Diferentes Canais de Atendimento ao Cliente Edu Ppt

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Este slide abrange informações sobre os tipos de canais de atendimento ao cliente, como chatbots, e-mail, bate-papo por vídeo e compromissos na loja etc.

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Este slide traz informações sobre o chat como um dos canais de atendimento ao cliente.

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Este slide abrange informações sobre a vantagem da assistência por chat ao vivo e como ela leva a uma maior satisfação do cliente.

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Este slide abrange informações sobre a dependência das empresas de chatbots para automatizar tarefas de negócios no atendimento ao cliente.

Notas do instrutor:

Como os chatbots podem ser usados para fornecer atendimento ao cliente eficiente?

·       A implementação de chatbots pode ser um método inteligente para fornecer atendimento rápido sem fazer com que os clientes esperem caso a empresa receba consultas repetitivas

·       No primeiro ponto de contato, uma empresa pode usar chatbots para reduzir a rotatividade de clientes e fazer transferências humanas para problemas complexos

·       Os chatbots de atendimento ao cliente podem ser treinados para antecipar as necessidades do cliente e fornecer respostas relevantes

·       Com os chatbots de suporte ao cliente, pode-se reduzir o número de tickets de suporte levantados, abordando consultas simples instantaneamente

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Este slide abrange informações sobre a dependência de empresas em aplicativos de mensagens para comunicação empresarial

Notas do instrutor:

Benefícios do uso de aplicativos de mensagens no atendimento ao cliente:

·       Os aplicativos de mensagens são úteis para saber quantas de suas mensagens são entregues e lidas

·       Eles também podem ser bastante eficazes em fornecer conhecimento sobre ofertas e promoções especiais

·       Os clientes não precisam esperar para relatar suas dúvidas

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Este slide mostra a importância das mídias sociais no atendimento ao cliente. Ele mostra como a mídia social ajuda no engajamento eficaz do cliente.

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Este slide mostra os canais de contato por escrito, como e-mail, postagens e formulários da web, que os clientes podem usar para entrar em contato com as empresas.

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Este slide aborda como o canal de e-mail para atendimento ao cliente se tornou uma ferramenta de comunicação de atendimento ao cliente poderosa e de baixo custo para uma melhor experiência do cliente.

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Este slide aborda os benefícios do uso de formulários da web para coletar informações do cliente. Ele também mostra os casos de uso para formulários da Web, como obter feedback, iniciar uma conversa e coleta de dados, etc.

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Este slide mostra os canais de contato por voz, como chamadas telefônicas tradicionais e chamadas pela web, usados para consultas urgentes pelas empresas.

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Este slide aborda a importância do sistema de suporte por telefone e por que os clientes escolhem o método de interação tradicional em vez do site ou de qualquer portal do cliente.

Notas do instrutor:

A seguir estão as dicas para uma organização que depende das chamadas de voz para atendimento ao cliente:

·       Os executivos de atendimento ao cliente devem ser treinados com a etiqueta adequada de atendimento ao cliente para manter um tom positivo ao conversar com os clientes por telefone para maximizar a experiência do cliente

·       Os agentes podem personalizar as conversas usando o nome do cliente e evitando o uso excessivo de scripts modelados

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Este slide mostra os benefícios das chamadas pela web que uma empresa pode oferecer aos seus clientes.

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Este slide mostra os benefícios do uso de retornos de chamada, como tempos de espera reduzidos, maior satisfação do cliente e aumento de leads, etc.

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Este slide aborda a importância do canal de contato presencial, como atendimento personalizado e proativo ao cliente.

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Este slide aborda como as empresas usam cada vez mais o engajamento visual, como canais de bate-papo por vídeo, para melhorar a experiência do cliente.

Notas do instrutor:

Veja como o bate-papo por vídeo pode ajudar as empresas a se comunicarem de forma mais eficaz:

·       O bate-papo por vídeo ao vivo ajuda a identificar problemas mais rapidamente na primeira tentativa e fornece respostas eficazes

·       Quando usado para atendimento ao cliente, o bate-papo por vídeo permite identificar o problema exato em tempo real e fornecer soluções imediatas

·       As interações personalizadas que criam a confiança do cliente podem ser fornecidas durante as sessões de bate-papo

·       Ao contrário dos canais reativos de atendimento ao cliente, o bate-papo por vídeo (junto com o bate-papo ao vivo e a navegação compartilhada) auxilia os clientes em situações difíceis em tempo real

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Este slide aborda a importância dos compromissos na loja. O atendimento na loja no ambiente físico da empresa faz com que o cliente se sinta calmo e à vontade.