Gestión de la reputación hotelera en la industria de la hospitalidad Presentación de diapositivas

Diapositiva 3

Esta diapositiva destaca el significado de la gestión de la reputación hotelera, que es monitorear su imagen de marca en línea e influir en ella para que los huéspedes la perciban de manera positiva en línea. Los tres aspectos de la gestión de la reputación hotelera son: monitoreo de la reputación, reparación y construcción.

Diapositiva 4

Esta diapositiva contiene información sobre el monitoreo de la reputación que realiza un hotel con el objetivo principal de crear una reputación positiva; los canales en línea y las plataformas de redes sociales se monitorean regularmente como parte de esta actividad.

Diapositiva 5

Esta diapositiva contiene información sobre la reparación de la reputación que implica detectar reseñas en línea deficientes y contenido de baja calidad en el sitio web de un hotel y abordar estos problemas de manera proactiva.

Diapositiva 6

Esta diapositiva contiene información sobre la construcción de la reputación que implica crear una sólida presencia en línea para construir una base sólida para una reputación positiva. Proyectar una buena imagen atrae más tráfico al sitio web del hotel.

Diapositiva 7

Esta diapositiva contiene información sobre los métodos para rastrear la reputación en línea de un hotel, que son los likes y seguidores en las redes sociales, las reseñas y calificaciones en línea, y el contenido del sitio web.

Diapositiva 8

Esta diapositiva ilustra la importancia de la gestión de la reputación para un hotel. Ayuda a aumentar las ventas, construir credibilidad, maximizar los ingresos, mejorar la visibilidad de la marca y atraer empleados.

Diapositiva 9

Esta diapositiva contiene información sobre las estrategias que ayudan a mejorar la reputación de un hotel. Estas son: enviar encuestas de retroalimentación automatizadas, programar tiempo para responder regularmente, comparación con la competencia, enfocarse en el marketing digital, personalizar respuestas, mostrar la página de reseñas en el sitio web, analizar el desempeño y optimizar el sitio web para búsquedas.

Diapositiva 10

Esta diapositiva destaca la estrategia de optimizar el sitio web de un hotel para una mejor gestión de la reputación hotelera. Optimizar su sitio web para los motores de búsqueda beneficia la reputación del hotel. Una clasificación alta indica que es más probable que se encuentre el sitio web.

Diapositiva 11

Esta diapositiva contiene información sobre el método de dar respuestas personalizadas a los huéspedes para la gestión de la reputación hotelera. Crea la impresión de que el hotel participa activamente en responder a los huéspedes; mientras que las respuestas copiadas y pegadas crean una imagen negativa.

Diapositiva 12

Esta diapositiva muestra cómo la práctica de responder oportunamente a los huéspedes ayuda a mantener la reputación del hotel. La consistencia es crucial cuando se trata de responder a los huéspedes. Las respuestas tardías a las reseñas negativas hacen que se pierdan oportunidades de mejora. También causa una acumulación de reseñas negativas que resultan en una mala imagen de marca en línea.

Diapositiva 13

Esta diapositiva contiene información sobre el marketing digital para la gestión de la reputación hotelera. El marketing digital del hotel a través de Facebook, Twitter e Instagram, además de Google y otros motores de búsqueda, mantiene la presencia del hotel en línea.

Diapositiva 14

Esta diapositiva contiene información sobre la comparación con la competencia de hoteles como estrategia para la gestión de la reputación hotelera. Como parte del concepto, un hotel debe compararse con sus competidores en instalaciones y calidad del servicio para comprender sus puntos fuertes y áreas de mejora.

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Esta diapositiva destaca la importancia de mostrar la página de reseñas en el sitio web del hotel para una mejor gestión de la reputación. Se pueden resaltar buenos testimonios, imágenes generadas por usuarios, videos o incluso entrevistas con huéspedes en el propio sitio web. Esto resulta fructífero para construir una buena reputación hotelera.

Diapositiva 16

Esta diapositiva destaca cómo las encuestas de retroalimentación automáticas ayudan a monitorear la gestión de la reputación de un hotel. Al enviar una encuesta de retroalimentación al cliente, los huéspedes estarán inclinados a compartir sus experiencias y dar reseñas, y cualquier experiencia insatisfactoria se puede abordar de manera proactiva.

Diapositiva 17

Esta diapositiva destaca que analizar el desempeño del hotel a lo largo del tiempo ayuda en la gestión de la reputación hotelera. Para ser efectivo, el hotel necesita rastrear la tasa de respuesta de los huéspedes, sus calificaciones en sitios web que facilitan las reservas (por ejemplo, Bookings.com, Hotels.com, etc.), verificar las quejas o elogios comunes de los huéspedes, y su posición en los rankings en línea cada mes.

Diapositiva 18

Esta diapositiva muestra recomendaciones de SEO para mejorar el ranking del sitio web de un hotel. Estas son la selección de palabras clave SEO apropiadas, trabajar en las descripciones meta, enfocarse en el SEO local para su hotel, un sitio web amigable para la experiencia del usuario, asegurar el enlace externo correcto, blogging activo, configurar el perfil comercial de Google, asegurar la funcionalidad para usuarios internacionales, alentar a los visitantes a dejar reseñas y determinar su audiencia.

Diapositiva 19

Esta diapositiva incluye un tablero para rastrear las reseñas de los huéspedes del hotel. Los múltiples KPI mostrados son el volumen de reseñas, las calificaciones generales de las reseñas, las reseñas respondibles y el tiempo promedio que toma la gerencia del hotel para responder.

Diapositiva 20

Esta diapositiva incluye un tablero para monitorear las reseñas de los huéspedes para la gestión de la reputación hotelera. Las múltiples métricas mostradas son el número de participantes, las fuentes de reserva y el Puntaje Neto de Promotor (NPS) general.

Diapositiva 21

Esta diapositiva contiene información sobre la plantilla de respuesta para una reseña positiva que un huésped da a un hotel.

Diapositiva 22

Esta diapositiva muestra cómo el representante de atención al cliente del hotel debe responder a una reseña positiva en línea que un huésped da.

Diapositiva 23

Esta diapositiva muestra una plantilla de respuesta que el personal del hotel puede usar para agradecer a un huésped por una reseña positiva en línea.

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Esta diapositiva incluye una plantilla de respuesta que el equipo de atención al cliente del hotel puede usar para agradecer a un huésped por una reseña positiva.

Diapositiva 25

Esta diapositiva contiene información sobre la plantilla de respuesta para una reseña negativa que un huésped da al hotel.

Diapositiva 26

Esta diapositiva incluye una plantilla de respuesta hacia una reseña negativa que un huésped da al hotel.

Diapositiva 27

Esta diapositiva muestra la plantilla de respuesta para una reseña negativa dada por el huésped al hotel.