Estrutura de Governança para Garantia de Qualidade do Call Center
Níveis sênior de gerência, nível de gerência e nível operacional.
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Recursos desses slides de apresentação do PowerPoint:
Esta apresentação mostra a hierarquia que pode ajudar a organização a avaliar os agentes do call center e fornecer treinamento para melhoria de desempenho. Seus principais níveis são o nível da alta gerência, o nível gerencial e o nível operacional. Apresentando nosso conjunto de slides com o nome Estrutura de Governança para Garantia de Qualidade do Call Center. Isso exibe informações sobre três estágios do processo. Este é um modelo de PowerPoint de fácil edição e inovadoramente projetado. Então, faça o download imediatamente e destaque as informações sobre o Nível Gerencial, o Nível da Alta Gerência e o Nível Operacional.
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Estrutura de Governança para Garantia de Qualidade do Call Center 1. Visão Geral - Estabelecer uma estrutura de governança eficaz para garantir a qualidade do call center 2. Comitê de Qualidade - Composto por líderes seniores - Responsável por definir metas e políticas de qualidade - Monitorar o desempenho e tomar ações corretivas 3. Equipe de Qualidade - Analistas dedicados à avaliação da qualidade - Conduzir auditorias regulares e fornecer feedback - Identificar oportunidades de melhoria 4. Padrões de Qualidade - Definir métricas-chave de desempenho (KPIs) - Estabelecer diretrizes e procedimentos de qualidade - Comunicar e treinar a equipe 5. Programa de Feedback - Coletar feedback dos clientes - Analisar dados e identificar tendências - Implementar ações com base nos insights 6. Melhoria Contínua - Revisar e atualizar a estrutura de governança regularmente - Incorporar lições aprendidas e melhores práticas - Promover uma cultura de qualidade e excelência no atendimento
Utilize nossa Estrutura de Governança para Garantia de Qualidade do Call Center para ajudá-lo de forma eficaz a economizar seu tempo valioso. Elas estão prontas para se encaixar em qualquer estrutura de apresentação.
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