Digital Customer Experience and Excellence Edu Ppt

Folie 2

Diese Folie gibt Auskunft über die Definition der digitalen Customer Journey. Es enthält auch Einzelheiten darüber, warum man sich darauf konzentrieren sollte.

Folie 3

Diese Folie zeigt die kritischen Schwerpunktbereiche, um ein hervorragendes digitales Kundenerlebnis zu erreichen, wie z. B. Kanalflexibilität, Erreichbarkeit, Servicekomfort, Einkaufskomfort, Benutzerfreundlichkeit und Personalisierung.

Anmerkungen des Kursleiters:

Schlüsselbereiche, auf die Sie sich konzentrieren sollten, um ein hervorragendes digitales Kundenerlebnis zu erreichen:

·       Kanalflexibilität: Das Kundendienstteam sollte in der Lage sein, zwischen mehreren digitalen Kanälen (Omnichannel) zu wechseln, um Kunden nahtlos zu bedienen

·       Erreichbarkeit: Digitale Kanäle müssen für Kunden rund um die Uhr zugänglich sein, um ihre Probleme zu lösen, und die verfügbaren Informationen sollten über mehrere Kanäle hinweg konsistent sein

·       Servicekomfort: Digitale Kanäle müssen in der Lage sein, Kunden schnellen und Live-Support zu bieten, insbesondere auf Mobilgeräten

·       Einkaufskomfort: Digitale Kanäle müssen in der Lage sein, sichere End-to-End-Transaktionen durchzuführen

·       Einfach zu bedienen: Digitale Kanäle müssen ein intuitives Design und eine einfache Navigation haben

·       Personalisierung: Kundendienstmitarbeiter sollten Kundendaten verwenden, um ein personalisiertes Erlebnis zu bieten

Folie 4

Diese Folie zeigt das mehrstufige digitale Reifegradmodell für Unternehmen. Die im Modell hervorgehobenen Schlüsselebenen sind verfügbar, fürsorglich, einnehmend und treibend.