Estratégia de transformação do serviço de suporte ao cliente Slides de apresentação em Powerpoint

Slide 1 : Este slide exibe o título Estratégia de Transformação do SERVIÇO DE SUPORTE AO CLIENTE.
Slide 2 : Este slide exibe o título Agenda.
Slide 3 : Este slide exibe o sumário.
Slide 4 : Este slide exibe o índice - Visão geral da transformação do atendimento ao cliente.
Slide 5 : Este slide representa o cenário atual do atendimento ao cliente.
Slide 6 : Este slide representa o cenário atual para o serviço de suporte ao cliente.
Slide 7 : Este slide representa a comparação do serviço de suporte ao cliente. Inclui tempo médio de resposta, taxa FCR, tempo médio de resolução, tickets resolvidos etc.
Slide 8 : Este slide representa as estatísticas globais associadas ao atendimento ao cliente.
Slide 9 : Este slide exibe o índice de entrega de atendimento ao cliente.
Slide 10 : Este slide representa o cronograma para a implementação da transformação do atendimento ao cliente.
Slide 11 : Este slide representa os principais recursos do modelo de prestação de serviço ao cliente. Inclui autoatendimento, omnicanal, suporte ao cliente, redes sociais etc.
Slide 12 : Este slide representa as principais forças disruptivas que afetam o atendimento ao cliente. Abrange a rápida adoção tecnológica, a mudança de comportamento do cliente e o aumento da concorrência.
Slide 13 : Este slide exibe o índice de interação com o cliente Omni Channel.
Slide 14 : Este slide representa a comparação omnicanal com atendimento ao cliente multicanal.
Slide 15 : Este slide representa o modelo de atendimento ao cliente omnicanal. Inclui roteamento de chat na web, chatbot, nuvem, CRM, base de conhecimento, experiência do cliente, etc.
Slide 16 : Este slide representa as principais estratégias para aprimorar o atendimento ao cliente omnicanal.
Slide 17 : Este slide representa a importância do omnicanal para a interação com o cliente.
Slide 18 : Este slide mostra o índice que será discutido mais adiante.
Slide 19 : Este slide representa a implementação da arquitetura de atendimento ao cliente habilitada para IoT. Abrange estimulador de dispositivo, dispositivos IoT, conexão API, atendimento ao cliente, etc.
Slide 20 : Este slide representa a implementação de IA para aprimorar o atendimento ao cliente. Inclui chatbots, análise de sentimentos, mensagens aumentadas, etc.
Slide 21 : Este slide representa a implementação da IoT para o desenvolvimento do atendimento ao cliente.
Slide 22 : Este slide representa os canais digitais de atendimento ao cliente. Inclui dispositivos móveis, mídias sociais, canais de autoatendimento e chatbots que ajudam a aprimorar a experiência do usuário.
Slide 23 : Este slide representa o impacto da transformação do atendimento ao cliente. Inclui atendimento ao cliente automatizado, apresentando suporte ao cliente de autoatendimento, tempo de resposta, etc.
Slide 24 : Este slide exibe o índice - Nutrindo Comunidades de Clientes.
Slide 25 : Este slide representa os principais métodos usados para construir e nutrir comunidades de clientes.
Slide 26 : Este slide representa a necessidade de construir comunidades de clientes. Abrange o empoderamento do cliente, coleta de feedback do cliente, aprimoramento da experiência do cliente, etc.
Slide 27 : Este slide representa estratégias para aprimorar a experiência do usuário.
Slide 28 : Este slide representa as estratégias a serem implementadas para aprimorar a experiência do usuário.
Slide 29 : Este slide exibe a tabela de conteúdo - Equipe de Suporte ao Cliente.
Slide 30 : Este slide representa a estrutura de relatórios para a equipe de suporte ao cliente.
Slide 31 : Este slide representa a equipe de suporte ao cliente da matriz de escalonamento. Ele mostra o nível de escalonamento, designação como engenheiro técnico, líder de equipe, chefe de departamento, etc.
Slide 32 : Este slide representa a matriz RACI para a equipe de suporte ao cliente. Abrange o tratamento de consultas de clientes, processamento de pedidos, resolução de problemas, entrega de informações, etc.
Slide 33 : Este slide representa o plano de treinamento da equipe de atendimento ao cliente.
Slide 34 : Este slide exibe a tabela de conteúdo - Impacto no Suporte ao Cliente.
Slide 35 : Este slide representa o impacto da transformação do atendimento ao cliente.
Slide 36 : Este slide representa o impacto da transformação do atendimento ao cliente.
Slide 37 : Este slide exibe tabela de conteúdo - Painel
Slide 38 : Este slide representa o painel para medir o desempenho do atendimento ao cliente. Inclui número de problemas, tempo médio para fechar, tempo médio de resposta, etc.
Slide 39 : Este slide representa o painel de atendimento ao cliente mostrando a experiência do usuário. Inclui volume de pedidos, receita, satisfação do cliente, retenção de clientes, etc.
Slide 40 : Este é o slide dos ícones.
Slide 41 : Este slide apresenta o título para slides adicionais.
Slide 42 : Este slide mostra detalhes dos membros da equipe, como nome, designação, etc.
Slide 43 : Este slide exibe as ideias geradas.
Slide 44 : Este slide mostra nosso objetivo.
Slide 45 : Este slide mostra postagens de experiências passadas de clientes.
Slide 46 : Este é o slide de agradecimento e contém detalhes de contato da empresa, como endereço do escritório, número de telefone, etc.