Transformationsstrategie für den Kundendienst-Service Powerpoint-Präsentationsfolien

Folie 1 : Diese Folie zeigt den Titel CUSTOMER SUPPORT SERVICE Transformationsstrategie.
Folie 2 : Diese Folie zeigt den Titel Agenda.
Folie 3 : Diese Folie zeigt das Inhaltsverzeichnis.
Folie 4 : Diese Folie zeigt das Inhaltsverzeichnis – Überblick über die Transformation des Kundenservice.
Folie 5 : Diese Folie zeigt das aktuelle Szenario für den Kundendienst.
Folie 6 : Diese Folie zeigt das aktuelle Szenario für den Kundendienst.
Folie 7 : Diese Folie stellt einen Vergleich des Kundendienstes dar. Es umfasst die durchschnittliche Reaktionszeit, die FCR-Rate, die durchschnittliche Lösungszeit, gelöste Tickets usw.
Folie 8 : Diese Folie zeigt globale Statistiken im Zusammenhang mit dem Kundenservice.
Folie 9 : Diese Folie zeigt das Inhaltsverzeichnis – Kundenservice.
Folie 10 : Diese Folie zeigt den Zeitplan für die Umsetzung der Transformation des Kundendienstes.
Folie 11 : Diese Folie stellt Schlüsselfunktionen für das Modell der Bereitstellung von Kundenservice dar. Es umfasst Self-Service, Omni-Channel, Kundensupport, soziale Netzwerke usw.
Folie 12 : Diese Folie stellt die wichtigsten disruptiven Kräfte dar, die sich auf den Kundenservice auswirken. Es umfasst die schnelle technologische Einführung, das sich ändernde Kundenverhalten und den zunehmenden Wettbewerb.
Folie 13 : Diese Folie zeigt das Inhaltsverzeichnis – Omni-Channel-Kundeninteraktion.
Folie 14 : Diese Folie repräsentiert den Omni-Channel-Vergleich mit dem Multi-Channel-Kundendienst.
Folie 15 : Diese Folie repräsentiert das Omnichannel-Kundendienstmodell. Es umfasst Web-Chat-Routing, Chatbot, Cloud, CRM, Wissensdatenbank, Kundenerfahrung usw.
Folie 16 : Diese Folie stellt Schlüsselstrategien zur Verbesserung des Omni-Channel-Kundenservice dar.
Folie 17 : Diese Folie zeigt die Bedeutung von Omni-Channel für die Kundeninteraktion.
Folie 18 : Diese Folie zeigt Inhaltsverzeichnisse, die weiter diskutiert werden sollen.
Folie 19 : Diese Folie repräsentiert die Implementierung einer IoT-fähigen Kundenservice-Architektur. Es umfasst Gerätestimulatoren, IoT-Geräte, API-Verbindung, Kundendienst usw.
Folie 20 : Diese Folie stellt die KI-Implementierung dar, um den Kundenservice zu verbessern. Es umfasst Chatbots, Stimmungsanalysen, erweiterte Nachrichten usw.
Folie 21 : Diese Folie repräsentiert die Implementierung von IoT für die Entwicklung des Kundendienstes.
Folie 22 : Diese Folie repräsentiert digitale Kundendienstkanäle. Es umfasst mobile, soziale Medien, Self-Service-Kanäle und Chatbots, die zur Verbesserung der Benutzererfahrung beitragen.
Folie 23 : Diese Folie zeigt die Auswirkungen der Transformation des Kundendienstes. Es umfasst einen automatisierten Kundenservice, der Self-Service-Kundensupport, Reaktionszeit usw. präsentiert.
Folie 24 : Diese Folie zeigt das Inhaltsverzeichnis – Pflegen von Kundengemeinschaften.
Folie 25 : Diese Folie stellt Schlüsselmethoden dar, die zum Aufbau und zur Pflege von Kundengemeinschaften verwendet werden.
Folie 26 : Diese Folie stellt die Notwendigkeit dar, Kundengemeinschaften aufzubauen. Es umfasst die Stärkung der Kunden, das Sammeln von Kundenfeedback, die Verbesserung der Kundenerfahrung usw.
Folie 27 : Diese Folie stellt Strategien zur Verbesserung der Benutzererfahrung dar.
Folie 28 : Diese Folie stellt Strategien dar, die implementiert werden müssen, um die Benutzererfahrung zu verbessern.
Folie 29 : Diese Folie zeigt das Inhaltsverzeichnis – Kundendienstteam.
Folie 30 : Diese Folie stellt die Berichtsstruktur für das Kundensupportteam dar.
Folie 31 : Diese Folie repräsentiert das Eskalationsmatrix-Kundensupportteam. Es zeigt Eskalationsstufe, Bezeichnung wie technischer Ingenieur, Teamleiter, Abteilungsleiter usw.
Folie 32 : Diese Folie stellt die RACI-Matrix für das Kundensupportteam dar. Es umfasst die Bearbeitung von Kundenanfragen, die Bearbeitung von Bestellungen, die Lösung von Problemen, die Bereitstellung von Informationen usw.
Folie 33 : Diese Folie stellt den Schulungsplan für das Kundendienstteam dar.
Folie 34 : Diese Folie zeigt das Inhaltsverzeichnis – Auswirkungen auf den Kundensupport.
Folie 35 : Diese Folie zeigt die Auswirkungen der Transformation des Kundendienstes.
Folie 36 : Diese Folie zeigt die Auswirkungen der Transformation des Kundendienstes.
Folie 37 : Diese Folie zeigt das Inhaltsverzeichnis – Dashboard
Folie 38 : Diese Folie stellt ein Dashboard dar, um die Leistung des Kundendienstes zu messen. Es umfasst die Anzahl der Probleme, die durchschnittliche Zeit bis zum Abschluss, die durchschnittliche Reaktionszeit usw.
Folie 39 : Diese Folie stellt das Kundenservice-Dashboard dar, das die Benutzererfahrung zeigt. Dazu gehören Anfragevolumen, Umsatz, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung etc.
Folie 40 : Dies ist die Symbolfolie.
Folie 41 : Diese Folie enthält Titel für zusätzliche Folien.
Folie 42 : Diese Folie zeigt Details von Teammitgliedern wie Name, Bezeichnung usw.
Folie 43 : Diese Folie zeigt generierte Ideen.
Folie 44 : Diese Folie zeigt unser Ziel.
Folie 45 : Diese Folie zeigt Posts für frühere Erfahrungen von Kunden.
Folie 46 : Dies ist eine Dankesfolie und enthält Kontaktdaten des Unternehmens wie Büroadresse, Telefonnummer usw.