Notfallsituationen im Hotel handhaben

Folie 2

Diese Folie enthält Informationen über die Hauptquellen von Bränden in Hotels, die folgende sind: Funkenbildung in defekten elektrischen Geräten, unsachgemäße Entsorgung von Zigarettenkippen usw. Außerdem werden vorbeugende Maßnahmen zur Vermeidung von Bränden aufgelistet, wie z.B. die strategische Platzierung von Feuerlöschern, das Testen von Feuermeldern und die Durchführung von Übungen usw.

Anmerkungen des Ausbilders:

Vorbeugende Maßnahmen zur Vermeidung von Bränden in Hotels sind:

• Strategische Platzierung von Feuerlöschern: Stellen Sie sicher, dass die Feuerlöscher in Hotels ein angemessenes Gewicht und eine korrekte Einstufung haben und ersetzen Sie sie, wenn dies nicht der Fall ist. Feuerlöscher der Klassen A, B und C, die in der Lage sind, Brände mit Papier, Holz, Ölen und Gasen zu löschen, sollten an strategischen Orten im Hotel platziert werden.
• Gut sichtbare Notausgangsschilder: Im Brandfall können die Bedingungen chaotisch und verwirrend sein, weshalb Notausgangsschilder beleuchtet und gut sichtbar angebracht sein sollten, um den Weg auch bei eingeschränkter Sicht zu weisen.
• Testen von Feuermeldern und Durchführen von Übungen: Feuermelder warnen schnell alle, dass eine potenzielle Gefahr besteht. Das Testen von Feuermeldern hilft, Fehler (falls vorhanden) zu finden, die behoben werden können, bevor ein Unglück passiert. Außerdem sollten für die Mitarbeiter Feuerübungen als Teil des Notfallplans durchgeführt werden.
• Freihalten von Notausgängen: Die Mitarbeiter müssen darauf hingewiesen werden, dass Bereiche, in denen Anschlagbretter mit Papier bedeckt sind, Hochrisikobereiche für Brände sind; hier könnte ein kleiner Funke zu einem großen Brand führen. Außerdem dürfen Notausgänge nicht durch andere Dinge blockiert werden. Jegliche Kisten oder Ausrüstungsgegenstände sollten beiseite geräumt werden, damit sie den Prozess des Verlassens des Hotels nicht verlangsamen.
• Regelmäßige Inspektionen durchführen: Wenn die Brandschutzsysteme nicht auf dem neuesten Stand gehalten und die jährlichen Wartungen vernachlässigt werden, führt dies zu defekter Ausrüstung. Eine ordnungsgemäße Inspektion von Alarmanlagen, Beleuchtung und Feuerlöschern sollte durchgeführt werden.

Folie 3

Diese Folie zeigt eine Checkliste für die Vorbereitung auf Brandfälle in Hotels. Sie enthält Details über die getroffenen Vorkehrungen in Bezug auf Außenbereiche, Notausgänge, gefährliche Materialien, Feuermeldesysteme und Abfallentsorgung.

Folie 4

Diese Folie enthält Informationen über die Notfallsituation einer Bombendrohung in einem Hotel und die Standard-Betriebsverfahren (SOPs), die zu befolgen sind, wenn eine Bombendrohung per Anruf eingegangen ist.

Folie 5

Diese Folie zeigt eine Checkliste für Bombendrohungsanrufe. Sie enthält Details über die Drohung, Fragen, die dem Anrufer zu stellen sind, die Wortwahl der Drohung und Informationen über den Anrufer.

Folie 6

Diese Folie enthält Informationen über die Standard-Betriebsverfahren (SOPs), die im Falle eines Unfalls in einem Hotel zu befolgen sind.

Folie 7

Diese Folie zeigt ein Unfallmeldeformular für Hotels. Es enthält Details über die Informationen des Gastes, die Person, die den Unfall gemeldet hat, die Beschreibung des Unfalls, seine Ursache und die Folgeempfehlung dafür.

Folie 8

Diese Folie enthält Informationen über die Standard-Betriebsverfahren (SOPs), die im Falle von Krankheiten oder Epidemien im Hotel zu befolgen sind.

Folie 9

Diese Folie zeigt die SOPs, die im Falle des Todes eines Gastes im Hotel zu befolgen sind.

Anmerkungen des Ausbilders:

Folgende Schritte sollte das Hotelpersonal im Falle des Todes eines Gastes befolgen:

• Benachrichtigen des Hotelmanagers: Wenn ein Todesfall in den Räumlichkeiten des Hotels auftritt, sollte der Hotelmanager sofort informiert werden, der dann einen Arzt und die Polizei ruft.
• Todesursache vom Arzt bestätigen lassen: Sobald der Arzt den Tod des Gastes bestätigt hat, sollte die Adresse des Gastes ermittelt und seine Familienangehörigen informiert werden.
• Leiche an Angehörige übergeben: Sobald alle Formalitäten erledigt sind, sollte die vollständig bedeckte Leiche auf eine Trage gelegt werden. Das Gepäck des Verstorbenen wird nach Unterzeichnung an die Angehörigen des Verstorbenen übergeben.
• Bereich desinfizieren: Später, nach Erlaubnis der Polizei, sollte der Bereich gründlich gereinigt und desinfiziert werden.

Folie 10

Diese Folie enthält Informationen über das Vorgehen bei einem betrunkenen Gast in einem Hotel. Der Gast muss geduldig behandelt, in andere Bereiche gebracht und das Sicherheitspersonal muss gerufen werden.