Transformación digital en la capacitación de la industria minorista ppt

Diapositiva 4

Esta diapositiva explica el significado de la transformación digital en el sector minorista. Afirma que la transformación digital en el comercio minorista es un proceso integral que trabaja para mejorar la experiencia y satisfacción del cliente. La transformación digital en el comercio minorista considera todos los aspectos del negocio, desde el abastecimiento hasta la gestión de clientes.

Diapositiva 5

Esta diapositiva explica cómo la digitalización está contribuyendo al crecimiento y la transformación del sector minorista. Al utilizar tecnologías como big data, compras en tiempo real, automatización, personalización, AR, VR, ML, etc., las empresas mejoran sus procesos, modelos y servicio al cliente.

Diapositiva 6

El propósito de esta diapositiva es resaltar los datos estadísticos relacionados con el tamaño del mercado y la tasa de crecimiento de la transformación digital en el sector minorista.

Diapositiva 7

Esta diapositiva explica por qué la digitalización es más frecuente en el escenario actual en el sector minorista. Las razones detrás de esto son el aumento de las compras en línea después del covid, la transparencia en la cadena de suministro y la experiencia positiva de las empresas que han optado por la presencia digital.

Diapositiva 8

Esta diapositiva explica cómo la pandemia de covid ha contribuido al crecimiento de la transformación digital en el comercio minorista. La situación de covid existente ha provocado un cambio en las preferencias de los consumidores, provocando un aumento de las compras en línea y una tendencia de crecimiento al alza en el sector minorista digital.

Diapositiva 9

Esta diapositiva explica la relevancia de la digitalización para brindar transparencia en la gestión de la cadena de suministro. Con la ayuda de soluciones digitalizadas, los minoristas estarán en una mejor posición para tomar decisiones científicas sobre inventario, operaciones, estrategias y canales de distribución. Este concepto de transformación ayudará a los minoristas a mejorar las experiencias en línea y fuera de línea.

Diapositiva 10

Esta diapositiva explica cómo y por qué los minoristas con presencia digital son más exitosos y emergentes. Muestra que los minoristas que tienen presencia digital pueden capturar una mayor participación de mercado, obtener más ganancias y obtener la ventaja de ser los primeros en moverse.

Diapositiva 12

Esta diapositiva explica por qué los minoristas están cambiando del comercio minorista tradicional al digital. La transformación digital en el comercio minorista mejorará la experiencia tanto de los minoristas como de los clientes. Con el cambio, los minoristas comprenderán las necesidades de los clientes, sus gustos y preferencias cambiantes y ofrecerán una experiencia de compra mejorada y sin inconvenientes. Esta transformación también mejorará las oportunidades comerciales para los minoristas, ya que podrán atraer y retener a más clientes.

Diapositiva 13

Esta diapositiva menciona los puntos de importancia en la digitalización del comercio minorista. La digitalización del comercio minorista mejorará las operaciones, la comunicación, brindará conveniencia en las compras, mejorará la experiencia del cliente, aumentará los ingresos, empoderará a los empleados y ayudará a reinventar productos.

Notas del instructor:

• Operaciones eficientes: el uso de tecnologías digitales como AI, VR, tecnologías en la nube, etc. ayuda a la empresa a mejorar sus operaciones. La disponibilidad de datos en tiempo real ayuda a predecir y analizar las necesidades y los requisitos de los clientes con mucha antelación.
• Conveniencia: las herramientas de transformación digital como la IA han facilitado el trabajo de los minoristas y los clientes. Los minoristas ahora pueden vender sus productos en línea usando sitios web y aplicaciones y fuera de línea usando tiendas físicas. La gestión a tiempo del inventario y otros procesos y la comprensión de las necesidades del consumidor han enriquecido la experiencia del cliente
• Mejor comunicación: con la digitalización del sector minorista, los minoristas ahora pueden mejorar su comunicación y formar mejores conexiones con sus clientes utilizando canales de redes sociales, aplicaciones móviles, sitios web, etc.
• Velocidad y servicio de la experiencia del cliente: la transformación digital enriquece la experiencia del cliente ofreciéndole mejores servicios y un viaje fluido desde la selección del producto hasta que se recibe. Los procesos mejorados también han contribuido a aumentar la productividad de los empleados al hacerlos más efectivos y eficientes. La transformación digital es un proceso totalmente centrado en el cliente, pero también ayuda a las empresas a ser mejores y más competitivas
• Impulsar los ingresos: la digitalización del comercio minorista ha ampliado la base de clientes de los minoristas y, por lo tanto, ha ampliado el alcance de los productos y servicios ofrecidos. Esto eventualmente ha llevado a mayores vías para el ingreso y la tasa de crecimiento.
• Empoderamiento de los empleados: el empoderamiento de los empleados significa capacitarlos con las habilidades y los conocimientos necesarios para realizar bien una tarea en particular. Las necesidades cambiantes de las empresas y los clientes con la digitalización alientan a las empresas a innovar y ser mejores que antes. Esto ha obligado a empoderar los recursos humanos brindándoles el apoyo necesario para desempeñarse con eficacia y eficiencia.
• Reimagine sus productos: considerando el entorno dinámico, el enfoque de las empresas debe estar en la innovación continua de sus productos y servicios. Esto suena fácil, pero requiere una investigación adecuada y luego la selección de las herramientas y los recursos adecuados. El objetivo final es mejorar las operaciones y el retorno

Diapositiva 15

Esta diapositiva explica cómo Starbucks transformó digitalmente sus estrategias minoristas tradicionales. La principal innovación de Starbucks es su aplicación móvil de pedidos y pagos. Se basa en una estrategia centrada en el cliente que aborda las necesidades y deseos básicos de los clientes de forma prioritaria.

Diapositiva 16

Esta diapositiva explica cómo Audi se ha transformado de la venta minorista tradicional a la digital utilizando salas de exhibición virtuales conocidas como "Audi City". El concepto Audi City ha cambiado el patrón de ventas de automóviles premium al presentar toda su gama de modelos utilizando tecnología virtual y función de asesoramiento personalizado. Esta característica ha permitido a sus visitantes explorar el catálogo completo de la gama de modelos de Audi en las tiendas del centro de la ciudad donde era casi imposible establecer grandes salas de exposición. Esta transformación también ha llevado a un aumento en el volumen de ventas en comparación con los patrones minoristas tradicionales.

Diapositiva 18

Esta diapositiva muestra por qué y cómo la mayor adopción y uso de las redes sociales ha impactado al sector minorista en todo el mundo. También muestra estadísticas clave relacionadas con el aumento de usuarios de redes sociales de 2017 a 2025.

Diapositiva 19

Esta diapositiva muestra por qué y cómo el aumento del número de usuarios de Internet ha afectado al sector minorista en todo el mundo. También muestra las estadísticas clave sobre el aumento de usuarios de Internet.

Diapositiva 20

Esta diapositiva muestra por qué y cómo el aumento del número de usuarios de teléfonos inteligentes ha afectado al sector minorista en todo el mundo. También muestra las estadísticas relacionadas con el aumento de usuarios de teléfonos inteligentes de 2016 a 2021 y el crecimiento esperado en números para 2026.

Diapositiva 21

Esta diapositiva explica el concepto de infraestructura digital en el comercio minorista y cómo mejora el proceso minorista. Explica que el enfoque en la tecnología, la creación de redes como las redes de banda ancha, el financiamiento de las autopistas digitales, la restauración de la salud del sector de las telecomunicaciones y el suministro de una infraestructura eficiente para la localización de datos ayudarán a fortalecer la infraestructura digital del país.

Diapositiva 22

Esta diapositiva explica el concepto de infraestructura digital en el comercio minorista y cómo ayuda a mejorar los procesos minoristas. Se centra en una infraestructura digital robusta que puede admitir nuevos requisitos y demandas de los clientes. También menciona que para ejecutar una experiencia minorista efectiva, los minoristas deben considerar áreas centrales como integración, centros de datos, redes, etc., para producir una infraestructura sólida.

Diapositiva 23

Esta diapositiva explica el significado del comercio móvil en el comercio minorista y cómo ha crecido a lo largo de los años, contribuyendo a las ventas en todo el mundo. También se afirma que el comercio móvil conduce a una mejor experiencia del cliente, oportunidades de crecimiento y experiencia omnicanal.

Diapositiva 24

Esta diapositiva explica el uso de aplicaciones móviles en el comercio minorista y cómo ha facilitado el proceso de los minoristas y los clientes. Establece que las aplicaciones móviles ayudan a los clientes a tomar una decisión informada, estas aplicaciones brindan información relevante sobre un producto o servicio.

Diapositiva 25

Esta diapositiva ilustra el significado del comercio electrónico y su impacto en la digitalización del sector minorista. Menciona que a medida que Internet se vuelve omnipresente, la cantidad de compradores digitales también crece. También comparte estadísticas sobre la cantidad de compradores en línea y el valor de su gasto en el año 2020.

Diapositiva 26

Esta diapositiva explica el concepto omnicanal en el comercio minorista y los canales de conducta. Describe cómo este concepto enriquece el servicio al cliente y promueve transacciones fluidas. El comercio minorista omnicanal puede tomar varias formas, como una experiencia de sala de exposición donde un comprador ve un producto fuera de línea pero compra en línea. De otra manera, una persona investiga el producto y revisa sus reseñas en línea y luego experimenta y compra el producto en la tienda.

Diapositiva 27

Esta diapositiva muestra una ilustración que el capacitador puede usar para explicar el concepto de compras omnicanal al público objetivo. Describe cómo el comercio minorista omnicanal integra diferentes canales para brindar a los clientes una experiencia de compra perfecta.

Diapositiva 28

Esta diapositiva explica la importancia de la omnicanalidad usando el ejemplo de Starbucks. Starbucks utiliza la venta minorista omnicanal para atraer y retener a sus clientes. Esta diapositiva también destaca las estadísticas que muestran el crecimiento de las empresas que han implementado la estrategia omnicanal en el comercio minorista.

Diapositiva 29

Esta diapositiva menciona el significado de la Realidad Aumentada y cómo se utiliza en el comercio minorista. También informa la tasa de crecimiento del mercado de Realidad Aumentada (AR) en los últimos 4 años.

Diapositiva 30

Esta diapositiva explica el impacto de la Realidad Aumentada (RA) en el comercio minorista utilizando un estudio realizado por la ICEM. Establece factores que se vieron afectados por la Realidad Aumentada (AR), como dónde quieren comprar los compradores, cómo quieren comprar, qué quieren comprar, etc.

Diapositiva 31

Esta diapositiva ilustra las estadísticas relacionadas con el uso de la realidad aumentada en el comercio minorista.

Diapositiva 32

Esta diapositiva explica el significado de Machine Learning y presenta un caso sólido para su adopción en el comercio minorista. Comprender los patrones de demanda, los factores externos y la toma de decisiones comerciales requiere el uso de Machine Learning en el sector minorista.

Diapositiva 33

Esta diapositiva menciona las razones de la necesidad del aprendizaje automático en el comercio minorista. También establece cómo el aprendizaje automático ha impactado el crecimiento de los minoristas.

Diapositiva 34

Esta diapositiva menciona las áreas de aplicación del aprendizaje automático en el comercio minorista en línea. El aprendizaje automático se puede utilizar para mejorar la experiencia del cliente mediante el uso de ML personalizado en la navegación, la predicción del comportamiento del cliente, la comprensión de los patrones de las redes sociales y la mejora de los chatbots y los asistentes virtuales.

Diapositiva 35

Esta diapositiva menciona los casos de uso del aprendizaje automático mientras navega por un catálogo digital. Los casos de uso son motores de recomendación, estrategia de precios y búsqueda visual.

Notas del instructor:

• Motores de recomendación: en el escenario comercial actual, la mayoría de las empresas minoristas y de comercio electrónico aprovechan el poder de los datos y aumentan las ventas utilizando sistemas de recomendación en sus sitios web, aplicaciones móviles, etc. Las recomendaciones ayudan a acelerar las búsquedas y facilitan la búsqueda de los usuarios. el contenido. Con este sistema, los minoristas se enfocan en aumentar el volumen de ventas y las ganancias, enriquecer la experiencia del cliente y obtener una ventaja competitiva.
• Estrategia de fijación de precios: la fijación de precios es un predictor esencial de la rentabilidad. El algoritmo de aprendizaje automático considera variables clave de precios para definir una estrategia de precios automática, los precios descubiertos de esta manera son dinámicos y en tiempo real
• Búsqueda visual: los clientes buscan principalmente contenido visual antes de realizar cualquier compra. En la mayoría de los casos, no pueden encontrar fácilmente palabras clave precisas para describir sus requisitos. La función de búsqueda visual tiene como objetivo facilitar que los consumidores encuentren exactamente lo que están buscando. Los algoritmos de aprendizaje automático ayudan a lograr excelentes resultados con la enorme y creciente cantidad de clics y compartir imágenes

Diapositiva 36

Esta diapositiva menciona la importancia del aprendizaje automático para predecir el comportamiento del consumidor, los patrones de ventas y el análisis de sus acciones en función de los registros de datos anteriores.

Diapositiva 37

Esta diapositiva menciona la importancia de comprender los patrones de uso de las redes sociales para predecir el comportamiento del consumidor.

Diapositiva 38

Esta diapositiva menciona la importancia de los asistentes virtuales y los chatbots para ayudar a los servicios minoristas y mejorar la experiencia del cliente.

Diapositiva 39

Esta diapositiva explica el significado de la Realidad Virtual. También menciona estadísticas relacionadas con el crecimiento del mercado Realidad virtual en todo el mundo.

Diapositiva 40

Esta diapositiva ilustra el significado de la Realidad Virtual en el sector minorista y cómo la pandemia de covid ha impactado en su crecimiento.

Diapositiva 41

Esta diapositiva menciona varias empresas como Nike y Apple que han incorporado Realidad Aumentada y Realidad Virtual en sus operaciones minoristas.

Diapositiva 42

Esta diapositiva menciona varias empresas como Ikea y Loreal que han incorporado Realidad Aumentada y Realidad Virtual en sus operaciones minoristas.

Diapositiva 44

Esta diapositiva menciona las mejores prácticas que se deben seguir para la transformación digital del sector minorista. La empresa debe comprender claramente y centrarse en las actividades de los clientes objetivo.

Diapositiva 45

Esta diapositiva menciona los diversos desafíos que surgen en la transformación del sector minorista. Desafíos como la gestión del cambio, el compromiso, la complejidad, la tecnología y los desafíos de inversión afectan la productividad del sector.

Notas del instructor:

• Gestión del cambio: la mayoría de los departamentos se comportan por su propia cuenta, adhiriéndose a diferentes estándares y métricas. La transformación pone en riesgo las formas tradicionales de hacer las cosas y, a veces, obstaculiza la productividad de una persona. Los cambios en los roles crean desafíos adicionales para demostrar el ROI y tomar posesión. Por lo tanto, los minoristas generalmente no están dispuestos y dudan en implementar nuevos métodos de trabajo.
• Compromiso: la mayoría de las veces, cuando las iniciativas están en progreso, es posible que no sean lo suficientemente transformadoras y terminen siendo solo una aplicación móvil o un nuevo sitio web que mejora la experiencia del cliente. Además, el compromiso de introducir la transformación digital en una empresa va más allá de la ideación. Requiere énfasis en el nivel de liderazgo, garantía de recursos y presupuesto, y la capacidad de seguir la iniciativa respectiva con certeza.
• Complejidad: la transformación digital en el comercio minorista es complicada y los minoristas no pueden manejarla individualmente. La subcontratación puede resultar de gran ayuda, pero la elección cuidadosa de los socios es otra preocupación fundamental. Requiere una asociación de diferentes tipos: coestablecer viajes digitales para todos los clientes, entidades empresariales y partes interesadas. La principal preocupación detrás de encontrar diferentes momentos digitales en el viaje operativo de un minorista y la experiencia del cliente es establecer un impacto transformador
• Tecnología: la transformación digital para tener éxito en el comercio minorista debe estar respaldada por una sólida base tecnológica. La selección de las tecnologías adecuadas que agreguen valor al proceso existente también es uno de los desafíos importantes en la transformación del comercio minorista digital. Además, debería ser primordial evaluar los riesgos y examinar qué nuevas instalaciones y tecnologías de infraestructura serían adecuadas para la organización en el próximo período.

Diapositiva 47

Esta diapositiva menciona ejemplos de tecnologías de transformación digital "Compras sociales" que utilizan empresas como YouTube e Instagram.

Diapositiva 48

Esta diapositiva menciona ejemplos de tecnologías de transformación digital "Aplicación móvil" que utilizan empresas como Sephora.

Diapositiva 49

Esta diapositiva menciona ejemplos de tecnologías de transformación digital "Asistentes minoristas" que utilizan empresas como Walmart, The Home Depot y Lowe's.

Diapositiva 50

Esta diapositiva menciona ejemplos de tecnologías de transformación digital "Chatbots de servicio al cliente".

Diapositiva 51

Esta diapositiva ilustra los puntos clave de la sección Transformación digital en la industria minorista.

Diapositiva 52

Esta diapositiva menciona varias preguntas para la discusión y revisión de los conceptos en el tema Transformación digital del comercio minorista.

Diapositiva 64 a 79

Estas diapositivas contienen actividades estimulantes para involucrar a la audiencia de la sesión de capacitación.

Diapositiva 80 a 107

Estas diapositivas contienen una propuesta de capacitación que cubre lo que la empresa que brinda capacitación corporativa puede lograr para el cliente.

Diapositiva 108 a 110

Estas diapositivas incluyen un formulario de evaluación de capacitación para el instructor, el contenido y la evaluación del curso.