Diagrama de flujo para el proceso de resolución de incidentes por el departamento de servicio de asistencia.

¿Te preguntas cómo tu servicio de asistencia corporativa está manejando tus tickets o problemas planteados? Hay todo un proceso detrás de las soluciones que recibes del experto. Una empresa siempre quiere que sus empleados trabajen de manera eficiente y que su relación con el cliente fluya tan suave como la mantequilla. Sin embargo, cada vez que alguien enfrenta un problema que crea un desequilibrio en el flujo de trabajo, necesitas que el servicio de asistencia o el departamento de soporte acuda al rescate.

Todos queremos que nuestros problemas se resuelvan lo más rápido posible y odiamos esperar a que se resuelvan nuestros problemas. Para que ese proceso de resolución de problemas sea fluido, debes tener un diagrama de flujo a seguir.

Esta plantilla de PPT te ayuda a crear tu propio diagrama de flujo para el proceso de resolución de incidentes, o puedes usar este. Lo preparamos para ti para que tengas un plan a seguir e implementar para que el proceso sea más rápido y fluido. Ahora, echemos un vistazo a la plantilla y la entendamos mejor.

Plantilla 1: Diagrama de flujo para el proceso de resolución de incidentes por el departamento de servicio de asistencia

Si estás configurando un servicio de asistencia para tus empleados, debes revisar esta plantilla. Esta diapositiva te ayuda a explicar todo el proceso a tu equipo para que no se confundan con los pasos necesarios y puedan seguir el protocolo y resolver los problemas.

Esta plantilla explica cómo el proceso de resolución de incidentes comienza con el reporte de un incidente y luego pasa a pasos como hacer disponible la solución, procesar el incidente, entregar el servicio, etc. Un procedimiento perfectamente explicado te ayudará a realizar el trabajo de manera eficiente.

SÉ EL EXPERTO EN RESOLUCIÓN

Los problemas pueden surgir en cualquier momento y lugar. Tu equipo de soporte siempre estará en pie de guerra para encontrar la solución y restablecer el flujo de trabajo a la normalidad; de lo contrario, las cosas se saldrán de su lugar. Para lograr la perfección en tu proceso, debes tener un diagrama de flujo o un protocolo a seguir. La presentación de PowerPoint anterior te ayudará con eso. Hemos resuelto un problema para ti, ahora te toca ayudar a otros.