Effektive Kommunikation ist der Schlüssel zur Lösung von Konflikten Schulung Ppt

Folie 1

Diese Folie zeigt Schlüsselkompetenzen, die eine Person entwickeln sollte, um Konflikte am Arbeitsplatz erfolgreich zu lösen. Die aufgeführten Schlüsselkompetenzen sind effektive Kommunikation, emotionale Intelligenz, Stressbewältigung, Empathie und Unparteilichkeit.

Folie 2

Diese Folie gibt einen Überblick über die Bedeutung effektiver Kommunikation bei der Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz. Es enthält auch Informationen über die verbalen und nonverbalen Komponenten der Kommunikation.

Folie 3

Diese Folie zeigt, wie Sie verhindern können, dass Meinungsverschiedenheiten am Arbeitsplatz eskalieren, indem Sie die richtigen Fragen stellen und umformulieren, was die andere Person sagt, um Ihr echtes Interesse an der Lösung des Konflikts zu demonstrieren.

Folie 4

Diese Folie listet mehrere nonverbale Hinweise auf, die sich bei der Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz als wirksam erweisen, wie Spiegelreaktionen, Halten des Augenkontakts, Nicken, Verwenden von Gesichtsausdrücken und Annehmen eines ruhigen Tonfalls.

Folie 5

Diese Folie enthält Informationen zur Definition von emotionaler Intelligenz, dh der Fähigkeit, die eigenen Gefühle und die der Teamkollegen zu erkennen, zu verstehen und damit umzugehen, um in Konfliktsituationen am Arbeitsplatz proaktiv und nicht reaktiv zu reagieren. Es erklärt auch, wie eine hohe EI eine nützliche Fähigkeit ist, um den emotionalen Aufruhr der Mitarbeiter zu erkennen und zu verstehen und dies zu nutzen, um zu verhindern, dass Konflikte eskalieren.

Folie 6

Diese Folie bietet einen Überblick über die wichtigsten Komponenten der emotionalen Intelligenz als Fähigkeit. Diese sind Selbstbewusstsein, Selbstmanagement, soziales Bewusstsein und Beziehungsmanagement.

Folie 7

Diese Folie zeigt die Vier-Quadranten-Matrix zur Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz mithilfe emotionaler Intelligenz. Die Hauptquadranten des 2-mal-2-EI-Frameworks sind Selbstbewusstsein, Selbstmanagement, soziales Bewusstsein und Beziehungsmanagement.

Folie 8

Diese Folie zeigt die Strategien, um sich der Emotionen des Teams bewusst zu werden, um Konflikte am Arbeitsplatz zu minimieren. Die hervorgehobenen Techniken sind die Durchführung von Teambesprechungen und die Entwicklung informeller Kommunikationskanäle.

Folie 9

Diese Folie zeigt den Unterschied zwischen Menschen mit geringer und hoher emotionaler Intelligenz am Arbeitsplatz in Bezug auf Führungs-, Arbeits- und Kommunikationsstil.

Folie 10

Diese Folie informiert über negative Auswirkungen von Stress, dh Beeinträchtigung des logischen Denkens. Es enthält auch Details darüber, wie effektiver Stressabbau in einer angespannten Situation die Eskalation von Konflikten verhindern kann.

Folie 11

Diese Folie listet die vielfältigen Möglichkeiten auf, wie Stress die Konfliktlösung am Arbeitsplatz behindert. Stress beeinflusst unsere Fähigkeit, Emotionen zu erkennen und sich ihrer bewusst zu sein; Interpretation der Körpersprache der anderen Person; Kommunikation unserer Bedürfnisse in einer klaren Art und Weise.

Folie 12

Diese Folie hebt mehrere Methoden zum Umgang mit Stress bei der Konfliktlösung hervor, dh das Management von Stressauslösern und das Einbeziehen eines oder mehrerer Sinne bei der Interaktion mit Konfliktparteien.

Folie 13

Diese Folie veranschaulicht mehrere Ansätze zum effektiven Umgang mit Stress am Arbeitsplatz. Die Strategien sind Stressoren aufzuspüren, Work-Life-Grenzen zu setzen, Problemlösung zu üben, mit jemandem zu sprechen, Achtsamkeit zu üben, regelmäßig Sport zu treiben und sich gesund zu ernähren.

Anmerkungen des Kursleiters:

Strategien zum Umgang mit Stress am Arbeitsplatz sind:

• Verfolgen Sie Stressoren: Notieren Sie sich die Dinge, die Sie stressen; es kann eine Aktivität sein, eine Person eine Situation. Identifizieren Sie gegebenenfalls ein Muster und begrenzen Sie die Exposition gegenüber diesen Stressoren. Begrenzen Sie die Exposition gegenüber solchen Aktivitäten
• Setzen Sie Work-Life-Grenzen: Ziehen Sie klar definierte Work-Life-Grenzen und halten Sie sich daran. Vermeiden Sie es beispielsweise, geschäftliche E-Mails zu Hause abzurufen
• Üben Sie den Problemlösungsansatz: Wenden Sie den Problemlösungsansatz auf komplexe Aufgaben an, indem Sie bestimmte Schritte wie das Definieren eines Problems, das Brainstorming von Lösungen und das Entwickeln eines Aktionsplans verwenden.
• Sprechen Sie mit jemandem: Holen Sie sich Rat von einer Führungskraft in der Organisation, um die Dinge ins rechte Licht zu rücken
• Üben Sie Achtsamkeit: Üben Sie Achtsamkeit, um Stress bei der Arbeit zu bewältigen, da Sie sich mit einer Einstellung von Offenheit, Akzeptanz und Neugier auf die Gegenwart konzentrieren können.
• Treiben Sie regelmäßig Sport: Treiben Sie regelmäßig Sport, um die Stimmung zu heben und das Energieniveau zu steigern; körperliche Aktivität setzt Endorphine frei, die als natürliche Schmerzmittel wirken.
• Ausgewogene Ernährung: Stress kann zu chronischem Überessen führen, insbesondere Lebensmittel mit hohem Zuckergehalt. Regelmäßiger Verzehr von ungesunden Lebensmitteln lädt zu Krankheit ein

Folie 14

Diese Folie enthält Informationen zur Definition von Empathie. Es beschreibt auch Gewohnheiten/Strategien, die einem helfen können, anderen gegenüber einfühlsamer zu werden. Diese bieten Vertrauen, Unterstützung, Respekt, gemeinsame Erfahrungen und Antworten, die aus Freundlichkeit und Fürsorge resultieren.

Folie 15

Diese Folie zeigt, wie Empathie zur Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz eingesetzt werden kann. Der Schlüssel ist, Objektivität zu bewahren, egal wie schwierig das Gespräch wird; unvoreingenommen sein, wenn es darum geht, die erklärte Position oder den Standpunkt des anderen zu verstehen.

Folie 16

Diese Folie zeigt die Empathie-Mindmap, um das Verhalten der Mitarbeiter besser zu verstehen und Konflikte am Arbeitsplatz zu vermeiden. Die Hauptabschnitte der Empathie-Mindmap sind: In wen fühlen wir uns hinein? Was müssen sie tun? Was denken und fühlen sie?

Folie 17

Diese Folie zeigt die Strategien, um Konfliktlösungsgespräche einfühlsamer zu gestalten, z. B. das Üben von aktivem Zuhören, das Stellen von Fragen, die Verwendung von Gesprächsfüllern und eine Körpersprache, die andere willkommen heißt und ermutigt, sich Luft zu machen. Augenkontakt ist ein absolutes Muss.

Folie 18

Diese Folie hebt die wichtigsten Empathieblocker hervor, bei denen man vorsichtig sein muss, wie z. B. Beherrschung, Manipulation, Entmachtung und Verleugnung. Wenn Empathie-Blocker-Aussagen verwendet werden, führt dies zum Abschluss des Gesprächs. Dies ist ein absolutes NO-NO bei Konfliktlösungsgesprächen.

Anmerkungen des Kursleiters:

Die wichtigsten Empathieblocker, die Gespräche zur Konfliktlösung einschränken, sind:

Herrschaft:

• Drohung: „Mach es oder sonst.“
• Ordnen: „Frag mich nicht warum. Tu es einfach, weil ich es gesagt habe.“
• Kritik: „Du arbeitest nicht hart genug.“
• Beschimpfung: „Du bist neurotisch.“

Manipulation:

• Zurückhaltung relevanter Informationen: „Wenn Sie das „große Ganze“ kennen würden, würden Sie es anders sehen.“
• Befragung (Mikromanagement): „Wie viele Stunden haben Sie dafür gebraucht?“
• Loben, um zu manipulieren: „ Du bist so gut im Schreiben von Berichten, ich möchte, dass du diesen machst.“

Entmachtung:

• Motivdiagnose: „Du bist sehr besitzergreifend.“
• Unzeitgemäßer Rat : „Warum hast du es nicht so gemacht?“
• Themawechsel: „Ja, es macht mir Sorgen … übrigens, habe ich Ihnen schon gesagt, dass ich mich auf eine neue Stelle beworben habe?“
• Überzeugen mit Logik: „Es gibt nichts, worüber man sich aufregen müsste, und es ist alles ziemlich vernünftig. Wir machen dies und dann machen wir das.“
• Topping: „Ich habe letzte Woche einen Unfall mit dem Auto gemacht“, und Sie folgen mit „Als ich mein Auto zerschmettert habe“.

Verweigerung:

• Sich weigern, das Problem anzusprechen: „Es gibt nichts zu besprechen, da ich kein Problem sehe.“
• Beruhigend: „Sei nicht nervös.“

Wenn Empathie-Blocker-Aussagen verwendet werden, führt dies zum Gesprächsabschluss, daher muss man sie bei Konfliktlösungsgesprächen so weit wie möglich vermeiden.

Folie 19

Diese Folie listet die zahlreichen Tipps auf, um während Konfliktlösungsgesprächen Unparteilichkeit zu üben, wie z. B. ruhig zu bleiben und auf den Ton zu achten, vergangene Probleme nicht in einen laufenden Konflikt einzubeziehen und den Konflikt niemals so zu drehen, dass es nur um eine Person geht.