L'empathie est la clé pour résoudre les conflits Formation Ppt

Diapositive 1

Cette diapositive fournit des informations sur la définition de l'empathie. Il détaille également les habitudes/stratégies qui peuvent aider à devenir plus empathique envers les autres. Ceux-ci offrent la confiance, le soutien, le respect, les expériences partagées et les réponses qui viennent de la gentillesse et de la bienveillance.

Diapositive 2

Cette diapositive montre comment l'empathie peut être utilisée pour résoudre les conflits en milieu de travail. La clé est de rester objectif, quelle que soit la difficulté de la conversation ; ne pas porter de jugement dans la compréhension de la position ou du point de vue déclaré de l'autre.

Diapositive 3

Cette diapositive présente la carte mentale de l'empathie pour mieux comprendre le comportement des employés afin de prévenir les conflits au travail. Les principales sections de la carte mentale de l'empathie sont avec qui sympathisons-nous ? Que doivent-ils faire ? Que pensent-ils et ressentent-ils ?

Diapositive 4

Cette diapositive présente les stratégies pour rendre les discussions de résolution de conflits plus empathiques, telles que pratiquer l'écoute active, poser des questions, utiliser des éléments de remplissage de conversation et un langage corporel qui accueille et encourage les autres à se défouler. Un contact visuel approprié est un must absolu.

Diapositive 5

Cette diapositive met en évidence les principaux bloqueurs d'empathie auxquels il faut faire attention, tels que la domination, la manipulation, l'impuissance et le déni. Lorsque des déclarations de blocage de l'empathie sont utilisées, cela conduit à la fermeture de la conversation. Il s'agit d'un NON-NON complet lors des pourparlers de résolution de conflits.

Notes de l'instructeur :

Les principaux bloqueurs d'empathie qui limitent les conversations de résolution de conflits sont :

Domination:

• Menaçant : "Fais-le ou sinon."
• Commande : « Ne me demandez pas pourquoi. Faites-le simplement parce que je l'ai dit.
• Critiquer : "Vous ne travaillez pas assez dur."
• Injures : "Tu es névrosé."

Manipulation:

• Retenir des informations pertinentes : "Si vous connaissiez la "vue d'ensemble", vous la verriez différemment."
• Interroger (micro-gérer) : "Combien d'heures cela vous a-t-il pris ?"
• Faire l'éloge de Manipuler : " Vous êtes si doué pour la rédaction de rapports, j'aimerais que vous fassiez celui-ci."

Déresponsabilisation :

• Diagnostiquer les motifs : "Vous êtes très possessif."
• Conseils intempestifs : « Pourquoi n'avez-vous pas procédé ainsi ? »
• Changement de sujet : "Oui, c'est un souci... au fait, je vous ai dit que j'avais postulé pour un nouvel emploi ?"
• Convaincre avec Logic : « Il n'y a pas de quoi s'énerver, et c'est tout à fait raisonnable. On fait ceci, puis on fait cela. »
• Topping : "J'ai écrasé la voiture la semaine dernière" et vous poursuivez avec "Quand j'ai cassé ma voiture".

Le déni:

• Refus de résoudre le problème : "Il n'y a rien à discuter car je ne vois aucun problème."
• Rassurant : "Ne soyez pas nerveux."

Lorsque des déclarations de blocage de l'empathie sont utilisées, cela conduit à la clôture de la conversation, il faut donc les éviter autant que possible lors des pourparlers de résolution de conflits.