Formation sur la transformation numérique dans le secteur de la vente au détail ppt

Diapositive 4

Cette diapositive explique la signification de la transformation numérique dans le secteur du commerce de détail. Il indique que la transformation numérique dans le commerce de détail est un processus complet qui vise à améliorer l'expérience et la satisfaction client. La transformation numérique dans le commerce de détail prend en compte tous les aspects de l'entreprise, de l'approvisionnement à la gestion des clients.

Diapositive 5

Cette diapositive explique comment la numérisation contribue à la croissance et à la transformation du secteur de la vente au détail. En utilisant des technologies telles que les mégadonnées, les achats en temps réel, l'automatisation, la personnalisation, la réalité augmentée, la réalité virtuelle, le ML, etc., l'entreprise améliore ses processus, ses modèles et son service client.

Diapositive 6

L'objectif de cette diapositive est de mettre en évidence les données statistiques liées à la taille du marché et au taux de croissance de la transformation numérique dans le secteur du commerce de détail.

Diapositive 7

Cette diapositive explique pourquoi la numérisation est plus répandue dans le scénario actuel du secteur de la vente au détail. Les raisons derrière cela sont l'augmentation des achats en ligne après le covid, la transparence de la chaîne d'approvisionnement et l'expérience positive des entreprises qui ont opté pour la présence numérique.

Diapositive 8

Cette diapositive explique comment la pandémie de covid a contribué à la croissance de la transformation numérique dans le commerce de détail. La situation covid existante a entraîné un changement dans les préférences des consommateurs, entraînant une augmentation des achats en ligne et une tendance à la hausse dans le secteur de la vente au détail numérique.

Diapositive 9

Cette diapositive explique la pertinence de la numérisation pour apporter de la transparence dans la gestion de la chaîne d'approvisionnement. Avec l'aide de solutions numérisées, les détaillants seront mieux placés pour prendre des décisions scientifiques concernant les stocks, les opérations, les stratégies et les canaux de distribution. Ce concept de transformation aidera les détaillants à améliorer les expériences en ligne et hors ligne.

Diapositive 10

Cette diapositive explique comment et pourquoi les détaillants ayant une présence numérique réussissent mieux et émergent. Il montre que les détaillants ayant une présence numérique peuvent conquérir une plus grande part de marché en générant plus de bénéfices et en obtenant un avantage de premier arrivé.

Diapositive 12

Cette diapositive explique pourquoi les détaillants passent du commerce traditionnel au commerce numérique. La transformation numérique du commerce de détail améliorera l'expérience des détaillants et des clients. Avec le changement, les détaillants comprendront les besoins des clients, leurs goûts et préférences changeants et offriront une expérience d'achat améliorée et transparente. Cette transformation améliorera également les opportunités commerciales pour les détaillants, car ils seront en mesure d'attirer et de fidéliser davantage de clients.

Diapositive 13

Cette diapositive mentionne les points d'importance dans la numérisation du commerce de détail. La numérisation du commerce de détail améliorera les opérations, la communication, facilitera les achats, améliorera l'expérience client, augmentera les revenus, responsabilisera les employés et aidera à réinventer les produits.

Notes de l'instructeur :

• Opérations efficaces : L'utilisation de technologies numériques telles que l'IA, la réalité virtuelle, les technologies cloud, etc. aide l'entreprise à améliorer ses opérations. La disponibilité des données en temps réel permet de prévoir et d'analyser les besoins et les exigences des clients bien à l'avance
• Commodité : les outils de transformation numérique comme l'IA ont facilité le travail des détaillants et des clients. Les détaillants peuvent désormais vendre leurs produits en ligne en utilisant des sites Web et des applications et hors ligne en utilisant des magasins physiques. La gestion ponctuelle des stocks et d'autres processus et la compréhension des besoins des consommateurs ont enrichi l'expérience client
• Meilleure communication : avec la numérisation du secteur de la vente au détail, les détaillants peuvent désormais améliorer leur communication et établir de meilleures relations avec leurs clients en utilisant les réseaux sociaux, les applications mobiles, les sites Web, etc.
• Rapidité et service de l'expérience client : la transformation numérique enrichit l'expérience client en lui offrant de meilleurs services et un parcours fluide depuis la sélection du produit jusqu'à sa réception. L'amélioration des processus a également contribué à accroître la productivité des employés en les rendant plus efficaces et efficients. La transformation numérique est un processus entièrement centré sur le client, mais elle aide également les entreprises à devenir meilleures et plus compétitives
• Augmenter les revenus : la numérisation du commerce de détail a élargi la clientèle des détaillants et, par conséquent, élargi la gamme des produits et services offerts. Cela a finalement conduit à une augmentation des possibilités de revenus et de taux de croissance
• Autonomisation des employés : L'autonomisation des employés signifie leur donner les compétences et les connaissances nécessaires pour bien exécuter une tâche particulière. L'évolution des besoins des entreprises et des clients avec la numérisation encourage les entreprises à innover et à devenir meilleures qu'avant. Cela a exigé de responsabiliser les ressources humaines en leur donnant le soutien nécessaire pour fonctionner de manière efficace et efficiente
• Réinventez vos produits : compte tenu de l'environnement dynamique, les entreprises doivent se concentrer sur l'innovation continue de leurs produits et services. Cela semble facile, mais cela nécessite une recherche appropriée, puis la sélection des bons outils et ressources. Le but ultime est de meilleures opérations et un retour

Diapositive 15

Cette diapositive explique comment Starbucks a transformé numériquement ses stratégies de vente au détail traditionnelles. La principale innovation de Starbucks est leur fonctionnalité d'application mobile de commande et de paiement. Il est basé sur une stratégie axée sur le client qui répond en priorité aux besoins et désirs fondamentaux des clients.

Diapositive 16

Cette diapositive explique comment Audi est passée de la vente au détail traditionnelle à la vente au détail numérique en utilisant des salles d'exposition virtuelles connues sous le nom d'« Audi City ». Le concept Audi City a changé le modèle des ventes de voitures haut de gamme en présentant toute sa gamme de modèles à l'aide de la technologie virtuelle et de la fonction de conseil personnalisé. Cette fonctionnalité a permis à ses visiteurs d'explorer le catalogue complet de la gamme de modèles Audi de manière pratique, dans les magasins du centre-ville où l'établissement de grandes salles d'exposition était presque impossible. Cette transformation a également entraîné une augmentation du volume des ventes par rapport aux schémas de distribution traditionnels.

Diapositive 18

Cette diapositive illustre pourquoi et comment l'adoption et l'utilisation accrues des médias sociaux ont eu un impact sur le secteur de la vente au détail dans le monde entier. Il présente également des statistiques clés relatives à l'augmentation du nombre d'utilisateurs de médias sociaux de 2017 à 2025.

Diapositive 19

Cette diapositive montre pourquoi et comment l'augmentation du nombre d'internautes a eu un impact sur le secteur de la vente au détail dans le monde. Il montre également les statistiques clés sur l'augmentation du nombre d'utilisateurs d'Internet.

Diapositive 20

Cette diapositive montre pourquoi et comment l'augmentation du nombre d'utilisateurs de smartphones a eu un impact sur le secteur de la vente au détail dans le monde. Il montre également les statistiques liées à l'augmentation du nombre d'utilisateurs de smartphones de 2016 à 2021 et la croissance attendue du nombre d'ici 2026.

Diapositive 21

Cette diapositive explique le concept d'infrastructure numérique dans le commerce de détail et comment il améliore le processus de vente au détail. Il explique que l'accent mis sur la technologie, la mise en réseau comme les réseaux à large bande, le financement des autoroutes numériques, la restauration de la santé du secteur des télécommunications, la fourniture d'infrastructures efficaces pour la localisation des données contribueront à renforcer l'infrastructure numérique du pays.

Diapositive 22

Cette diapositive explique le concept d'infrastructure numérique dans le commerce de détail et comment il contribue à améliorer les processus de vente au détail. Il se concentre sur une infrastructure numérique robuste qui peut prendre en charge les nouvelles exigences et les demandes des clients. Il mentionne également que pour exécuter une expérience de vente au détail efficace, les détaillants doivent prendre en compte des domaines clés tels que l'intégration, les centres de données, la mise en réseau, etc., afin de produire une infrastructure solide.

Diapositive 23

Cette diapositive explique la signification du m-commerce dans le commerce de détail et comment il s'est développé au fil des ans, contribuant aux ventes dans le monde entier. Il est également indiqué que le m-commerce conduit à une meilleure expérience client, à des opportunités de croissance et à une expérience omnicanale.

Diapositive 24

Cette diapositive explique l'utilisation des applications mobiles dans le commerce de détail et comment cela a facilité le processus des détaillants et des clients. Il indique que les applications mobiles aident les clients à faire un choix éclairé, ces applications fournissent des informations pertinentes sur un produit ou un service.

Diapositive 25

Cette diapositive illustre la signification du commerce électronique et son impact sur la numérisation du secteur de la vente au détail. Il mentionne qu'à mesure qu'Internet devient omniprésent, le nombre d'acheteurs numériques augmente également. Il partage également des statistiques sur le nombre d'acheteurs en ligne et la valeur de leurs dépenses en 2020.

Diapositive 26

Cette diapositive explique le concept omnicanal dans le commerce de détail et les canaux de conduite. Il décrit comment ce concept enrichit le service client et favorise des transactions transparentes. Le commerce de détail omnicanal peut prendre diverses formes, comme une expérience de salle d'exposition où un acheteur voit un produit hors ligne mais achète en ligne. D'une autre manière, une personne recherche le produit et vérifie ses avis en ligne, puis expérimente et achète le produit dans le magasin.

Diapositive 27

Cette diapositive présente une illustration que le formateur peut utiliser pour expliquer le concept d'achat omnicanal au public cible. Il décrit comment le commerce de détail omnicanal intègre différents canaux pour offrir aux clients une expérience d'achat transparente.

Diapositive 28

Cette diapositive explique l'importance de l'omnicanal en utilisant l'exemple de Starbucks. Starbucks utilise le commerce de détail omnicanal pour attirer et fidéliser ses clients. Cette diapositive présente également des statistiques montrant la croissance des entreprises qui ont mis en œuvre une stratégie omnicanal dans le commerce de détail.

Diapositive 29

Cette diapositive mentionne la signification de la réalité augmentée et comment elle est utilisée dans le commerce de détail. Il indique également le taux de croissance du marché de la réalité augmentée (AR) au cours des 4 dernières années.

Diapositive 30

Cette diapositive explique l'impact de la réalité augmentée (AR) sur le commerce de détail à l'aide d'une étude menée par l'ICEM. Il indique les facteurs qui ont été impactés par la réalité augmentée (AR), comme où les acheteurs veulent acheter, comment ils veulent acheter, ce qu'ils veulent acheter, etc.

Diapositive 31

Cette diapositive illustre les statistiques liées à l'utilisation de la réalité augmentée dans le commerce de détail.

Diapositive 32

Cette diapositive explique la signification de l'apprentissage automatique et plaide en faveur de son adoption dans le commerce de détail. Comprendre les modèles de demande, les facteurs externes et prendre des décisions commerciales nécessite l'utilisation de l'apprentissage automatique dans le secteur de la vente au détail.

Diapositive 33

Cette diapositive mentionne les raisons du besoin d'apprentissage automatique dans le commerce de détail. Il indique également comment l'apprentissage automatique a eu un impact sur la croissance des détaillants.

Diapositive 34

Cette diapositive mentionne les domaines d'application de l'apprentissage automatique dans la vente au détail en ligne. L'apprentissage automatique peut être utilisé pour améliorer l'expérience client en utilisant le ML personnalisé dans la navigation, en prédisant le comportement du client, en comprenant les modèles de médias sociaux et en améliorant les chatbots et les assistants virtuels.

Diapositive 35

Cette diapositive mentionne les cas d'utilisation de l'apprentissage automatique lors de la navigation dans un catalogue numérique. Les cas d'utilisation sont les moteurs de recommandation, la stratégie de tarification et la recherche visuelle.

Notes de l'instructeur :

• Moteurs de recommandation : dans le scénario commercial actuel, la plupart des entreprises de commerce électronique et de vente au détail exploitent la puissance des données et stimulent les ventes en utilisant des systèmes de recommandation sur leurs sites Web, leurs applications mobiles, etc. Les recommandations aident à accélérer les recherches et à faciliter la recherche des utilisateurs. le contenu. Grâce à ce système, les détaillants se concentrent sur l'augmentation du volume des ventes et des revenus, l'enrichissement de l'expérience client et l'obtention d'un avantage concurrentiel.
• Stratégie de tarification : la tarification est un prédicteur essentiel de la rentabilité. L'algorithme d'apprentissage automatique considère les variables de tarification clés pour définir une stratégie de tarification automatique, les prix découverts de cette manière sont dynamiques et en temps réel
• Recherche visuelle : les clients recherchent principalement du contenu visuel avant de faire des achats. Dans la plupart des cas, ils ne peuvent pas facilement trouver des mots-clés précis pour décrire leurs besoins. La fonction de recherche visuelle vise à permettre aux consommateurs de trouver plus facilement exactement ce qu'ils recherchent. Les algorithmes d'apprentissage automatique permettent d'obtenir d'excellents résultats avec le nombre énorme et croissant de clics et de partages d'images

Diapositive 36

Cette diapositive mentionne l'importance de l'apprentissage automatique pour prédire le comportement des consommateurs, les modèles de vente et analyser leurs actions en fonction des enregistrements de données antérieurs.

Diapositive 37

Cette diapositive mentionne l'importance de comprendre les modèles d'utilisation des médias sociaux pour prédire le comportement des consommateurs.

Diapositive 38

Cette diapositive mentionne l'importance des assistants virtuels et des chatbots pour aider les services de vente au détail et améliorer l'expérience client.

Diapositive 39

Cette diapositive explique la signification de la réalité virtuelle. Il mentionne également des statistiques relatives à la croissance du marché de la réalité virtuelle dans le monde.

Diapositive 40

Cette diapositive illustre la signification de la réalité virtuelle dans le secteur du commerce de détail et comment la pandémie de covid a impacté sa croissance.

Diapositive 41

Cette diapositive mentionne diverses entreprises comme Nike et Apple qui ont intégré la réalité augmentée et la réalité virtuelle dans leurs opérations de vente au détail.

Diapositive 42

Cette diapositive mentionne diverses entreprises comme Ikea et Loreal qui ont intégré la réalité augmentée et la réalité virtuelle dans leurs opérations de vente au détail.

Diapositive 44

Cette diapositive mentionne les meilleures pratiques à suivre pour la transformation numérique du secteur du commerce de détail. L'entreprise doit clairement comprendre et se concentrer sur les activités des clients cibles.

Diapositive 45

Cette diapositive mentionne les différents défis qui se posent dans la transformation du secteur du commerce de détail. Des défis comme la gestion du changement, l'engagement, la complexité, la technologie et les défis d'investissement affectent la productivité du secteur.

Notes de l'instructeur :

• Gestion du changement : la plupart des départements agissent de leur propre chef, en adhérant à différentes normes et mesures. La transformation met en péril les façons traditionnelles de faire les choses et nuit parfois à la productivité d'une personne. Les changements de rôles créent des défis supplémentaires pour prouver le retour sur investissement et s'approprier. Par conséquent, les détaillants sont généralement réticents et sceptiques quant à la mise en œuvre de nouvelles méthodes de travail
• Engagement : la plupart du temps, lorsque des initiatives sont en cours, elles peuvent ne pas être suffisamment transformationnelles et finir par être simplement une application mobile ou un nouveau site Web améliorant l'expérience client. De plus, l'engagement d'introduire la transformation numérique dans une entreprise va au-delà de l'idéation. Cela nécessite une emphase sur le niveau de leadership, l'assurance des ressources et du budget, et une capacité à suivre l'initiative respective avec certitude
• Complexité : la transformation numérique dans le commerce de détail est compliquée et ne peut être gérée individuellement par les détaillants. L'externalisation peut s'avérer d'une grande aide, mais le choix judicieux des partenaires est une autre préoccupation essentielle. Cela nécessite un partenariat de différentes natures : co-établir des parcours numériques pour tous les clients, entités de l'entreprise et parties prenantes. La principale préoccupation derrière la recherche de différents moments numériques dans le parcours opérationnel et l'expérience client d'un détaillant est d'établir un impact transformationnel
• Technologie : Pour réussir dans le commerce de détail, la transformation numérique doit s'appuyer sur une base technologique solide. La sélection des bonnes technologies qui ajoutent de la valeur au processus existant est également l'un des défis importants de la transformation du commerce de détail numérique. En outre, il devrait être primordial d'évaluer les risques et d'examiner quelles nouvelles infrastructures et technologies conviendraient à l'organisation au cours de la période à venir.

Diapositive 47

Cette diapositive mentionne des exemples de technologies de transformation numérique « Social Shopping » utilisées par des entreprises comme YouTube et Instagram.

Diapositive 48

Cette diapositive mentionne des exemples de technologies de transformation numérique "Application mobile" utilisées par des entreprises comme Sephora.

Diapositive 49

Cette diapositive mentionne des exemples de technologies de transformation numérique « Assistants de vente au détail » que des entreprises comme Walmart, The Home Depot et Lowe's utilisent.

Diapositive 50

Cette diapositive mentionne des exemples de technologies de transformation numérique « Customer Service Chatbots ».

Diapositive 51

Cette diapositive illustre les principaux points à retenir pour la section Transformation numérique dans le secteur de la vente au détail.

Diapositive 52

Cette diapositive mentionne diverses questions pour la discussion et la révision des concepts du sujet Transformation numérique du commerce de détail.

Diapositives 64 à 79

Ces diapositives contiennent des activités dynamisantes pour engager le public de la session de formation.

Diapositive 80 à 107

Ces diapositives contiennent une proposition de formation couvrant ce que l'entreprise fournissant la formation en entreprise peut accomplir pour le client.

Diapositives 108 à 110

Ces diapositives comprennent un formulaire d'évaluation de la formation pour l'instructeur, le contenu et l'évaluation du cours.