Situações de Emergência em Hotéis - Treinamento

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Este slide contém informações sobre as principais fontes de incêndio em hotéis, que são: faíscas em equipamentos elétricos defeituosos, descarte inadequado de pontas de cigarro, etc. Também lista medidas preventivas para evitar acidentes com incêndio, como colocar extintores de incêndio estrategicamente, testar alarmes de incêndio e realizar simulados, etc.

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Este slide representa a lista de verificação a ser usada para a preparação contra incidentes de incêndio em hotéis. Contém detalhes sobre os arranjos feitos relacionados a exteriores, recursos de saída, materiais perigosos, sistemas de alarme de incêndio e descarte de resíduos.

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Este slide contém informações sobre a situação de emergência de ameaça de bomba em um hotel e os procedimentos operacionais padrão (POPs) a serem seguidos se uma ameaça de bomba for recebida por uma chamada.

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Este slide representa a lista de verificação a ser usada para uma chamada de ameaça de bomba. Contém detalhes sobre a ameaça, perguntas a serem feitas ao autor da ligação, as palavras da ameaça e informações sobre o autor da ligação.

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Este slide contém informações sobre os Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) a serem seguidos no momento de um acidente em um hotel.

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Este slide representa um formulário de registro de acidente a ser usado pelo hotel. Contém detalhes sobre as informações do hóspede, pessoa que reportou o acidente, descrição do acidente, sua causa e a recomendação de acompanhamento para o mesmo.

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Este slide contém informações sobre os Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) a serem seguidos no momento de doenças ou epidemias no hotel.

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Este slide mostra os POPs a serem seguidos em caso de morte de um hóspede no hotel.

Notas do Instrutor:

As seguintes são as etapas que a equipe do hotel deve seguir em caso de morte de um hóspede:

• Informar o Gerente Geral: Se ocorrer uma morte nas instalações do hotel, o gerente geral deve ser informado imediatamente, que então chamará o médico e a polícia
• Confirmar a Causa da Morte com o Médico: Assim que o médico confirmar a morte do hóspede, o endereço do hóspede deve ser identificado e seus familiares informados
• Entregar o Corpo aos Parentes: Depois que todas as formalidades forem concluídas, o corpo, totalmente coberto, deve ser colocado em uma maca. A bagagem do falecido será entregue aos parentes do falecido mediante suas assinaturas
• Desinfetar a Área: Mais tarde, após permissão da polícia, a área deve ser totalmente limpa e desinfetada

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Este slide contém informações sobre o procedimento de manejo de um hóspede bêbado em um hotel. O hóspede deve ser tratado com paciência, deve ser transferido para outras áreas e a equipe de segurança deve ser chamada.