Diapositivas de presentación de Powerpoint de gestión de quejas

Diapositiva 1 : Esta es la diapositiva de portada de la presentación de PowerPoint sobre gestión de quejas.
Diapositiva 2 : Esta es una diapositiva de agenda para la gestión de quejas.
Diapositiva 3 : esta es una diapositiva de tabla de contenido que enumera todos los elementos esenciales cubiertos en la plataforma.
Diapositiva 4 : Esta diapositiva habla sobre los problemas actuales.
Diapositiva 5 : Esta diapositiva cubre las quejas de los clientes de banca minorista, banca privada, servicios al cliente y mercados en los últimos seis meses.
Diapositiva 6 : Esta diapositiva cubre la representación gráfica de las quejas recibidas de los servicios bancarios, servicios al cliente y mercados.
Diapositiva 7 : Esta diapositiva cubre la representación gráfica de las quejas recibidas y no resueltas de los servicios bancarios, servicios al cliente y mercados
Diapositiva 8 : Esta diapositiva cubre el gráfico circular que representa las consultas no resueltas sobre hipotecas, transferencias de dinero, servicios bancarios y de cuentas, informes crediticios, etc.
Diapositiva 9 : Esta diapositiva presenta la estructura de la brecha y su análisis detallado.
Diapositiva 10 : Esta diapositiva cubre la estructura de análisis de brechas para la gestión de quejas de los clientes, incluida la prestación de servicios, los servicios esperados, las comunicaciones externas, los diseños y estándares de servicios orientados al cliente.
Diapositiva 11 : Esta diapositiva cubre el análisis detallado de brechas para la empresa y el cliente, incluidas las percepciones y expectativas, los diseños y estándares de servicios, la prestación de servicios y las comunicaciones.
Diapositiva 12 : Esta diapositiva habla sobre la escalada de quejas
Diapositiva 13 : esta diapositiva cubre el plan en línea y fuera de línea para escalar quejas sobre banca minorista, cuenta bancaria y servicio, respuesta con respecto a la solución y respuesta insatisfactoria
Diapositiva 14 : Esta diapositiva cubre la matriz con el nivel de escalamiento de la persona de contacto, la designación, la identificación del correo electrónico y el número de teléfono.
Diapositiva 15 : Esta diapositiva habla sobre la gestión de quejas.
Diapositiva 16 : Esta diapositiva ha cubierto la comparación entre diferentes software de manejo de quejas y sus características.
Diapositiva 17 : Esta diapositiva cubre el plan de mejora de la gestión de quejas, desde mejorar la calidad hasta aumentar la satisfacción, retención y lealtad del cliente.
Diapositiva 18 : Esta diapositiva cubre el plan de acción para el manejo de reclamos, como informar a los clientes sobre la demora en el proceso, capacitar al personal sobre el sistema de manejo de reclamos y concienciar a los clientes sobre los procedimientos de reclamo.
Diapositiva 19 : Esta diapositiva cubre el flujo de manejo de quejas desde la queja planteada por el cliente hasta la etapa 5 resuelta por autoridades superiores
Diapositiva 20 : Esta diapositiva cubre el proceso de manejo de quejas a partir del departamento de servicio acepta queja a queja reportada a la sede
Diapositiva 21 : esta diapositiva cubre la carta de comentarios del cliente con asunto, reconocimiento y tiempo de respuesta para casos complejos y no complejos.
Diapositiva 22 : Esta diapositiva cubre el proceso de gestión de quejas a partir de las quejas, el reconocimiento, la investigación, la resolución y la reparación.
Diapositiva 23 : Esta diapositiva cubre el proceso de quejas de clientes a partir de correos electrónicos que comienzan con la identificación, la extracción y el proceso final del flujo de trabajo.
Diapositiva 24 : Esta diapositiva habla sobre el equipo de gestión de quejas.
Diapositiva 25 : esta diapositiva cubre los temas de capacitación, el nombre del empleado, el modo de capacitación, las horas de capacitación, la fecha de finalización y el estado del equipo de manejo de quejas.
Diapositiva 26 : esta diapositiva cubre las funciones y responsabilidades del equipo de manejo de quejas, como la gestión de llamadas entrantes y salientes y el mantenimiento de registros de todas las llamadas en la base de datos.
Diapositiva 27 : Esta diapositiva presenta la automatización en la gestión de quejas.
Diapositiva 28 : esta diapositiva cubre los registros de servicio por hora de los empleados con indicadores como el total de horas trabajadas, las últimas horas trabajadas y muchos más.
Diapositiva 29 : esta diapositiva cubre el sistema de gestión de quejas, incluida la identificación del caso, el tipo de caso, la ciudad, la categoría y el estado.
Diapositiva 30 : esta diapositiva cubre el sistema de gestión de quejas, incluido el ID del caso, el contacto, el estado, la ciudad, la categoría, el número de contacto, el resumen y la persona asignada.
Diapositiva 31 : Esta diapositiva cubre el efecto de implementar un sistema de gestión de quejas en la organización donde las quejas han sido rechazadas.
Diapositiva 32 : Esta diapositiva cubre el estado de las quejas, el tipo, la fase, junto con el estado urgente, como indeseable, aceptable e intolerable.
Diapositiva 33 : Esta diapositiva presenta el tablero del sistema de manejo de quejas.
Diapositiva 34 : Esta diapositiva cubre el panel de control que incluye quejas por tipo, quejas por prioridad y quejas por ciudades.
Diapositiva 35 : Esta diapositiva presenta el panel de gestión de llamadas de quejas.
Diapositiva 36 : esta diapositiva cubre el panel de control para ver los detalles de las llamadas, incluidos los KPI, como el total de llamadas, la velocidad promedio de respuesta, la tasa de abandono, el promedio de llamadas por minuto y la resolución de llamadas.
Diapositiva 37 : Esta es una diapositiva de icono. Úselo según sus necesidades.
Diapositiva 38 : Esta es una diapositiva adicional.
Diapositiva 39 : esta es una diapositiva de línea de tiempo que se puede usar para presentar una serie de eventos.
Diapositiva 40 : Esta es la diapositiva Nuestra misión para exponer su misión y visión.
Diapositiva 41 : Esta es la diapositiva Nuestro objetivo para presentar sus objetivos y aspiraciones.
Diapositiva 42 : esta es una diapositiva de gráfico de barras que se puede usar para comparar diferentes elementos.
Diapositiva 43 : esta es una diapositiva de gráfico circular que se puede usar para resumir datos grandes en forma visual.
Diapositiva 44 : esta es una diapositiva de plantilla de embudo de marketing que se puede usar para simplificar el recorrido del cliente.
Diapositiva 45 : esta es una diapositiva de diagrama circular que se puede usar para presentar una serie continua de eventos.
Diapositiva 46 : Esta es una diapositiva de hoja de ruta que se puede usar para presentar una secuencia cronológica de eventos.
Diapositiva 47 : Esta es una diapositiva de agradecimiento por reconocimiento. Puede compartir sus datos de contacto aquí.