Examen du service client Diapositives de présentation Powerpoint

Diapositive 1 : Cette diapositive présente l'examen du service client. Indiquez le nom de votre entreprise et lancez-vous.
Diapositive 2 : Il s'agit d'une diapositive d'ordre du jour. Présentez vos agendas ici.
Diapositive 3 : Ceci est la diapositive À propos de notre entreprise. Indiquez ici les spécifications de l'équipe/de l'entreprise, etc.
Diapositive 4 : Ceci est la diapositive L'équipe avec des zones d'image pour remplir le nom, la désignation.
Diapositive 5 : Cette diapositive présente le modèle de service client : principes du service client, comportements et collaboration, compétences et capacités, rapports et analyse de mesure, gestion des canaux, segmentation client, personnes, conception, stratégie, processus et système, rôles et responsabilités, service client De l'expérience.
Diapositive 6 : Cette diapositive présente également le modèle de service client : réputation, performance, croissance, rentabilité, confiance, crédibilité, continuité, créativité, engagement, cohérence, capacité, processus, personnes, stratégie et culture.
Diapositive 7 : Cette diapositive montre le modèle de satisfaction client. Ses éléments constitutifs sont : la fiabilité globale de la personnalisation, la qualité étant donné le prix, la qualité étant donné le prix, le comportement de réclamation, le rachat comme le capot, la tolérance de prix (prix de réservation), la fiabilité, l'ensemble, la personnalisation, la satisfaction, la confirmation / l'infirmation des attentes, la comparaison avec l'idéal, la satisfaction du client ( ACS), Valeur perçue, Réclamations clients, Qualité globale perçue, Exercices clients, Fidélité client.
Diapositive 8 : Cette diapositive montre le modèle de l'évaluateur avec les cinq composants suivants : fiabilité, éléments tangibles, empathie, assurance et réactivité.
Diapositive 9 : Cette diapositive montre le modèle de non-confirmation qui montre en outre : les attentes élevées, la non-confirmation « déception », la zone d'insatisfaction, la zone de satisfaction, les performances favorables, les performances défavorables.
Diapositive 10 : Cette diapositive affiche la matrice du service client avec les paramètres haut et bas. Il montre également la facilité de sortie du client, la valeur à vie du client.
Diapositive 11 : Cette diapositive montre les objectifs de satisfaction avec des images de flèche et des zones de texte. Remplissez ces cases avec vos objectifs de satisfaction et utilisez-les selon vos besoins.
Diapositive 12 : Cette diapositive montre le tableau de gestion des services à la clientèle avec le nom et la désignation à remplir.
Diapositive 13 : Cette diapositive montre le tableau du service d'assistance à la clientèle avec leurs icônes respectives.
Diapositive 14 : Cette diapositive présente les indicateurs de performance clés du service client avec les quatre paramètres suivants : le plus important, le plus satisfait, le moins important, le moins satisfait.
Diapositive 15 : Cette diapositive présente le tableau d'analyse comparative du service client sous forme graphique.
Diapositive 16 : Cette diapositive montre le tableau de bord d'évaluation du banc d'essai du service client. Utilisez dans pour afficher les informations pertinentes en pourcentage, etc.
Diapositive 17 : Cette diapositive présente le tableau de bord First Response Time montrant : temps de traitement, réponses à résoudre.
Diapositive 18 : Cette diapositive montre des graphiques circulaires du taux de réponse moyen avec les deux paramètres suivants : répondu, sans réponse.
Diapositive 19 : Cette diapositive montre le temps de traitement moyen avec des images métriques. Nous avons fourni des zones de texte pour présenter votre propre temps de traitement moyen.
Diapositive 20 : Cette diapositive montre le score de satisfaction client (Csat) avec l'imagerie du compteur. Utilisez selon les exigences de votre entreprise.
Diapositive 21 : Cette diapositive montre les mesures du support client et des services comprenant : la prévention du désabonnement, l'activité des représentants, l'efficacité de l'équipe et le développement de produits.
Diapositive 22 : Cette diapositive présente l'examen des performances du service client avec des zones de texte et des images d'icônes.
Diapositive 23 : Il s'agit également de la diapositive d'évaluation des performances du service client avec les éléments suivants : évaluation des compétences, évaluation des clients, plan de développement, évaluation des performances, plan de performances.
Diapositive 24 : Cette diapositive montre la performance axée sur le client avec les facteurs suivants : facteurs de leadership, facteurs contextuels, facteurs système, facteurs personnels, facteurs d'équipe.
Diapositive 25 : Il s'agit également d'une diapositive sur les performances axées sur le client montrant les facteurs d'équipe consistant en des facteurs personnels, des facteurs de leadership, des facteurs contextuels et des facteurs système.
Diapositive 26 : Cette diapositive présente le rapport du service client sous forme de graphique à barres/graphique en fonction de différentes catégories que vous pouvez ajouter selon vos besoins.
Diapositive 27 : Cette diapositive présente également le rapport de service client indiquant les statistiques des différents attributs que vous pouvez modifier selon vos besoins.
Diapositive 28 : Cette diapositive présente le rapport d'expérience client avec des images pouces vers le haut et vers le bas montrant respectivement les aspects positifs et négatifs.
Diapositive 29 : Cette diapositive présente une liste de contrôle pour nos services avec des zones de texte. Vous pouvez ajouter le texte requis et l'utiliser.
Diapositive 30 : Cette diapositive montre l'expérience client et l'engagement avec les trois fonctionnalités suivantes : utilise et parle de son achat, prend connaissance des offres et commence à y réfléchir, entre dans le magasin ou le site et effectue un achat ou une réservation.
Diapositive 31 : Il s'agit de contacter le service client avec deux paramètres de base : moyen utilisé, moyen préféré. Il mentionne également certains des supports tels que le téléphone, le courrier électronique, le face à face, le chat Web en direct.
Diapositive 32 : Cette diapositive montre le service client du marketing des ventes composé de : finances et comptabilité, ressources humaines, service de paiement, service client du marketing des ventes.
Diapositive 33 : Cette diapositive montre l'impact des différentes méthodes de contact sur les perceptions des consommateurs.
Diapositive 34 : Cette diapositive montre l'effet du service aux consommateurs sur la fidélité des consommateurs et le changement de marque sous une forme graphique.
Diapositive 35 : Cette diapositive affiche un graphique pour montrer l'effet du service aux consommateurs sur la fidélité des consommateurs et le changement de marque. Vous pouvez afficher ici les statistiques des aspects suivants : réseau de téléphonie mobile, fournisseur d'énergie, supermarchés, fournisseur de compte courant.
Diapositive 36 : Cette diapositive présente les indicateurs de performance clés du service client : billets par semaine, billets par groupe, billets par heure de la journée, billets par support.
Diapositive 37 : Cette diapositive montre également les indicateurs de performance clés du service client impliquant : mesure de la productivité des employés, comparaison avec un concurrent commercial, évaluation du service client, analyse de la plate-forme de service client, temps moyen de résolution des problèmes, répartition du problème client, score net du promoteur, description de la marque, taux d'escalade des plaintes , Flux de trésorerie.
Diapositive 38 : Cette diapositive montre les intentions d'achat et la fidélité des consommateurs en ce qui concerne l'emplacement et l'heure, l'interactivité, l'incitation, la source de la publicité, l'attrait, l'implication du produit, l'attitude envers la publicité mobile.
Diapositive 39 : Cette diapositive présente la volonté de recommander sous forme de camembert/graphique avec les paramètres suivants : très probable, assez probable, neutre, quelque peu improbable, très improbable.
Diapositive 40 : Cette diapositive montre la technique de l'échelle de Likert.
Diapositive 41 : Cette diapositive présente le Net Promoter Score (Nps) sous une forme métrique indiquant : passifs, détracteurs, promoteurs.
Diapositive 42 : Cette diapositive montre également le Net Promoter Score (Nps) sous forme graphique.
Diapositive 43 : Cette diapositive présente l'infographie sur les attentes des clients avec les paramètres suivants : idéal, attendu, minimum tolérable, souhaitable.
Diapositive 44 : Cette diapositive présente l'analyse des causes de désabonnement des clients sous la forme d'un diagramme en arête de poisson montrant : médias, réseau social, existence, disponibilité, portée, échecs, tarifs, conditions, influenceurs, services insatisfaisants, couverture, connexion, transmission, service, facturation, Application des conditions, Qualité insatisfaisante, Stations mobiles, Services, Conditions, Qualité, Relation, Aucune réponse, En attente, Inutile, Aucune résolution, Inamical, Confidentialité, Concurrents, Relation insatisfaisante, Pull, Push, Churn.
Diapositive 45 : Cette diapositive montre également l'analyse des causes de désabonnement des clients.
Diapositive 46 : Cette diapositive présente le rapport sur le taux de désabonnement des clients avec les composants suivants : nombre de clients perdus, valeur des affaires récurrentes perdues, pourcentage de clients perdus, pourcentage de la valeur récurrente perdue.
Diapositive 47 : Cette diapositive montre les points de contact du cycle de vie du client avec le contenu suivant : maintenance proactive, suivi des tickets d'incident, génération de ticket d'incident, facturation cyclique, commence à utiliser le service, formation, test, augmentation de la facture, installation, livraison effective, signature du contrat , Présentation finale, Recherches Internet, Appels Contact Center, Appels à un partenaire de distribution, Première interaction, Interactions ultérieures, Présentation de la solution, Soumission de devis, Appels en cas de requête, Proposition d'études, Courbe de fidélité, Avant, Pendant, Après, Génération de besoin , considération initiale, engagement, évaluation, moment de l'achat, livraison, installation, utilisation.
Diapositive 48 : Cette diapositive montre les performances des points de contact avec les deux paramètres suivants : performances élevées, performances faibles.
Diapositive 49 : Cette diapositive montre le service client sur les médias sociaux avec : contenu, communauté, partage, groupe, amis, commentaires, personnes, comme.
Diapositive 50 : Cette diapositive montre le graphique des performances du service client social.
Diapositive 51 : Cette diapositive montre le développement du service client avec les services professionnels, le support technique, l'éducation, en ligne, le développement de produits, la hotline.
Diapositive 52 : Cette diapositive présente le développement de la stratégie de service client sous forme d'organigramme.
Diapositive 53 : Cette diapositive s'intitule Diapositives supplémentaires pour avancer. Vous pouvez modifier le contenu de la diapositive selon vos besoins.
Diapositive 54 : Ceci est la diapositive Notre mission pour présenter la vision, la mission et les objectifs.
Diapositive 55 : Cette diapositive aide à représenter notre équipe avec des zones de texte pour remplir le nom et la désignation.
Diapositive 56 : Ceci est une diapositive À propos de nous. Indiquez ici les spécifications de l'équipe/de l'entreprise.
Diapositive 57 : Ceci est une diapositive de comparaison pour montrer la comparaison de deux entités, etc.
Diapositive 58 : Il s'agit d'une diapositive chronologique pour présenter les dates importantes, le parcours, l'évolution, les jalons, etc.
Diapositive 59 : Ceci est une diapositive de remerciement avec l'e-mail, l'adresse, le numéro de rue, la ville, l'état et les numéros de contact.