 35 : Diese Folie zeigt die Auswirkungen der Transformation des Kundendienstes. Es umfasst ein Online-Bewertungsportal, das die Stärkung der Kunden, Feedbacks usw. hervorhebt.
Folie 36 : Diese Folie zeigt die Auswirkungen der Transformation des Kundendienstes.
Folie 37 : Diese Folie zeigt ein Inhaltsverzeichnis, das weiter diskutiert werden soll.
Folie 38 : Diese Folie stellt ein Dashboard dar, um die Leistung des Kundendienstes zu messen. Es umfasst die Anzahl der Probleme, die durchschnittliche Zeit bis zum Abschluss, die durchschnittliche Reaktionszeit usw.
Folie 39 : Diese Folie stellt das Kundenservice-Dashboard dar, das die Benutzererfahrung zeigt.
Folie 40 : Dies ist die Symbolfolie.
Folie 41 : Diese Folie enthält Titel für zusätzliche Folien.
Folie 42 : Diese Folie zeigt einen 30-60-90-Tage-Plan für Projekte.
Folie 43 : Diese Folie präsentiert Trichter.
Folie 44 : Diese Folie zeigt die Roadmap des Unternehmens.
Folie 45 : Diese Folie zeigt Venn.
Folie 46 : Diese Folie zeigt Posts für frühere Erfahrungen von Kunden.
Folie 47 : Diese Folie zeigt unser Ziel.
Folie 48 : Diese Folie zeigt ein Puzzle zum Anzeigen von Unternehmenselementen.
Folie 49 : Diese Folie zeigt generierte Ideen.
Folie 50 : Dies ist eine Dankesfolie und enthält Kontaktdaten des Unternehmens wie Büroadresse, Telefonnummer usw.