Slides de apresentação em PowerPoint de revisão de serviço ao cliente

Slide 1 : Este slide apresenta a Avaliação do Atendimento ao Cliente. Indique o nome da sua empresa e comece.
Slide 2 : Este é um slide da agenda. Mostre suas agendas aqui.
Slide 3 : O slide trata da nossa empresa. Estado equipe / especificações da empresa etc. aqui.
Slide 4 : Este é o slide da equipe com caixas de imagem para preencher o nome e a designação.
Slide 5 : Este slide apresenta o modelo de atendimento ao cliente mostrando - Princípios de atendimento ao cliente, comportamentos e colaboração, habilidades e capacidades, relatórios e análises de medição, gerenciamento de canais, segmentação de clientes, pessoas, design, estratégia, processo e sistema, funções e responsabilidades, atendimento ao cliente Experiência.
Slide 6 : Este slide também apresenta o Modelo de Atendimento ao Cliente mostrando - Reputação, Desempenho, Crescimento, Rentabilidade, Confiança, Credibilidade, Continuidade, Criatividade, Compromisso, Consistência, Capacidade, Processos, Pessoas, Estratégia e Cultura.
Slide 7 : Este slide mostra o Modelo de Satisfação do Cliente. Seus constituintes são - Personalização Confiabilidade Geral, Qualidade de Preço Dado, Preço de Qualidade Dado, Comportamento de Reclamação, Recompra como Capa, Tolerância de Preço (Preço de Reserva), Confiabilidade, Geral, Personalização, Satisfação, Confirmar / Desconfirmar Expectativas, Comparação com o Ideal, Satisfação do Cliente ( ACS), Valor percebido, Reclamações do cliente, Qualidade geral percebida, Exercícios do cliente, Fidelidade do cliente.
Slide 8 : Este slide mostra o modelo de avaliador com os cinco componentes a seguir - Confiabilidade, Tangíveis, Empatia, Garantia, Capacidade de resposta.
Slide 9 : Este slide mostra o modelo de desconfirmação que mostra ainda- Altas expectativas, Desconfirmação negativa “Decepção”, Zona de insatisfação, Zona de satisfação, Desempenho favorável, Desempenho desfavorável.
Slide 10 : Este slide exibe a Matriz de Atendimento ao Cliente com os parâmetros Alto e Baixo. Ele também mostra- Facilidade de saída do cliente, valor vitalício do cliente.
Slide 11 : Este slide mostra os Objetivos de Satisfação com imagens de setas e caixas de texto. Preencha essas caixas com seus objetivos de satisfação e use de acordo com suas necessidades.
Slide 12 : Este slide mostra o Gráfico de Gerenciamento de Serviços ao Cliente com nome e designação a serem preenchidos.
Slide 13 : Este slide mostra o Gráfico do Serviço de Suporte ao Cliente com seus respectivos ícones.
Slide 14 : Este slide apresenta os principais indicadores de desempenho do atendimento ao cliente com os quatro parâmetros a seguir - mais importantes, mais satisfeitos, menos importantes e menos satisfeitos.
Slide 15 : Este slide apresenta o Gráfico de Benchmarking do Serviço de Atendimento ao Cliente em um formato gráfico.
Slide 16 : Este slide mostra o Painel de Marcação de Bancada de Atendimento ao Cliente. Use em para mostrar informações relevantes em porcentagem etc.
Slide 17 : Este slide apresenta o painel do First Response Time mostrando - Handle Time, Replies To Resolve.
Slide 18 : Este slide mostra gráficos de pizza da Taxa de Resposta Média com os dois parâmetros a seguir - Respondido, Não Respondido.
Slide 19 : Este slide mostra o Tempo Médio de Tratamento com imagens métricas. Fornecemos caixas de texto para mostrar seu próprio Tempo Médio de Tratamento.
Slide 20 : Este slide mostra a Pontuação de Satisfação do Cliente (Csat) com imagens do medidor. Use de acordo com os requisitos da sua empresa.
Slide 21 : Este slide mostra o Suporte ao Cliente e as Métricas de Serviços que consistem em: Prevenção de rotatividade, Atividade do representante, Eficiência da equipe, Desenvolvimento de produto.
Slide 22 : Este slide apresenta a Avaliação do Desempenho do Atendimento ao Cliente com caixas de texto e imagens de ícones.
Slide 23 : Este é também o slide de Avaliação de Desempenho do Atendimento ao Cliente com os seguintes constituintes - Avaliação de Habilidades, Avaliação do Cliente, Plano de Desenvolvimento, Avaliação de Desempenho, Plano de Desempenho.
Slide 24 : Este slide mostra o Desempenho do Foco no Cliente com os seguintes fatores - Fatores de Liderança, Fatores Contextuais, Fatores de Sistema, Fatores Pessoais, Fatores de Equipe.
Slide 25 : Este também é um slide de Desempenho do Foco no Cliente, mostrando os Fatores da Equipe que consistem em - Fatores Pessoais, Fatores de Liderança, Fatores Contextuais, Fatores do Sistema.
Slide 26 : Este slide mostra o Relatório de Atendimento ao Cliente em um gráfico de barras / gráfico em relação às diferentes categorias que você pode adicionar conforme sua necessidade.
Slide 27 : Este slide também apresenta o Relatório de Atendimento ao Cliente, mostrando as estatísticas dos diferentes atributos que você pode alterar de acordo com sua necessidade.
Slide 28 : Este slide apresenta o Relatório de Experiência do Cliente com imagens de polegar para cima e polegar para baixo mostrando os aspectos positivos e negativos, respectivamente.
Slide 29 : Este slide apresenta uma lista de verificação para nossos serviços com caixas de texto. Você pode adicionar o texto necessário e usá-lo.
Slide 30 : Este slide mostra a experiência e o envolvimento do cliente com os três recursos a seguir - Usos e conversas sobre a compra, torna-se ciente das ofertas e começa a considerar, entra na loja ou local e faz uma compra ou reserva.
Slide 31 : Este é o contato com o Departamento de Atendimento ao Cliente com dois parâmetros básicos - Meio usado, Meio preferido. Ele também menciona alguns dos meios como-telefone, e-mail, cara a cara, bate-papo ao vivo na Web.
Slide 32 : Este slide mostra o Serviço de Atendimento ao Cliente de Marketing de Vendas que consiste em - Finanças e Contabilidade, Recursos Humanos, Serviço de Pagamentos, Serviço de Atendimento ao Cliente de Marketing de Vendas.
Slide 33 : Este slide mostra o impacto de diferentes métodos de contato na percepção do consumidor.
Slide 34 : Este slide mostra o efeito do atendimento ao consumidor na lealdade do consumidor e na mudança de marca de forma gráfica.
Slide 35 : Este slide exibe um gráfico para mostrar o efeito do atendimento ao consumidor na lealdade do consumidor e na mudança de marca. Você pode mostrar as estatísticas dos seguintes aspectos aqui - Rede de telefonia móvel, fornecedor de energia, supermercados, provedor de conta corrente.
Slide 36 : Este slide apresenta os Kpis de atendimento ao cliente, mostrando mais detalhes - Ingressos por semana, Ingressos por grupo, Ingressos por hora do dia, Ingressos por meio.
Slide 37 : Este slide também mostra Kpis de Atendimento ao Cliente envolvendo - Medição de Produtividade do Funcionário, Comparação com Rival de Negócios, Classificação de Atendimento ao Cliente, Análise da Plataforma de Atendimento ao Cliente, Tempo Médio de Resolução de Problema, Detalhamento do Problema do Cliente, Pontuação Líquida do Promotor, Descrição da Marca, Taxa de Escalonamento de Reclamações , Fluxo de caixa.
Slide 38 : Este slide mostra as Intenções de Compra e Lealdade do Consumidor em relação a - Local e Tempo, Interatividade, Incentivo, Origem do Anúncio, Recurso, Envolvimento do Produto, Atitude em Relação aos Anúncios Móveis.
Slide 39 : Este slide apresenta a vontade de recomendar em um gráfico de pizza / formato de gráfico com os seguintes parâmetros - Muito provável, Um pouco provável, Neutro, Um pouco improvável, Muito improvável.
Slide 40 : Este slide mostra a técnica em escala Likert.
Slide 41 : Este slide apresenta o Net Promoter Score (Nps) em uma forma métrica mostrando - Passivos, Detratores, Promotores.
Slide 42 : Este slide também mostra o Net Promoter Score (Nps) em uma forma gráfica.
Slide 43 : Este slide apresenta o infográfico de Expectativas do Cliente com os seguintes parâmetros - Ideal, Esperado, Mínimo Tolerável, Desejável.
Slide 44 : Este slide apresenta a análise da causa da rotatividade do cliente em um diagrama de espinha de peixe, mostrando - Mídia, Rede social, Existência, Disponibilidade, Escopo, Falhas, Taxas, Termos, Influenciadores, Serviços Insatisfatórios, Cobertura, Conexão, Transmissão, Serviço, Faturamento, Aplicação de termos, qualidade insatisfatória, estações móveis, serviços, condições, qualidade, relacionamento, sem resposta, espera, inútil, sem resoluções, hostil, privacidade, concorrentes, relacionamento insatisfatório, puxar, empurrar, churn.
Slide 45 : Este slide também mostra a análise da causa da rotatividade do cliente.
Slide 46 : Este slide mostra o Relatório de rotatividade de clientes com os seguintes componentes - Número de clientes perdidos, Valor de negócios recorrentes perdidos, Porcentagem de clientes perdidos, Porcentagem de valor recorrente perdido.
Slide 47 : Este slide mostra os pontos de contato do ciclo de vida do cliente com o seguinte conteúdo - manutenção proativa, acompanhamento de tíquete de problema, geração de tíquete de problema, faturamento cíclico, inicia usando o serviço, treinamento, teste, aumento de fatura, instalação, entrega real, assinatura de contrato , Apresentação Final, Pesquisas na Internet, Chamadas de Contact Center, Chama um Parceiro de Canal, Primeira Interação, Interações Subseqüentes, Apresentação da Solução, Envio de Orçamento, Chamadas em Caso de Consulta, Proposta de Estudos, Curva de Fidelidade, Antes, Durante, Depois, Geração de Necessidades , Consideração inicial, engajamento, avaliação, momento da compra, entrega, instalação, uso.
Slide 48 : Este slide mostra o desempenho do ponto de toque com os dois parâmetros a seguir - Desempenho forte, Desempenho fraco.
Slide 49 : Este slide mostra Atendimento ao Cliente nas Redes Sociais com - Conteúdo, Comunidade, Compartilhar, Grupo, Amigos, Feedback, Pessoas, Gostar.
Slide 50 : Este slide mostra o gráfico de Desempenho do Serviço Social ao Cliente.
Slide 51 : Este slide mostra o Desenvolvimento de Atendimento ao Cliente com - Serviços Profissionais, Suporte Técnico, Educação, Online, Desenvolvimento de Produto, Linha direta.
Slide 52 : Este slide apresenta o Desenvolvimento da Estratégia de Atendimento ao Cliente em forma de fluxograma.
Slide 53 : Este slide é intitulado Slides adicionais para avançar. Você pode alterar o conteúdo do slide conforme a necessidade.
Slide 54 : Este é o slide Nossa Missão para mostrar a visão, missão e objetivos.
Slide 55 : Este slide ajuda a descrever Nossa Equipe com caixas de texto para preencher o nome e a designação.
Slide 56 : Este é um slide sobre nós. Estado equipe / especificações da empresa aqui.
Slide 57 : Este é um slide de comparação para mostrar a comparação de duas entidades, etc.
Slide 58 : Este é um slide da linha do tempo para apresentar datas importantes, jornada, evolução, marcos etc.
Slide 59 : Este é um slide de agradecimento com e-mail, endereço, número da rua, cidade, estado, números de contato.