Diapositives de présentation Powerpoint sur la gestion des griefs

Diapositive 1 : Ceci est la diapositive de couverture de la présentation PowerPoint sur la gestion des griefs.
Diapositive 2 : Ceci est une diapositive de l'ordre du jour pour la gestion des griefs.
Diapositive 3 : Il s'agit d'une diapositive de table des matières qui répertorie tous les éléments essentiels couverts dans le jeu.
Diapositive 4 : Cette diapositive parle des problèmes actuels.
Diapositive 5 : Cette diapositive couvre les plaintes des clients pour la banque de détail, la banque privée, les services à la clientèle et les marchés au cours des six derniers mois
Diapositive 6 : Cette diapositive couvre la représentation graphique des réclamations reçues des services bancaires, des services clients et des marchés
Diapositive 7 : Cette diapositive couvre la représentation graphique des réclamations reçues et non résolues par les services bancaires, les services clients et les marchés
Diapositive 8 : Cette diapositive couvre le diagramme circulaire représentant les questions non résolues concernant les prêts hypothécaires, les transferts d'argent, les services bancaires et de compte, les rapports de crédit, etc.
Diapositive 9 : Cette diapositive présente la structure des écarts et son analyse détaillée.
Diapositive 10 : Cette diapositive couvre la structure d'analyse des écarts pour la gestion des plaintes des clients, y compris la prestation de services, les services attendus, les communications externes, les conceptions et les normes de service axées sur le client
Diapositive 11 : Cette diapositive couvre l'analyse détaillée des lacunes pour l'entreprise et le client, y compris les perceptions et les attentes, les conceptions et les normes de service, la prestation de services et les communications
Diapositive 12 : Cette diapositive parle de l'escalade des plaintes
Diapositive 13 : Cette diapositive couvre le plan en ligne et hors ligne pour l'escalade des plaintes concernant la banque de détail, le compte bancaire et le service, la réponse concernant la solution et la réponse insatisfaisante
Diapositive 14 : Cette diapositive couvre la matrice avec le niveau d'escalade de la personne à contacter, la désignation, l'identifiant e-mail et le numéro de téléphone
Diapositive 15 : Cette diapositive parle de la gestion des plaintes.
Diapositive 16 : Cette diapositive a couvert la comparaison entre différents logiciels de traitement des plaintes et leurs fonctionnalités
Diapositive 17 : Cette diapositive couvre le plan d'amélioration de la gestion des plaintes, de l'amélioration de la qualité à l'augmentation de la satisfaction, de la rétention et de la fidélité des clients
Diapositive 18 : Cette diapositive couvre le plan d'action de traitement des réclamations, tel que l'information des clients sur les retards de traitement, la formation du personnel sur le système de gestion des réclamations et la sensibilisation des clients aux procédures de réclamation.
Diapositive 19 : Cette diapositive couvre le flux de traitement des plaintes depuis la plainte déposée par le client jusqu'à l'étape 5 résolue par les autorités supérieures
Diapositive 20 : Cette diapositive couvre le processus de traitement des réclamations en commençant par le service après-vente, accepte les réclamations en réclamations signalées au siège
Diapositive 21 : Cette diapositive couvre la charte des retours clients avec objet, accusé de réception et temps de réponse pour les cas non complexes et complexes
Diapositive 22 : Cette diapositive couvre le processus de gestion des plaintes à partir des plaintes, de la reconnaissance, de l'enquête, de la résolution et de la réparation
Diapositive 23 : Cette diapositive couvre le processus de réclamation des clients à partir d'e-mails à partir de l'identification, de l'extraction et du processus de fin de workflow
Diapositive 24 : Cette diapositive parle de l'équipe de gestion des plaintes.
Diapositive 25 : Cette diapositive couvre les sujets de formation, le nom de l'employé, le mode de formation, les heures de formation, la date d'achèvement et le statut de l'équipe de traitement des plaintes
Diapositive 26 : Cette diapositive couvre les rôles et les responsabilités de l'équipe de traitement des plaintes, telles que la gestion des appels entrants et sortants et la conservation des enregistrements de tous les appels dans la base de données.
Diapositive 27 : Cette diapositive présente l'automatisation de la gestion des plaintes.
Diapositive 28 : Cette diapositive couvre les enregistrements de service horaire pour les employés avec des indicateurs tels que le nombre total d'heures travaillées, les dernières heures travaillées et bien d'autres
Diapositive 29 : Cette diapositive couvre le système de gestion des plaintes, y compris l'ID de cas, le type de cas, la ville, la catégorie et le statut
Diapositive 30 : Cette diapositive couvre le système de gestion des plaintes, y compris l'ID du dossier, le contact, le statut, la ville, la catégorie, le numéro de contact, le résumé et la personne affectée
Diapositive 31 : Cette diapositive couvre l'effet de la mise en œuvre du système de gestion des plaintes dans l'organisation où les plaintes ont été refusées
Diapositive 32 : Cette diapositive couvre l'état des plaintes, le type, la phase, ainsi que l'état urgent tel qu'indésirable, acceptable et intolérable
Diapositive 33 : Cette diapositive présente le tableau de bord du système de traitement des plaintes.
Diapositive 34 : Cette diapositive couvre le tableau de bord, y compris la plainte par type, les plaintes par priorité et les plaintes par villes
Diapositive 35 : Cette diapositive présente le tableau de bord de gestion des appels de réclamation.
Diapositive 36 : Cette diapositive couvre le tableau de bord pour les détails des appels, y compris les KPI tels que le nombre total d'appels, la vitesse moyenne de réponse, le taux d'abandon, la moyenne des appels par minute et la résolution des appels.
Diapositive 37 : Il s'agit d'une diapositive d'icônes. Utilisez-le selon vos besoins.
Diapositive 38 : Ceci est une diapositive supplémentaire.
Diapositive 39 : Il s'agit d'une diapositive de chronologie qui peut être utilisée pour présenter une série d'événements.
Diapositive 40 : Ceci est la diapositive Notre mission pour énoncer votre mission et votre vision.
Diapositive 41 : Ceci est la diapositive Notre objectif pour présenter vos objectifs et aspirations.
Diapositive 42 : Il s'agit d'une diapositive de graphique à barres qui peut être utilisée pour comparer différents éléments.
Diapositive 43 : Il s'agit d'une diapositive de graphique à secteurs qui peut être utilisée pour résumer des données volumineuses sous forme visuelle.
Diapositive 44 : Il s'agit d'une diapositive de modèle d'entonnoir marketing qui peut être utilisée pour simplifier le parcours client.
Diapositive 45 : Il s'agit d'une diapositive de diagramme circulaire qui peut être utilisée pour présenter une série continue d'événements.
Diapositive 46 : Il s'agit d'une diapositive de feuille de route qui peut être utilisée pour présenter la séquence chronologique des événements.
Diapositive 47 : Ceci est une diapositive de remerciement. Vous pouvez partager vos coordonnées ici.