Eskalationsstufenmatrix für effektives Vorfallmanagement
Eskalationsstufenmatrix, die von mehreren Callcentern verwendet werden kann. Die Informationen auf dieser Folie beziehen sich auf Kategorietypen, Schlüsselbeschreibung, Lösung, erwartete Reaktion und Bearbeitungszeit.
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Merkmale dieser PowerPoint-Präsentationsfolien:
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Eskalationsstufenmatrix für effektives Vorfallmanagement 1. Eskalationsstufe 1: Erster Kontakt - Erste Reaktion auf den Vorfall - Erste Problemanalyse und Lösungssuche - Erste Maßnahmen zur Behebung des Vorfalls 2. Eskalationsstufe 2: Erweiterte Unterstützung - Einbeziehung zusätzlicher Ressourcen - Tiefere Problemanalyse - Koordination der Maßnahmen 3. Eskalationsstufe 3: Managementeinbindung - Einbindung des Managements - Priorisierung des Vorfalls - Strategische Entscheidungen 4. Eskalationsstufe 4: Krisenmanagement - Aktivierung des Krisenmanagementplans - Koordination auf Unternehmensebene - Kommunikation mit Stakeholdern 5. Eskalationsstufe 5: Notfallmaßnahmen - Sofortige Notfallmaßnahmen - Minimierung der Auswirkungen - Sicherstellung der Kontinuität 6. Eskalationsstufe 6: Wiederherstellung - Vollständige Wiederherstellung - Analyse der Ursachen - Präventionsmaßnahmen für die Zukunft
Verwenden Sie unsere Eskalationsstufenmatrix für effektives Störungsmanagement, um Ihre wertvolle Zeit effektiv zu sparen. Sie sind fertig, um in jede Präsentationsstruktur integriert zu werden.
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