Organigramme du processus de résolution des incidents par le service d'assistance

Vous vous demandez comment votre service d'assistance gère les tickets ou les problèmes que vous avez soulevés ? Il y a tout un processus derrière les solutions que vous obtenez de l'expert. Une entreprise veut toujours que ses employés travaillent de manière efficace et que sa relation avec le client soit aussi fluide que du beurre. Cependant, chaque fois que quelqu'un rencontre un problème qui crée un déséquilibre dans le flux de travail, vous avez besoin de l'aide du service d'assistance ou du service d'assistance pour venir à la rescousse.

Nous voulons tous que nos problèmes soient résolus le plus rapidement possible et nous détestons attendre que nos problèmes soient résolus. Pour que ce processus de résolution des problèmes soit sans heurts, vous devez suivre un organigramme.

Ce modèle de PPT vous aide à créer votre propre organigramme pour le processus de résolution des incidents, ou vous pouvez utiliser celui-ci. Nous l'avons préparé pour vous afin que vous ayez un plan à suivre et à mettre en œuvre pour rendre le processus plus rapide et plus fluide. Maintenant, jetons un coup d'œil au modèle et comprenons-le mieux.

Modèle 1 : Organigramme pour le processus de résolution des incidents par le service d'assistance

Si vous mettez en place un service d'assistance pour vos employés, vous devez consulter ce modèle. Cette diapositive vous aide à expliquer l'ensemble du processus à votre équipe afin qu'ils ne soient pas confus par les étapes nécessaires et puissent suivre le protocole et résoudre les problèmes.

Ce modèle explique comment le processus de résolution des incidents commence par le signalement d'un incident, puis passe à des étapes telles que la mise à disposition de la solution, le traitement de l'incident, la fourniture du service, etc. Une procédure parfaitement expliquée vous aidera à faire le travail efficacement.

SOYEZ L'EXPERT DE LA RÉSOLUTION

Des problèmes peuvent survenir à tout moment et n'importe où. Votre équipe d'assistance sera toujours sur le pied de guerre pour trouver la solution et remettre le flux de travail à la normale ; sinon, les choses tomberont de leur place. Pour atteindre la perfection dans votre processus, vous devez avoir un organigramme ou un protocole à suivre. Le PPT ci-dessus vous aidera à cela. Nous avons résolu un problème pour vous, maintenant c'est à votre tour d'aider les autres.