Fluxograma para o processo de resolução de incidentes pelo departamento de service desk

Você se pergunta como sua central de atendimento corporativa está lidando com os chamados ou problemas que você abriu? Existe todo um processo por trás das soluções que você recebe do especialista. Uma empresa sempre quer que seus funcionários trabalhem de maneira eficiente e que seu relacionamento com o cliente flua suavemente. No entanto, sempre que alguém enfrenta um problema que cria um desequilíbrio no fluxo de trabalho, você precisa da central de atendimento ou do departamento de suporte para vir em seu socorro.

Todos nós queremos que nossos problemas sejam resolvidos o mais rápido possível e odiamos esperar para resolver nossos problemas. Para tornar esse processo de resolução de problemas sem complicações, você precisa seguir um fluxograma.

Este modelo de PPT ajuda você a criar seu próprio fluxograma para o processo de resolução de incidentes, ou você pode usar este. Nós o preparamos para você, para que você tenha um plano a seguir e implementar para tornar o processo mais rápido e suave. Agora, vamos dar uma olhada no modelo e entendê-lo melhor.

Modelo 1: Fluxograma para o processo de resolução de incidentes pelo departamento de central de serviços

Se você está configurando uma central de atendimento para seus funcionários, você precisa conferir este modelo. Este slide ajuda você a explicar todo o processo para sua equipe, para que eles não fiquem confusos com as etapas necessárias e possam seguir o protocolo e resolver os problemas.

Este modelo explica como o processo de resolução de incidentes começa com o relato de um incidente e, em seguida, passa por etapas como disponibilizar a solução, processar o incidente, entregar o serviço, etc. Um procedimento perfeitamente explicado ajudará você a realizar o trabalho com eficiência.

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Problemas podem surgir a qualquer momento e em qualquer lugar. Sua equipe de suporte estará sempre de prontidão para encontrar a solução e retomar o fluxo de trabalho normal; caso contrário, as coisas sairão do lugar. Para alcançar a perfeição em seu processo, você precisa ter um fluxograma ou um protocolo a seguir. O PPT acima ajudará você com isso. Resolvemos um problema para você, agora é sua vez de ajudar os outros.